论秘书人际关系.doc

编号： 商丘科技学院毕业论文（设计）题 目：论秘书人际关系 系 别： 文化传播系 专 业： 文秘与办公自动化 学生姓名： 成 绩： 指导老师： 2011年3月商丘科技职业学院毕业论文论秘书人际关系摘 要：随着我国市场经济的发展和现代社会信息化进程的加快，对当前秘书工作 提出了新的要求和新的标准。从人际关系的定义，人际关系的一般特征，人际秘书的吸引力以及秘书与领导的关系的因素出发，从而引诱出秘书人际关系在工作中的重要性和处理好人际关系的艺术和技巧。秘书人缘处在一个单位的中枢位置，要参与本单位的许多重要活动，为了使秘书人缘了解和掌握一些人际关系的相关知识和技巧，监理良好的人际关系，本文特此作了陈述。关键词：人际关系 秘书 领导 技巧 吸引 5目 录前言11秘书的人系际关系特征11.1什么是人际关系11.2秘书人际关系的特征11.3人际关系在秘书中的重要性22人际吸引32.1人际吸引的基本规律32.2秘书的人际吸引43处理人际关系的艺术和技巧43.1、把握人际关系的原则43.2处理人际关系的技巧和方法54秘书与领导的关系54.2、秘书与异性上级的关系64.3秘书处理与领导关系的技巧7结束语8参考文献9前言在社会生活中一个人不可能脱离他而独立存在，总是要与他人进行社会交往，监理一定的人际关系。他别是在社会中，人际关系状况如何已经成为影响人的事业成功或成败的重要因素。美国著名人际关系专家戴尔 卡耐基说过:一个成功的企业家只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系的枢纽中。因此 ，学习和掌握必要的人际关系知识和处世技巧，对于提高工作效率是十分有益的。1秘书的人系际关系特征1.1什么是人际关系什么是人际关系？人际关系是指在社会实践活动中通过交往而产生，发展和建立起来的人与人之间心里关系。人与人之间是一个复杂的社会现象。社会学家认为，人际关系是指在社会关系中人们直接交往的关系。而社会心理学则认为，人际关系是指人与人之间的心理上的关系，表示的是心理距离的远近。1.2秘书人际关系的特征一个秘书并不是始终都扮演一个角色，他是一个多角色的集合体，秘书作为一个社会群体成员，因为工作的需要与上下左右的人打交道，在共同或有关联的工作中，与各方面的人造成了一定的人际关系，而秘书的这种人际关系不是依靠血缘或地缘建立起来的，主要是依靠业缘形成的，所以秘书人际关系的业缘特征在此就显现出来了。秘书人际关系的另一个特征是首属性特征，由于人们之间利害关系的不同，需要的程度不同，相互之间吸引程度也不同，因而造成了人际交往频繁，与人际关系交往的状况存在着差异，秘书活动的内容和方式，要求秘书人员必须建立起首属的人际关系，这种首属关系主要是指秘书与领导的关系，因为秘书是领导的参谋和助手，是为领导提供服务的，没有领导也就没有秘书的存在，因此秘书与领导的关系是一种建立在公务活动基础之上的角色，秘书人员只有处理好与领导的关系，才能为发挥自己的聪明才智创造良好的条件。1.3人际关系在秘书中的重要性秘书工作基本上就是一个与人打交道的工作，因此人际关系的好坏对秘书人员日常生活及各种社会活动有着十分重要的影响。正确处理好人际关系，有利于秘书人员提高工作效率，在日常交往中，秘书应注意与周围的人建立和保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书与他人协调一致，还可以获得别人的支持和帮助，从而极大的减少工作中的踢球现象，同时秘书人员与周围的人保持良好的人际关系，有利于形成办公室和谐愉快的团体气氛，增进群体间的团结与合作，对提高整个工作效率将有很大的作用。良好的人际关系可以让秘书不断扩大视野，便于搜集各方面的信息情报，以充分发挥秘书的参谋作用。秘书处在一个开放的大舞台上，有着十分便利的交往条件，因而保持与不同人的良好人际关系，对于秘书获得大量信息，全面的了解情况有着很大的帮助。良好的人际关系有利于秘书建立良好的人际环境，从而有利于秘书人员的身心健康。人怕孤独，在孤独的环境中有一种被抛弃的感觉，会使人失去信心，建立良好的人际关系对秘书的工作情绪有很大的影响，和谐友爱的人际关系能使人们在工作中互相尊重、互相帮助，能够愉悦心情，从而有利于增进秘书人员的身心健康。 