第一章 第二章考点.doc

第一章 电子商务概述1、*互联网：互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。（名词）2、Hypertext（超文本）：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本系统。（填空，名词）；3、 * 在WWW上使用的超文本服务器通常被称为WWW服务器。（填空 名词）4、 * HTML：超文本标注语言，附加在文本上的一套代码标记语言； （选择 名词）5、 * 图形用户界面-网络浏览器，一种软件界面，可以让用户浏览和读取HTML文件WWW最重要的特点之一是具有容易使用的标准图形用户界面（填空）。6、 * 浏览器包括：最先广泛用于PC机的浏览器为Mosaic；微软的IE；网景的Navigator。（填空 选择）7、*欧洲委员会（1997）（填空）电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务；传统活动与新活动。8、* 从不同的角度理解电子商务的含义：通信，业务流程，服务，在线的角度。（填空，选择）l 从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品服务或结算款项的传送；l 从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；l 从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；l 从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。9、* 电子商务发展历史（选择，简答）第一阶段，EFT时代（70年代）。银行间的电子资金转账，使电子结算实现最优化，这是电子商务最原始、最普遍的形式。第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法，如：聊天室，FTP和新闻组等。第四阶段，WWW（90年代中期到现在）。互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。10、*EDI：电子数据交换，使企业能够使用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单据。（填空 选择）11、*适合不同商务活动的商品业务流程：标准化较高的商品适合电子商务；需要消费者亲身体验的商品适合传统商务；具备两者特征的商品需要电子商务和传统商务相结合。P13-表1-1（选择）12、*电子商务的优势：（简答 选择）（1） 增加销售额、降低生产成本；（2） 在创造虚拟社区方面特别有效（3） 降低销售的处理成本查询价格、提供报价等等；（4） 增加了商家的销售机会和消费者的购买机会；（5） 增加了消费者的选择的机会；（6） 惠及整个社会。13、推动电子商务发展的力量：经济力量，市场营销和顾客交互，技术和数字融合（选择）14、*外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（名词）15、*内部集成：电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成；电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成；完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。（选择）16、* 无论是内部集成还是外部集成，协调信息传输的能力都非常重要（选择）17、* 融合包括两个方面：内容融合和传输融合（填空，选择）l 内容融合：使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。l *传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的管道。信息访问设备的融合促进了传输融合。（填空）18、*网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。（填空、选择）* 结构化消息传送载体：发票、运输通知、采购订单；非结构化消息传送载体：传真、电子邮件、基于表的系统。（选择）19、* 其他支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的支柱。（填空）20、* 电子商务主要分为三类：B2B，企业内部的电子商务，B2C。（选择）21、*企业间电子商务B2B：从企业的角度来看，电子商务有助于实现下列商业应用：l 供应商管理：减少供应商的数量，降低订单处理成本，缩短处理周期，提高效率；l 存货管理：缩短订购、运输和结算的周期；l 配送管理：简化了运输单据的传送；l 渠道管理：B2B电子商务可以迅速将经营信息传送给贸易伙伴，变电话联系为网上联系。