电费支付解决方案.doc

电 费 支 付 解 决 方 案北京卡联网络科技发展有限公司目 录第一章 序言第二章 现状分析第三章 解决方案之架构及概述第四章 决方案之特点第五章 解决方案之运营模式第一章 序言收电费被称为“营销第一难”，面对沉甸甸的收费压力，要确保电费的顺利回收，只有创新收费方式，营造和谐的收费环境，才能在和谐中提高、在和谐中发展，这就对电力企业提出了更高的要求。 随着市场经济各种缴费手段的不断丰富，电力企业一直在不断探索，针对不同用电客户群体特征的多种缴费方式，力求改善用电客户“购电难”的状况，尽可能为客户提供多种缴费途径。从过去传统的营业厅缴费、银行托收已经扩展到了银行实时代收、各种代收点代收、网上支付、电话缴费等多种方式。但传统的模式也凸现了其不足之处： 营业厅缴费：秉承传统，利弊参半。受时间、地点等各方面的因素制约； 银电联姻：银行方面因为收电费利润不大，所以和其它业务发生冲突时就会失去代收电费的热情，有的甚至拒收。服务质量大打折扣； 上门走收：服务到位，安全堪忧。收费者人身安全和资金安全得不到保障第二章 现状分析2.1目前电力公司代缴费现状目前中国城市传统的缴费渠道主要包括现金收费、预付费和银行代缴费等几种模式，其中预付费的收缴大部分也是通过银行进行充值，部分自有营业厅、通过小区物业、代理销售点等方式进行充值。对于开展预付费业务的行业（如电力公司），主要的矛盾是自助机具不足，往往需要挤占充值银行的网点窗口，认为造成充值业务不便；即使使用自助机具的时候，往往因为手中所用的银行卡非自助机具所有行发行，而出现望机兴叹的情况。另外对市民来说，银行代收费缺乏统一协调也带来了诸多不便：深圳一家机构采用问卷方式对500名市民进行了随机调查。结果显示，深圳市民通过银行扣费的项目越来越多，其中代扣物业管理费的48%，水电费67.9%，煤气费37.1%，有线电视费56.3%，电话费83%，按揭款23%，其他费用如房租、学费等也可在银行缴纳。与此相应的是，人们手中的存折也在增多，只有49%的市民只用一本存折缴费，31%的人使用两本存折，13%的人用3本存折，7%的人用多本存折，而这7%的人当中有65%用4本存折，最多的居然有7本存折。不便将钱转来转去好麻烦。由于手中的存折多，缴费的烦恼也随之而来。有48%的人抱怨，缴费时经常将钱在存折之间转来转去非常麻烦。对此不仅市民和代收机构为此感到麻烦，各公共事业出账单位也越来越认识到传统的缴费方式会影响企业的服务质量和运营成本。2.2银行代缴费业务的一些问题除了上文所述的成本核算问题，现行的银行代缴费业务的做法还存在一些明显的缺陷，主要有：1 受理业务种类有限，增加业务困难从目前的情况看，各家银行代缴费业务系统通常是与各家公司单独定制，灵活性较差，如果业务流程变动或需新增加业务，往往需要对银行代收费业务程序进行调整，不能适应快速变动的需求。2 银行代理业务网点数量少，受理渠道的效率低受银行网点限制，即时大中型城市，一般全市的各类银行代收网点也不足1000个，与对应用户规模、交易数量存在一定的需求差距。尤其在业务高峰时期，代收银行网点外，排长队等候现象比比皆是。另外，目前各行自助缴费机具一般都没有实现联网通用，客户使用银行卡作支付方式时，仅能使用机具行的银行卡，大大降低了机具的利用率，使得自助渠道未能充分的发挥作用。3 现金支付仍然是主要的付费形式，该方式加重了银行的负担据统计，目前市民缴费时，还是以现金方式为主，该方式增加了代收银行的人力成本，挤占了柜台资源。尤其在购电高峰期所形成巨大的柜面压力，冲击了正常业务的办理，更加激化了受理网点对此业务的消极态度，因而形成了一种普遍的现象：越是高峰期，代理银行的网点越是要限定受理窗口、减少服务时间，使得银行代收业务陷入到一种恶性循环中，造成客户的投诉和不满。4 清算账户的繁多，给公共事业经营公司的管理带来麻烦为了拓展缴费网点，通常各公共事业经营公司会在多家代理银行开立了业务清算账户，有的甚至在一个银行开立多个账户。这种情况的出现，主要的原因是各代理银行想籍此业务的开办，希望滞留一些存款，因此不仅会给公共事业经营公司带来较大的管理困难和安全隐患，也会延迟费用的到账时间。5 设备共享程度低，运行维护费用高如果公共事业经营公司与多家银行合作代理业务，因未建立统一的业务平台，只好分别与各家银行建立各自的通讯接口，各自配备了路由器和前置机，DDN专线等设备，随着今后代理业务银行的增加，各自的设备运转费用也随之增加，也为今后双方业务系统的升级改造和系统的完善带来了诸多的问题。2.3整合电力公司代缴费业务的优势1 广泛的代缴费网络专业代缴费业务平台，具有广泛的网点。代缴费终端布放在报亭、商场、小卖店，社区等各种场所，城市的各个角落，最大程度地贴近老百姓。这是任何一家公共事业单位自己无法比拟的优势。代缴费终端只需要1部手机或固话就可以通过电话网络连接到代缴费业务平台，完成代缴费业务。