因此，为了让自己的才能发挥，为了让自己的事业顺利发展，作为秘书的我们一定要与所有的人建立并保持良好的人际关系。 2人际吸引2.1人际吸引的基本规律2.1.1 人际吸引的邻近律俗话说：近水楼台先得月。人们生活空间距离越小，双方越容易接近，彼此间就容易相互吸引，这便是人际吸引的邻近律。事实上人们彼此在时空上的接近是形成友谊的重要因素。为什么邻近容易产生人际吸引呢？有两个原因，一是时空距离。二是人们都希望与周围人相处和谐，由此形成一个良好的人际关系环境，这样既可以自我保护，又能在交往中获得更多的机会。 2.1.2人际吸引的对等率对等率是人们普遍怀有的一种心理倾向，人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。自信心强和独立性强的人能够做到荣辱不惊。而自信心低独立性差的人，非常希望得到他人的肯定。人际吸引的对等率随着双方态度的变化而变化，许多研究表明： 与一个始终对自己报以肯定态度的人相比，人们往往喜欢那些开始对自己予以否定性评价而后来转变成肯定性评价的人。2.1.3人际吸引的一致率在人们的交往过程中，如果双方在年龄职业、文化程度和个性态度上有相似性，就容易产生相互吸引，并容易成为知己，这是人际吸引的一致率。双方如果在文化修养、经济状况、兴趣爱好，特别是价值观上有很大的差距，就很难建立良好的人际关系。如果双方在兴趣爱好文化修养上有相似性就能产生吸引力，从而形成志同道合的力量。2.1.4人际吸引的互补率人际吸引的互补率是指在人们在交往的互动中尽管彼此条件差异很大，但双方的需要成为互补关系时，也会产生强烈的吸引力。如一个性格柔弱的人往往希望有一个性格刚强的好朋友，这是具有依赖性格的人的一种普通心理需求。2.2秘书的人际吸引在现代社会中秘书要想站稳脚跟，使各项工作顺利开展，就必须建立良好的人际关系。要建立良好的人际关系，必须增强自己的人际吸引。在社会生活中，每个人都有自己喜欢的人，也都希望赢得别人的喜欢。良好的人际关系，在于能够满足人的物质和精神的需要，在于能够彼此吸引。主要的人际吸引表现为三个方面，即外貌吸引、能力吸引和个人品质吸引。秘书要建立良好的人际关系，应注意这三个方面的培养，不断完善自己以增加人际吸引的力量。秘书人员处理人际关系时，还应增强自己个人的魅力以进一步形成较强的人际吸引力。秘书人员要注意塑造个人形象，以促进人际交往的发展。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，秘书人员在交往时还应注意运用语言的艺术，以此来优化人际交往，吸引人际力量。3处理人际关系的艺术和技巧 处理人际关系也是一门学问，秘书工作人员在人际交往活动中要建立并保持良好的人际关系，就要掌握一些原则和技巧。3.1、把握人际关系的原则3.1.1平等交往原则我们每个人都有自己的独立人格、做人的尊严和法律权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。平等待人是建立良好人际关系的前提。坚持平等原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只看自身弱点而自卑。在处理人际关系时不能超越现实而追求绝对的平等。只有做到不卑不亢，不媚上欺下，尊重每个同自己的交往的人，才能保持良好的人际关系。3.1.2尊重他人真诚待人原则尊重能够引发人的信任，坦诚能缩短交往的心理距离。人们的自尊心都很强，在人际交往中尤其要注意尊重他人。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有坚持以诚相待，才能获得别人的欣赏。3.1.3讲究信用原则诚实守信是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族的传统美德。在人际交往中要做到说真话、言必行，行必果。不守信的人只能交到一时的朋友，而守信的人则能交到真朋友，坚持守信原则要做到不轻易许诺、信口开河，作为秘书要取信别人，更应牢记这个原则。