培训师实务复习要点.doc

培训师实务第一部分第一节：1道德含义： 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2.职业道德的含义与三个特点：（1）职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。（2）三个特点：鲜明的职业性和较强的针对性； 较大的稳定性和强烈的时代感 适用范围的普遍性和内容、形式的多样性3.职业道德与培训的关系：（1）促进职业培训事业的发展；（2）调节人际关系和行为；（3）赢得职业声誉；（4）是培训师职业生命，是健康发展的条件，是检验职业素质的一个重要尺度。4.职业态度（职业态度是职业道德的自我认同。）(1)含义：从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现（从事任何职业成败的关键在职业态度） 。（2）职业态度对职业培训工作的影响:1）是做好职业培训工作的前提2）可以促进职业培训工作能力提高（3）培养职业态度的三种途径:1）加强自我修养，提高思想境界2）树立终身学习意识，增强创新能力3）树立团队精神，增强合作意识5.职业道德守则：（以培训师为例）（1）爱岗敬业 恪尽职守（2）遵纪守法 为人师表（3）勤于钻研 精益求精 (4）以人为本 开拓创新 (5) 提高素质 促进发展第二节1. 职业教育政策法规的层次关系：2. 宪法中有关培训的内容：（1） 第19条规定：“国家举办和发展各种学校和教育，包括职业教育”。第42条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务”。还规定：“国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练”。第46条规定：“中华人民共和国公民有受教育的权利和义务”等等。（2）就业促进法：就业促进法涉及职业教育和培训的三方面内容：一是明确了国家通过开展职业教育和培训，促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力的总方针；二是规定了各级人民政府、企业、职业教育和培训机构的三个主体在加强职业教育和培训方面的职责； 三是按照劳动法和职业教育法中对建立职业资格证书制度的规定，并针对目前实践中存在的问题，规定了国家对从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的劳动者，实行职业资格证书制度第三节1. 市场的基本概念：一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。2. 商品交换的三个特点：需求方（买方）、供给方（卖方）、买卖的商品有自身价格和数量3. 市场机制解决的三个核心问题：（1）为谁生产（W）：是指为掌握更多生产要素的人生产（因他们的收入高）（2）生产什么（W）：取决于消费者货币投入方向，即“货币选票”（3）如何生产（H）：取决于生产者之间的竞争（生产者将选择效率高，成本低的方式）4.市场经济对职业培训的影响;1)、政府在职业培训中的职能发生转变：由直接管理变为间接管理（提供指导、服务）2)、培训形式灵活多样 （按需求而设） 3)、竞争被引入职业培训工作中：竞争是市场的根本属性（市场导向）4)、宏观管理进一步强化：职业分类、职业资格证书、职业技能鉴定制度建设（准入制度，国际接轨）5)、企业、行业的主体作用进一步强化 5.失业的含义及类型：（1）含义;是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。(2)类型：摩擦性失业：暂时失业，如：选择工作期间 结构性失业：社会产业结构调整造成，如：国企职工下岗 周期性失业：经济周期的变动引起，如：经济危机引起失业 季节性失业：因季节变化引起，如：清雪工人第四节 教育培训的基本常识一、教育的基本特点：1.永恒性只要人类社会，就会有教育存在。教育者既要向学生传授知识和技能，也要传授社会的主流思想意识，培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度2.历史性教育必须反映社会和时代的要求。3.相对独立性具有自身继承关系 。二、培训的五个特点;1）为劳动就业服务的即时性。2）突出技能训练的操作性。3）同生产岗位结合的直接性。4）隶属于劳动工作的专业性。5）侧重职业证书的非学历性。三、教育和培训的区别：4、 培训经济学的四个指标1）培训办学条件指标；2）受培训者的数量和质量指标；3）培训的微观管理水平指标；4）培训的经济效益指标；第五节 人力资源开发与管理1、 人力资源三项基本内容：1.开发员工的职业技能 培养员工完成某种工作必需的技能，分析和解决问题的技能、沟通的技能和应变的技能等2.