广播总台流程.doc

广播管理办法一、为使商超广播能发挥其宣传效力，同时便于统一管理，特制定本管理办法。二、播音系统实行专人管理，非本部门专业人员严禁随意操作，一旦发现将按违纪处理，三、播音系统的选曲、播放，应由公司统一决定，不得随意更改，不得将非公司的CD.卡带带入公司播放，也不得将公司的CD卡带带离公司。四、播音系统应定期养护、维修。五、本播音系统免费为顾客提供寻物、寻人启示，广播前须由顾客填写详尽的内容存档保留。六、企划课有把握行文的责任，严禁有损于公司利益和形象的文字出现。七、公司和厂商的贩促广播，由营业单位填写广播申请单，并由部门主管签字核准后交企划课复核播送。八、本管理办法若有遗漏之处将随时补充播音员岗位职责1、 宣传企业精神，树立企业形象；2、 介绍商品知识，引导顾客消费；3、 介绍商厦概况及商品布局分布，方便顾客购物；4、 播放轻柔、高雅的音乐，营造优美购物环境；5、 宣传企业企划活动、商超要闻、树立职工对企业的责任感；6、 宣传介绍优质服务经验，强化员工市场竞争观念；7、 负责广播稿件的登记，保存及广播器材的日常清洁保养工作播音管理规范1、 播音员素质及技能要求1、普通话标准，流利。2、具备较强的朗读、朗诵能力。3、具备较强的阅稿、审稿能力(有一定的文字功底、写作水平为佳)。4、气质、形象较佳。5、熟练操作播音设备，可排除简易故障。二、播音员播稿规范1、吐字清晰(注：卷舌音、非卷舌音区别)。2、语音准确(注：标准普通话语音，忌带方言语音)。3、语气得体(轻重准确有度)。4、节奏合拍(快慢停顿，准确有序)。5、感情适度(不同性质稿件不同感情色彩，且“浓”、“淡”适度)。6、禁绕口词(不易听 懂的书面词应纠正，适用口语词)。三、各类型稿件播稿要点规范1、有关致词(如：致员 工词、致顾客词、开市词、闭店词等。)要点要求：语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明，追求亲切、自然、生动、和谐之效果。2、有关介绍(如：商场、楼层、商品等。)要点要求：语气平和、节奏舒缓，追求清新、流畅之效果。3、活动宣传(如：重大促销活动、节目活动等。)要点要求：语气活泼，感情适度激昂，追求营造气氛、宣染场面之效果。4、节日祝词(如：重大节假日对顾客、员工的节日祝贺稿件。)要点要求：情绪奔放(适度)、语气浪漫，追求欢乐喜庆之效果。5、事项通知(如：寻人寻物、有关会议、种类传达事项等。)要点要求：节奏平稳，字句读准，追求使听者易明易懂。播放音乐列表8:40早间音乐（早间问候语）点歌时间（可播放中文流行歌典）15:00天气预报/商场介绍节奏轻缓、悠扬15:15服饰动态/商品打折促销信息8:57开门迎客提醒词15:30商场介绍/品牌信息9:05迎宾词迎宾曲（9:10心语漫步（活动期间暂停，内容调整同其它时段）节奏轻缓、悠扬15:45楼层快报/商品打折促销信息10:00天气预报/商场介绍节奏轻缓、悠扬16:00商场介绍/品牌信息节奏欢快、明朗10:15服饰动态/商品打折促销信息16:15服饰动态/商品打折促销信息10:30商场介绍/品牌信息16:30商场介绍/品牌信息10:45楼层快报/商品打折促销信息16:45楼层快报/商品打折促销信息11:00商场介绍/品牌信息节奏欢快、明朗17:00商场介绍/品牌信息11:15服饰动态/商品打折促销信息17:15服饰动态/商品打折促销信息11:30商场介绍/品牌信息17:30商场介绍/品牌信息11:45楼层快报/商品打折促销信息17:45楼层快报/商品打折促销信息12:00商场介绍/品牌信息18:00商场介绍/品牌信息可适当播放中文流行音乐，节奏感强，较激烈的音乐12:15服饰动态/商品打折促销信息18:15服饰动态/商品打折促销信息12:30商场介绍/品牌信息可适当播放中文流行音乐，节奏感强，较激烈的音乐。18:30商场介绍/品牌信息12:45楼层快报/商品打折促销信息18:45楼层快报/商品打折促销信息13:00商场介绍/品牌信息19:00商场介绍/品牌信息13:15服饰动态/商品打折促销信息19:15服饰动态/商品打折促销信息13:30商场介绍/品牌信息19:30商场介绍/品牌信息13:45楼层快报/商品打折促销信息19:45楼层快报/商品打折促销信息14:00商场介绍/品牌信息20:00商场介绍/品牌信息14:15服饰动态/商品打折促销信息20:15服饰动态/商品打折促销信息播音工作流程时间项目背景音乐9:00值班人员到岗,做好播音设备的检查、日常维护与清洁。准备一天所需歌曲9:20致同仁致同仁曲09：2009：28商超信息播报，及临时播报：员工寻物、认领、表扬、通报等节奏欢乐、激昂、轻松的迎宾曲、钢琴曲、轻音乐为主，节奏感要强9:29迎宾前一分钟提示9:30迎宾曲9:35天气预报09：3510：00通档企划案播报10：0011：00播报广播稿（楼层促销、特卖、业种类稿件），同时穿插企划案流行歌曲11：0012：30午餐时间三十分钟，穿插餐厅广播稿件欧美、英文歌曲12：3014：10品牌活动介绍，特卖加播及新品推广宣传等快歌14：2014：40早班人员整理交接事项、对当班事务进行总结归类、交接班；下午班人员审核当日新增及稿件日期、内容、以免错播漏播流行歌曲14：5017：00企划为主，穿插播报楼层稿件下午茶、17：0018：30晚餐三十分钟，餐厅稿件宣传经典名曲、粤语歌曲18：3019：40楼层稿件播报为主，不间断穿插企划案播报萨克斯、小提琴曲、咖啡乐19：4020：40；准备次日播报内容；当日稿件的记录、保存与归档20:50送宾提示20:55送宾曲备注：1、企划案、广播稿兼顾播报，以企划案为主，大促活动临时加播。 2、随机为顾客提供寻人寻物、认领等。3、保证背景音乐全天营业时间不间断，播放曲目要根据卖场人流突出其时段性、合理性。 总台日工作流程 时间工作内容9:00-9:30当班人员到岗,做好卫生清洁工作9:30-9:35开始迎宾.9:35-11:00收发信件报纸;接待客诉;电话查讯;顾客咨询;丢失物品登记;礼品包装.11:00-12:30轮班用餐12:30-14:00收发信件报纸;接待客诉;电话查讯;顾客咨询;丢失物品登记;礼品包装.14:00-14:30工作交接14:30-17:00收发信件报纸;接待客诉;电话查讯;顾客咨询;丢失物品登记;礼品包