阿里巴巴电子商务模式研究.doc

阿里巴巴电子商务模式研究作者：xxx指导老师：xxx 讲师海南省工业学校0x电子商务大专班 学号：xxxxxx摘要：阿里巴巴（）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，作为全球最大、最成功的B2B网站，它的模式吸引了很多的竞争对手的模仿和关注，作为电子商务的成功例子。我们需要认真分析阿里巴巴的成功因素和现有一些缺点。关键字：阿里巴巴、B2B、网上贸易当我们打开阿里巴巴网站的首页时会在网页标题栏处写着“阿里巴巴_全球顶尖的网上贸易市场”；再配合一名“让天下没有难做的生意”。也许我们从以下数据可以看出这句话的含义：每天超过5500万客流量拥有1100万买家资源占据80%以上在线交易份额1、 认识阿里巴巴阿里巴巴（ A ）是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内领先、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球超过千万网商的电子商务网站之一，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供数百万条商业信息，成为全球商人网络推广的首选网站，曾被远东经济评论读者评为“最受欢迎的 B2B 网站”。旗下有阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付宝（电子支付）还有口碑网。还有在今年的博鳌亚洲论坛期间，微软（中国）有限公司和阿里巴巴软件对外宣布，双方将在面向中小企业和商务机构的电子商务及信息技术服务领域展开战略性合作，协力进行包括电子商务、企业管理、办公自动化和企业通讯等在线服务的创新合作签署。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业 3 家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2、阿里巴巴电子商务模式2.1定位毫无疑问阿里巴巴的电子商务模式就是B2B，阿里巴巴以B2B为中心，进行工作！阿里巴巴的定位就是在全球发展，为中国的中小企业服务。也许在不久的将来世界各地的商品会印着“Made in china”，这可能是阿里巴巴要想做到的。首先，阿里巴巴专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。为了保证一个好的交易环境阿里巴巴创建独立的第三方支付平台支付宝，正式进军电子支付领域，目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行等多家银行合作，国际的 VISA 国际组织等各大金融机构建立战略合作，成为全国最大的独立第三方电子支付平台。做好一个B2B是需要很多的服务和功能进行配合的，比如你的信息需要很多，信息需要真实有效的，信息更新要快，信息可信度高等，同时你可以开发一个商人进行交流的贸易通软件，贸易通就是为了商人的交流从文字上解脱出来，而提高到语音和流动文字方面的交流。这些阿里巴巴都做到了。2.2阿里巴巴网站当我们打开阿里巴巴网站的首页时会在网页标题栏处写着“阿里巴巴_全球顶尖的网上贸易市场”；再配合一句“让天下没有难做的生意”来进行它的B2B。阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站（）面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站()主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站。3、模式探讨3.1宣传推广当我在“百度”任意输入要搜索的关键字搜索后，比如：服装。你会发现在“百度”网页右上角看到用红色字样写着“服装在阿里巴巴找”，这是阿巴巴在“百度”做的宣传。因为网站是虚拟的，所以我们有必要进行网上和网下结合起来宣传和推广的，而这点很多的网站没有做到。而阿里巴巴却作的很好，无论对企业还是对于论坛里的会员，阿里巴巴都是做到拉，比如对企业的话，阿里巴巴给企业进行网上贸易的培训和指导，以及一些线下的服务和指导，还有一些线下的展销会和展览会和采购会等等，对于论坛里的会员来说，阿里组织论坛里的会员进行网下交流，比如搞一个培训会，邀请论坛里的会员参加，加大会员之间的交流和真实感，培养了会员对网站，以及会员与会员之间的感情和忠实度。在网上和论坛里，阿里组织会员学习和交流，比如搞一些什么征文比赛和什么贸易讲座等等。 同时阿里一个最大的特点就是直销。阿里巴巴不像别的网站一样，实行代理制度，阿里巴巴实行直销的方式的话，对于阿里巴巴来说比较容易管理和控制一些问题和困难，对于会员的反馈也快，效率更高。利润也高，直接给企业带来效益和帮助，假如是代理的话，可能对企业会员产生不利的因素，恶性的价格竞争，以及服务不到位等。不过阿里的直销方式也有点限制阿里巴巴的迅速发展和扩大市场等！不过他们靠自己的努力和坚持已经走出了没有名气的地步。 同时阿里巴巴宣传和推广做到很好的地方就是两个字：合作！