药店店长职责.doc

药店店长职责：本文版权中国医药联盟一）岗位描述本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟1、部门：门店本文版权中国医药联盟2、直接上级：业务副总经理本文版权中国医药联盟3、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员本文版权中国医药联盟4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。本文版权中国医药联盟5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。（二）工作细则：本文版权中国医药联盟1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。本文版权中国医药联盟2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。本文版权中国医药联盟3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。本文版权中国医药联盟5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。本文版权中国医药联盟6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。本文版权中国医药联盟7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。本文版权中国医药联盟8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。本文版权中国医药联盟9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。本文版权中国医药联盟10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。本文版权中国医药联盟11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。本文版权中国医药联盟12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。本文版权中国医药联盟13、积极完成上级交待的其他工作。本文版权中国医药联盟14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。本文版权中国医药联盟15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。本文版权中国医药联盟16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟药店营业员岗位职责：本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟一、店员的职业道德和职业技能规则：本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟1、工作立场和心态：本文版权中国医药联盟认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。本文版权中国医药联盟2、行为举止和仪表：本文版权中国医药联盟着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。本文版权中国医药联盟3、专业服务和态度：本文版权中国医药联盟热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。本文版权中国医药联盟4、销售药品：本文版权中国医药联盟向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。本文版权中国医药联盟5、理解处方：本文版权中国医药联盟店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。本文版权中国医药联盟6：识别药品真伪：本文版权中国医药联盟店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。本文版权中国医药联盟7、负责办理商品进货验收和退换。本文版权中国医药联盟8、做好药品养护 ：本文版权中国医药联盟掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。本文版权中国医药联盟9、陈列理货本文版权中国医药联盟将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。本文版权中国医药联盟10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。本文版权中国医药联盟11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。本文版权中国医药联盟12、贯彻落实GSP。本文版权中国医药联盟二、工作流程本文版权中国医药联盟1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。本文版权中国医药联盟2、准备营业期间所需用品、用具。本文版权中国医药联盟3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。本文版权中国医药联盟4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。本文版权中国医药联盟5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。本文版权中国医药联盟6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。本文版权中国医药联盟7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。本文版权中国医药联盟8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。本文版权中国医药联盟9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。本文版权中国医药联盟10、随时保持商品及环境的卫生。本文版权中国医药联盟11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。本文版权中国医药联盟12、维护店内设备、设施，爱护公物。本文版权中国医药联盟13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。本文版权中国医药联盟本文版权中国医药联盟药店收银员岗位职责：本文版权中国医药联盟要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。本文版权中国医药联盟一、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。本文版权中国医药联盟二、每天的营业款按餐缴纳。当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。本文版权中国医药联盟三、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。本文版权中国医药联盟四、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。本文版权中国医药联盟五、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。本文版权中国医药联盟六、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。本文版权中国医药联盟药店店长管理艺术 药房管理 2009-09-21 11:26:11 阅读152 评论0 字号：大中小订阅 药店店长管理艺术 1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。2、因人制宜: 不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。店长的领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。