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办公大楼保洁管理方案 一、保洁管理的特点 大楼的清洁状况直接影响到学院的外在形象。因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。党校办公楼室内外装饰用料讲究，每天人流量大，为保持党校洁净、庄严的高尚形象，根据学院的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中，并配置专业的机械及选用优质的清洁药剂，才能有效地延长学院的使用周期。 二、人员配置及素质要求 (一)人员配置 1保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能以国语和武汉话沟通，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。 2大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。 3领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。 4机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。 (二)其他要求 1党校免费提供场地(约30平方米)现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。 2党校免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。 三、各岗位职责及考核细则 一、领班 检查考核细则 1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄，了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。 未阅读扣3分。不了解当天工作计划扣3分。不及时跟进上一班的工作扣5分。 2、早班8时前，中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到。 不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监督员工签到每次扣5分。 3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。 员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准时到岗扣5分。 4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做记录。 未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。 5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。 发现问题不报修扣5分。 6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。 少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣5分。不做评估记录扣10分。 7、及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理。 分派员工不及时扣5分。未跟进完成工作质量扣lO分。来汇报工作情况扣5分。 8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。 发放物料不登记扣5分。不检查机械状况扣5分。控制物料不严格扣5分。 9、遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场。 行动缓慢，未按时到场处理扣5分 二、公共区清洁员 检查考核细则 1、每天早上，八点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。 上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。 2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。 当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣5分。未及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。 3、每天4次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于8次。 设施有污渍扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。 4、及时清倒洗手阃纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。 垃圾桶垃圾超过23，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。 5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。 言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。 6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。 走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。 7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。 电梯门有污渍手印扣3分。地面堆放杂物招3分。防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分。 8、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。 工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不当丢失损坏扣5分。 9、发现大厦公共设施有损坏，须及时上报当值领班。 未及时报告设施损坏扣5分。 10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值班领班。 拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。 三、室内清洁员 检查考核细则 1、每天早上八点前换好工衣后，打卡签到。 上班前未更换工衣扣5分。未佩戴员工证扣3分。未打卡签到扣5分。代他入打卡签到扣5分。 2、每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁进门主动向用户打招呼。 工具物料准备不齐摆放物品不规则，扣3分。进入办公室不敲门，离开时不告知用户扣3分。仪容仪表不整扣3分。 