非常好的某公司运营团队规划.doc

XX电子商务解决方案书XX运营团队规划 关于电子商务平台运营团队的构成，没有绝对标准，更多的倾向于企业本身的实际情况而各异，或各有偏重，如电子商务平台所基于的业务、企业客观的资金资源、核心团队的技能组合、人才知识能力结构、管理水平、盈利模式和运营模式、电子商务平台及企业的发展阶段、发展战略、产品或服务的深入程度等。团队非人才或角色的简单叠加，更是一种管理的艺术，甚至决定了企业的核心竞争力。下面从角色分类、岗位设计的角度，讲解一下网站运营所要涉及的角色功能。在具体的情况中，可能多个角色系于一人，即一人担负多样职责；也可一个角色为一Team；或细分岗位技能、责任并明确其间衔接；也可能整体偏重于特定岗位职能，如销售驱动、专业门户型；团队及流程，没有最好的，只有不断的根据运营状况来持续改进的。一.电子商务运营架构图 注:图中红色框线部门为平台发展中后期根据运营情况需要建立的部门二.前期运营团队人数规划及部门职责XX前期运营团队规划部门岗位人数部门主要职责运营中心运营总监1产品部产品策划暂不需要1.产品创意包装的策划2.平台改版栏目策划用户体验暂不需要技术部美工11.平台的运营维护2.平台扩展功能的开发测试3.广告/市场活动图片的创意及制作数据库架构暂不需要需求及程序开发测试暂不需要运维管理1市场推广部网站优化暂不需要1.硬广告及的策划及推广平台选择2.营销方案的制定实施3.营销活动的策划实施4.其他营销渠道的开发推广5.广告及运营数据的统计分析6.提升平台流量及会员注册量线上推广1活动策划数据分析后期需要编辑部拍照上传11.产品图片拍摄及更新上传2.软文的制作推广3.平台公告及活动的文案制作文案采编1供应链物流配送21. 负责货物的入库、出库、保管的准确性，持续降低差错率2.负责货物的出库的及时性，持续缩短发货时间；3.产品打包4.订产品的核实、配货及出库5.退换货产品的核实退换货1客服部订单管理51.客户在线及电话的咨询2.客户投诉处理3.客户资料的整理、对客户进行分类统计4.订单的确认,快递及发货单的打印5.定期对成交客户回访,进行二次销售.投诉管理3客户咨询财务部11.订单金额到帐核实2.退货款的转出三.核心岗位招聘技能要求岗位岗位职责任职要求运营总监窗体顶端1.制定电子商务整体运营方案并组织实施，完成公司下达的电子商务业绩指标；2.结合电子商务领域市场与客户特征，进行线上产品开发并制定整体销售策略，建立、维护公司电子商务销售网络与渠道管理体系，有效搭建电子商务销售平台；3.负责整体协调市场部门与采购部门，制定有效的网站品牌建设规划和市场推广方案；4.负责建立规范、合理并适合电子商务销售模式的制度、流程，有效完成对销售流程的全过程管理；5.负责建立客户关系管理系统，有效获取客户意见、建议与投诉等信息，并积极予以解决，从而提高客户对公司、产品的认识与满意度，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体；6.根据业务发展需要，科学合理的设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，提升团队工作效率,并制定绩效考核标准。1.40岁以下，计算机、电子商务及信息管理、市 场营销等相关专业本科及以上学历；2.8年以上销售管理工作经验，3年以上电子商务运营管理经验及营销管理经验；3.熟悉B2B、B2C等电子商务运作模式及电子商务营销资源、协作渠道和操作方式，同时具备较高的商业敏感度；4.熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对行业有深刻的理解和敏感度；5.具备良好的领导能力和组织协调能力，敏锐的市场洞察能力；6.有大型电子商务网站整体运营管理经验者优先美工窗体顶端1.负责网站广告图片、栏目设计、及页面制作； 2.配合编辑，结合网络营销观点针对网站提出自己的策划及可行性建议； 3.负责公司宣传品的美工设计。窗体底端1.美术、平面设计相关专业，专科及以上学历；2.有网页设计及平面设计工作经验；3.有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握需求；4.精通PhotoshopDreamweaver等设计软件，对图片渲染和视觉效果有较好认识；5.善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，有创新精神；运维技术支持1.电子商务系统运行的日常维护，日常问题跟踪、调试、修改及维护。2.公司网站相关的安全问题，包括方案安全评估、网络扫描、审计、安全问题的应急处理等。1.了解Web应用开发技术； 2.有Linux、Windows系统知识经验，能熟练使用Linux系统平台下各种应用系统，如： Oracle、MySql等等3.深入了解常见网络协议，能熟练使用相关工具分析网络问题4.熟悉常见操作系统的日常管理以及服务配置，安全配置（Windows系列， Linux 系列）文案采编1.负责产品卖点的提炼和包装并录和上传2.负责电子商务平台的文案策划3.负责各类软文的制作,产品的推广窗体底端1.新闻学、汉语言文学、市场营销大专及以上学历；三年以上文案策划，并有丰富的软文写作经验；2.思路清晰，具创意思维，文笔流畅，具有扎实的软文写作能力和实战经验。3.能独立操作新产品的包装、品牌策划、营销策划，活动策划技巧，并有自己的独特观点；4.从事过保健品、药品、化妆品等行业，有成功案例者优先；5.具备良好的沟通能力、团队合作精神和一定的承压能力。仓储物流经理1.制订库存管理办法，管理存储货物；2.掌握公司库存总量与变动情况，综合分析库存数据，定期编制情况简；3.定期对库存资产进行盘点，办理盘盈、盘亏、报废等审批手续；4. 及时、准确处理订单所涉及的帐单，配合财务完成销售统计和财务结算工作； 5、负责顾客退货的及时处理，并完成所退货物的货、钱交接工作，同时向采购部和财务部递交退货报告，针对顾客的退货理由提出改善建议。6.库存分析和控制的培训。7.第三方物流的选择、考核、回款跟踪。 1.大学专科及以上学历，物流仓储、供应链类相关专业；2.3年以上仓储库存控制相关领域管理工作经验；3.熟悉物流仓储运作流程，具备库存管理专业知识；4.熟练操作日常办公软件，具备一定财务管理技能者更佳； 5.具有较强的组织协调能力、的分析能力和事务处理能力，具备较强的团队精神和责任心，工作细致认真。订单管理1.订单的分类2.订单确认3.单据打印窗体底端1.中专及以上学历,热爱电子商务行业,熟悉网购2.熟练应用MS-OFFICE办公软件,录入速度60字/分钟以上3.较强的与客户沟通能力,具备一定的销售技巧客服专员1.负责通过电话、QQ、旺旺等多种方式答复用户咨询；2.受理客户投