开发员工的职业品质 指职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等3.开发员工的职业潜能 目标是使每个人的潜能都能得到发挥，在其原来的基础上得到成长和进步2、 人力资源开发与培训的关系;相互联系、相互促进、相辅相成 “培训”只是“人力资源开发”的一个重要组成部分或重要手段。开发 培训三、人力资源管理与人力资源开发的关系第六节 团队建设的基本常识1、 团队的含义和类型1.含义：为了实现某一共同目标由相互协作的个体所组成的正式群体（只有有着共同目标而且相互协作的正式群体才能成为团队）2.类型：问题解决型团队，自我管理型团队，多功能型团队二、团队行成的过程：开始阶段：营造良好的环境，验证团队建设可行性困惑阶段：鼓励沟通，发生冲突后正确处理成型阶段：加强领导，促使成员间进一步相互了解行动阶段：明确团队目标，培训人际沟通技巧团队阶段：建立“自我指导工作小组”，鼓励建立相互信任的人际关系第七节 拓展训练的基本常识1、 拓展训练的三个特点和四个环节1. 三个特点：培训方式上，把单向灌输式教育变为自我感受、自我教育培训场地上，把课程直接延伸到大自然中，把教具由黑板、课桌椅、多媒体设备变 成了活动的模拟道具培训主体上，把学员由被动接受转变为主动参与者、教育者2. 四个环节：建立团队与团队热身：通过热身活动消除学员紧张情绪，组建团队并形成特色的团队文化；个人项目:需要团队成员间相互信任、主动沟通、相互配合才能完成的项目；团队项目:需要学员个人承受一定的心理压力且不能放弃必须完成的项目；回顾总结:回顾：帮助学员整理、提升培训中的体验和感悟，达到培训目的。总结：学以致用，实现整体培训目标。2、 拓展训练的基本程序：1.破冰:指在拓展中进行的，旨在使参训学员达到身心投入最佳状态的导入活动。拓展破冰的内容包括：介绍教练队伍、介绍学习方式、介绍课程内容、学员间相互熟悉、团队建立。破冰过程中，一般穿插一些小的破冰游戏，通过这些游戏，达到思想解冻，激情释放的目的。2.项目操作:拓展项目操作过程也就是学员经历体会、反馈思考、产生印象的学习经历。项目操作包括：项目前的热身、项目介绍、项目布置、项目操作、项目反思与项目总结回顾。以上环节都非常重要，培训师可以根据当时的具体情况，进行临时的调整。3.总结:总结过程一般安排在所有培训项目结束以后，包括感悟分享、结业仪式、培训反馈索取等。感悟分享是总结过程不可或缺的重要环节，通常由各个小团队派代表进行总结。最后由主要培训师进行关键点的回顾和总结，这也是培训机构向受训单位反馈学员情况、汇报培训结果的重要阶段。第二部分第1节 培训需求分析一、培训需求含义：希望状态-现实状态=培训需求二、培训需求信号：三、培训需求分析的类型4、 培训需求分析的三种方法：1. 观察法：优点：亲自接触，直接了解缺点：时间比较长；培训者对工作的熟悉程度和主观偏见会影响观察效果；容易让被观察者意识到自己正被观察2. 问卷调查法：优点：参与度高、提问方式多样化、自主性、成本低、统计汇总数据方便缺点：缺少个性发挥空间、问卷设计难度大、难以判定真实性3. 访谈法：优点：面对面交流，充分了解信息；互相信任；缺点：时间长，影响工作；掌握技巧，以了解其真实意图。5、 问卷调查法的步骤：1.写一份清单2.把列出的事项转化为问题3.设计问卷4.问卷编辑，最终成文5.请别人检查问卷，加以评论6.在小的范围内对问卷进行模拟测试，并对结果进行评估7.对问卷进行必要的修订8.实施调查六、访谈法的步骤：1.确定到底需要何种信息2.确定访谈对象及人数3.准备好访谈提纲4.向访谈者通报有关情况5.实施访谈6.整理并分析结果七、培训需求分析的三个层面：1.组织分析的内容：根据组织经营发展战略，确定培训重点和方向进行绩效比较，找出差距评价组织环境，了解培训可利用的资源2. 工作分析的步骤：通过岗位工作分析，撰写详细的岗位说明书确定工作中包括的具体任务是什么：应该做的事、实际在做的事分析工作中所需的知识、技能、态度以及其他素质指出哪些工作任务和知识、技能、态度等是可以通过培训得到改进的对这些可以培训改进的领域进行培训的优先次序排列3. 个体绩效分析的内容和步骤内容:员工个体绩效分析是从培训对象的角度分析培训需求，主要是通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作绩效之间的差距，来确定谁需要接受培训以及培训的内容。步骤:4.岗位职务描述涉及的基本概念岗位：亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。也可以定义为人们工作的范围，侧重于具体的工作责任工总：也叫工作种类，是活动对象或劳动对象的分类称谓，侧重于工作所要求的技术技能职业：具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，侧重于身份和工作范围5.