百胜电子商务运营系统方案_efast.doc

百胜电子商务运营系统方案电子商务运营系统解决方案目 录1公司介绍41.1百胜软件41.2百胜部分客户品牌52运营系统应用价值82.1项目面临的挑战82.2项目建设目标103百胜运营系统功能113.1功能特点123.2功能分析层次图143.3功能清单列表(部分)143.4系统界面集锦183.4.1完善的订单处理过程追溯机制183.4.2支持大货批发订单193.4.3促销活动管理193.4.4会员管理203.4.5多仓管理203.4.6库存信息同步203.4.7对外的多网站数据接口213.4.8灵活分组权限213.4.9财务管理223.4.10完整的报表体系233.4.11同步库存、控制上下架243.4.12支持摘果、播种配发货方式243.4.13与物流公司对账253.4.14经营状况实时分析253.4.15促销效果分析263.4.16会员分布图264ERP接口方案274.1系统交互方案274.2产品资料同步274.3仓储对应关系274.4销售单据同步285百胜软件优势305.1产品技术优势305.2客户应用优势315.3星联服务优势325.4快速发展优势335.5管理咨询优势345.6与其他系统集成能力优势345.6.1与多种产品进行成功集成345.6.2采用多种集成方式346附录：356.1成功案例美特斯邦威：邦购商城356.2功案例九牧王男装：传统企业进军电子商务的典范366.3BSERP系统蓝图39公司介绍百胜软件上海百胜软件有限公司是专业从事服装企业管理软件开发和推广的科技公司，公司致力于为时尚商品企业提供全面的软件解决方案。百胜软件是中国著名的服装行业解决方案提供商，2005至2010年度5年连续入选 “中国管理软件企业百强”并成为国内服装ERP行业唯一入选企业。百胜软件结合了10000多家服装、服饰企业的各种需求，经过严格的系统分析和测试后研制开发的专业服装系统。无论是服装纺织或服饰企业，都能很好的满足企业发展不同阶段的实际业务的需求；在立足于满足企业现阶段业务需求的同时，百胜软件还可以对企业的管理模式发展具有很大程度的导向作用。百胜软件作为业内进军电子商务领域的先锋，同时作为淘宝的第三方系统合作伙伴，为淘宝上的商家提供后台系统支持及运营托管服务。百胜电子商务领域的丰富经验加上淘宝强大合作优势使众多企业选择百胜作为电子商务系统的提供商百胜部分客户品牌运营系统应用价值项目面临的挑战对于传统企业，进军电子商务，首先面临的是业务模式的截然不同，原先的大批量进货和大批量出货的模式，被大批量进，多批次、小批量出所取代，而且需要直接面对终端消费者。由于客户是在对商品没有体验的情况下，购买商品，必然对商家的发货速度要求就高，同时网络的订单，瞬间爆发式的增长，订单的处理效率也会影响到用户的购物体验。这都是原先做现货销售的企业所没遇到过的，在没有很好的系统支撑之前，面对不断增长的业务订单，企业只能调集和加派人员进行处理，但增加了管理难度，同时又增加出错率的发生，一旦在网上形成负面口碑，在目前新的网络环境下对品牌的伤害是很大的，这是企业所不能接受的。运营系统需要不仅能解决网上商城的业务需求，同时也能与原先的ERP系统无缝对接，实现企业线上线下一体化管理。运营系统面临以下8大挑战产品描述的明细度问题产品分色分码，产品种类多，使用周期短，特别是服装、服饰等产品具有很强的季节性和流行性，当季产品销售、过季产品促销以及新产品推广，一样都不能忽略，这就要求对于产品的管理必须采用条形码技术来进行准确的记录和操作，根据对产品管理的不同要求在条码中可以加入颜色及尺码信息；大量订单处理的效率问题作为承担处理全部电子商务订单的运营系统，必然会与多个平台对接，并且产生大量的订购订单，运营系统需要可以对包括官网的各类平台上全部订单进行分类处理，并把订单处理流程化，自动化，提高订单的处理效率，高效、准确的处理这些订单仓库配发货管理的问题对于大量的发货任务，若人工处理，势必造成漏发、重发、发错货的问题，运营系统需要可以支持全程条码扫描配发货，对发货商品进行统一配货后，进行二次分拣。