明都物业员工守则.doc

浙江明都物业服务有限公司目 录公司简介序 言第一章 总则第二章 员工招聘与录用第三章 员工福利第四章 考勤制度第五章 薪酬制度第六章 绩效管理第七章 员工行为规范第八章 奖罚条例第九章 宿舍管理制度第十章 卫生及安全守则公 司 简 介1、公司简介：浙江明都物业服务有限公司成立于二0一0年一月，公司注册资金伍佰零一万元，专业从事各类物业的优质服务、管理。公司成立之初，就定位为优质的物业服务专业公司，明都人也都在向着这个不变的目标前进着。“业主至上，和谐共赢”是我们企业的宗旨，我们将以此全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务，把业主当作自家人，以“业主满意”作为衡量我们工作的唯一标准。公司本着“业主至上，和谐共赢”的宗旨，全力满足业主需求，推行“5A需求层次”服务理念，即安身、安全、安逸、安心、安乐，对所管物业实行人性化管理。除为业主提供秩序维护、保洁、绿化、维修等基础服务外，更注重网络科技服务，为业主提供了智能化安防系统、信息管理系统、网络服务系统等特色服务，同时还为业主提供社区文化、商务、家政等服务。公司旗下有两家专业的设备维护和楼宇保洁企业，作为公司从事专业物业服务的专业保障队伍，为公司承接业务提供专业服务的质量和技术保障。我们知道，作为新成立的公司，要想在市场上立足，就必须尽快展示自己优质的服务标准和特色的管理理念。我们将循序渐进、一步一个脚印的稳步前进，尽早在市场上立足，尽早的让广大业主接受和认同我们公司。2、公司管理特色：一、务实的管理理念我们实行严格的成本管理体系，为业主节约每一分是物业管理人应尽的职责。为此，我们在物业管理成本控制的理论和实践上进行了深度探索。在项目接管过程中，我们将不断的调整机制，使项目服务中心的主动性、积极性、责任性更加明确，以达到社会、环境、经济三个效益同步增长。二、亲情式的服务理念公司将始终坚持“以人为本、以情为线”的服务理念，用我们的亲情式服务换来每一位业主的笑容。每位员工诚信待人，与业主建立相互信任的良好关系，一辆便民车、一个笑容、一声问候处处传达着我们的亲情。三、科学的用人机制 我们拥有一批极具敬业精神和管理服务水准的管理人员队伍。我们也会十分重视对员工选聘和培训。公司已制定完善的员工培训计划和工作绩效考核制度，有效地提高员工的综合素质和能力。也以此调动员工积极性，并保证了员工的整体素质。 序 言欢迎加入“浙江明都物业服务有限公司”，成为我们的一员！浙江明都物业服务有限公司一直推行“5A需求层次”安身、安全、安逸、安心、安乐的经营管理理念，遵循“业主至上、和谐共赢”的服务宗旨，为广大业主提供专业化的物业管理服务。我们建立起以优质高效服务为标准，以提高员工的个人素质、专业技能为目的，以企业发展壮大为目标的企业管理体制。本手册旨在公司政策、工作程序、工资福利等方面为员工进行介绍，以方便大家尽快的熟悉公司的管理体制。如果您对手册的内容有疑问，请与您的部门负责人或公司行政综合部联系。公司行政管理层将根据需要定期与员工一起回顾手册中的内容。在公司总经理授权下，手册内容亦可以通过员工大会或公司内部通告等方式作变更通知或特别指示。每位员工进入公司时必须熟读此手册。并在上岗前完全掌握并理解手册中的全部内容，将其付诸于行动。这不仅是为了增加公司管理的透明度，更是为了维护您的切身利益。第一章 总 则一、适用对象本手册适用于已加入明都物业公司的全体员工。二、适用目的本着为员工创造良好工作秩序和协调员工工作关系的目的。三、生效与解释本手册自公布之日起生效，明都物业公司享有解释权。四、修改与补充明都物业公司行政综合部在得到公司总经理的书面授权下，才能对员工手册的相关内容及规则进行修改和补充。五、所有权本手册是明都物业公司的重要公司文件，员工应在合同终止办理工资结算时予以上交行政综合部，否则将处以二十元人民币的赔偿或不予办理离职结算手续。第二章 员工招聘与录用一、招聘入职新员工入职要先填写浙江明都物业服务有限公司员工登记表，经服务中心综合部初试达到基本要求者，推荐给部门负责人面试。面试合格者方可办入职手续。新入职的员工须交纳：1、身份证复印件、毕业证复印件，原件需在入职前交综合部核查。2、照片：一寸彩色照片2张。3、健康证：到合法医疗结构体检，体检合格者方能录用。员工必须填报真实的个人资料，如有更改应立即到行政综合部申请更正。故意提供虚假证明或资料者，将会受到立即解雇的处理。二、试用期1、公司员工聘用采取外部招聘和内部招聘相结合的方式，本着“公平、公正、公开”的原则选拔人才。2、新员工均须经过1个月的试用期考核，试用期间，员工工资按试用期工资计发。当部门负责人认为有必要时，有权延长员工试用期。总经理可对个别有表现突出或立功的员工予以提前转正，以鼓励员工士气和增加员工的上进心。3、试用期间，新员工被证明不符合录用条件，或违反规章制度的，公司可予以立即解除合同，对被辞退员工无须作任何补偿。4、员工在试用期内，可随时提出辞职，但需提前10天以书面形式通知部门负责人，否则扣除10天工资作为公司的损失赔偿。