3、检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作。 未检查扣5分。发现贵重物品不提示用户扣5分。不请示、不报告异常情况扣5分。 4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓，垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现 异常及时报告。 漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检查导致烟头燃起扣lO分。来发现用户贵重物品危险品，大意倾倒扣10分。 5、整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动。 桌面物品未擦净扣3分。清洁后物品未摆放原处扣3分。物品摆放不整齐扣3分。乱动桌面文件及贵重物品扣5分。 6、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班。 吸尘不规范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪动后不复位扣2分。不处理局部污渍扣5分。 7、完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。 离开时未向用户打招呼或举止言语不规范扣5分。在室内遗漏物品扣5分。会议室无人使用却不关灯扣5分。 8、注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响用户电脑。 插电不规范扣5分。使用插座不请示用户扣5分。湿抹电脑扣5分。 9、爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗、清洁干净。 机器不保养扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。 四、日常清洁工作时间及内容 每天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可根据党校要求安排。如进行大洗清洁项目时，如有需要与党校协商工作时间。 (一)大厅 1地面清扫垃圾 巡回 2拖净地面水渍、污渍 巡回 3清理垃圾桶内垃圾，容量不超过刚2/3 巡回 4清洁垃圾桶表面 巡回 5大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹 巡回 6抹净大堂玻璃的手印、污渍(2米以下) 巡回 7清洁指示牌、告示牌 每日一次 8花盘表面、花木叶子抹净 每日一次 9大堂低位玻璃的清洗(2米以下) 每周一次 10墙身抹尘 每周一次 11派发雨伞袋 需要时 12清洗烟灰桶，更换石米 每周一次 13清洁墙身壁灯表面 每周一次 14大堂高位玻璃的清洗(2米以上) 每月一次 15清洗通风口、灯饰、天花、饰物 每月一次 16清洁消防箱内部 每月一次 17地面清洗 每月一次 18显示屏表面抹尘 每月一次 19大堂花岗石地面晶面处理 每月二次 20大堂飘篷、大堂项部清洁 每季一次 21保洁 巡回进行 (二)公共区域(电梯厅、走廊、走火梯、电梯等) 1地面清扫垃圾 巡回 2拖净地面水渍、污渍 每日一次 3清洁垃圾桶、烟灰筒表面 每日二次 4清洁所有指示牌、告示牌 每日一次 5花盆表面、花木叶子表面抹尘 每日一次 6收集垃圾 每日一次 7灯开关、窗台、消防箱等表面清洁 每日一次 8走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘 每日一次 9清洁电梯门 按钮巡回 IO墙身抹尘 每1次 11天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘 每月一次 12楼层地面清洗 每月一次 13通道花岗岩地面晶面处理 每季二次 14木地板打蜡 每季二次 15保洁 巡回进行 三)电梯厢内部 1抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌 巡回 2轿厢地面抹净 巡回 3门槽吸尘清洁 每日一次 4电梯门墙身抹净 每日一次 5更换电梯地毯并清洗每日一次 6内壁不锈钢涂保护剂 每周一次 7电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘 每月一次 8保洁 巡回进行 (四)洗手间、茶水间 1抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面 巡回 2清洁地台表面、尿盆、厕盆 巡回 3清理废物箱(筐) 巡回 4抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备 巡回 5洗手间、茶水间地面拖抹 每日一次 6抹净门、间隔、窗台等 每日一次 7彻底清洗地台表面 每周一次 8天花及照明设备表面除尘 每月一次 9保洁 巡回进行 (五)办公室 1烟灰盅、垃圾箩清理抹净 每日一次 2地面拖抹 每日一次 3地毯吸尘 每日一次 4指示牌抹净 每日1次 5门、窗台清洁 每日一次 6办公台、椅、文件柜抹净 每日一次 7花盆表面抹净 每周一次 8玻璃、间隔清洁 每周一次 9灯开关等设施表面清洁 每周一次 lO天花、灯罩、风口抹尘 每月一次 11室内玻璃清洗 每月一次 12室内全面彻底清洁每月一次 13地面清洗 每季一次 (六)会议室 1清理烟盅、垃圾筒 每日一次 2地面拖抹 每日一次 3会议台、椅等整理及清洁 每日一次 4花盆表面及花木叶子抹尘 每日一次 5：会议前全面清洁 需要时 6会议后全面清理 需要时 7墙身、地脚线清洁 每周一次 8门、窗台清洁 每周一次 9天花、风口、灯罩抹尘 每月一次 10室内玻璃清洗 每月一次 11地面清洗 每季一次 (七)其他配置功能房 1清理烟盅、垃圾筒 每日一次 2地面拖抹 每日一次 3开庭前的清洁 需要时 4开庭后的清洁 需要时 5花盘表面及花木叶子抹尘 每日一次 6饮水器清洁 每日一次 7门、窗台清洁每周一次 8墙身、地脚线清洁 每周一次 9天花、风口、灯罩表面抹尘 每月一次 10室内玻璃清洗 每月一次 II地面清洗 每月一次 (八)天台 1地面扫垃圾 每周一次 2地面冲洗 每月一次 (九)机房、设备房 1地面扫净垃圾 每周一次 2天花、风口、墙身、灯具除尘 每季一次 3设备、管道除尘(在党校工程技术人员指导下) 每季一次 (十)外墙、外玻璃清洗 1清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面 每年一次 2清除所有积聚于幕墙玻璃表面污渍 每年一次 五、管理目标 1前三个月为接管初期，属磨合期，卫生状况合格率应达到80以上，投诉率10以下。 2后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98以上，无客户投诉2以下； 3保洁人员定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客： 4确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。