同时对所配货物进行条码验证。减少人工干预，降低出错率。线上线下结合多仓库配送的问题物流是电子商务发展瓶颈，客户希望付完钱后能尽快拿到商品，而通过第三方物流公司，一般都有时滞。传统企业可以利用原先建立的线下流通渠道，为客户提供服务，提高配送效率。这样就需要运营系统可以对接ERP的数据接口，把网上的发货订单，根据客户的发货地址，根据就近原则，分配到相应的仓库中心进行配发货，使商品能快速到达客户手中，提高客户的购物体验。会员管理的问题对于原先在零售终端购买商品的客户，由于客户不愿意留下联系方式，所以很难继续跟他们保持联系。而在网上购买商品，客户的信息都保留在订单中，要求运营系统可通过淘宝接口把客户信息下载到本地，同时配合短信系统，方便对会员进行二次营销。资金管理的问题要求运营系统通过导入支付宝的支付明细信息与系统中的交易记录信息进行结算，方便进行资金管理。外围系统与多网站店铺数据接口的问题作为电子商务业务的的运营系统，需要对接各类电子商务平台及公司后端的ERP系统。要求使产品、价格、订单、结款、库存等信息能方便的维护、调整，及时的同步，销售、入库、退货等操作产生的信息可以及时的在多个系统中传递。数据挖掘分析的问题春季产品要结束了，夏季产品要上架了，秋冬季产品要准备了，还有南北的气候差异几个季节的产品交错在一起，到底那些产品最赚钱，怎么样才能妥善规划？传统打折促销的方式逐渐对消费者失去了吸引力，且频繁的打折使品牌形象受到损害，如何合理预测销量，安排销售计划呢？这些问题都要求运营系统具有一定的数据挖掘分析的功能，通过对运营系统自身及外围系统中的各类数据挖掘分析后，得出准确有效的预测结果。项目建设目标专业经营服饰产品的运营系统实现对服饰产品的专业性描述采用二维横排尺码表的方式，实现多大类、多商品、多颜色、多尺码的管理在条码中加入颜色尺码信息，实现全网全程分色分码管理及时掌握销售、库存信息对各网站店铺之间的库存及时进行调配；减少库存积压和浪费；降低安全库存指数；优化公司内部商品库存分布；灵活的对接各类系统可对接已有的各类网站平台及自有官网；可对接公司ERP系统，并可应对将来的ERP系统上可能的新的业务应用；可方便的对接将来可能会出现的新的网站平台；快速、准确掌握市场变化及预测其发展趋势及时掌握各种营销方式对销售额增长所产生的作用，有利于企业及时调整营销策略和促销方式；掌握不同地域的销售差异、消费者行为特征；使市场细分成为可能，对市场的认识由感性走向理性；有助于企业掌握流行趋势，引导产品研发方向；百胜运营系统功能 百胜软件电子商务运营系统是百胜自主研发面向传统品牌与淘宝品牌的电子商务管理软件。实现了多渠道的网上销售与统一本地化管理。其融合了进销存、财务、决策分析、客户关系管理、淘宝、拍拍、网络分销等功能。轻松自动下载网店订单，订单管理流程化、人员管理权限化，有效解决交易订单管理混乱、库存不准确，人员工作责任不准确、人员工作效率低下，人员之间协调难等问题。同时提供强大的业务数据统计分析功能，以便对电子商务数据进行初步加工和整理，为数据深度挖掘提供了强大的数据支持。