结果思维研讨会学习收获.doc

结果思维研讨会学习收获迁安钻石课程已经结束，好希望以后还有机会再上这样的课。首先，我个人非常感谢公司领导、王顾问和团长及所有同学们，尤其是王顾问由始至终都不停的在激励我，无论语言、语调、语速、表情、肢体动作都在做即时激励，从没有当众指责过我，提高了我的自信心，其实，我也知道，有好多地方都不是很理想，我存在着好多的错误，每次当我找到他时都是那么耐心的讲解和引导，真的是感激涕零，一声谢谢代表我我衷心的祝愿和那千言万语的共识。王顾问，谢谢您！这次课程让我收获了好多新的知识，我想和大家共同分享一下。 孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。 所谓政治就是使民众与君主的医院相一致，让民众甘愿与君主同生共死不怕任何危险。 所谓天时是指用兵时的昼夜晴雨、四季变化等环境。 所谓地利是指距离的远近，地势地形是否有利。 所谓将帅是指将帅是否具有智谋才能，赏罚是否分明，对士卒是否仁爱，纪律是否严明。 所谓法制是指军需物资、设备、费用及管理制度等。 将帅们只要知道并深刻了解、切实掌握了这些情况才能取得胜利。 道者：得道者多助，失道者寡助也。 在现代社会中，任何一个组织要想实现自己所要的结果，必须建立一套以结果为导向、以流程（制度）作保证、以文化为灵魂的组织系统。 首先，要明确目标：目标简明扼要，要具体化、定量化，有时间、可考核、有价值。 其次，参与决策：全员参与决策，以便分析清楚组织内部的资源情况、能力条件、以及为完成总体目标，本部门、本部门的员工应该承担的小目标是什么，及其是否有能力承担。 第三，规定期限：企业活动不是春游，对于何时实现目标，必须有明确的说明。 第四，绩效反馈：要求把实现目标的进展、进度情况反馈给个人，便于他们调整行动。 首先管理所针对的对象我认为并非单单是领导，我们每一个人无时无刻都在进行着管理行为（无论主观的还是客观的）。 自古至今人们从未间断过对最合适的管理办法的探索与完善，他是随环境、管理者与被管理者、管理发生时的心理状况等变化而变化着的，所以，要因人而异，俗话说：“没有无用的人才，只有无用的管理。”没有一成不变的管理模式，只有最适合才是最高效的。 在我们日常生活中，无论是小小的一个家庭、团体，还是一个企业甚至国家，都无时无刻不再进行着管理活动，说到企业记得有这么一句话：“小型企业靠监督，中型企业靠制度，大型企业靠文化”。 管理是无情的，要靠绝情的制度维护，同时都要建立在有情的领导基础之上，因为人都是感情动物，是有思想、有血有肉的感情动物，我这里所说的“情”并非“人情、面子”，而是包容心、感恩心、爱心，爱心就是太阳，能温暖每一个人，也能把每一个人所做的结果的水分抽走，看看结果真正有多少是有价值的。俗话说：“宰相肚里能撑船”我想就是这个意思。不能因为一点小事就大动干戈，弄得人心惶惶，内乱自然士气低下，打胜仗就成为天方夜谭了。我们培养一个人才所花费的时间和精力远比给他的报酬多得多，所以，最好不是一竿子打死，而是适时教育、引导，致使做出正确的结果而提高公司效益。 我们从另一个角度去思考，在自然环境中什么鸟没有？什么虫子没有？如果我们把所有的我们个人所认为的害鸟、害虫都给扼杀掉的话，那么，自然有一部分益鸟、益虫就会自然而然的转变为害鸟、害虫了，因为生态平衡需要。我们应该做的是适当的给那些害鸟、害虫施加一些压力和辅导，别让他把益鸟、益虫吃掉就好了，更不要让它壮大。有一些东西只有在恐惧中才能具有更强的生命力和战斗力，才不会安稳的满足于现状，青蛙的故事也说明了之一观点，正所谓平静的背后隐藏着更大的风浪，所以，有时我们就要制造危机感，让员工有一种不努力就被淘汰的感觉，才会不断地发展壮大。 其实，爱心的力量最主要在于消除怨气、怨言，世间万物都在不停的变化着，好多事故起因都是怨气、怨言所带来的。如果我们不能及时的消除，就会帮助它壮大，能够左右人的心智而带动行为的转变，后果不堪设想。