三、转正1、新员工试用期满，部门应根据其表现进行考核。考核不合格，可视情况，给予推迟转正或给予辞退。考核合格者，可填写员工转正工资调整表，经行政综合部审核并报总经理批准后转正。2、被通知延长试用期的员工，其部门负责人应告知，以利员工在延长试用期内改进不足。3、转正后，按该岗位的标准工资计发。四、晋升1、当公司管理职位有空缺时，原则上从部门内部提拔，如部门内部没有合适的人选，优先从公司内部其它部门升调。如公司内部无法升调的，才能对外招聘。2、员工的调配和晋升，由部门向行政综合部推荐，报总经理审批。3、每级职位获准晋升后，需试用一个月。试用期一个月内按新职位工资计发，试用合格后正式任命，不合格者退回原职位。五、辞职员工若向公司提出书面辞职，按以下程序执行：1、试用期未满者，须提前10天以书面形式向部门负责人和行政综合部提出辞职，否则扣除10天工资作为补偿。2、试用期已满的员工，须提前至少1个月以书面形式向部门负责人和行政综合部提出辞职，否则扣除一个月的工资作为补偿公司损失。3、员工自己提出的辞职公司不给予员工任何补偿。六、辞退1、员工长期违反公司制度或存在严重贪污或过失行为，给公司造成重大经济或声誉损失，公司将予以辞退，无须提前通知其本人，且不需对其作出任何补偿。2、员工因违反国家或地方法律法规而受到处罚的，公司可根据相关程度对员工作出处罚或辞退处理，并不给予任何赔偿。3、凡被解雇之人员，若犯规严重，将被列为不受欢迎者，亦将永远不予录用。七、内部调动1、根据工作需要，公司要求员工由一个部门转调到另一个部门，由新任职部门重新评定其薪级。2、员工本人要求转调部门，需由其原部门负责人同意，且欲调部门确实需要人员，经行政综合部审核，总经理签批，方可调动。八、薪金评定1、员工的薪金由公司行政管理层衡量，依员工本身工作、等级、所具资历和对公司贡献大小而定，贡献愈大，所得酬劳愈多，所有员工机会均等，由公司量才录用。2、职务相同，能力和贡献不同，工资级别也将不同。3、工种不同，工资级别不同，原则是高技术水平的多得。4、除能掌握本身专业技能外，能够表现出管理才能者，将按公司的有关原则，晋升至管理阶层，工资级别也会相应提高。第三章 员工福利一、公休假员工享有国家法定有薪假期11天元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、清明节1天，端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。员工在法定假日内上班，公司将按国家规定进行操作。二、病假须持有医院出具的病假证明（急诊应事后补办病假手续）。病假期间发给基本工资。三、事假员工因故需请事假的，须按规定提前3天办理请事假手续，经服务中心经理批准后方能休假，否则按旷工处理。一年内事假累计超过30天者免职或解除劳动关系。事假不发薪。第四章 考勤制度一、考勤的基本要求1、行政管理人员 上午：08：0012：00 下午：13：0017：00 (6天8小时制)行政管理人员在公司出现突发事件时必须及时出面处理。2、秩序维护人员上班时间根据各服务中心实际情况由部门主管和服务中心负责人制定，但需把时间表报公司备案。3、公司的全体员工均实行上下班打卡制度，员工上下班必须打卡,否则按旷工论处，如产生弄虚作假，并因此产生的代打卡现象，相关负责人员及代打卡双方各罚款100元/次。4、迟到早退1-10分钟，每分钟扣罚1元钱，1030分钟,扣罚20元钱，30分钟以上2小时以内者，扣罚30元钱，2小时及以上者视旷工半天。全月无迟到早退请假旷工奖励30元。5、员工因公外出不能打卡可填写，由部门负责人签字证明同意后方可交到考勤人员处补考勤记录。员工忘记打卡可按同样程序处理,但每月不超过3次。6、公司各服务中心综合部负责员工考勤的监督，统计当月迟到、早退、旷工后交财务部扣发工资。二、加班管理1、公司各部门主管（含）以上人员因为工作特殊情况灵活调配延时均不计发加班工资，总经理特别批示和法定假日值班除外。2、秩序维护部和工程部的加班由部门内部调配，并于当月底将加班情况报各服务中心综合部。三、请休假管理1、凡请年休假、事假3天或以上的员工，必须提前7天填写请假条，交各综合部复核请假情况后报服务中心经理审批，最后报总经理批准后方可请假休假,否则视为旷工。2、休病假2天及以上者，须凭医院证明，填写请假单，上交综合部作为考勤的依据。四、旷工的处罚1、私自调班、假报公差、未履行请假手续或请假未得到批准擅自离岗者，视作旷工。2、旷工1天扣罚3天工资。一月内旷工3天以上者，做辞退处理,解除劳动合同。一月内连续旷工3天者做自动离职处理。第五章 员工薪酬管理制度一、目的和作用为了加强员工薪酬的统一管理，明确薪酬结构，确定薪酬标准，根据国家和杭州市法律，结合公司实际情况，制定本制度。二、管理职责1、公司行政综合部负责公司薪酬制度的制定，薪酬调查，岗位评估等工作。2、各部门负责薪酬制度的实施，交行政综合部审核后报总经理审批。3、财务部负责公司薪酬制度的监督和落实，并提出合理化意见。4、总经理负责公司薪酬制度的审批，并对制度的实施予以督导。5、公司享有制度的最终审批权、决定权和修改权。