系统能够提供强大的业务数据统计分析功能，包括自动下载网络订单，提高客服订单响应的速度；流程化管理，提高订单的处理效率；灵活配发货，扫描验证出库减少发货环节的处理错误；支持淘宝、拍拍、官网、网络分销等多渠道网络销售统一管理；应用RFM分析模型对消费者的消费信息进行完整的分析，进行二次营销；对客户下单、反馈、再消费进行全方位的记录，提高客户的满意度；会员管理、积分管理，建立直复式营销体系，为企业长期获得顾客忠诚度提供手段；建立从采购、库存和销售管理一体化的业务平台；规范各个部门人员的工作职责，防止各部门互相推诿，影响工作效率；提高企业对市场的反应速度，提升您的时间效率；降低企业运作风险、运作成本，解放您的劳动力；为企业决策提供完整准确的业务数据和决策分析；功能特点行业针对性强 十年时尚行业信息化管理经验，针对时尚行业的专业电子商务解决方案营销渠道整合前端支持包括官方旗舰店、淘宝店、拍拍店、有啊店、目录销售、网络分销等多渠道营销模式，后端使用统一后台进行多渠道管理。线上线下一体化线上线下共享会员数据，通过线上销售方便指导线下终端铺货。利用线下终端优势，作为配送网点，提升配送速度。通过系统把网络订单、仓储、物流、采购和生产进行互联互通，打造高效供应链，达到线下线下一体化经营。 流程随需应变可根据企业业务发展需求，灵活配置相应的业务处理流程高效订单处理拥有企业级大批量订单处理能力，支持1万单的日订单处理能力，对不同来源的订单进行智能分类，自动拆合订单、退货、换货、库存更新、分发、全程条码扫描配发货，流程化操作方式，提高订单处理效率。会员深度营销支持会员等级、积分管理、个人资金账户管理、消费行为和习惯分析，结合时尚行业红包、买就送、秒杀等多种促销方案，进行深度营销。智能数据挖掘对订单信息、商品信息、会员信息进行统计分析，包括商品销售排行统计、商品销售结构分析、商品库存统计、会员消费结构分析等，提供决策支持。易操作易维护提供直观、简洁的的人性化流程操作界面，只要能上网便可使用。只需在服务器端进行系统升级维护，不影响客户端业务操作，快速方便。功能分析层次图后台业务操作系统订单管理分销管理财务管理接口管理系统管理进销存管理配发货管理会员管理报表管理功能清单列表(部分)功能模块具体功能订单管理售前管理订单处理订单确认后台下单差额处理问题单处理通知配货订单合并订单拆分订单取消作废售后管理退换货退货单处理退款单处理换货处理客服聊天记录分销管理分销商管理分销商列表分销订单分销订单添加淘宝分销订单线下分销订单分销商对账单进销存管理采购管理采购入库采购单采购退货采购退货单采购统计采购明细统计采购汇总统计批发管理批货订单批发退货单批发统计库存管理仓储配发货仓储配货扫描出库打包称重发货仓库管理入库单出库单商品库存表库存盘点单库存盈亏单库存调整单库存移仓单多店铺虚拟库存管理库存分配单虚拟库存变动库存预警库存数据上传财务管理费用管理采购费用单物流费用单其他费用单业务处理会员结余款调整应收款订单处理应付款调整单结算业务采购结算订单结算往来对账供应商对账店铺对账物流对账分销对账会员管理会员信息管理会员列表会员积分管理会员个人账户管理会员活动管理短信发送管理邮件发送管理会员分析地区分析性别分析消费行为分析RFM分析决策分析客服业绩分析客服销售详细分析客服业绩排名分析销售分析日销售分析周销售分析月销售分析畅销款排名对比分析颜色尺码销售分析滞销品分析周转率分析促销分析促销效果分析接口管理淘宝接口管理商品资料下载订单下载退单下载商品库存同步发货状态回写拍拍接口管理订单下载退单下载商品库存同步发货状态回写官网接口管理商品资料上传订单下载退单下载商品库存同步发货状态回写新浪商城接口管理订单下载档案管理业务档案基础信息管理店铺信息供货商支付方式配送方式仓库客户供货商店铺快递公司退货原因调整原因折扣策略商品档案销售属性颜色尺码品牌分类系列条码标签商品管理商品列表商品建档商品下载商品更新条码管理条码生成识别方案生成条码商品条码对照表仓库档案仓库管理仓库信息货位管理供应商档案供应商类型供应商资料供应商商品对照表物流公司档案物流公司信息物流费用维护系统档案(单独模块)系统设置员工列表角色管理权限管理操作日志系统备份帐套管理Copyright上海百胜软件信息系统有限公司 第29页 