电瓶车使用管理规定.doc

电瓶车使用管理规定为保证服务品质，达到五星级质量标准，现酒店购置两部电瓶车作为宾客代步工具，由礼宾部作为保管，并制定使用规定如下：（一） 驾驶人员守则（1） 遵纪守法、服从管理，严格遵守酒店的各项规章制度；（2） 爱岗敬业，恪尽职守，维护酒店资产，做好本职工作；（3） 熟读使用说明和维修手册，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护；（4） 电瓶车不得开出酒店区域，不得交给非专业人员试驾，（如遇客人要求试驾，我们应该礼貌拒绝），若发现员工搭乘电瓶车者，将按照前厅部奖罚制度给予行李员警告处理。（5） 时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即存放于规定位置停放，不得将其停留在其它位置过夜；（6） 时刻铭记酒店服务的宗旨，文明驾车、礼貌服务；（7） 坚持原则、有礼有节，如遇酒店内部员工强行搭载时婉言谢绝，维护良好的服务形象和待客的原则； （8） 尊老爱幼，文明用语，以自己体贴入微的服务传递酒店对客人的关爱；（9） 服务时段内电瓶车原则穿梭于酒店的各个车场，遇到需要帮助的客人时立即提供服务。送达目的地（酒店停车场各区域）后，礼貌向客人告别。（10） 晚上用餐时，不得两人同时就餐，用餐时间不得超过三十分钟。（11） 行李员在与客人的车辆同时转弯时应礼貌谦让，不得与客人抢占车道。（12） 为了行驶安全，行李员在过弯道和过减速带时，注意减速；在平时的驾驶过程中，注意保持正常的速度，不得超速行驶，更不得飙车。（二） 领用与管理（13） 电瓶车为酒店资产，由礼宾部统一负责管理。（14） 电瓶车钥匙一车一把，由礼宾部当班人员负责保管。（15） 电瓶车只限于当班人员领取，使用完毕后归还，司机由礼宾部人员兼当。（16） 电瓶车选定于酒店宿舍专用停车处固定停放，每天由行李员负责充电、监督检查。（三） 使用与保养1. 使用：（1） 电瓶车实行24小时服务制；以方便接送客人往返酒店大堂与停车场各区域。（2） 电瓶车的操作严格按使用说明和维修手册规定的程序进行，严禁违规操作。（3） 驾驶员上岗前必须熟悉使用说明书，并经过培训和人事部考核合格后方可驾驶。非专业人员和考核不合格者严禁驾驶。（4） 按照“专人专车”的原则，当班行李员使用自管车辆，非特殊原因或未经部门主管批准，车辆不得调换使用。（5） 车停运后，除保养、清洗外，必须摆放于固定的位置，不得随意停放于酒店的其它区域。（6） 车仅限于往返酒店大堂与停车场之间接送车位停放比较远的客人（六座车乘坐人员限于六人；八座车乘坐人员限于八人）。严禁超载和乘坐本酒店内部员工。2. 保养：（1） 保养是确保电瓶车正常运行和酒店资产安全保质的先决条件，驾驶人员和部门管理者接受专业人员的岗前培训外，还应该注意平时的清洗保养，驾驶员在使用电瓶车前必须仔细清洁，电瓶车在使用三到四天后应干净冲洗。（根据具体车况而定，只要车辆卫生不符合标准，应立即清洗）日常做好维护及保养工作，平时没有使用时要用车布遮好。（2） 电瓶车保养注意事项：a) 电瓶车每天使用完后保持充电状态；b) 蓄电池需定期添加工业蒸馏水或纯净水；c) 添加蒸馏水应在充电完成后进行；d) 保持蓄电池表面清洁，定期清理表面的灰尘和沙粒；e)