l 结算管理：采用网上支付或者电子支付完成结算，提高效率，降低成本。（简答）22、 * 企业内部电子商务：企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于提高顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，包括： 1. 工作组的通信：管理者使用Email、公告栏和视频会议与员工进行交流，从而提高信息的传递效率。2. 电子出版：利用（网站）分发企业的文档和手册等等，从而降低使用纸张印刷和分发的成本。3. 销售队伍生产率的管理：加强企业的生产部门和销售部门的联系，增加企业与顾客的交流，从而更快的获得市场信息，从而获得市场竞争优势。（选择 简答）23、* 中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。（填空）*书上P22表1-3 （选择）24、 * 电子商务对经济问题的影响（选择）组织结构问题1. 等级制组织结构：树状结构，大部分等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作，依此类推。2.垂直一体化：当交易成本较高时，商人会成立企业，使用一套监督和控制系统代替市场上的交易协商活动，生产由分散变为集中，这样会降低交易成本。3. 随着企业规模的不断扩大，大型企业的监督系统已经不能满足需要了，企业只有分权管理，让不同的业务单位像独立的企业那样运作，这些分权化的方法只是简单的回归高效的市场机制。4.企业和个人采用电子商务可以改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可以转移企业对垂直一体化的注意。电子商务的广泛采用可能会使等级制组织回归到基于市场的结构。5. 很多企业和战略业务单位都介于市场型和等级制两种经济结构之间的中间模式下运行，在网络经济结构下，不同企业根据共同的目标建立长期稳定关系，以协调他们的战略、资源和技术组合。这种网络型组织特别适合信息密集的高技术行业。25、管理问题* 企业在实行电子商务是面临哪些管理问题？（选择）1. 竞争压力： 2. 外部威胁：。3. 综合考虑各种变化。4. 设计新的组织结构。5. 管理抉择和优先顺序的决定。第二章 电子商务的基础设施1、 *包交换：将文件和信息分解成包，在包上打上源地址和目的地址，这些包通过网络从一个计算机传递给另外的一个计算机，到达目的地之后，将这些包重新组装。最早的包交换网络叫做ARPANET。包交换的特点： l 避免网络拥塞：长数据流可分解成易于管理的小数据包，小的数据包沿着大量不同进行传输，避免了交通拥挤；l 数据包受损程度较低：如果一个数据包在传输中被改变了，只要重新传输这个数据包就可以了。（选择 填空 名词，简答）2、* 路由器：决定包的路径的计算机。（名词 选择）3、*TCP/IP协议（选择）TCP：传输控制协议，用来控制信息在传输前的打包和到达目的的重组工作，运行于传输层；IP：控制数据包的传输路径，运行于网络层4、*OSI七层模型：由底层向上层分别为物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。（选择）5、*IP地址：32位二进制数据表示，表示范围从到55。（填空）6、* URL（统一资源定位符）：一个URL至少包括两个部分，至多包括四个部分。一个简单的两部分URL的前一部分表示互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分表示资源位置。（填空）7、*常见的一级域名：（选择）com：公司；edu：教育机构；gov：政府机构；mil军事机构；net：主要网络支持中心；org：非盈利组织；au：澳大利亚；cn：中国；jp：日本；uk：英国；de：德国；fr：法国；us：美国8、互联网其他协议* HTTP（超文本传输协议）是负责传输和显示页面的互联网协议，运行于应用层。（选择 名词）* *SMTP（简单邮件传输协议）规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。（填空，选择）* POP是邮局协议的缩写，它负责从邮件服务器中检索电子邮件。它要求邮件服务器完成下面几种行动之一：从邮件服务器中检索邮件并从服务器中删除这个邮件；从邮件服务器中检索邮件但不删除它；不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达；POP协议支持互联网邮件扩展（MIME），允许用户在邮件上附带二进制文件。（选择）* IMAP（互联网信息访问协议）是一种优于POP的新协议。它可以决定客户机请求邮件服务器提交所收到邮件的方式，请求邮件服务器只下载所选中的邮件而不是全部邮件。客户机可先阅读邮件信息的标题和发送者的名字再决定是否下载这个邮件等。