所以，首先，我们本身不要生气、急躁，事情会发生，就肯定有解决的办法，以解决问题为主任，没有理由生气、急躁。结果就是最理想的。 现在说到管理，人们想到的往往是与权利相关的约束和控制。在我看来，管理是“管”和“理”的统一体。所谓“管”就是监督和控制；所谓“理”就是指导和服务。从管理的本意来说，管理的核心是控制。因为只有有效的控制资源，并把资源调度到最需要它的地方，才能发挥最大的效益。否则，松散的管理是很难再一个组织和企业中发挥团队的效力的，不可能使有限资源实现利益的最大化。但要达到控制的目的，并不是简单的事。“理”是“管”的途径，“管”是“理”的目的。所以，管理是一个矛盾的、有机的统一体。 就管理的过程来说，“理”比“管”更重要。但很多人并没有认识到这一点。现在的问题是我们只知道“管”，而不知道“理”，“管”还是采用权利式的强行约束和控制，结果往往适得其反。管理过程应更注重“理”，高明的管理应该是寓“管”于“理”之中。 从指导和服务的意义上说，“理”主要是引导员工朝着正确的方向进行，激发员工内在的动力。 企业里要应用结果思维，因为只有有结果了，才能为企业创造价值。如果做的事根本没有结果，那么所有的努力都是白费的。如果做的事达不到理想的结果，那么这努力的价值，也是打了个折扣的。 结果是要靠过程（流程）来保证的，社会有社会的法律，企业有企业的规则。法律也好，规则也好，他们的重要作用之一，就是指导人们的行为：鼓励人们做正确的事，防止乃至惩罚人们做错误的事。 每个企业都有作为指导企业成员行为规范的管理规则。与管理具有监督和服务的意义嫌，我认为，企业规则也是制度和流程的统一体。 所谓制度，是防止并惩罚企业成员做错误的事；所谓流程是指导人们做正确的事和正确的做事。 所谓正确的事，即要求企业的战略必须正确，能够使企业的付出得到最大程度的回报，否则员工的付出即是无效的付出，无疑是一种浪费。 所谓正确的事，则强调的是要用正确的方法做事，提高做事的效率，从而使企业的战略目标得以顺利实现。 所谓凡事“预则立，不预则废”，指的就是事先要对所布置的工作进行规划，让执行者知道做什么（明确工作职责）、为什么做（明确工作的意义和重要性）、怎样做（做事的方法）以及做到什么程度（工作标准），同时还要关心做结果的人，只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的结果。 所以说布置不等于完成，对于一个完整的任务流程来说，管理者在布置完任务后，还要跟踪督促、检查落实、结果评估等环节。 在我看来，布置工作，至少需要以下七个步骤： 第一、 与责任人或责任部门沟通，阐明工作内容、目的、事情结果好坏对企业的影响和对个人的影响。 第二、 落实责任到具体个人 第三、 提出工作质量标准，即工作的质量要求。 第四、 明确工作数量、进度要求、完成时间。 第五、 提示工作的重点、难点，对易出差错之处提醒注意。 第六、 说明工作流程。可以提示工作方法，但更注重让其在实践中摸索。 第七、 说明要对结果进行检查，并说明考核事项、考核标准，并根据考核结果及时进行奖惩（建立第三方）。 -项目进度表 序号 项目名称 项目内容 完成时间 责任人 监督人 验收标准 备注（日期） 如果单从企业追逐利润而言，这样的思考方式无疑是正确的。如果放到个人的行为目标上去，在某些时候，这个结果思维仍旧是有意义。它可以提升自身价值。结果至上，直奔结果，树立结果思维是提升执行力的根本。事实上，对结果负责已经倍受关注，成为企业持续改进和团队绩效提升的核心。任务结果。现实工作中，有的人只对任务负责。在他们看来，完成任务就意味着工作的终结，至于结果如何，往往被忽略，所谓“谋事在人，成事在天”，不关注功劳，仅在意苦劳。这样的人，尽管也可能忙忙碌碌，但算不上一个真正合格的员工，因为他提供了劳动，却没有提供劳动的结果，他有苦劳，却没有功劳，说到底，他制造了一个个执行的假象，虽然忙忙碌碌，但却碌碌无为。任务不等于结果。应付工作是任务，提供价值才是结果。完成任务是对程序和过程负责，而提供结果是对目标和价值负责。