共33页系统界面集锦完善的订单处理过程追溯机制支持大货批发订单注意：除系统预置网站平台接口外，其他网站平台可定制接口促销活动管理会员管理多仓管理库存信息同步对外的多网站数据接口灵活分组权限财务管理完整的报表体系同步库存、控制上下架支持摘果、播种配发货方式与物流公司对账经营状况实时分析促销效果分析会员分布图ERP接口方案系统交互方案产品资料同步仓储对应关系ERP实体仓要与电商实体仓关联凡是直接从大仓订货，在电商系统都走内部设定的总部仓库期货利用预售库存控制ERP调拨出入库 - 电商系统调整单ERP确认调整后,提交到电商系统电商系统分析数据生成调整单,自动审核,并调整库存ERP审核环节,需要人为到电商系统确认系统查询可调拨数,确认后方可审核通过(避免超额调拨)调整类型调入调整调出调整采购入库采购退货出库销售单据同步网店商品基础档案以电商系统为准ERP 与 电商系统都有基础档案,并且有一一对应关系促销方案在电商系统维护,传递到ERP时提供优惠额度和促销相关描述ERP分析可以调用电商系统数据库来进行分析电商系统实体仓与ERP实体仓进行一一对接电商系统实体仓有锁定库存概念电商系统不能主动发起引起实体仓库存变动的相关操作百胜软件优势产品技术优势专注于时尚行业百胜公司七年来一直专注于为服装行业提供整体解决方案，全国现有10000多家服装企业应用百胜软件，百胜公司目前已经成长为国内客户群最大的服装行业软件供应商。完整的解决方案百胜的解决方案融合了众多成功企业的管理思想，积累了丰富的行业经验，为服装公司提供完整的系列解决方案，包含分销ERP解决方案、生产管理解决方案、外贸跟单管理解决方案、协同办公OA解决方案、移动终端解决方案等。系统具有良好的可扩展性，专门的订货会管理、决策支持管理、多种形式的零售终端管理，让服装企业通过最直观的分析图表，发现隐藏的商机和风险，从而做出及时准确的判断和明智的决策。功能强大、操作人性化、信息安全公司产品的业务流程依托于众多的服装客户，严格遵循时尚企业的管理思路，符合时尚企业的要求。从订单计划到逐级审批到通知执行到商品的入库出库和装箱管理，完全符合行业规范，同时企业可在软件中按需制定自己的流程规范，并通过系统个性化界面定义，为每个操作层次的人员提供不同的系统菜单和界面，通过待办工作、交办工作的自动提醒，实现各部门工作流程的协同操作。公司产品通过严密的权限分配，严格控制企业各部门操作人员各司其职，有效管理集团化的多品牌、多区域、多渠道运营方式，防止越权操作与机密信息泄露；系统提供日志、监控看板，全面监控库存信息和销售信息，并有自动预警机制，方便企业管理层判断各项指标，快速响应市场变化。客户应用优势百胜软件成立11年多以来，在时尚行业的各个领域都积累了相当数量的客户群，截止2010年底客户数量已超过10000家，客户产品类型包括服饰、男装、女装、童装、运动服饰、鞋帽、箱包以及饰品等。客户经营模式从生产加工到品牌营销，从直营销售到代理加盟，同时也包括很多以电子商务平台为主要营销模式的新型服装企业，他们不同程度的使用了百胜软件的各种应用系统，来管理生产加工、订货会、配货发货、终端销售、VIP顾客，也包括企业内部系统办公和移动终端应用等多种方面。百胜软件也和这些客户一起共同发展，共同成长。星联服务优势规范的实施服务体系百胜实施方法是实施专家和行业咨询顾问在总结了多年成功经验上提炼而成的，强调与实际业务保持一致，经过不断完善与改进，能真正帮助客户的项目成功上线。百胜设立了全国技术支持中心、客户关怀部，并在全国成立60多家星联服务网络，为合作伙伴提供“百胜实施工程师”、“百胜实施顾问”的认证培训，为客户提供“百胜用户”、“百胜系统管理员”的认证培训，强调为全国客户建立统一的、高质量、低成本的服务。