业务助理岗位职能说明书.doc

北京柏莱特国际文化传播有限公司 业务助理岗位职能说明书 基本资料部门名称： 业务部 定员标准：8 人直接上级： 业务经理 工作地点：二层办公区所辖人数： 0人 类 型：职能类岗位素质要求个人条件性别年龄最低学历履历女25-35岁管理类专科无智能侧重领导力控制力判断力应变力执行力创造力技能侧重外语水平计算机能力专业化程度资格证书特殊要求工作关系1、汇报对象：业务经理2、监督下列人员： 无3、工作上配合：业务经理、其他业务助理4、部门工作对接人：各部门助理5、公司外部对应关系：客户职业规划本岗职业规划发展路线业务助理 业务主管13级 业务经理岗位定义1、诚实、公正；严守秘密、耐心、细致；积极主动；掌握原则的情况下具有一定灵活性；2、参与、协调、承办公司内部所有未界定清楚涉及业务部方面的工作。工作职责1、拟订、处理电子邮件，传真，接听电话；2、准备定期报表，客户档案管理；3、协助业务主管以及项目经理执行完成项目方面的提案、报价、执行；4、合同的制作、整理、签定、存档；5、项目开始前组织相应人员召开项目协调会；5、项目结束后的项目总结会；6、项目结束后进行客户满意度的调查；7、项目预算表的编制以及后期项目报销；8、合同款项到期后的催交和对帐单的整理；9、发票的申领；10、项目提成申请表的填写；11、在没有项目经理的活动时，协助业务主管与客户进行沟通，明确客户需求，完成项目所需的准备、进行、结束等各个阶段所要做的工作；12、协助业务主管定期与客户联系，把公司的最新活动信息等资料第一时间告诉客户，让客户更了解公司设备的更新和发展；13、协助业务主管更好的与客户交流、沟通，包括在客户有活动和没有活动时的业务进展的开发；14、本组各个月份销售业绩情况的统计；本岗负责表单一、业务类报表1、报价单2、合同3、传真4、项目协调会议纪要5、项目预算6、业务担当项目（1）现场工作表（2）工作备忘录（3）活动现场信息反馈表（4）客户经理项目总结及绩效提成表二、维护类报表7、业务部培训计划实施表8、合同台账9、客户满意度调查表10、业务经理绩效月年统计表11、月度工作总结表12、客户信息（客户档案）13、餐费、礼品费用表三、财务类报表14、客户对账单15、应收账款催缴记录（表格改动需加入业绩额、项目利润率、应收拖欠天数、坏账）权限1、对公司业务部工作的流程、表单连贯性、准确性、时效性负责，有建议、监督权；2、对公司业务部工作的运转负有查遗补缺的建议、监督权；考核采取百分制考核办法。通过考核，计算业务助理每月的实际得分。例：得分80分， 则当月的绩效工资按80%发放。若得分为120分，当月的绩效工资按120%发放。考核要点：1、日常工作考核：各类表格的完成上交情况。对帐单，应收计划，餐费、礼品费用表，项目提成申请表，业绩汇总，客户满意度调查。2、合同完成情况考核：每少一份合同，扣5分。并且累计到下月考核。3、应收催缴结果考核：每月应完成总应收的30%。完成50%以上，计15分；完成30%以上计10分；完成10-30%之间，计5分；完成10%以下计0分。催缴应收为零，计-10分。4、活动总结资料：每少一个活动的资料，扣2分。5、其他工作考核：考勤、流程执行、进场、临时性工作任务、部门沟通协调等。共5分。6、工作量考核：设置活动基数8次。每少1次，扣5分，每增加1次加5分。日常工作考核标准：（1）每月对账单的完成情况及准确率。分值5分；（2）每月的应收计划完成情况，分值5分；（3）催缴应收记录表完成情况，分值5分；（4）每月项目提成申请表的完成情况，分值5分；（5）业绩汇总完成情况，分值5分；（6）客户满意度调查完成情况，分值5分。（7）餐费、礼品费用表，分值5分。培训本岗参加培训周期及培训内容每月参加公司组织的基