电子商务下企业营销模式.doc

Xxxx毕业设计（论文）编号 Xxxxx学校名称毕 业 论 文课题名称电子商务下企业营销模式 姓 名 学 号 专 业 电子商务 班 级 指导教师 年 月 日Xxxxx学院经济管理系电子商务专业毕业设计任务书类别：专 业：电子商务班 级：姓 名：毕业设计题目： 电子商务下企业营销模式 指导教师姓名： 负责人签字： 年 月 日19内容和要求： 论文要求： 指导教师（签字）： 年 月 日毕业设计（论文）评语表（一）系别： 专业： 班级：姓名： 性别：论文名称：指导教师对毕业论文的评语：指导教师（签字）： 200 年 月 日评阅人对毕业论文的评语：评阅人（签字）： 200 年 月 日 毕业设计（论文）评语表（二）答辩委员会的评语：答辩委员会代表（签字）： 200 年 月 日 答辩委员会给定的成绩：答辩委员会代表（签字）： 200 年 月 日 注： 毕业设计（论文）起止日期： 200 年 月 日 至200 年 月 日毕业设计（论文）答辩日期: 200 年 月 日目 录摘要1、电子商务环境概述及其对企业的影响 1.1 中小企业的界定与特点 1.2 电子商务的概念与特征 1.2.1 电子商务的概念 1.2.2 电子商务的发展历程及其特点 1.3 中小企业发展电子商务的可行性分析 1.4. 中小企业发展电子商务的必要性 2中小企业发展电子商务的战略环境分析 2.1 中小企业发展现状与特点 2.1.1 中小企业的发展现状 2.1.2 中小企业的发展特点 2.2 中小企业电子商务发展现状及问题 2.2.1 中小企业电子商务发展现状 2.2.2 中小企业电子商务发展存在的问题3、电择子商务环境下企业营销模式的选3.1中小企业电子商务模式的分类及应用3.1.1 中小企业常见的电子商务模式分析3.1.2 中小企业电子商务模式的应用分析3.2 中小企业电子商务模式应用的现状及存问题3.2.1 中小企业电子商务模式的应用现状3.2.2 中小企业电子商务模式存在的问题分析 3-3 案例分析 现代电子商务模式下的新型营销模式网络营销参考文献结束语摘要中小企业在世界各国经济和社会发展中发挥着重要的作用，越来越受到国际社会的广泛关注，各国政府对此都给予了高度重视，采取多种政策措施，引导支持中小企业发展。据有关统计资料显示，我国中小企业数量已占全国企业总量的99.3，我国GDP的55.6、工业新增产值的74.7、社会销售额的58.9、税收的46.2以及出口总额的62.3均是由中小企业创造的。步入21世纪，中小企业成了各国经济的基础和社会经济中最为活跃的因素，成为社会经济储蓄发展和繁荣稳定的重要因素。与此同时，在网络经济快速发展的今天，电子商务的发展更是为中小企业与大企业的竞争提供了很好的机会和平台。而电子商务模式的选择是电子商务应用的关键问题。企业应选择适合自己的电子商务发展模式以求快速、健康地发展。 本文首先介绍了中小企业和电子商务的基本概念，以及发展电子商务给企业带来的效益，电子商务的发展，引发经济理论、经济结构、经济增长等方面变革的同时，也引发企业作业模式、组织结构和政企关系等方面的变革，并直接导致消费者、劳动者和投资者经济活动观念的改变。关键词：电子商务；企业；营销模式前言随着我国经济的高速发展，目前中小企业在国民经济中的所起的重要变得越来越重要，然而传统的中小企业面临着市场的发展受到时间和空间的限制，而伴随科技的发展。演变出一种新的营销模式电子商务。电子商务，作为新经济时代下的产物，已经成为众多企业关注和利用的焦点。同时也认识到与其它的新生事物一样，电子商务的发展也存在各种制约因素和隐含的问题。例如随着电子商务的发展，物流产业逐渐成为制约电子商务发展的主要问题。随着淘宝、易趣、卓越、当当、慧聪、新浪等电子商务企业的迅速发展和不断扩大使人们对电子商务认识逐渐的加深，企业也逐渐的开展电子商务。然而由于目前电子商务的发展还不是十分的成熟，很大一部分企业所谓开展的电子商务模式就是建设一个网站，然后在网站上挂一个在线的客户系统。把企业的一些信息写进网站就算是电子商务啦，甚至有的公司的网站几年的时间都没有更新过，这样的模式有怎么会能为企业带来利润呢？而随之出现的另外一个问题是，很多的中小企业，效仿淘宝网等一些目前发展比较好的网上购物系统，知识盲目的建立一个网上商城，对于自己的盈利模式和发展模式基本是一片空白。本文结合目前中小企业电子商务的开展情况进行分析对比，探讨适合中小企业的电子商务模式。 一、电子商务环境概述及其对企业的影响 1电子商务与电子商务环境的界定。到目前为止，上至世界各大知名工厂厂商、政府高级官员，下至各个ISP(Internet Service Provider)、普通百姓，对电子商务都没有一个统一的说法。综合来讲，电子商务可以从狭义和广义两个方面来解释。从狭义上看，电子商务也即电子交易，是指在网上进行的交易活动，包括通过因特网买卖产品和提供各类服务。从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet(因特网)、Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网络)上利用Internet技术与现有系统结合起来进行业务来往。 