3.2处理人际关系的技巧和方法秘书在处理人际关系时，要掌握必要的技巧和方法，可以根据具体的交往情景进行选择。一是要根据具体的情景选择合适的方法，注意审时度势；二是要根据具体的交往对象而采取不同的方法，注意因人而异；三是要做到“以情感之以理晓之”，注意情理并用。良好人际关系的产生取决于交往双方，如果一个人有强烈的交往意识而他人不乐于交往，交往活动就很难开展。因此，秘书人员要注意优化个人形象，正确认识自己。 在交往时应注意把握语言的艺术，微笑是阳光，经常微笑的人能给人留下简洁而美好的印象，在欢声笑语中建立良好的人际关系，再者就是做一个好的听众，认真倾听是对别人的尊重，是搞好人际关系的需要。 “一个好汉三个帮”良好的人际关系是一个人成功的重要条件之一，所以秘书人员要想让各项工作顺利进行就必须建立并保持良好的人际关系。4秘书与领导的关系 在秘书的所有角色交往活动中，秘书与领导的关系是一个既重要又特殊的关系。秘书人员由于受工作特点的决定，不可避免的要与领导打交道，如为领导提供信息资料、组织会议、安排日程等。秘书与领导的关系，在很大程度上直接影响秘书才能的发挥和单位工作效率。4.1秘书与领导关系的认识 4.1.1人格地位上的平等关系领导与秘书都是国家的公民，在法律面前是平等的，没有贵贱之分。秘书与领导的关系应该建立在人格平等的基础之上，秘书与领导之间应该相互尊重，不应只强调秘书对领导的尊重而忽视领导对秘书的尊重。无论是领导使用秘书还是秘书服务领导都不能违背公民的基本权利和义务。4.1.2实现工作的同事关系 秘书与领导虽然工作内容不同，职责分工不同，地位不同，但在事业发展目标上和各项任务目标上是一致的。为了实现事业目标和任务目标，两者是相互配合的同事。作为领导应帮助秘书认清事业目标，明确工作职责；作为秘书应辅助领导确定事业目标，科学合理的确立各项任务目标，为领导提供综合性的服务，当好参谋助手。因此，秘书应充分重视这种关系，正确履行自己的职责。4.1.3工作职能上的上下辅助关系秘书工作属于领导工作的延伸。在工作实践中，领导是上级，处于主体地位；秘书是下级，处于辅助地位。只有主辅配合默契，关系和谐，才能有利于领导和秘书的工作。秘书作为领导的参谋和助手，做好服务工作，为领导解除后顾之忧，是秘书工作的职责所在。下级必须服从上级是一项组织纪律也是一种组织原则的规定。工作职能上的主辅配合关系决定了领导工作的开展，秘书工作的主要职能就是服务和辅助领导工作。工作职能上的主辅关系决定了秘书的工作计划、工作方法、工作效率等都要适应领导工作的需要。4.2、秘书与异性上级的关系随着社会的发展，越来越多的女性从事秘书工作，女秘书与女助理承担起越来越多的任务，有效的减轻了上司的工作负担。N.N.曾说：“理想的女秘书是一只右手，她用左手办一切事”。但由于种种错误的观念和风气的影响，秘书在工作关系上与异性上级的关系也会出现一系列的问题。因此，秘书与异性领导者应把握好分寸正确对待。秘书正确对待异性上级必须遵从正常的工作关系，严格自律、自重。一要维护自己平等的人格尊严；二要从事业功利出发，自觉维护与领导在工作目标上的一致性；三是关心照顾上级时要立足于公务，不要介入上级的私生活；四是要正确对待领导者的关心和照顾，过分的照顾和好感，应敬而远之。特别是女秘书要在工作态度上认真踏实，穿着打扮上朴素幽雅，言谈举止上端庄大方，不在异性上司办公室作非工作性的逗留，抵制不正当的思想动机和行为，这是对自己的保护，又是对上司的尊重，还对组织和事业的发展有益。4.3秘书处理与领导关系的技巧要提高秘书人员的品德修养，除了要热爱事业、安心工作、谦虚待人、严守本分外，重要的是处理好与领导的关系。怎样处理好与领导的关系？秘书人员应该遵循如下原则：诚实而不作假弄虚，当参谋而不自以为是，公正而不搬弄是非，受批评而不急不怨，尊重而不奉承追捧，主动而不越位脱轨，服从而不盲目附和，沟通而不封闭堵塞。在工作中秘书只有坚守这些原则，才能建立好良好的人际关系环境，进而处理好与领导的关系。结束语社会是一个人际交往的大舞台，人们之间的交往就像是一种戏剧的演出，每个人都在表演自己的节目。在人际交往的大舞台上，要善于掌握各界人士的心理需要，培养自己的交往风度，创建良好的人际