工种和岗位的区别工种： 先界定具体的工种类别 宏观行为 一个工种可能有若干个岗位岗位： 再界定具体的岗位 微观行为 一个岗位也可能有若干个工种6.岗位职务描述工作的基本步骤1）准备：范围、 对象、 宣传动员 、方案设计、人员培训2）调查：台帐设计、实地调查、搜集信息3）分析：审核排查、发现问题、总结建议4）完成：制订相关文件第2节 培训计划制定1、 制定培训计划的方法 1、培训计划会议 2、部门经理沟通 3、领导决策2、 培训项目的制定1. 定义：培训项目计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，是从组织战略出发，在培训需求分析基础上作出的对某项目的培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训内容等的预先系统设定。2. 培训项目计划的制订依据：1）以培训需求为依据;2）以组织发展计划为依据;3)以各部门的工作计划为依据;4)以可以掌握的资源为依据3. 制订培训项目计划的流程1) 研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2) 围绕培训实施目标，拟定培训项目计划书3) 审定修改培训项目计划书4）领导决策，而后加以实施三、培训项目计划书的内容;第3节 培训课程开发：一.培训课程的四个特征：1）技能训练必须有一定的比例；2）理论服从于技能要求，具有不系统性；3）岗位工作要求对课程内容设计影响较大；4）注重经济性和时效性。二.培训课程的构成要素：课程目标、课程内容，课程教材，教学模式，教学策略，课程评价，教学组织，课程时间，课程空间，教师与学员素质因素三、培训课程目标的三要素:1.操作目标：是培训课程目标最主要因素，它描述了参陪者在培训结束时要会做什么。 避免使用：知道、发现、思考等不易操作的描述词句。 推荐使用：认知目标列出、分类、定义等 技能目标制造、安装、转配、拆卸、演示、维护、维修、运行保障2.条件：学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障3.标准：用来有效地测量培训结果，如对操作速度、精确率等的测量四、五线谱模式：1.培训时间线:时间线是指培训课程的时间演进线索，标注的是某一课程内容的时间段。注意做到：准时开始、准时结束、合理分配时间。2.培训内容线：内容线是指以课程内容的导入顺序为线索，其代表的是每个时段的培训主题和培训内容。 课程内容线的两种方式：逻辑学的方式 （做什么为什么怎么做） 心理学的方式（具体抽象）3.培训方法线：是指在培训过程中导入内容的方法和手段，并按照培训的时间顺序排列的线索集合。4.培训情绪线:反映了学员的情绪状态，是学员在课程学习过程中的情绪反映曲线5.培训辅助线：是指在课程的每个时间段所需要的培训设施、设备和道具。 事前设计与准备课程所需的设施和器材，是培训顺利进行的保障。5、 培训课程开发的五个步骤：6 培训课程开发的四种方法：七、培训课程开发工具1.系统图的步骤：2. 鱼骨图：8、 培训课程内容的编排：1.按工作顺序或操作步骤安排课程内容的先后，使教学程序与工作或操作程序一致。具体做法：先排出工作顺序，而后依次安排好进行每一项工作步骤所需的知识和技能。2. 按知识本身的逻辑系统和认识的基本规律安排课程内容。3.按知识传授、能力训练、考核安排大分段与小分段4.按不同层次的需要层层扩展按不同层次的需要层层扩展5. 相对独立，能分能合。为适应各类不同的需要，企业职工教育培训对同一类型的各门课程和同一课程中的各项内容，还可进行相对独立、能分能合的积木式、组合式编排。第4节 培训教材开发：一、教材的基本类型1.按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材、听觉媒体教材、视听媒体教材2.按教师授课选择的形式分：讲授法教材、案例法教材、研讨法教材、多媒体教学法教材、角色扮演法教材、技能培训法教材、成套系统培训法教材二、培训教材的开发方法1.培训者自编自制教材；（能最大限度地适应培训科目要求，充分满足培训课提所需，能较好地做到理论结合实际，针对性强。）2.集体合编；（当教材涉及范围广、内容多且复杂时，可以组织或发动有关领域的专家、学者，借用集体的力量多人编写。注意把握教材的结构，避免前后内容重叠等问题。）3.补充或充实现有教材； (若发现现有教材不能完全适用或局部存有缺陷，可以采取补充编写部分新内容的方式充实现有教材。)4.借用现有素材；(对专业通用性强，与相邻相近专业在知识和技能上有很多共性要求的教材可以借用现有素材，结合自身特点进行补充性开发。)5.选用其他相关教材；三、四种座位安排：1