如果我们的工作只是关注任务的话，一旦当任务受阻或遇到一时无法解决的困难的时候，我们就会倾向于寻找各种借口来推卸责任，例如，“没有足够的时间”，“资源有限”，“那不属于我的工作范围”， “我无能为力”，“我事先不知道”，“竞争对手太强大”等等，竭力解释“为什么这件事没有完成”，而不是强调“我还可以做些什么”。确立结果导向思维，首先要调整职业的心态。我们常说心态决定行动，有价值的行动来自直奔结果的心态。我们所有的行动和努力，目的在于“给客户提供物有所值的产品”，让客户获得价值。我们要树立一种能够激发价值行动的心态：不是想要，而是一定要。马上做、立即做、现在做、坚持做。“天下事有难易乎？为之，则难者亦易也；不为，则易者亦难也”。所以，行动决定结果，也只有行动才能够创造结果。一个优秀的员工在接到上司的指令后，不是要考虑“做不做”，而是要考虑“如何做”，如何尽最大的努力做好。确立结果导向思维还要要坚守执着。行动的道路不会一帆风顺，艰难险阻、挫折失败在所难免，实现结果，就需要我们有一颗执着的心，具有敬业精神、坚守信念、勇敢面对、永不放弃。有了这份执着，我们就会最终与成功牵手，登上理想的高峰。卓越的“客户价值”是无止境的，没有最好只有更好，树立结果导向思维需要我们树立高度的“责任感”。责任感是一种个人选择，是发自内心的个人职业素养，很难通过外力加以塑造，需要个人不断自我改进和提升。具有责任感的伙伴不断克服现实的种种困难去实现预期的结果，认同“不是不可能，只是暂时没有找到适合的方法”，不为失败找借口，只为成功找方法。结果导向思维说简单点其实就是“把事情做好”，尽职尽责，价值最大化地完成本职以及相关联工作，追求团队利益最大化。不计较个人得失，不计较小事。现实工作中的成功案例充分证明了这一点。坚持之，个人的工作必将进入良性循环，个人职业发展也将会进入快车道。“结果导向”有以下几层含义：1、以达成目标为原则，不以困难所阻挠；2、以完成结果为标准，没有理由和借口；3、在目标面前没有体谅和同情可言，所有的结果只有一个：是，或者非； 4、在具体的目标和结果面前，没有感情、情绪可言，只有成功，或者失败；5、在工作和目标而前，没有“人性”可言，因为客观世界是没有“人性”可言的，因此再大的困难也要“拼”；6、你的事情没有做成，那就“走人吧！”同情有什么用？你需要“同情”做什么？一个老板找不到订单怎么办？他可以去对谁哭呢？7、“管理不讲情”，对部下的体谅最后不过是迁就而已；8、在客观的困难和异常那边，你可以有一千个理由、一万个理由、十万个理由无能为力、百万个尽心尽力，可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果；9、在结果导向面前，我们常常不得不“死马当活马医”，我们不会轻易放弃，因为放弃就意味着投降；10、事情没有搞定便表示你的产品没有卖出去，你也就没有“营业额”；11、 不要用你的判定挡住了你的去路；不论是班组级管理，还是一个部门的管理、分工、沟通、授权与集权的处理以及绩效考核都是最为重要的。当然，即时激励等其他各环节也都很重要，譬如目标（最终的结果）的制定，不管是一个人还是一个组织，如果没有目标（最终的结果），那么走一步算一步的结果，只会是碌碌无为，没有多大的成效。规划必须在行动之前。 一定时间内要做的工作，必须在下一步骤开始前就做好准备工作，有份计划，才不至于到了要开始工作的时候，措手不及。而且作为员工，我们现在最重要的还是学习技术、提升工作效率，所以花在沟通上的时间还远远不够，当然沟通是相当重要的，有时就因为缺少沟通，别人不清楚你做了什么，结果如何，甚至产生误会。 优秀的管理者不应该是个明星式员工，一切都自己做，那样不仅工作会很多，人会很累，最主要是结果也不会很好。在布置任务时，最好是有统一的命令和指挥，并且有第三方来监督每一个节点，每个人负责一块内容，不然下属会不知道到底要听谁得好，又要向不同的领导反馈，结果工作效率自然就很低。 当然，管理也需要整个团队（不管是整个公司、还是班组）的配合，才能做出更好的结果。 