工商管理专业PPT英语课件Unit 10 Defining Customer Value and Satisfa.ppt

1 Unit10DefiningCustomerValueandSatisfaction 2 Glossary array rei n 一系列 大批 数组 列队 盛装v 排列 部署 打扮e g Today scustomersfaceavastarrayofproductandbrandchoices prices andsuppliers 现在的顾客面对着大量的产品和品牌的选择 价格和供应商 3 Glossary mobility m u biliti n 流动性 机动性 情感不定反义词 immobilityn 不动性 不动e g Customersarevalue maximizers withintheboundsofsearchcostsandlimitedknowledge mobilityandincome 顾客是价值最大化者 他们在搜寻成本 有限的知识 机动性和收入范围内寻找最大化的价值 4 Glossary compare k m p v 比较 对比 比喻n 比较 对照compareto with与 相比e g Thentheycomparetheactualvaluetheyreceiveinconsumingtheproducttothevalueexpected 然后他们会把消费产品时所获得的实际价值与期望价值进行比较 5 Glossary bulldozer bul d uz n 推土机 欺凌者e g Supposethatalargeconstructionfirmwantstobuyabulldozertouseinresidentialconstructionwork 假设一家大型建筑公司想要购买一台在住宅建设工作中使用的推土机 6 Glossary durable dju r bl adj 耐用持久的durablesn 耐用品e g Itwantsareliable durablebulldozerthatperformswell 它想要一台运行良好 可靠 耐用的推土机 7 Glossary accompanying k mp ni adj 陪伴的 附随的accompanyv 陪伴 伴随 发生 补充 给 伴奏e g ItalsodecidesthatCaterpillarhasbetteraccompanyingservices 它判断卡特彼勒公司拥有更好的其他服务 8 Glossary offset f set v 抵销 弥补 用平版印刷n 补偿 平版印刷 支派 弯管 计 偏移量e g Thehigherpricemightoffsetthehighertotalcustomervalue 较高的价格可能会抵销较高的总顾客价值 9 Glossary anticipated n tisipeitid adj 预期的 预先的anticipatev 预期 提前使用 抢 前e g Totalcustomercostalsoincludesthebuyer santicipatedtime energy andpsychiccost 总顾客成本也包括购买者的预期时间 精力和精神成本 10 Glossary nonmonetary n n m nit ri adj 非货币的 非金融的反义词 monetaryadj 货币的 金融的e g Caterpillarcanreducethebuyer snonmonetarycostsbylesseningthebuyer stime energyandpsychiccosts 卡特彼勒公司可以通过减少购买者的时间 精力和精神成本来降低购买者的非货币成本 11 Glossary assessment sesm nt n 评价 评估 评定assessv 评定 评估 估算e g SupposeCaterpillarcarriesoutacustomervalueassessmentandconcludesthatbuyersseeCaterpillar sofferasworth 200 000 假设卡特彼勒开展了顾客价值评估并得出结论购买者认为卡特彼勒所提供的产品价值二十万美元 12 Glossary apparent p r nt adj 明显的 表面上的e g Whywouldthebuyermakethisapparentnonvalue maximizingpurchase 为什么购买者会作出如此明显的非价值最大化的购买呢 13 Glossary augment g ment v 扩大 增加 加强 补充n 增加 补充物反义词 abatev 缓和 减弱 消除e g Itcantrytoincreasetotalcustomervaluebystrengtheningoraugmentingtheproduct services personnel orimagebenefitsoftheoffer 它可以尝试通过加强或增加所提供的产品 服务 人员或者形象方面的好处来增加总顾客价值 14 Glossary dissatisfied dis s tisfaid adj 不满意的 不高兴的bedissatisfiedwith对 不满 不满足于e g Iftheproduct sperformancefallsshortofexpectations thecustomerisdissatisfied 如果产品的性能达不到期望 那么顾客就会不满 15 Glossary consistently k n sist ntli adv 一致地 始终如一地反义词 inconsistentlyadv 不一致地 e g HolidayInnranacampaignafewyearsagocalled NoSurprises whichpromisedconsistentlytrouble freeaccommodationsandservice 假日旅馆几年前开展了一个叫做 无惊喜 的运动 它承诺在住宿和服务方面始终没有麻烦 16 Glossary vow vau n 誓约v 发誓e g Cignavows We llneverbe100percentsatisfieduntilyouare too 信诺公司发誓说 除非顾客百分之百满意 否则我们永不满意 17 Glossary switch swit n 转换 开关 鞭子v 改变 交换 转换 鞭打e g Theyknowthatcustomerswhoareonlysatisfiedwillstillfinditeasytoswitchsupplierswhenabetteroffercomesalong 他们知道仅仅只是满意的顾客 当有更好的供货条件时就会很容易转换供应商 18 Glossary affinity finiti n 姻亲 密切关系 吸引力 亲和力e g Customerdelightcreatesanemotionalaffinityforaproductorservice notjustarationalpreference andthiscreateshighcustomerloyalty 顾客高兴会对产品或服务产生情感上的吸引力而不仅仅是理性的偏爱 这会创造出顾客的高度忠诚 19 Glossary monitor m nit v 监视 监督 监听n 班长 监视器 监听员 计算机 显示器e g Companiesmustmonitorboththeirownandcompetitors customersatisfactionperformance 公司必须监视其自身以及竞争对手的顾客满意表现 20 CustomerDeliveredValue Customerdeliveredvalue Totalcustomervalue Totalcustomercost 21 失望的顾客与商店的损失 斯图