快递业务员--基础知识部分(全面).ppt

快递业务员职业技能鉴定高级 快件处理 培训 曹卫中天津商务职业学院 山东工程技师学院 高级职业技能鉴定 1 理论考试90分钟 80道试题 包括40道单项选择题 20道判断题和20道多项选择题题 填涂答题卡 2 技能考核60分钟 8道试题 包括5道笔试题和3道实操题 基础知识部分 第一章职业道德 5分 学习目的与要求通过本章的学习 理解职业道德的概念 掌握职业道德的基本内容和特点 明确职业道德的重要作用 掌握快递业务员职业守则的内容 重点要求理解快递业务员职业守则的特点 第一节职业道德基本知识 一 职业道德的定义职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则 涵盖了从业人员与服务对象 职工与职工 职业与职业之间的关系 二 职业道德的基本范畴和主要内容职业道德的主要内容包括爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众以及奉献社会等 三 职业道德的特点职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性稳定性 四 职业道德的重要作用 第二节快递业务员职业道德要求 一 快递业务员职业守则内容遵纪守法 诚实守信 爱岗敬业 勤奋务实 团结协作 准备快速 保守秘密 确保安全 衣着整洁 文明礼貌 热情服务 奉献社会 二 职业守则的具体要求三 职业守则的特点1 体现了职业道德的普遍性2 体现了快递服务职业道德的特殊性 第二章快递服务概述 4分 学习目的与要求通过本章的学习 掌握快递服务的特点和分类 了解快递服务的起源与发展 掌握快递流程与要求 熟悉快递网络及其作用 第一节快递服务的起源与发展 一 快递服务的起源二 快递服务的发展历程三 中国快递服务的发展现状四 中国快递服务的发展趋势 第二节快递服务的特点和分类 一 快递服务的定义与特点二 快递服务的分类 第三节快递业务网络 一 快递业务网络的定义二 快递业务网络分类三 快件传递网络四 信息传输网络 第四节快递服务环节与要求 一 快递服务环节快递服务环节主要包括快件收寄 快件处理 快件运输和快件派送四大环节 二 快递服务的基本要求有序流畅 优质高效 成本节约 安全便捷 第三章快递业务基础知识 2分 学习目的与要求通过本章的学习 掌握快件的定义和分类 了解国内 国际快递服务的主要服务环节 了解快件通关相关知识及要求 第一节快件的定义和分类 一 快件定义二 快件分类1 按照内件性质不同分类2 按寄达范围不同分类3 按照快递服务时限分类4 按照赔偿责任分类5 按照付费方式分类6 按照结算方式划分 第二节快递业务知识 一 国内快递服务的主要服务环节二 国际快递服务的主要服务环节三 快件通关相关知识及要求四 禁限寄规定 第四章快递服务礼仪 1分 学习目的与要求通过本章的学习 理解礼仪的内涵 掌握服务礼仪的基本要求 掌握快递业务员服务规范 第一节快递服务礼仪 一 服务礼仪二 快递服务礼仪 第二节快递业务员服务规范 一 快件收派二 窗口收寄人员服务规范 第五章安全知识 4分 学习目的与要求通过本章的学习 了解国家安全的重要性 明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务 掌握快件信息安全的基本要求 熟悉职业安全知识 快件安全 交通安全和消防安全的要求 第一节国家安全知识 一 国家安全的概念二 国家安全的重要性三 快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务 第二节信息安全知识 一 快件信息安全的概念二 快件信息安全的重要性三 保障快件信息安全的基本要求 第三节职业安全知识 一 职业病和工伤事故的预防二 职业安全中的劳动防护用品三 企业的职业安全文化 第四节快件安全知识 一 快件安全的内容防止损毁 被盗 泄密及丢失 二 保障快件安全的注意事项 一 利用非机动车收派 二 利用机动车收派 第五节交通安全知识 一 驾驶汽车的安全注意事项二 使用助力自行车的交通安全注意事项使用助力自行车驮载快件 长宽高不准超过规定限度 高度自地面起不宜超过1 5米 宽度左右不宜超出车把0 15米 长度前端不宜超出车轮 后端不宜超出车身0 3米 三 使用摩托车的交通安全注意事项摩托车载物 高度从地面起不得超过1 5米 长度不得超出车身0 2米 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0 15米 三轮摩托车载物宽度不得超过车身 第六节消防安全知识 一 处理场地的消防安全注意事项二 几种常见的灭火器三 处理场地灭火器放置环境条件的规定四 灭火和报警的基本方法 第六章地理与百家姓知识 3分 学习目的与要求通过本章的学习 了解中国和世界地理概况 掌握中国的行政区划 熟悉公路 铁路 航空交通的概况 识记部分地区难认地名 第一节中国地理知识 一 中国地理概况二 中国的区域划分及主要城市目前中国有34个省级行政区 即23个省 4个直辖市 5个自治区和2个特别行政区 难认地名拼音注释 第二节中国的交通运输 一 航空运输我国主要航空公司标志 代码及名称二 公路运输国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案 由7条首都放射线 9条南北纵线和18条东西横线组成 简称为 7918 网 三 铁路运输四 水路运输 第三节世界地理知识 一 地球概貌二 世界区域划分三 时区四 我国的国际运输 第四节百家姓知识 注意部分特殊姓氏的发音 第七章计算机与条码知识 3分 学习目的和要求通过本章的学习 熟悉计算机硬件和软件 了解计算机病毒的有关知识 掌握计算机网络的概念 掌握计算机的日常维护 掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术 第一节计算机知识 一 计算机基础知识二 计算机网络基础三 计算机日常操作基础 第二节条形码技术知识 一 条形码技术概述输入速度快 准确度高 成本低可靠性强 灵活实用二 条形码种类一维条形码和二维条形码 第八章相关法律 法规和标准的规定 5分 学习目的与要求通过本章的学习 掌握与快递业务员有一定关联的法律基础知识 包括邮政法 民法 合同法 消费者权益保护法 国家安全法等基本内容 了解万国邮政联盟公约的有关内容 第一节 中华人民共和国邮政法 的有关规定 一 邮政法 的主要规定 中华人民共和国邮政法 由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于2009年4月24日修订通过并公布 自2009年10月1日起正式施行 二 邮政法 中关于快递业务的规定 第二节 快递市场管理办法 的有关规定 一 快递服务的基本规范二 快递安全的基本规范三 快递市场管理的主要方式 第三节 快递业务经营许可管理办法 的有关规定 一 快递业务经营许可的管理规定二 对快递经营许可条件的规定三 快递经营许可审批程序四 许可证管理五 对取得 快递业务经营许可证 的企业监督检查 第四节 快递服务 国家标准的有关规定 一 对服务资质的规定二 对服务能力的规定三 对加盟企业管理与国际业务代理的规定四 对服务质量的规定 第五节 中华人民共和国民法通则 的有关规定 一 民事权利公民和法人的民事权利主要包括 财产所有权 债权 知识产权 人身权和知识产权 二 民事责任 第六节 中华人民共和国合同法 的有关规定 一 合同概述二 合同订立三 合同效力四 违约责任 第七节 中华人民共和国消费者权益保护法 的有关知识 一 消费者的权利二 争议解决的途径 第八节 中华人民共和国道路交通安全法 的相关知识 一 道路交通违章处罚二