所谓企业电子商务环境是指支撑企业电子商务发展所需要的一个整体的应用环境，主要包括技术环境、经济环境、法规环境、政策环境等。 2我国电子商务环境概述。在传统实物市场进行商务活动是依赖于商务环境的(如：银行提供支付服务、媒体提供宣传服务等)，电子商务在电子虚拟市场进行商务活动同样离不开这些商务环境，并且还提出了新的要求。 近年来，我国政府已经制定了相关的法规、政策来改善电子商务的环境，各方面的网络技术也逐渐成熟，但与国外的电子商务环境相比，我国还存在一定的差距。首先，推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系，在电子交易支付及结算手段上，政府有必要制定出相应的政策、法规。目前，我国银行业提供网上支付的只有招商银行、中国银行和建设银行三家，真正能开展网上银行业务的只有最近推出的建设银行，而最大的国有商业银行工商银行却落在后面，企业的电子商务活动受到很大制约。其次，需引导和扶持全国性的物流配送公司迅速成长。虽然电子商务交易中大部分环节通过网络的信息交换完成，对于实体物资商品还需借助物流系统完成，如果不建立与电子商务配套的配送系统，势必因货物不能及时交换妨碍电子交易的最终完成。当前，全国性的配送系统还只有邮政系统，其效率和昂贵费用已经制约我国货物全国流通，因此发展像美国的联邦快递公司的中国货物流通服务公司迫在眉睫。第三，完善现有法律法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪，建立电子商务安全认证法律机制。我国目前还没有立法明确说明数字签名的有效性，以及立法保护网上个人信息隐私。最后，为电子商务发展提供宽松的经济政策环境，遵循网上交易自由原则和不额外征税原则。 3企业内部环境分析。 (1)电子商务为中国企业带来的机遇和挑战。互联网已成为全球最大的互联网络，覆盖150多个国家和地区，连接了15万多个网络，220万台主机。被誉为“英特尔之父”的Vint Cerf曾预测，2003年全球将会有1亿因特网用户，然而，因特网的发展事实让他跌破眼镜。据资料显示，2003年全球实际已有15亿因特网用户，是两年前的3倍。基于互联网的电子商务对企业之所以具有如此大的吸引力，主要是因为它比基于EDI的电子商务具有费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等明显的优势。 随着Internet革命的爆发，人类社会正逐步从工业社会向信息经济，知识经济时代转移。但是，在这次史无前例的经济转型过程中，如何抓住机会奋力追赶世界先进水平对改革中的中国意义深远。 我国是一个发展中国家，一方面要完成工业经济建设，建成世界最有规模，最有质量，最具资本竞争力的现代工业体系。另一方面我们要形成21世纪真正的核心竞争力，必须要面对追求效率，标准，智慈，资本的信息经济，知识经济的挑战，工业化的同时要完成信息化，这是中国所面临的双重挑战。 (2)电子商务给企业带来的变革。虽然我国面临着工业化和信息化的双重挑战，但这次以Internet网络技术为基础的商业电子革命对企业而言，是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。电子商务使企业从事在物理环境中所不能从事的业务。电子商务作为信息技术处理技术的一个飞跃，其影响不会仅仅停留在交易手段和贸易方式上，而且由于这些因素的改变，尤其是供应链的缩短、市场核心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业内部过程的变迁，因而使得电子商务成为企业过程重组的一种根本推动力。这对企业来说是一个改革自身、重新适应环境、迅速投入新环境的最佳契机。 4电子商务环境对企业的影响。电子商务活动几乎覆盖厂企业整个的经营、管理活动。通过电子商务，企业可以更及时地获取消费者信息，准确订货，并通过电子网络促进销售，提高效率，降低成本，获得更大效益。在当今社会，若不采用电子商务，企业将很难参与竞争，甚至很难生存。 Internet使得企业成为全球商业大环境中的一员。企业的公共信息可以被因特网的所有用户所浏览，同时企业也可以查看到网上所有权限允许的信息。这样，企业之间的业务往来就可以建立在开放的因特网上，从而大大降低了企业的信息处理成本，提高了工作效率，能够更快、更有效地反馈市场信息提供决策支持等等。 Internet将商家聚集在一起，提供大量的产品及服务的信息，方便消费者在不同的商家之间进行比较、挑选。买方的挑选和购买行为完全在一个虚拟空间中完成。 在服务方面，企业深刻的认识到“顾客至上”的道理，无论是网上服务，还是售后服务，都较传统的方式有了大大的改善。二、电子商务环境下企业营销模式的选择 1企业与企业之间的营销。这种营销模式主要适用于规模较大的生产制造商和大型批发、零售商进行大众商品和大批量商品买卖，如工商企业采购或销售原材料、零配件、机器设备和日常生活消费品。由于这些企业生产经营品种多，购销数量大，因此，企业之间直接的网上营销，既可以提供比较完备、专业的商品和劳务信息，又可以大大提高工作效率，降低交易费用。