三、薪酬制定的基本原则本着公平、竞争、激励、经济、合法等原则制定。四、薪酬的构成和定义1、员工标准薪酬=工资+补贴工资=基本工资+加班工资+岗位工资（或考核工资）2、工资项目的定义基本工资：根据员工所承担或完成的工作而向员工支付的报酬。加班工资：对员工在法定标准工作时间以外的工作所支付的报酬。补贴：为稳定和激励核心员工提供的特别的生活工作方面的报酬。3.1根据物业服务企业员工职务工资等级等相关标准来划分。公司行政管理人员：财务部、行政综合部及各部门主要管理人员。公司秩序维护班长及普通员工，工程部的工程技术人员。3.2员工基本工资标准不得低于杭州市年度最低工资标准。3.3员工试用期标准薪酬比同岗位正式员工标准薪酬低0-500元。3.4为鼓励员工不断学习进取提升，提高员工整体素质，公司对职位提升和岗位分工给予相关标准的薪酬激励，核心员工并将享受相关福利。3.5公司以后年度整体的薪酬标准及薪酬结构的调整将采用对附表进行调整的方式进行，附表是本制度不可或缺的一部分。五、薪酬调整1、当员工试用期满或职位职责发生变动等情况时，由员工所在部门填写工资调整申请表交行政综合部核实后报总经理审批后生效。2、有特殊贡献或特殊情况的工资待遇调整，须总经理审批后方可生效。私自调班、假报公差、未履行请假手续或请假未得到批准擅自离岗者，视作旷工。六、薪酬的支付1、 员工薪酬支付时间为每月15日（计发上月工资），遇节假日或周末提前或推后1-2天。员工日工资标准参照国家规定的年月平均工作天数进行核算。2、 下列款项须从员工薪酬中扣除：个人所得税、应由员工缴纳的社保费用以及依据公司管理制度规定应扣除的款项。3、 工资计算期间中途聘用或离职人员，工资按实际上班天数计算。4、 薪酬信息的传递必须经正规渠道，相关人员保守薪酬秘密。5、 各类假期的薪酬支付标准以及国家规定发放的福利补贴的标准不低于国家和地区标准，并随国家政策性调整而自动作出相应的调整。6、 公司秩序维护部、工程部人手紧缺情况下，可申请对现有编制范围内的工作内容和工资进行再分配，但是必须与员工协商一致，并报总经理审核批准。第六章 绩效管理公司推行建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升员工的绩效。并给予公正的评价和公平的回报。一绩效管理的原则1、 个人的绩效目标应与公司目标保持一致公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的，你需要理解公司的价值观和公司战略目标，对个人工作要求制定与公司目标相一致的工作计划加以落实。2、 绩效管理也是对过程的管理公司不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对个人的绩效进行评价和反馈，进行对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。3、 绩效标准和岗位有关绩效标准与岗位职责密切相关，个人绩效包括成果和行为。你的个人工作成绩包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯建立个人绩效的自我管理，将有助你更好的适应公司发展。4、 绩效与回报有关个人绩效优秀在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑，凡年度考核成绩不佳者，除扣除绩效处罚外还将被取消下一度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进。认定为不胜任工作岗位，公司将安排个人绩效提升计划并加以培训，若在下一个考核周期考核结果依然为需改进将面临解除劳动关系的处理。二、考核周期1、公司根据工作岗位具体情况选择日常、每周、月度、季度及年度考核2、具体考核办法请参阅有关规定及考核通知。第七章 员工行为规范一、 基本准则1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、员工必须遵守“劳动合同”中的各项规定。3、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。4、员工必须积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能和技巧。5、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬和信任。6、员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。二、 职责权限1、员工除本职工作外，未经授权或批准，不得从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。2、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对业户及相关业务领域内容负责。