快速的服务响应体系快捷的网上服务平台第一时间处理操作中的问题，每个用户均可根据星联服务卡号登陆到百胜提供的自助服务平台，查询常见问题和服务记录，同时也可以接受在线技术支持、预定上门服务等服务项目，使得百胜软件的每一位客户都能享受到规范的高质量服务。分布广泛的星联机构服务团队百胜软件始终把全心全意为客户服务放在第一位。独具特色的“星联服务”，秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念，全国 50 多家分之机构，为广大客户提供全方位、跨地区的服务；为广大客户提供的涵盖信息化产品、移动产品的售前、售中、售后全程技术支持，无论企业终端发展到何处，均可以享受到及时专业的星联服务。快速发展优势客户增长自2000年成立以来，百胜软件在技术方面不断创新，客户数量一直保持着快速的增长，截止2010年底的数据统计，客户数已经超过10000家。人才增长伴随着客户量的快速增长，百胜员工数也在以正比例增长，截止2010年底统计，员工数已经达到800多人，并形成了合理的人才结构：管理咨询优势百胜专门成立管理咨询机构，并与国内外众多的行业协会、大专院校和商业企业形成紧密的合作，致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代的IT技术手段相结合，专注于为时尚企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造等，提供现代化管理咨询和整体解决方案的专业咨询服务。与其他系统集成能力优势与多种产品进行成功集成采用多种集成方式数据库层的集成在数据库层面，对多种数据库手动或自动进行交互数据访问。文件方式的集成通过文件方式，手动或自动的就行数据导入/导出。WebService的集成采用WebService方式，实现跨防火墙的通信、应用程序集成、软件和数据重用。附录：成功案例美特斯邦威：邦购商城邦购商城百胜电子商务运营系统方案美邦系统特点Copyright上海百胜软件信息系统有限公司 第30页 共33页业务模式：商务社区整合多渠道销售（多品牌）异地仓储就近配发货业务规模：订单峰值（10万）平均订单（3400）操作人员规模（130）IT团队：外部团队 + 自有团队销售模式：多渠道复杂促销多系统集成：百胜电子商务 + 康盛社区 + 号百呼叫中心 + ERP系统 + MB BI + 土豆视频网络联盟：联盟客户管理统计分析复杂集群环境： 网络环境： 内部网络 + 外部网络 硬件支持 24 WebAPP + 6 DB + 1 NetAPP + 1 A10 + CDN百胜电子商务运营系统项目企划书美邦系统对接方案功案例九牧王男装：传统企业进军电子商务的典范巨大的网购市场正加速着“品牌网销”进程，传统主流品牌网销化已经成为大厂商们或转型或突破的必经之路，九牧王作为连续9年蝉联西裤市场综合占有率、市场销量及市场覆盖率第一的男装品牌，也瞄准了这一巨大网购市场。在今年9月，九牧王进军电子商务，在淘宝平台上首开旗舰店。对于九牧王这种传统服装企业，进军电子商务，首先面对的是业务模式的截然不同，原先的大批量进货和大批量出货的模式，被大批量进多批次、小批量出所取代。而且需要直接面对终端消费者。由于客户是在对商品没有体验的情况下，购买商品，必然对商家的发货速度要求就高，同时网络的订单，瞬间爆发式的增长，订单的处理效率也会影响到用户的购物体验。这都是原先做现货销售的九牧王所没遇到过的，在没有很好的系统支撑之前，面对不断增长的业务订单，九牧王只能调集和加派人员进行处理，但增加了管理难度，同时又增加出错率的发生，一旦在网上形成负面口碑，在目前新的网络环境下对品牌的伤害是很大的，这是九牧王所不能接受的。 但原先管理传统服装业务的ERP系统已不能适应这种新的业务模式，所以在这样的背景下，九牧王就意识到需