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ERP项目管理中做优企业质决策的思路你每天所做的每件事都是一种决策——何时起床，早餐吃什么，用什么交通方式到达公司，工作时要先和谁沟通。我们通常不觉的这些是决策，因为结果微不足道。但对于ERP项目经理而言，他们有一个很重要的工作，就是做出优质决策。他们的答案包括权衡各种选项、定义准则以及寻找各种解决问题的方式。但是，我们如果真正去问到他们：你一天做多少决策以及使用他们认为的决策技巧时，他们通常会发现事情有些蹊跷。很多人都承认，不可能总是照着正规的流程做决策，因为他们的时间有限，而且必须做的事情太多。他们坦诚而言，他们更多地是利用直觉，合理假设以及眼前的问题做快速推测，而非针对项目的较大目标做事。如果可以，他们会再次使用上次决策时所用的逻辑，或者利用上个项目所得的经验。这种答案每次听起来都很合理，可是我们总觉的有些不对劝，每一次的项目场景是否都一样呢？而且决策是否应该有一些通用的思路与方法呢？ 对于ERP项目实施过程中的决策，我想应该把焦点放在三个方面：了解有哪些紧急事项，寻找并权衡选项，以及正确使用信息。我们在对决策进行衡量的时候，我们有没有一个比较理性的思考，以便评估我们在决策的时候是否带有偏见或是假设驱动着我们的思考（如想升职或个人喜好）。我们可以采用如下的一个决策评估思路： 1、决策的核心问题是什么？我们要找到问题的根源，而不只只是问题的表面，问题后面可能还会有问题，一直深挖下去，找到真正的原因。 2、这项决策对项目的冲击有多大？冲击有多深？重大决策会冲击整个项目，如项目的解决方案全盘更改；小决策只是以有限形式对少数人产生冲击，如何时开会或是会议议程如何的问题。决策的重要性我们在这里需要做出一个预估。 3、如果你错了，冲击（或成本）是什么？哪些决策会连带受到冲击？如果冲击很小或者可忽视，那就没有什么好损失的。然而，如果项目实施中，可靠性出了问题，那可能你就会害死整个项目了。 4、机会之窗出现在什么时候？如果大楼着火，无论你选择脱逃的路径有多复杂，你的决策只在固定的一段时间内很重要。如果你等太久才作决策，时间就会替你做决策：通路会被关闭，所有选项最终都会消失。有的时候，决策的速度比决策本身的质量更为重要。 5、我们以前做为这样的决策吗？这是自大测试，如果你没有经验，请不要隐瞒此事，相反你需要你认为团队或你自己对这类决策的经验不足，可能需要外在的协助，或者更多的时间才能想通问题。只有这样，整个团队的决策会戏剧性地改进，因为大家的心里都有底了。 6、谁具有专家观点？这真的是我的决策吗？只是因为某人要求你决定，不表示的你就是作此决定的最佳人选。所以，不要依赖你自己有限的决策能力。项目经理最大的能力是协调资源，绝不要害怕拿起电话，打给比你更懂得手上问题的人，至少请他们提供咨询，让他们加入讨论。可以考虑把抉择整个委托给他们，问他们是否认为这是他们可作的决策，或者应该是你该做决策，你从中得到建议。 7、我们需要谁的核准？我们做决策前，需要谁的反馈？组织越大，决策周围就有越多流程，会发生更多经常性费用的成本。决策也有政治成本，无关于技术、商业或客户的考虑，决策的冲击中也包括政治成本。 在对问题进行分析之后，我们需要寻找并权衡选项，在对问题进行简单的列举对策时，可以有如下几个常用选项可供参考： 1、一定要包括“什么也不做”选项。不是每项决策或问题都要需要有所行动。偶尔，最佳方式就是什么也不做，让该发生的发生，把精力投注到别处。当然“沉默成本”很少值得去尝试。一定要给自己一个这样的选项，是让你可以提醒众人，你所做的其它决策增加了什么相对价值。 2、你怎么知道你认为你所知道的？这能让大家检查假设，并探索不是基于任何数据、第一手的知识或研究的主张。做些未经证实的大胆主张也没有关系。 3、问艰难的问题。直接去问决策的冲击。要逼紧一点，才能看清这些选项到底是怎么样的。 4、要有异议。把不受欢迎但合理的选择包含进来是很重要的。要确保把你个人不喜欢的意见加进来，但是，你可以就此提出好的论据。这样可以让你保持真诚，让任何看到这份优缺点列表的人，都有机会说服你做出超越目前已做项目的更好决策。 5、考虑混合式选择。偶尔可以把几个选择重合到一块，形成一个全新的决策方式。 6、包括任何相关的观点。从商业、技术及客户不同的观点去考虑你的决策。 7、从纸上或白板开始工作。当有想法的时候，用纸或白板吧，先不要考虑排版，应该笔随心动，把一些事情删除，或重新组织合，找到关键所在。 8、精炼直到稳定。如果你一直在处理这份列表，它最后就会变成稳定的集合。核心问题或意见会一直出现，你可能从中与同事们得到共识。 在对决策项进行讨论与评估之后，与项目干系人达成共识，即可执行这个决策了。有的时候，做决定是需要勇气的，做为项目的领导者，做决策也是面临着压力与负担的。决策是项目者最核心的事情之一，领导者越好，他做出决策需要的勇气就会越高。当然，有的时候，有些决策是没有赢的选项的，如面临着项目风险时的决策，往往什么也不做是最好的做法。 同时，需要说明的时候，好的决策并不意味着一定就会产生好的结果。项目的某个部分失败，不表示所做的决策太烂，事情发生如果超出项目经理、团队的掌握，这种事很常见。很多事无法预测，即便能预测，决策者也无法负起责任。如果一个项目中好的决策产生了坏的结果，只要这个决策的过程与逻辑是严谨并明智的，那么在事后看来也的确如此，我们应该鼓励项目经理继续做好这样的决策。 做完决策之后，我们还需要专注以及回顾，因为只有在回顾中才能不断进步，回顾的方式也是通过一组问题的列表来实现： 1、这项决策解决了核心问题吗？ 2、是否有更好的逻辑或信息可用来更快速过滤出选项？ 3、项目的业务需求、业务蓝图或解决方案有助于决策吗？ 4、这项决策有助于项目的进展吗？ 5、是否有重要的人士参与过程，却无法参与决策？ 6、这项决策是否防止或引发其它的问题？ 7、事后来看，当你想把决策做对时，有哪些事是你应该担心的？ 8、你是否有足够权限做正确的事？ 9、做此决策所学到的方法如何应用到项目的其它地方？MBAMBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。工管硕士培养的是高质量的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能。