二、卫生保洁服务标准 1、楼道、走廊：每工作日职工上班以前，应使地面干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水、垃圾桶 清洁等。 2、楼梯扶拦：表面无灰尘污垢、清洁光亮。 3、卫生间：便池每天清洗一次，表面光洁无水、无异味、内壁无污染。每星期或每半月定期消毒 一次。 4、会议室：应随时保持地面干净、光亮、无废纸、杂物、烟头等、桌椅保持整齐、整洁，表面无灰 尘。每次会议前后应普洁一次。 5、门厅：保持地面干净、光亮、无灰尘、烟头、无痰、巡视过程中发现情况要随时清理。大门玻璃要 每天抹尘一遍，确保视线范围内无污点、印迹及灰尘。 6、院落、停车场：每工作日职工上班以前集中清理一次，应保持整洁、干净。由于受天气影响，如 风、雨、雪等天气，造成的污染，及时派员工或临时人员清除干净。 7、电梯：内部四壁及地面、顶子，保持清洁明亮、不锈钢无手印、污印，地面干净。 8、上人屋顶：地面保持干净，无垃圾污物。 9、活动室、客房：随时保持室内家具及物品的卫生干净。 10、大小餐厅：每日三次，在早中晚开饭后进行清洁，包括地面及餐桌餐椅。 11、业务大厅、事故处理大厅：大理石地面打蜡，保持光亮，工作日中随时进行巡视，对有卫生污染的 地方随时进行清洁。 12、浴室平时保持清洁，定期在一周整体清洁一次。 卫生间清洁标准 1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。 2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。 3）台面、洗手盆、水龙头求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。 4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。 5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发 、无杂物、光亮白洁。 6）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。 7）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无 污迹。 8）灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。 9）卫生间内空气清新无异味。 10）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时向行政综合服务中心报修。 二、 玻璃清洗的质量标准 1） 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。 2） 边框干净、无污渍。 3） 地面（地毯）无水迹、无污点。 三、 会议室的清洁标准 1） 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。 2） 桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子 腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。 3） 墙面、布面无尘土、无污渍；各种器材摆放整齐、无尘积。 4） 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有 序；投影布会后及时复位。 5） 窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。 6） 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。 7） 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。 8） 灯罩无尘土、无手印。 9） 空气清新，无不当气味。 10）会前有打扫，会后有清扫，并及时关闭电源门窗。 四、 茶水点的清洁标准 1） 电热开水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无 污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。 2）水龙头、水池内干净、光亮无污物。 3） 墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。 4） 地板（地毯）干净、无污物、无污迹。 五、走廊灯的清洁质量标准 1） 清洁无污、无灰尘、无手印。 2） 整体统一，格格相同，光亮无划痕。 3） 灯管无灰尘、无损伤。 4） 天花板无污染，地面无尘土。 5） 设备完好无损，发现损坏及时向行政综合服务中心报修。 六、走廊的清洁质量标准： 1） 天花板、灯罩清洁干净，无尘、无污、无网状物。 2） 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。 3） 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。 4） 走廊内摆放物品等物体干净、无尘土。 5) 消防栓箱干净、整洁；内部设备完好无缺。发现损毁及时向保卫处报告。 6) 走廊各办公室的标牌，开关盒，窗台做到无污渍，尘土。整洁干净。 七、电梯的清洁标准： 1） 电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。 2） 顶板、顶灯等干净无尘土。 3） 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。 4） 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。 5） 内外按键、控盘干净无尘、无污。 6） 轿箱内各种干净、无尘土。 7） 设备完好无损，发现损坏及时向行政综合服务中心报修。 八、步行梯的清洁标准： 1） 楼梯内的顶板及灯具无尘、无污迹。 2） 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。 3） 扶手、栏杆玻璃无尘土、无污渍。 4） 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。 5） 楼道内无堆放杂物。 九、大厅的清洁质量标准： 1） 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。 2） 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。 3） 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。 (玻璃墙幕每学期安排清洗一次) 4） 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物。 