酒店日常礼貌用语.doc

酒店日常礼貌用语1、先生、小姐早上好、下午好、晚上好。2、您好！欢迎光临金凯大酒店。3、很高兴见到您！多日不见，您好吗？4、非常高兴能为您服务！5、请问您有预订吗？6、先生，小姐，请出示您的证件。7、请问几号包厢？请往这边来。8、 这是您的房卡请收好。愿您在我们酒店过的愉快。9、请问您要点菜还是合菜？10、先生、小姐您好！最近我们酒店推出的新菜。您是否可以点一份品尝一下。11、先生，小姐，请喝茶。12、请问您对我们今天的服务还满意吗？13、对不起！由于我们的失误给您带来不便。敬请谅解。14、谢谢您的夸奖，这是我们应该做的。15、先生/小姐，您好！您还需要加菜吗？16、这是您的账单，请过目。17、对不起打搅您了。18、这是找您的零钱，请收好！19、祝您生日快乐！祝您节日快乐！祝您新年快乐！20、对不起，让您久等了。21、请保管好您随身携带的物品（随身物品），以免丢失。22、请问您贵姓？请问您住几天？23、请问您用什么方式付款？24、行李帮您放在行李架上可以吗？25、您请坐，我帮您查询一下。26、先生/小姐，请问需要帮助吗？27、先生/小姐，我能帮您提行李吗？28、请当心，请走好。29、电梯这边请！30、请问现在可以为您打扫房间吗？31、您好，我正在为您打扫房间。32、先生，小姐，这是您清洗的衣服，请查收。33、请稍等，我马上为您办理。34、对不起，让你久等了。很抱歉。35、非常抱歉，您要的票暂时没有，能否换其他的班次？36、您请坐（请稍等），我马上为您查询一下。37、感谢您对我们酒店多年的支持！38、再见，谢谢您的光临！39、祝您一路平安。40、请慢走，欢迎下次光临。41、很高兴再次见到您。金凯大酒店仪表仪容规范1、 发式。前不遮眉，边不遮耳，后不触及衣领（长发盘起，发饰统一黑色）2、 面容。男：不留鬓角，胡须 女：淡妆3、 首饰。除订婚戒指（耳钉）外，不得佩戴其他首饰4、 着装。统一着工装，领口袖口内衣不外露5、 袜子。男：烟灰色、黑色 女：肉色6、 鞋子。黑色，不穿时装鞋、高帮鞋、球鞋7、 指甲。不留长指甲。不涂指甲油餐饮日常礼貌用语1、先生、小姐早上好、下午好、晚上好。2、您好！欢迎光临金凯大酒店。3、很高兴见到您！4、请问您有预订吗？5、请问几号包厢？请往这边走。6、请问您要点菜还是合菜？7、先生，小姐，请喝茶。8、对不起，让您久等了。9、先生、小姐，您好，请问您还需要加菜吗？10、这是您的账单，请过目。11、先生、小姐，您好！最近我们酒店推出了新菜，您是否可以点一份品尝一下。12、先生，您好！这是纽约包厢。我叫小王，今天由我为您服务。13、电梯这边请！14、请当心，请走好。15、请慢走，欢迎下次光临。16、再见，谢谢您的光临！每天必做二十条1、 微笑：亲切、自然、发自内心的微笑。2、 与客人交流时诚恳地注视客人的眼睛。3、 讲话要清楚，但不要太大声。4、 仔细聆听客人讲话，避免对客人反复说什么什么。5、 每天好好打扮自己，要学会自我修饰。6、 当客人投诉时，将我们放在客人的位置上。7、 当我们为客人服务时，想一点额外给客人。8、 永远不要向客人承诺你不能做的事。9、 每天乐观一点。10、 我们向客人解释时，详细说明。（先承认自己的错误）11、 如果情况需要请与客人握手（交流）。12、 避免给客人不好的语言。13、 上班来早一点，晚走一点，尽可能把工作做的完美一点。14、 用你的眼睛来微笑。15、 如果你知道客人的姓名，一定要称呼客人的姓氏或职务。16、 用自己良好的表现来赢得客人