结果思维研讨会给我留下印象最深刻的内容有：一、 身体健康是革命的本钱，在此基础之上，还要具备自信心、自我接受能力、服装也要职业化（提高自信心）。二、 以结果思维为导向1、 明确我们要的结果（目标），结果必须集思广益，以公司利益为重、为大局着想，以团体利益为重、为他人着想，遵守法律法规、维护社会公德，遵守职业道德、维护真（真诚）、善（善良）、美（完美）。2、 明白我们要这个结果的重要意义，也就是为什么要这样的结果，而不是其他。3、 结果固然重要，关键还是做结果的人，醋打哪儿酸、盐从哪咸，都是有原因的。俗话说“有因必有果，有果必有因，种瓜得瓜，种豆得豆嘛！”所以我们更要关心做结果的人，才能有更好的结果。下面是我对本次研讨会的重点总结一、结果思维研讨会1 咋用结果思维管理明确所要的结果；告知为什么要做结果（结果的重要性）；关心结果更要关心做结果的人。2 结果三要素有时间日常工作的结果要有时间节点控制；可考核可量化、可衡量、可检查；有价值可以和客户交换。3 结果从哪来：重点从上至下分解，结果从下至上质询。注：明确重点，上下分解，过程跟进，上下质询，循环改进。二、确定一段时间内的成长目标（结果）1 相对成长；2 绝对成长；3 分解为若干节点，并建 立第三方和惩罚方式，以确保结果按时、按质、按量完成。三、顾客至上乃当今社会经商之道客户价值是对客户深深的责任，才会有优秀公司的百年基业，是客户在享受产品、服务时感受到的满足程度，它来源于对其要求的了解、满足和超越。只有客户愿意花钱来买，而且感到满足，它体现在商品交换中我们的价值是由客户决定的。具体分为一下几点：作用：对企业来讲可以基业长青，对个人来说可获得成长和提升。具体表现为：1 质量好；2 价格合理；3 交付及时；4 客户的响应快能快速满足客户要求的变化；5 良好的信誉；6 周到的服务；类型：1 内部客户价值，体现在他人（老板）对你的满意和上可；2 外部客户价值；一流买服务，二流买感觉，三流买价值，四流买产品。如何做1 做正确的事2 正确的做事3 把事做正确扪心自问：如果没有其他部门和伤员的需求，我们这个部门或个人在公司还有存在的必要吗？请换位思考一下。如果我们是他，他使我们，这样换个位置思考一下，事情就简单多了。四、岗位职责和部门职责岗位分析又称工作分析，是指获取与岗位有关的详细信息的过程，即了解一种岗位并以一种格式把这种信息描述出来，从而使其他人能了解这种岗位的过程。工作分析三大原则：第一，对象是“岗位”，而不是对“人”；第二，分析岗位的是“职责”，而不是“工作明细”；第三，分析任职者“应该做的”，而不是“正在做的”。工作分析两大问题：第一，“某一岗位上的人应该做什么事，有什么结果”职责问题；第二，任职资格问题什么样的人来做最合适。工作分析的最终结果就是“岗位说明书”。注：工作分析绝不是：对个人的分析；对人员任免，调整工资的分析；绩效评估。部门职责我想也是同理，以团队为重，对象是部门，分析部门的职责，分析部门任职者“应该做的”。要求语言组织严密，根据什么做什么达到什么样的结果。五、流程管理流程是为了实现有价值的结果的过程，是为了实现企业战略，用书面形式将若干工作过程用流程的形式规定下来，并要求所有员工必须按照规定的流程来执行（其中也包括对现有流程的进一步梳理）。流程管理对企业的意义有三点：1把好的经验用流程的形式固定下来，把各部门（岗位）的工作有机的联系起来，提高工作效率；2弥补组织、设计上的不足，使管理责任和管理权限更加明确、清晰；3、完善管控过程，使企业避免风险。流程设计优化原则：1 目的性原则：结果导向，一个结果有一个流程，一个流程针对一个结果；2 价值性原则：是流程设计的归宿外部客户价值；企业自主创新能力；竞争对手的水平；行业要求；内部呵护的要求。3 职责完整性：尽可能让同一个人（一个部门）完成一项完整的工作。容易创造成就感，增加员工的工作积极性；减少沟通环节，提升效率；完整的工作能更好的评估员工的绩效。4 活动的顺序与相互关系：减少工作过程中的等待。