保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、 小区保洁状况： 1、小区清洁面积：（如下表） 位置 清洁频次 清洁材料 检查标准 大堂 清扫3次/日、清拖3次/日 清洁材料： 洗洁精、 绿水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 清洁工具： 毛巾、 玻璃刮、 毛刷、 水管、 扫把、 拖把、 垃圾铲等 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色 大堂墙壁 清擦1次/周 大堂玻璃门窗 清擦1次/天 楼层电梯厅地面 清扫2次/日、清擦3次/日 清拖3次/日 楼层电梯厅墙面 清擦2次/日 楼层屋檐 清洁2次/周 楼梯 清扫1次/日、清拖1次/日 楼梯墙面 清擦2次/周 楼层玻璃 清擦2次/周 消防门 每周1次/日 小区道路 清扫4次/日、冲洗1次/15天 室内公共场所 清拖1次/日 地下车库 冲洗1次/月、管网清扫1次/月 清扫4次/日 地下车库墙壁 2M以下除尘1次/周 2M以上除尘1次/15天 雨棚、连廊 清洁2次/周 垃圾桶 清洁2次/日 水景 换水1次/月、清洗1次/月、清洁1次/日 采光井 清洁1次/日 门岗厅地面 清洁1次/日 广场地面 清洁1次/日 电梯 清洁1次/日 路灯 清洁1次/日 2、检查标准： XX清洁工作检验标准和方法 目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、 工作目标： 1、保洁总体目标： 序号 工作内容 目标值 达成情况 1 清洁及时率 100% 2 保洁合格率 100% 3 业主满意率 90% 4 家政服务满意度 90% 5 保洁有效投诉次数 0 废弃物品收购站 集中处理 环卫部门运出园区 小区的垃圾 垃圾分类收集箱 可回收资源 有害物 无害物 6 消杀有效投诉次数 0 2、岗位详细目标如下： 岗位 清洁内容 清洁频次 清洁标准 备注 大堂 垃圾桶 日清洁2次 无垃圾满出、无水迹 电梯轿箱 日清洁3次 无污迹、灰尘、无手印 玻璃门 日清洁2次 无手印、无污迹 不锈钢设施 日清洁2次 无积水尘污迹、水迹 道路、广场路 日清洁3次 无垃圾、纸屑、无痰迹 平台 人工湖 日清洁3次 无漂浮物、水体清澈 绿化带 日清洁1次 无枯枝落叶、碎石杂物 垃圾桶 日清洁1次 无污迹、无垃圾满出 地面、设施、桌椅灯饰 日清洁1次 无垃圾、杂物灰尘、污迹 车库 岗停、道闸 日清洁1次 无积尘、污迹、油迹 消防压力灌 日清洁1次 无积尘、污迹 台阶、扶手 日清洁1次 无杂物、积尘 外围 风雨连廊 每三日清理1次 无污迹、杂物、印迹 采光井 每三日清理1次 无垃圾、杂物、水迹 大堂顶、平台玻璃 每三日清理1次 无积尘、杂物、污迹、痰迹 下水道、井 每周清理1次 无垃圾、杂物、无蚊蝇 防火门 每日清理1次 无积尘、污迹 垃圾中转站 每日清理1次 无零散垃圾、蚊蝇、日产日清 窗台 楼层窗 每月清洁2次 设施 楼梯间、设施、垃圾间 每三日清理1次 无明显灰尘、水迹 单车库 单车库、消防通道、 每周清理1次 无灰尘、手印 网球场 每周清理1次 无积尘、垃圾渣、污迹、水迹 地下车库、楼梯间、 每周清理1次 无沙尘、垃圾、污迹、水迹 电梯间 无积尘、垃圾、杂物 车库地面、架空层地面 每周以上清理1次 花园、广场地面 无积尘、垃圾、杂物、香口胶 高位设施、各大门、架 每周以上清理1次 渍、污迹、青苔 灯饰 无积尘、无污迹、无杂物飘挂、 人工湖 每月换水一次 化油池、化粪池 每月检查一次，每季至一年清理一次 三、 人员编制： 1、 人员编制计划表： 序号 岗位 工作岗位 人数 工作内容 1 队长 ABGDEFG 1 整个小区的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行，保洁资料的整理及管理。 2 班长 A 1 整个A组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 四、 保洁岗位操作规范： （一）、清洁机械使用、保养、管理程序 洗地机： 1、 于硬性地面清洗。 2、 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。 3、 按比例往水箱内注入清水和清洁剂。 4、 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 5、 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。 6、 注意事项 61、工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。 62、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。 63、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。 64、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。 7、保养工作 71、使用完毕，把机身及配件清洗干净。 72、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。 吸尘机： 1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。 2、把软管接驳在机身上，插入220伏电源。 3、开动时按顶上的开关按钮。 4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。 5、注意事项 51、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。 52、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 53、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。 6、保养工作 61、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。 62、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。 吸水机 1、 专用于清除积水。 2、 把软管接驳在机身，插入220伏电源。 3、 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。 4、 吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。 5、 注意事项 51、使用前，检查机内是否已倒水。 52、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。 53、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。 6、保养工作 61、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。 62、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。 63、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。 抛光机 1、 专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。 