电子商务环境下企业之间营销的表现形式有： (1)在线商店模式。这种模式是指企业在网上开设虚拟商店，以网址宣传和展示所经营的产品和劳务，进而提供网上交易的便利。这种模式对品种目录繁多、规格型号复杂的企业是一种吸引消费者的极好方式，因而赢得了国内外不少企业的青睐。但无论在国内还是国外，这种营销模式实现的交易额并不大。 (2)内联网模式。内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有或潜在的商业伙伴有条件地通过国际互联网进入自己的电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。这种模式最大的优势是可以赢得客户更多的信任；同时客户也可以把自己的信息直接传输给企业，从而省却了企业特意调研顾客、搜集信息的劳动。其最大的问题是企业信息(机密)的安全问题。 (3)中介模式。中介模式是指购销双方企业从中介机构的网址来查询销售商或生产商的状况，或查询它们所销售的产品。这种模式虽然不要生产商或销售商的网页向社会公众开放，但可以通过中介机构向社会公众发布供求信息。由于中介机构往往是有一定知名度的网站，因而生产商或销售商即使需向中介机构支付一定的费用，但从访问和查询本企业激增的数量甚至直接在网上在线确认订单的效果来看，也是值得的。 2企业与消费者之间的营销。企业与消费者之间的销售，是指企业通过因特网在线向消费者销售本企业有形商品和无形产品与劳务的营销活动。这里的消费者主要是指最终消费者。电子商务环境下企业与消费者之间营销的表现形式有： (1)有形商品的网上销售模式。有形商品在网上销售的最大特点是企业可以把触角伸向全球，并且雇佣工人数少，劳动效率高。如果有较多的企业实施有形商品的网上销售，就有可能让消费者购买得到特殊商品，或者有更多的比较，选择商家或商品的机会。有形品的网上销售的形式主要有两种：一是在网上设立独立的虚拟商店；二是参与并成为在线购物中心的一部分。 (2)无形商品和劳务的网上销售模式。无形商品和劳务的网上销售远比有形商品的网上销售要容易得多，由于它主要是向消费者提供信息服务，因而适用的范围很广。从目前的情况来看，无形商品和劳务的网上销售主要有以下几种模式：一是网上订阅模式(包括在线服务、在线出版等)；二是付费浏览模式；(上述两种模式最适合信息产业、软件业、出版业)；三是广告支持模式；四是网上赠与模式。 (3)综合网上营销模式。为了提高网上营销的效果，企业可以把有形商品的网上销售模式和无形商品和劳务的网上销售模式结合起来。如一家饭店或宾馆既可以通过自己的网页向客户提供餐饮或客户在线预定业务，又可以接受旅行社、航空公司、火车站、长途汽车客运公司、出租车公司的促销广告。在具体的实践环节中，企业究竟需要选择什么样的营销模式主要取决于企业的性质及其面对的客户群体，只有给自己一个正确的定位，并充分利用信息技术所提供的便利的电子商务环境，才能在激烈市场竞争中取胜。 三、小结 企业营销模式的选择虽是老话题，但将其放在电子商务特定的环境下却又与传统的企业营销有一定区别，从而更加体现了信息技术带来的优越性。本文从电子商务的基本理论人手，探讨了电子商务的环境及其对企业的影响，并分析了在电子商务环境下不同企业应选择的营销模式。现代电子商务模式下的新型营销模式网络营销电子商务的时代，由于Internet的使用，企业的营销产生了巨大的变革。网络是一种崭新的媒体,也是一个全新的经营空间,网络营销既需要传统营销理论,又需要现代信息技术的支持以及新技术所带来的新的营销手段。网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，以互联网为基本手段来实现企业的总体经营目标，其基本职能在于营造企业的网上营销环境和促进企业和客户的交换关系。网上营销能为企业开拓新的市场空间、提供企业运营的新模式。网络促销、网络广告、网络门户排名、联机市场调查、电子商务服务等网络营销模式已逐步形成专业化的服务体系。莫公司的网络营销通过公司网站，我们从信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务四个网络营销的职能方面看戴尔进行的网络营销：一、信息发布1、公司各种产品的详细分类和性能介绍2、各式服务和购物指南、最佳销售产品和新产品趋势3、公司信息二、销售促进1、细分市场戴尔计算机公司将其产品分别按照产品种类、应用领域或不同市场分类进行分类，采取不同的策略。2、定价策略通过直销，戴尔在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元，因而采用低价策略进行促销。3、广告策略广告在戴尔的网页中无处不见。戴尔的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。三、销售渠道直销模式配合以简练的产品生产线，在辅之以在线定购，极大的发展了其直销模式。四、顾客服务1、网上订货、按单生产戴尔公司使得客户能够在D和 PremierD上订购计算机，对于企业客户而言，该公司提供了60000多个定制网站让客户进行购买和追踪订单的执行情况。