工作过程中的任何等待都是浪费活动顺序控制，时间控制；将组织的目标进行适当的分解授权提高效率，同时增强责任感。注：流程管理 做简单 不做复杂做重点 不做全面六、猴子管理法责任管理法一名管理者应该如何锁定责任，如何授予适当职权，如何检查、如何激励，使下属执行力得到提升，提交令人满意的结果。责权对等的关键在于责任是对结果负责，要以事选人，权力是未来了取得结果而进行的授权。第一法则：锁定责任，建立一对一的责任。事前：明确责任，准确定义结果，做不到怎么办；事中：检查，小心提问，原则指导，持续明确这件事你来做；事后：即时奖惩，要结果不要理由。第二法则：沟通职责和结果。第一步：一起讨论下属工作的内容；第二步：一起明确下属工作的结果；第三步：下属来制定书面计划。第三法则：授权提前是能监督多少，就授权多少。有效授权原则：1 权责对等；2 建立约定；3 循序渐进4 有效监督第四法则：检查与指导因为人们不会做你希望的，而只会做你检查的，然后正确的指导做出正确的结果。七、绩效管理与绩效指标首先，没有最好的考核制度，最合适的才是最有效的。其次，绩效管理师要通过绩效考核来推动，而当环境和被考核人发生变化时，其结果页发生变化，绩效考核要求而精。绩效管理师指管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，协助员工成功达成目标并持续改善的管理方法。绩效考核时一种正式的员工评估制度，通过系统的方法、原理来评定和测量员工在岗位上的工作行为和工作结果。绩效管理包含绩效考核，同时，绩效考核对绩效管理具有推动作用。绩效管理关注：1 公司战略目标是否落实；2 公司价值导向是否强化；3 组织绩效是否得到了提升；4 员工绩效是否得到了改进；5 员工个人是否得到了成长。绩效考核关注，对工作的评价和衡量的公平性、公正性、科学性和准确性。注：绩效管理，必须明确目标，设定节点，取得节点结果自我激励，它体现了员工的自我价值与结果。八、YCYA承诺管理系统（一）什么是YCYA1YCYA的本质是一套承诺管理系统。2YCYA的内涵：Y：承诺结果承诺（做事前要承诺做到什么样，何时完成）锁定底线（底线思维，至少要保证底线结果）责任到人（责任必须落实到个人头上，多人负责等于没人负责）C：检查皆不相信（一切口头表达都不相信，必须拿出结果来）节点控制（出错大都表现在过程的节点处，必须非常关注节点）自我管控（做事要有成年人逻辑，不应在需要领导监督和提醒）Y：汇报主动汇报（结果出来不能等上级或客户崔问，必须要及时主动清楚地上报）客户价值（做出来的结果，自己认为好不行，必须让上级认为好才行）A：奖惩即时奖惩（一有结果必须在5分钟之内予以表扬）奖罚分明（赏罚最好在精神和物质上都表示，仅仅物质奖励是不够的）注：YCYA注重节点检查（二）第三方的作用1YCYA中的角色表现为Y C Y A 员工 第三方 员工 上级而最重要的就是“第三方”，第三方的原则性要强，要有独立人格。而“第三方”的职能包括以下几点：第一，对每个人的结果和承诺进行记录、追踪和检查；第二，提醒承诺人按时兑现承诺；第三，对没有按时兑现的承诺、非结果行为、违反公司制度行为进行惩罚。同时，第三方的监督手段包括有：第一，周计划（汇总表）；第二，月度计划（汇总表）；第三，改进措施跟踪表；第四，YCYA系列表；第五，水果基金表；第六，公共邮箱；第七，3S墙。注：3S第三方的职能：对每个人的结果和承诺进行记录、追踪和检查；提醒承诺人按时兑现承诺；对没有按时对象的承诺、非结果行为、违反公司制度行为进行惩罚。2YCYA有什么效果员工：承诺有专人记录、跟踪和检查；承诺不兑现，工作无结果，就会被惩罚；领导：结果一个都不漏，从繁琐的事件中解放出来，思考和规划公司或部门的重点和战略。这样就会形成“员工个人执行力显著提升，企业执行力整体提升”的良性循环，也会形成“事事有人做，事事不遗漏，结果有人盯，一个都不少”的良好局面。（三）YCYA怎么用“YCYA”表指令发出人指令指令发出时间承诺