2、 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。 3、 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。 4、 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。 5、 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已 抛光的地面。 6、 注意事项 61、在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。 62、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。 63、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。 64、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。 65、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时， 必须移动全部电线。 66、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。 7、保养工作 71、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。 72、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。 高压水枪 1、 用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。 2、 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。 3、 开动机身电源开关。 4、 冲洗计划好的地方。 5、 注意事项 51、使用前检查机器及水管是否损坏。 52、使用后必须将水管水放清。 清擦物品操作方法： 1、 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。 2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 3、 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。 4、 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 8、 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 9、 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。 拖地操作方法： 1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工 作人员的视线之内）。 4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 玻璃刮刀操作方法： 1、 清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。 2、 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻 璃上不见水痕。 3、 用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。 4、 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 5、 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 6、 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。 洗手间清洁操作方法： 1、 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。 2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。 3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。 4、 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、 抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。 5、 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 7、 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。 8、 喷洒：按规定喷洒除臭剂。 9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。 10、 清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。 11、 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表 12、 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。 13、 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用 肥皂洗手。 14、 注意保持洗手间空气畅通。 五、 监督程序： 1、检查频率 1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。 2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。 3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。 2、工具保养计划： 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。 3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动） 序号 工作内容 计划完成时间 备注 1 做好巡查及整改工作 每日 2 完成保洁班定期作业计划 每周 3 清洁操作方法培训 全年 5 组织员工召开保洁质量分析讨论会 每月一次 6 编制材料支出情况表 每月 7 资料收集、整理、归档、利用。 全年 8 定期与员工思想沟通交流 每月 9 新员工入职引导培训 即时 4、保洁应急方案： 41、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。 42、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。 