管理学基础简答题.doc

管理学基础简答题1.如何理解管理的内涵?答：管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着几下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理活动都是在组织中发生的，而不管是什么样的组织都是有一定目标的，管理是围绕着既定的组织目标进得的。2、管理是一个动态的协调过程。通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动和各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动和关系进行协调，以有效实现组织目标。3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。如果一个组织没有内在的效率要求，就不会产生管理的动力。管理不仅追求效果即目标的实现，更追求效率即实现目标过程中的投入与产生的关系。4、管理的对象是组织资源和组织活动。2.什么是管理理论丛林？（或简述现代管理理论的主要内容）答：一、管理过程学派。管理过程学派的创始人是亨得.法约尔。法约尔认为管理的职能有五种，即计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能构成了一个完整的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点不同。二、经验学派。经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。三、系统管理学派。系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成的、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展作出了贡献。四、决策理论学派。决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。五、管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。六、权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对的有效，也不是绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。3.泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答：1.开发科学的作业方法。首先，从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个人，把他的工作过程分解为许多个动作，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间。然后，除去动作中多余的和不合理的部分，把最经济、效率最高的动作集中起来，确定为标准的作业方法。其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化。最后，根据标准的操作方法和每个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的标准的工作量。2.科学地选择和培训工人。泰罗曾经对经过科学选择的工人用上述的科学作业方法进行训练，使他们按照作业标准进行工作，以改变过去凭个人经验进行作业的方法，取得了显著的效果。3.实行有差别的计件工资制。有差别的计件工资制即按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。4.将计划职能与执行职能分开。这了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能与执行职能分开。泰罗把指的计划职能实际上就是管理职能，执行职能则是工人的劳动职能。5.实行职能工长制。职能工长制即将整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使所有的管理人员尽量分担较少的管理职能；如有可能，一个工长只承担一项管理职能。6.在管理上实行例外原则。泰罗指出，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织管理，还需要运用例外原则，即企业的高级管理人员把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只保留对例外事项的决策权和监督权。4.人际关系学说的主要内容是什么？答：人际关系学说的主要内容是：1.员工是“社会人”。梅奥等人提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调金钱并非是刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是影响员工积极性的非常重要的因素。2.满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。3.企业存在着“非正式组织”。所谓“正式组织”，是指为了实现企业总目标而具有明确职能的机构。梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。5.什么是计划工作，其性质是什么？答：计划工作的含义，狭义的计划工作，主要是指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。因此，可以这样认为，计划的前提是预测，核心环节是决策。计划工作的性质（一） 目的性（二） 主导性（三） 普遍性（四） 效率性（五） 灵活性（六） 创造性6.什么是目标管理，其优缺点是什么？答：目标管理的含义：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理的优点：（1）能有效地提高管理的效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）能有效地激励员工完成组织目标。（4）能实行有效的监督与控制同，减少无效劳动。目标管理的局限性，主要表现在（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的员工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施。7.战略的构成要素有哪些？答：（一）战略远景。无论是一个刚刚成立的合伙制企业，还是一个已经有百年发展历史的大型企业集团，在制定战略时，首先必须作出的抉择是确定自己的战略远景，即明确组织应承担什么样的社会责任，从事什么样的事业以及成为一个什么性质的组织。一般来说，战略远景包括两方面的内容：经营理念和企业宗旨。（二）目标与目的。战略远景描述的是组织希望在多年以后要达到的一种状态，而一项有效的战略还必须设定一套中短期的目标和目的，作为组织实现其战略远景道路上的里程碑。（三）资源。每个组织都拥有大量独特的有形资源和无形资源，这些资源决定的不是组织想做什么，而是组织能做什么，所以资源是组织战略管理的关键要素。（四）业务。业务指的是组织参与竞争的产业领域。（五）组织。组织指的是组织结构与管理体制等要素，它们共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。8.发展型战略的三种基本形式是什么？答：发展型战略也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。发展型战略强调的是抓住外部环境提供的有利机会，发掘和充分运用组织的各种资源，实现快速发展。发展型战略的主要形式1. 密集型发展战略2. 一体化发展战略3. 多元化发展战略9.竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略，即业务层战略，主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。其类型有：（一）成本领先战略。（二）差异化战略。（三）集中化战略。10.如何理解决策的含义？答：所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个或两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。其要点包括：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作出分析评价。（4）决策要具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。11现代企业管理决策具有哪些特点？答：（一）决策问题越来越复杂且影响面越来越广。随着全球经济一体化的不断深入和科学技术的迅猛发展与应用，大工业生产的时代正逐步向企业集群、柔性制造的时代过渡，不同企业之间的关系越来越密切，既竞争又合作成为重要的竞争规则。（二）决策时间要求越来越短。现代企业管理要求决策者能迅速地理清庞大的复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，迅速地进行判断并作出决策。（三）决策所包含的信息量越来越大。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息都成为决策的重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，判断信息的价值难易程度加大，也使最后的决策复杂程度加大（四）决策主体由个人转向群体。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用到决策之中，主观判断的成分越来越少，决策已经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。12如何理解组织结构的含义？答：组织指的就是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。认识组织结构的含义，必须把握以下三方面的关键要素：（1） 组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2） 组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式。（3） 组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。13组织结构设计的原则是什么？答：（一）有效性原则（二）分工与协作原则（三）责权利对等原则（四）分级管理原则（五）协调原则（六）弹性结构原则14人员配备的含义和原则是什么？答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下原则：1.因事择人的原则。2.量才使用的原则。3.人事动态平衡的原则。4.程序化、规范化原则。15内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度的优点。（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证先聘工作的准确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度的缺点。（1）可能引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。16外部招聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘制度具有以下优点：（1）外聘的管理者没有“外来优势”。外聘的管理者没有“历史包袱”。因此，如果他确实具有较强的工作能力，可以迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘制度的缺点（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。17.领导者权力来源有哪些？答：一般来说，领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导者权力的构成中居主导地位；另一种是非职位的权力来源，即自身影响力，它与领导者个人的能力、魅力以及对他人的贡献和价值有关。（一）职位权力。职位权力包含三种内容：1.法定权力。法定权力是组织内部正式的管理职位所拥有的权力。2.奖励权力。奖励权力也是来自于职位的、对他人实施奖励的权力。3.处罚权力。处罚权力是一种实施处罚的权力。（二）自身影响力。具体来说，构成领导者自身影响力的因素，包括以下几方面：1.品德。领导者的品德是构成领导者自身影响力的首要因素。2.学识。学识既包括知识、学问，也包括领导者的见识。3.能力。领导者不仅要具有渊博的知识，还要有很强的工作能力和操作能力，取得过卓越的业绩。4.情感。情感主要是指领导者要能真诚地关心下属，帮助上属，与下属进行情感交流，以情感人。18.领导者用人的艺术表现？答:1唯才是举。对于领导者来说，用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人的才能来选拔人才。2.用人所长。19.需要层次理论，双因素理论的基本内容是什么？答：（一）需要层次理论。需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的。马斯洛把人类的需要归为五大类，第一层次的需要是生理的需要。在这些需要还没有得到满足之前，其他的需要都不能起到激励的作用。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。如生活要得到基本保障，避免人身伤害，不会失业，生病和年老时有所依靠，等等。第三层次的需要是社交的需要。当生理及安全需要得到相当的满足后，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。根据马斯洛的理论，人们一旦满足了归属的需要，就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。马斯洛认为，在他的需要层次理论中，这是最高层次的需要。它具体是指一个人需要从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力，成就自己所希望实现的目标。（二）双因素理论。赫茨伯格围绕着马斯洛的需要层次理论对人的需要进行了研究，提出了有名的双因素理论。赫茨伯格把和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。把与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。20.什么是控制，其作用是什么？答：为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。这就是控制。控制具有以下作用：1.控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。2.控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。3.控制是组织创新的推动力。21.实现有限控制应符合哪些要求？答：1.控制工作要具有全局观念。2.控制工作要同计划和组织相适应。3.控制工作应确立客观标准。4.控制工作要切合管理者的个人情况。5.控制系统要与组织文化匹配。22.什么是全面质量管理，包括哪些内容？答：全面质量管理，是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理的含义主要包括两方面：一是全员参与质量管理；二是全过