三、日常工作1、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。2、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。3、员工在对外业务往来中，不得接受相关单位礼品（佣金）。4、员工对外业务往来，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。5、为维护公司形象，平常工作日着正式服装。6、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应报告领导；离开公司外出，应向部门负责人说明。7、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑。8、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要接电话用统一用语：您好！明都物业。四、保密制度1、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。2、机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。4、每位员工应对自己使用的电脑的信息安全负责。第八章 员工奖罚条例一、处罚1、有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有关机关处罚。（1）对上级不礼貌,顶撞、违背或不服从领导合理工作指令的；（2）无故经常迟到、早退、缺勤、旷工，违反考勤制度的；（3）工作态度不认真的(看报纸、吃零食、听音乐、喧哗、离岗)；（4）工作时间着装不整，行为不检、对他人不礼貌的行为；（5）破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗；（6）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失；（7）盗窃行为，蓄意损耗或蓄意破坏公司财产；（8）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚；（9）涂改、制造虚假帐目和报销欺骗公司的；（10）利用工作之便，收受贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益；（11）蓄意煽动员工闹事或怠工的；（12）从事破坏活动、窥探或泄露任何不利于公司的机密；（13）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改；（14）提供虚假应聘资料，隐瞒、修改个人资料的；（15）在公司范围内聚众赌博的；情节严重扭送派出所；（16）无事生非,挑起事端或动手打人的；情节严重扭送派出所；（17）制造谣言或恶意中伤其他同事，挑拨是非的；（18）对业主（租户）不礼貌，导致业户投诉的；（18）违反工作操作规程，违规操作，给公司造成损失的；（19）个人行为和表象令公司声誉和形象受到严重损害的。2、处罚的方式（1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理）；（2）书面警告、降职、降级；（3）口头警告；（4）三次书面警告即可做辞退处理；（5）经济处罚。3、公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管理规定，进行彻底深入调查，并由部门和行政综合部存档。二、奖励1、凡符合下列条件之一者，将会受到公司不同程度的奖励：（1）对改善经营管理有重大贡献者；（2）在工作中创造优异成绩者；（3）对提高公司经济效益做出效大贡献者；（4）为公司创造良好声誉者；（5）精打细算，厉行节约，成绩显著者；（6）提出合理化建议，并经实践有显著成效者；（7）积极钻研业务技术，革新改造设备取得明显成绩者；（8）及时发现事故隐患，防止重大事故发生者；（9）见义勇为，保护公司财产及生命安全者；（10）拾金不昧者；由部门各部门负责人报公司行政综合部审核，总经理审批后由财务部拨出。第九章 员工宿舍管理制度一、目的为了规范员工宿舍的管理,保障后勤工作的正常有序。员工享有国家法定有薪假期11天二、适用范围适用于明都物业公司员工宿舍的管理。三、职责1、各部门负责人负责宿舍物品标准的采购和员工宿舍的安排和调整。2、行政综合部协同各部门负责人对宿舍管理工作进行检评和监督。3、秩序维护主管负责宿舍的安全和日常管理。三、管理细则1、住宿人员应自觉爱护宿舍的公用设施及物品,每日自觉整理宿舍内务,室内物品按规定摆放整齐，保持宿舍卫生整洁；2、住宿员工须自觉接受宿舍管理，秩序维护主管要定期对宿舍查岗；3、集体宿舍须注意不得以任何形式影响他人休息；4、员工搬出搬入调整宿舍都须提前报告主管和综合部，严禁擅自调宿；5、不得在宿舍墙上乱写、乱画及乱张贴；不得乱扔垃圾杂物；6、集体宿舍不得随意留宿外来人员，确须留宿须告知相关领导；7、节约水电，正确使用和自觉维护宿舍一切设施,确保住宿安全；8、宿舍无人时,需关闭门窗及所有水电设施及其他一切电器；9、携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区者,经发现予以没收，造成不良后果的，移交派出所处理；10、严禁在宿舍区聚众赌博,违者没收参赌者赌资,并作解雇处理，领导带头赌博的一律严惩。