43、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。 431、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。 432、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。 433、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。 4.3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。 44、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： 4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理： 4.4.2迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。 4.4.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。 4.4.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。 4.4.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。 4.5注意事项 4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。 4.5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。办公楼清洁工工作标准 一、主要职责 1、负责办公楼内各层楼梯、走道等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 2、负责办公楼内信报箱、井道口、消防栓、楼梯扶手、垃圾容器、灯具等公共设备设施的清洁工作。 3、负责大厦内公共卫生间、会议室、活动室的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。 4、负责办公楼内盆景花卉的浇水及清洁工作。 5、负责办公楼天台及办公楼前和东侧网点前红线范围内道路、绿化及后面暗沟的清洁工作。 6、定期做好防“四害”消杀工作。 6、劝阻、纠正违反清洁管理规定的行为。 7、认真完成领导交办的其他工作。 二、工作顺序 1、上班前按规定着装，并检查清洁器具是否安全、完好。 2、准备工作完毕，先将洗手间清洁干净，安放好卫生纸，更换避味球，让先到的人员方便使用，之后根据各办公室的要求，8：00前将物业办公室及楼内公共部位废物箱、痰盂清洁完毕后，转到室外将办公楼及网点前卫生打扫干净，8：30分开始进行其它办公室的卫生清洁及垃圾收集工作。 3、9：00进入楼内公共区域，清洁地面（擦拭、吸尘），仔细擦拭镜面、不锈钢器具、踢脚纸、墙面、门框及把手等部位。 4、进行花卉、活动室、会议室、明暗沟等非日常性清洁工作及循环保洁工作。 三、清洁工作操作程序、频次及标准 1地面 11保洁原则：夜间操作为基础，白天进行日常保洁。夜间对办公楼各层地面定期进行彻底清洗，每周2次，周三晚间由夜间值班护卫负责，星期天由清洁员负责，大理石地面每月抛光、上腊1次，日常保洁要求每日对地面推尘数次。 12操作过程中，白天要根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，在客人离散后，在予以补做，要重点拖擦客人进出频繁和容易赃污的区域。 13标准：大理石及瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。 2玻璃及不锈钢 21工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶等。 22用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用干抹布将四周及地下的水抹干。 23如玻璃较脏，则在第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。 24不锈钢应用绒布及专用的不锈钢清洁剂清洁，并用不锈钢油定期上光。 25清洁频次，玻璃每月彻底清洁1次，并在每日不时检查、擦拭，遇雨天，过后按标准对照及时擦拭。不锈钢每日清洁、上光1次，经常有人手触摸的玻璃门、不锈钢把手、不锈钢扶手每日擦抹数次。 26标准：玻璃目视干净、光亮，无灰尘、水迹、水印，不锈钢无灰尘、水迹、污迹、水印。 3墙面、顶棚及灯具31用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。 32用干毛巾轻擦乳胶漆墙面的污迹，擦不掉的用细砂纸轻轻擦掉，顶棚可用擦玻璃工具清洁。 33灯具的擦抹由护卫员协助进行。 34频次：每月清洁1次。 35标准：保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网，灯具完好，表面光亮、无破损、灰尘、污渍。 4卫生间 41先用清洁剂清洗小便池，并及时更换避味球。 42按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。 43用清洁剂清洁墙面，地面用拖把拖干。 44配备好卷筒纸、洗手液或香皂。 45检查烘手器是否完好，喷洒空气清香剂。 46频次：每日4次。 47标准：卫生洁具清洁，无水迹、头发、异味；墙面四角干净、无蛛网，地面无脚印、杂物；金属器具保持光亮，无浮灰、水迹、绣斑；卫生用品齐全、无破损，空气清新。 5会议室、活动室 _&$sQB1Mw 51按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。 52依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。 53擦拭茶几、桌子，皮桌椅清洁定期用皮革清洁剂保养、清洁。 54清洁地面，喷洒适当的空气清香剂。 55频次：每两周清洁1次，会议、活动需要随时清洁，并于结束后立即打扫。 56：标准：保持室内窗、窗框、窗台干净、整洁，无灰尘、污渍、破损；保持墙面、天花板整洁、完好，无污渍、浮灰、破损、蛛网；地面整洁，家具放置整齐，光洁无灰尘；空调出风口干净、整洁，无灰尘、霉斑；室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损；按要求喷洒空气清香剂，保持空气清新。 6盆栽、花卉 61每天从底层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆栽。 62捡去花盆内烟蒂杂物，用喷雾器将花的茎叶轻轻擦净叶面上的浮灰，擦去花盆及托盘表面的水迹、泥点。 63发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除或报绿化队医治调换。 64按时适量浇水，注意不要浇水量过大致泥液从底部流出污染托盘。 65频次：花盆及托盘每日擦拭1次，植物茎叶隔日擦拭一次，办公楼门前绿化，如气候允许，每日清洗1次。 )Y1Xv vw8/ 66标准：保持叶色翠绿、花卉鲜艳，无枯萎枝叶；花盆及托盘内无