2 银行卡结算的优势所有的缴费都通过刷银行卡完成，资金直接转到公共事业单位的银行帐户。这样大大减少了公共事业单位资金流转周期，减少各种环节的资金占用，以及各种现金收费的麻烦。如果顾客没有银行卡，也可以现金方式缴费，由代缴费操作员用自己的卡代为刷卡，客户的现金交给操作员。3 共享资源的优势代缴费平台可以为不同的公共事业单位完成缴费业务。一套缴费网络，多家用户共享，大大提高系统工作效率和经济收益。目前，代缴费业务平台正在与移动、联通、电信、自来水公司、公交集团、电力公司等合作开发自助缴费、公交IC卡、电卡充值等业务，随着这些业务的逐步推出，将极大地方便广大持卡人缴费，大大提高居民的生活质量。2.4代缴费的总体设想基于以上的分析结果，卡联科技公司已建立此项代缴费业务平台，本着互惠、合作、多赢的指导思想，联合各商业银行和公共事业经营公司，对现有各家商业银行的代缴费业务系统、代缴费业务网点、银行自助机具等资源进行整合，共同搭建业务规则统一、操作规范、联网通用的代缴费平台，使现有的银行卡和各家银行自助机具资源得到充分的利用，最终达到“增加网点、拓宽渠道、改善方式、方便使用”的目标，方便广大市民缴纳各种公共事业费用。同时，还能够改变了过去现金收费的许多弊端，杜绝 “搭车”收费和 “乱收费”、“乱加价”、“乱摊派”等不良现象。第三章 解决方案之架构及概述3.1 代缴费系统架构 图表三-1代缴费系统示意图3.2概述l 面向电力行业电费缴费的解决方案l 建设电费缴费系统l 定制支付平台l 基于移动网络及银联POS系统l 实现安全方便的缴费方式，快速的资金回笼3.3方案思路l 在供电公司内部建设电费缴费系统l 对接卡联支付平台（短信及POS）l 发展电力代办点l 电力代办户预存一定金额 l 系统从代办户账户划拨缴费金额到缴费用户账户3.4电费支付业务显示原理说明图三-4 电费支付业务示意图第四章 解决方案之特点4.1 终端优势 网络接入 支持PSTN(电话)、ADSL、GPRS、CDMA多种接入方式，可根据实际情况选择。终端种类 终端可以覆盖从低高,可以针对不同的业务需求，选择不同的配置以满足不同的业务需求。接口丰富 根据网络接入的不同方式，提供不同的外设接入接口。业务可扩展性终端模块化设计，完全可以满足不同的业务需求组合。且作为网络交易终端，符合国家的相关行业规范。终端易用性 图形化的菜单方式，操作简便；成熟的POS机设计，代理商可方便、实时管理自身销售行为。电子转账完全实现了电子交易。显终端唯一性通过认证技术来保证终端的唯一性与安全性的认证。4.2系统优势接入的多样性业务系统与接入无关，可以覆盖窄带拨号、LAN、ADSL、GSM、CDMA等的接入。目前，国内唯一有全面接入实施案例的解决方案。易于扩展的技术架构 系统平台统一规划，采用易于扩展的J2EE架构；并采用工作流技术，让系统随客户业务需求改变而做出相应的变化。支持多种数据库系统支持Oracle、Sybase、SQLSserver等数据库。支持多种应用服务器系统支持Weblogic、JBoss等应用服务器。安全性基于Crypt Gen Random的多因数卡数据加密技术，以及3DES、RSA、AES、MD5等在内的多种算法，同时支持SAM卡在内的硬件加解密、身份认证等；无任何病毒隐患。运营可管理性树状权限结构，权限粒度细，对城市、农村、营业网点均有不同的特殊权限控制管理功能。第五章 解决方案之运营模式5.1运营模式 5.1.1营业厅模式 直接在电力公司已经建设好的营业厅开展缴费业务，提高工作效率的同时，还可以带来示范效应，有利于缴费的宣传和推广。5.1.2代理商模式 通过发展代理商，把电力营业厅的收费职能延伸至大街小巷，发动社会力量促进电费回收。5.1.3区域代理商模式 充分合理利用区域代理商已经建好的营销网络，由区域代理商负责销售网络的建设和下级代理商的发展，日常的业务宣传和推广可以由电力公司和区域代理商共同合作完成。5.1.4集团代理商模式 和连锁超市等大型集团商户联网，将缴费网点延伸至集团代理商，融入居民生活，使居民在超市购物的同时，就可以完成电费的缴纳。5.2营业模式分析运行模式优点缺点营业厅减少对社会力量的依赖；方便开展业务宣传和自身品牌建设；保证对充值卡缴费和即时缴费模式的每一个环节做到严格有效的管理。营业网点较少；营业时间相对固定；业务开展和宣传的覆盖面较小；需要同时采用其他方式进行补充。代理商可以建立起自己的营销网络；方便对充值卡和即时缴费业务的监管；有利于各项附加业务的展开；对电力公司自身形象有很大的提高。 前期渠道建设和宣传推广需要一定的投入；需要专门的人员负责市场渠道的开拓和建设；需要投入一定的手续费给代理商；后期营销渠道的维护和监管需要有一定的投入。区域代理商不需要电力公司参与复杂的营销环节和销售渠道的建设；开拓市场快；减少电力公司人力和管理成本。在缴费