第一种是供任职公司高层管理者报读的课程，通常利用工作时间之余修习，名为高阶工商管理硕士（Executive MBA，简称EMBA）。 第二种是供现职管理者或大学毕业生报读，以增进其管理知识的普通工商管理硕士课程，此即工商管理硕士的基本原型。 第三种是供现职从业或具备两年以上工作经验者，以强化其企管专业基础的工商管理硕士课程，亦名工商管理硕士（Master of Science in Business Administration，简称MScBA ）。辅导教材前MBA考试辅导教材较多,一般以机械工业出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC入学考试辅助教材：分为综合和英语两门。由全国工商管理硕士入学考试研究中心编写，教材右上角有华章教育字样。本段授课方式 MBA第一种是面授MBA项目，1908年诞生于美国Harvard University，至今已有百年历史了。就是通过面对面的形式进行授课。 第二种是远程MBA项目，1995年由美国McCann University率先提出，至今也有10多年的历史了。就是通过网络多媒体形式进行授课。本段学位特点MBA学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力。它要求其毕业生有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。 其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、运筹能力、判断和处理问题的能力等等。 MBA是一个具有工作经验以后的学位，现实中，它被很多人看成已有3年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段，即升职和跳槽的手段。而MBA的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用。 MBA作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同：MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。 尽管MBA与其他研究生在上述方面存在区别，但目前在招生录取和在校的教学管理方面却是基本相同的：都必须参加全国统一的招生考试，按国家划定的录取线统一录取；在取得学籍后按正规研究生标准进行教学管理；做学位论文并通过论文答辩后取得学位，这就更加显示了MBA的重要性。本段起源MBA教育起源于美国。一般认为，美国最早的管理学院是1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理硕士培训计划(MBAProgram)要晚些，诞生于哈佛大学。管理教育刚刚起步时主要强调气度和性格的陶冶，而非实际专业知识。一时没有获得工商企业界的热烈反应。到了19世纪末20世纪初，管理教育在工商界的推出有了初步的发展。第二次世界大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战美国企业所有权和经营权的明显分离，产生了对企业管理人员的迅速膨胀的要求。战争结束时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺，为企业带来了大量扩充时机。许多退伍人根据退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的MBA学习，哈佛大学辉煌的1947届就是这“出类拔萃的一代”中的佼佼者。 需求的骤增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点，1958年美国基金会和福特基金会各自的综合报告不约而同地明确了管理教育的实务性质，主张加强定量分析能力，并基本形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。这之后的六七十年代，美国教育的重点便放在了MBA上，美国每年授予的MBA学位数量达到授予硕士学位总数的20%以上，再次进入空前的蓬勃发展时期。 进入80年代，以1984年哈佛商业评论“管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”的批评意见为代表，对美国MBA教育状况的批评，引起管理学院院长深刻的反思。但这一次并未走向统一的模式，而是走向各自的探索，这就形成了80年代的管理教育创新，包括：国际化；课程的整合；加强对领导才能、团队意识和管理技能的训练中丰富学生的科学技术知识；对企业和企业家伦理的重视；网络大学与远程教学的实践（Virtual Bschool）；等等。 世界最著名的商学院哈佛商学院首创了案例分析的教学方法-就是利用对真实世界的实例分析，代替对学术理论的过分依赖。这一方法至今仍是MBA课程的基础，因此哈佛商学院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正开始。 在美国，MBA学习包含了一个为期两年的课程。在第一学年和第二学年之间的一个月暑假中，学生可以进行实习活动。在第一年中，学生学习核心商业学科，也就是必修课，包括财务、营销学、管理学总论、运营管理学和会计学。在第二年中，学生可以选修一些自己想学的选修科目。选修课中最受欢迎的专业是：战略管理学、金融学、会计学和营销学，这些都是实用的专业。MBA的学生一般在入学时处于20到30岁之间，已经有了2到4年的工作经验。 欧洲MBA的发展最初受到政府规定的阻碍。在许多欧洲国家，政府不允许社会集资的大学创办“职业化”商务课程。这一情况一直持续到20世纪50年代。法国的一批企业家开始建立私立商学院，提供一种与众不同的欧洲MBA教育。位于法国枫丹白露的INSEAD商学院就是在1958年成立的。瑞士的IMEDE商学院（即现在的IMD）几年后也在瑞士洛桑成立。这种欧洲式的MBA与美国不同，只有一个学年，候选人的年龄必须是将近30岁，或是30岁出头，因此可以把更多过去的管理经验带进教室，这点也和美国的商学院不同。从一开始，这些欧洲的商学院就特别关注国际化的全面管理教