订单通过V直接传送到戴尔公司的原料供应商处，这样供应商就能够得到关于原料的实时信息，从而有助于戴尔公司控制存货。2、自选配置及送货保障戴尔尤其具有特色的是，该公司专门提供了一项特别的服务：网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果的硬件图和系统性能预测。也因此，在最佳网络商店的评选中，戴尔在计算机网络站点中名列前茅。戴尔的客户中心按客户要求的配置为不同客户订造不同的、个性化的产品。在客户全部选择之后，网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地址，并在两天之内送货上门。3、网上技术服务和技术支持戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题解答、Windows的升级问题说明、软件升级的通知等等。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够得用户的满意度，提高产品的竞争能力。4、网上在线论坛及帮助不仅是大客户，那些小型企、大批的居家办公者也被吸引在戴尔品牌的周围。从1998年秋季开始，戴尔设立的高层主管与客户的在线论坛“与DELL共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题不仅包括服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。5、搜索服务戴尔也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索；既有对各种组装好的整机的搜索；也有对各种零配件的搜索等等。5、订单查询客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。7、进货后勤和发货后勤发货后勤，网上同样实现了其电子支付、“客户的手推车”以及运输管理等等功能。进货后勤属于企业企业的电子商务，在网站上没有体现，想必在公司的内部网中一定会涉及。网络营销的突破与传统营销相比一、产品定制化现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇, 渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet 的优势, 能够根据消费者的不同特征划分不同的目标市场, 满足消费者的个性需求, 提供定制化服务就成为网络营销的一大优势。以戴尔为例，从上述公司网站的对比，我们不难看出，戴尔的再现订购和自选配置，就是产品定制话的最好体现。在没有网络的时代，这种使顾客差异最大化的营销手段根本无法实现。二、价格柔性化只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。传统的营销，价格的变动总是经过一定的时间滞后才能反馈给客户。网络营销利用信息发布职能在降低价格的同时可以实现产品价格的快速调节和变更，第一时间将价格信息反馈给顾客。同时相关的促销信息也可以及时发布，实现价格柔性。三、营销互动化网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性, 满足消费者自主、独立的购物心理。我们可以看到戴尔和联想都注重与客户的网上交流，提供多种互动空间和方式，及时对顾客的意见作出反馈，最大限度的满足顾客要求，克服传统营销受时间和地域的局限的缺陷。例如：网上咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈方式，为企业拓宽市场，赢得主动，为消费者带来方便和实惠，达到企业和消费者都满意的双赢效果。四、服务人性化网络营销优于传统营销的显著之初就在于，其营销的重点不在于吸引人潮，而是充分利用网络手段挖掘想要网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。从戴尔和联想的网站可以看出，从网站设计的友好界面到提供的产品服务、技术服务，无一不为浏览其网站客户以方便快捷的了解其产品的渠道，注重培养顾客的安全感与信任感，以服务促销！企业实施网络营销的必要性分析及建议一、必要性分析1、 上网用户人数持续递增截止到2004年12月31日，我国的上网用户总人数为9400万人，同上一次调查相比，我国上网用户总人数半年增加了700万人，增长率为8.0%，和去年同期相比增长18.2%，同1997年10月第一次调查结果62万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初的151.6倍（如图1-4所示）。可见我国上网用户总数增长仍比较快。图1-4 历次调查上网用户总数（万人）与我国类似，全球上网人数也呈持续上涨趋势，这就为网络营销的发展奠定了坚实的基础。很显然，上网人数与网络营销带来的企业盈利效果成正相关关系。网络营销已成为必然趋势，上网人数的递增使得网络营销为企业打开一个更为广阔的市场成为可能。