阿里巴巴的发展是离不开跟别人的合作，没有合作的话，阿里巴巴也许发展没有这么快的，阿里巴巴和企业之间的合作，阿里巴巴和政府之间的合作，阿里巴巴和采购商之间的合作，阿里巴巴和别个网站的合作，阿里巴巴和报纸以及一些媒体的合作等等，电子商务网站只有通过合作，才能取得发展和共赢的目的。 3.2网站模式进入阿里巴巴的主页就会看看到的是琳琅满目供求信息，但又不凌乱，排得井井有条。网站的颜色以橙为主，还可以根据个人的喜爱改变不同的颜色。阿里巴巴虽然信息量很大，但突出阿里巴巴的主题和重点，因为阿里巴巴就是围绕五个版块来操作的：供应、求购、以商会友、阿里帮帮和商铺直达。 供应、求购这两个模块毫不疑问是为企业提供买卖信息的，不管你是买家还是卖家只要你在搜索处键入你要的供应或求购阿里巴巴都会帮你找到和满足你的。阿里巴巴在构建的商务平台进时推出的“诚信通指数”。“诚信通指数”是一套包含了诚信状况的综合评分系统，它将网商的诚信度等因素表现为具体分值，是网商之间互相了解和选择对方的一个重要标准。“诚信通指数”的重要信息基础之一是诚信通档案。诚信通档案是其诚信通会员必填的基本信息，用来体现和展示会员的一些基本诚信情况，并由四个部分组成：认证信息，阿里巴巴活动记录，会员评价，证书及荣誉。这样会员就可以看“诚信通指数”来自己决定是否要和对方进行在网上交易。以商会友是一个商人会员的天地，小模块有资讯、论坛、搏客、直播中心。资讯模块就象一个经济新闻的网站，里面有丰富的信息；论坛模块是最为热闹的一个信息交流平台，当我们点击进入就会看到很多的商人和会员在面里发表一些帖子，这些帖子的内容非常丰富，包、括一些商人的心得体会，论坛还有商人会员学习和交流，包括文学爱好者都在里面大展拳脚。内容和功能不比个优秀的差。搏客和论坛差不多都是一些商人的信息；直播中心是一个比文字更加完全的一个模块，里面有视频、声音，还有主持人定时提供一些培训。从这些信息互动让我们看到阿里巴巴对客户的重视。阿里帮帮是从阿里助手改名来的，就象我们用的软件都会有个“help”一样。如果你还是个新手用阿里帮帮是个不错的选择，阿里帮帮是先有个大的问题分类，再有行业类问题、应用类问题和在线专家团。里面有大大小小问题是怎么样解决。和帮助。3.3从第三方工具软件模式（1）贸易通以上这些都以网页的形式来做的，为能够让企业和企业之间能直接有信息交流，阿里巴巴开发了信息交流聊天工具“贸易通”。贸易通是类似腾讯公司的QQ，有流动文字和语音结合工具软件。就是为了商人的交流从文字上解脱出来，而提高到语音和流动文字方面的交流。现在一些企业的员工都说这样一句话：“上班用贸易通下班用QQ”，可以见贸易通对于企业来说是多么的重要。 （2）支付宝 我们都知道限制电子商务的发展最为重要的是资金流，不仅是安全问题政还有诚信问题。为了保证一个好的交易环境阿里巴巴创建独立的第三方支付平台支付宝，正式进军电子支付领域。支付定已经是个成熟的第三方支付平台了，所以阿里巴巴和旗下淘宝网的支付方式都默认为支付宝。 （3）阿里软件 在今年的博鳌亚洲经济论坛期间阿里巴巴的阿里软件和中国微软公司联合发布合作公告，从这公告让我们到看阿里巴巴的决心，微软的实力就不用说了，强强联合为电子商务的发展作出最大的贡献。阿里软件是提供“在线软件服务”模式，将电子商务与在线软件服务融为一体。4、阿里巴巴的缺点4.1信息问题阿里巴巴暂时提供的是信息交流，并且是死的信息，虽然信息是更新快，信息量多，信息真实，但是信息是死的，不会自动找到企业的，他们需要企业自己去找信息，由于阿里巴巴网站信息多，所以有一些有用的信息很难一下子找到企业的，等企业通过努力找到这些信息的时候，这些信息却已经过时拉。阿里巴巴每天有很多的资讯，但是这些资讯都是从别人的网站或者报纸拷贝过来的，所以这样的资讯对于企业来说不是很及时的，所以阿里巴巴应该自己成立记者团，收集和采编第一手的商业资讯，并且要及时的反馈给企业，让企业不必要通过其他的网站和报纸就可以知道这些资讯的，并且是真实，是第一时间。 4.2诚信问题在这说的诚信问题不是阿里巴巴的诚信问题，而是阿里巴巴的注册会员，虽然有“诚信通指数”，但阿里巴巴做的还不够完美，在阿里巴巴的论坛里看到很多会员发表关于诚信的贴子，说诚信通缺乏强有力的诚信利益驱动系统，就是缺乏不守信用的利益制裁措施。商业诚信指数的积累只能说明过去，不能代表未来，在今天的中国，诚信是最最薄弱而不堪一击的东西，这一点能引起阿里巴巴的足够重视。5、建议从以上资料来看，在当今的中国电子商务阿里巴巴是最成功的。但还是有些不足之处，也许只有追求完阿里巴巴美才能做到102年。5.1广告如果你打开阿里巴巴的主页会发现里面没有广告，虽然阿里巴巴不是靠广告来生存的，但每天超过5500万客流量。这么大的客流量不放广告浪费了很好的资源，广告的目的就是为了达到双赢。假如CCTV不做广告的话，很多企业就不会被人认识。阿里巴巴不做广告就像假如CCTV不做广告一样。这么大的一个平台就这样空着。阿里巴巴应该要考虑这个问题了。这是一个很好能帮忙企业宣传的机会。5.2发掘新客户发掘新客户是每个企业都想的，但阿里巴巴的新客户在哪昵？那就是中小企业，有些中小企业对计算机的操作和网络的应用还不够理想，所以阿里巴巴要改变他们对这一新产物看法。利用网络技术把网站的操作简单化，让中小企业明白你到底在干吗！5.3竞争对手阿里巴巴必须认真的观察竟争对手，虽然当下无人能撼动阿里巴巴的地位，所谓是敌人帮助成长。在国内慧聪网是阿里巴巴主要的对手，随着中国经济的快