情节严重者,送交当地公安部门处理。第十章 卫生及安全守则一、卫生员工均有责任保持公司环境清洁及公共卫生，例如不可乱丢杂物及乱吐痰，用厕后要冲水等，违反者将按规定受到罚款处理。二、火警如果发生火警，不论程度大小，必须采取下列措施：1、保持镇静，不可惊惶失措；2、呼唤附近同事援助，通知领导、秩序维护部和消防值班室。若情况无法控制时，员工应及时拔打消防报警电话119；3、切断电源，利用通道疏散人员，阻止业户乘坐电梯；4、利用就近的灭火器材，试行将火扑灭；5、漏电引起的火灾切勿用水和泡沫灭火器救火；6、如火势蔓延，必须根据消防队的指示协助客人撤离现场；7、员工应熟悉警告讯号、消防安全出口位置及灭火器的使用方法；8、在发生意外或有危险时，员工应服从最高职位领导的指挥。三、紧急情况例如台风和暴风，治安消防重大事件等，以及公司重大项目重要时刻，公司经理，秩序维护部和工程部所有员工需取消休假待命，直至问题妥善解决为止。本人声明：我已认真阅读此员工手册，并完全理解员工手册中的内容。据此，本人将认真遵守员工手册中的各项规定，倘有违反，愿意接受有关处分。所属部门 员工签名： 二 年 月 日授权签发：浙江明都物业服务有限公司附1：服务文明用语和忌语服务文明用语1请18没关系35请慢慢地讲2您好19不客气36让您久等了3欢迎20不用谢37给你添麻烦了4恭候21请稍等38希望您能满意5久违22请指教39请您再说一遍6奉陪23请当心40请问您有什么事7拜访24请走好41请问你是否在找人8拜托25这边请42我能为你做点什么9请问26您先请43很乐意为你服务10请进27您请讲44这是我应该做的11请坐28您请关心45请您把需求告诉我12谢谢29请多关照46我会尽量帮助您的13再见30请跟我来47我再帮您想想办法14对不起31欢迎光临48请随时和我们联系15失陪了32欢迎再来49请您多提宝贵意见16很抱歉33不用客气50有不懂的地方您尽量问17请原谅34请不要着急51您的需要就是我的职责服务忌语1哎18脑子有病35没看我在忙吗2喂19有完没完36你以为你是谁3没有20我没功夫37你有什么资格4讨厌21就你多事38你算什么东西5走开22你等着吧39你自己看着办6真笨23你烦不烦40你问我我问谁7不行24你懂不懂41你爱找谁就找谁8不管25你干什么42你怎么这么挑剔9不知道26不关我事43你怎么这么多毛病10不清楚27你怎么瞎写44没看见上面写着吗11真烦人28你没长眼睛45我没时间和你废话12真啰嗦29关你什么事46你怎么不提前准备好13自己找30靠边站着去47你怎么这么不知趣14别进来31找领导去呀48你怎么什么都不知道15喊什么32别挤在这儿49你怎么连基本常识都不懂16急什么33能不能快点50你是为你一个人服务的吗17少废话34我就这态度51不是告诉你了吗，怎么还问最后让全班孩子伸出手书空一遍，既活跃了气氛，又加深了对重点知识的印象。可惜机会错过去了，以致解求出勤率时，出现了很不理想的效果Chapter I General provisions article I obligation to clear credit pre-loan investigation requirements, improve the quality of pre-loan investigation, prevent credit risks, according to the CBRC commercial bank credit due diligence guidelines, commercial bank credit small business due diligence guidelines (trial) and other regulatory requirements and the actual situation of the Bank, these measures are formulated. Second person mentioned in these measures refers to in accordance with the rules of credit investigations, surveys and analysis of the credit business people. Article credit mentioned in these measures refers to table provided to customers both inside and outside of the Banks credit business, including foreign curr