2、 消费者心理的变化1) 个性化消费品市场发展到今天, 多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富, 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。2) 方便、快捷对于快节奏的现代人来说, 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统意义上的营销流程包括广告宣传地区代理分销商零售商消费者，中间环节多，延搁时间长，销售成本高，而利用网络营销可以减少中间环节，使企业直接面对消费者，也由于降低了销售成本而使产品价格在保证企业最大利益的同时能够降到最低，突出产品在营销过程中的价格优势，也客观上缩短了产品到达消费者手中的时间。据中国互联网络信息中心发布的2005年中国互联网络发展状况统计报告的调查数据表明, 基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的50.6%，为操作方便的网络购物人数占网上消费总人数的44.2%。3) 时尚化现代社会新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上与社会同步，在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。消费者的这种心理呼唤网络营销。3、企业盈利必要途径戴尔凭着网上直销和自选配置，曾一度获得PC机中国销量第一位。而这销售业绩的背后，使网络营销发挥的巨大作用，网络营销承担起传统营销根本无法完成的任务：网上订单按单生产配送服务。我们无法探寻戴尔和联想究竟有多少销售份额是因为网络营销而获得增长的，但是我们可以看到，这些大型电脑公司的产品销售根本离不开网络营销，网络营销已成为企业盈利的必要途径。因为网络的可视化、互动性，使得企业的自有品牌更加凸显，品牌意义同时得到提升。二、建议1、 进一步加大客户服务据统计，有42.4%的网上用户认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障是目前网上交易的主要问题。而无论传统营销还是网络营销，顾客服务都是企业发展的主要方向，是决定企业成败的关键。而网络营销试图通过Internet给顾客服务创造一个更好、更方便的平台，使企业与顾客的互动更加的方便及时。然而由于电子商务尚处于初级阶段，相关的政策法规滞后，国际通用标准尚待推出和核准，商业金融体系不健全，加上大量免费资源同时提供给企业与消费者，使得与之相关的网络营销变得困难起来：消费者面对巨大的信息流无所适从，尽管网络已经使企业更能够实现客户为中心的服务，然而客户服务还是无法最大化地满足客户需求。因此针对消费者可望实现自身价值最大化的心理的变化，应进一步加大网络营销中的客户服务。2、 继续降低产品价格据统计, 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % 30 %，而目前网上商品仅比商场便宜4 % 10 %，加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及，因此急需想办法降低产品及服务价格是网络营销应该考虑的一个主要问题。3、 现代物流配送系统的建立以戴尔为例，直销及网上订制的实现都需要现代物流配送体系的强大支持，以适应网络营销模式下的顾客需求。4、 增强网络支付安全性据2005年中国互联网络发展状况统计报告的调查数据显示，认为目前网上交易存在的最大问题是安全性得不到保障的用户高达34.3%，网络支付的安全问题已成为网络营销快速发展的一个突出障碍。随着电子商务的发展, 商家不仅要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户，而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障，使许多消费者不愿参与网上购物。因此，增强网络支付安全性迫在眉睫。5、 增强客户信誉度一个再好企业网站不可能囊括商品的全部信息，甚至与企业产品功能相类似的产品都不可能搜集全面。网上所展示的产品均为虚拟产品，消费者不能直观产品性能和实物状况，比如电脑，我们只能从一个与实物相距甚远的图片中看见它，以及相关的性能参数、功能等文字介绍，却不能打开电脑看看它的色彩、画面质量、音响效果等。然而长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚，它很难使产品在消费者的感官上和心理上获得应有的亲近感，不能激发其消费欲望。另外，由于消费习惯和消费经验的潜移默化作用，加上网络表现产品的直观性较差，消费者还担心网上购物的风险，售后服务的保障等因素，所以，网络营销面临的一个继续加强的方面就是客户的信誉度。像戴尔这种大型公司，企业品牌本身就可以增强客户的信誉度。6、与传统营销相结合承前所述，尽管上网人数呈现持续上涨趋势，但仍然存在很多非上网人口的消费者。同时由于网络营销自身发展的不完善及存在的一些缺陷，为了获得企业利润的最