（选择）* FTP（文件传输协议）是TCP/IP的组成部分，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式，FTP支持双向传输。（名词 选择）9、*互联网的三个代表应用是：电子邮件（Email），Telnet，FTP。（填空 选择）10、* Email （简答）电子邮件的一个重要优点是：传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。电子邮件的最大缺点是垃圾邮件，对付垃圾邮件最好的方法就是冻结他们在ISP的帐户。11、*Telnet：登录到互联网上的远程计算机的应用软件，方便出差在外的人员登陆公司计算机，从而获得需要的信息。（选择 填空）12、 * 标注语言（Markup Language）（选择）SGML（标准通用标注语言）：是一种编程元语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件。HTML（超文本标注语言）：从SGML发展而来的，它是一种文档生成语言，包括一套定义文档结构和类型的标记，利用HTTP协议可以在服务器和用户之间传递使用HTML编写的页面。XML（扩展标注语言）：从SGML发展而来的，它是目前最新的标注语言。XML的设计思想类似于为数据库的条目确定地址。13、* *WWW客户机/服务器结构包括：客户机浏览器、WWW服务器和第三方服务。（填空，选择）WWW服务器功能主要有信息检索、数据管理和事务及安全管理。第三方服务是另外的WWW服务器，提供内容、信息处理工具和电子支付系统。14、* 客户机/服务器体系结构的核心内容：（选择）l 客户机/服务器是WWW体系结构的核心。l WWW客户机（浏览器）提供了访问和显示WWW内容的图形用户界面。l 客户机/服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW。l 客户机的工作负荷很轻，服务器的工作负荷比较重。15、* VRML：虚拟现实建模语言。（选择）16、WWW数据库类产品：（简答）1. 由数据库开发商提供的网关类产品，可将自己的服务器和WWW连接起来2. 第三方网关的产品，支持多种关系数据库管理系统和其他历史数据源3. 文本和文件数据库，可以充当WWW后端4. 具有WWW访问功能的前端数据库应用开发工具5. 增加了数据库检索功能的WWW服务器和浏览器17、* *CGI（Common Gateway Interface）：通用网关接口，在浏览器和WWW服务器上的程序间进行数据通信所需要遵守的规定。在HTML文件中加入了对CGI脚本的调用，常见的形式就是超级链接。（选择，填空）18、* 内部网络与外部网络的机构没有太大的区别，同样都是C/S模型，只是访问内部网络需要授权。（填空 选择）19、* 内部网络的主要用途：（简答）1、 使企业内部沟通变得更加顺畅，包括一对多和多对多2、 需要相互协作的工作更加顺利进行3、 联机事务处理对复杂业务的管理更加容易4、 联机分析处理使管理决策支持更为有效5、 应用程序的发布和维护改进了系统管理20、*专用网络（选择 名词）：各企业之间用专用线路连接，这个连接是永久性的，其优点是安全性和完整性，缺点是成本过高。21、 * 虚拟专用网络（VPN）：采用一种叫做IP通道或者数据封装的技术，利用公用网络向对方发送敏感数据，这个虚拟的通道是密封的，只有接收方能够获取敏感数据；这种虚拟通道是临时的，当信息传输完毕之后，信道就断开了。（选择）22、* 为企业和个人提供互联网接入服务的企业叫做Internet接入服务商（IAP）或Internet服务商（ISP）。（选择）23、*带宽：单位时间内通过一条通信线路的数据量，带宽越大，文件传输的速度越快，页面显示的速度也快。（填空 选择 名词）实际带宽：考虑到通讯信道上的拥塞情况的信息传输的实际速度。24、* 几种常见的接入方案：（选择）l 调制解调器（Modem）：大概提供56k的带宽；最慢l 综合数字业务网（ISDN）；l 线缆调制解调器；l ADSL专用线路；l T1线路， T3线路（最快）第三章 电子商务的软件和工具1、自营主机和主机托管自营主机：自己管理主机，包括系统的创建和日常的维护；* 主机托管：使用第三方或者ISP的主机托管是一个比较理想的解决方案，尤其是对于刚刚起步的企业，他们没有足够的资金、技术和经验，与自营主机相比主机托管有很大的成本优势。（名词 填空）2、WWW平台选择的四个问题：n 长远打算：考虑目前什么样的服务器最适合企业当前的规模，企业成长之后需要什么样的服务器。n 选择硬件时，应考虑在服务器上可能发生的内部和外部的信息访问量或交易数n * 硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择是密切相关的，它们共同决定了WWW系统的性能。服务器决策的一个最重要因素是服务器硬件是否可升级，有时甚至还需要它能无缝联上更多服务器（水平扩展）； n 选择服务器时需要测试各种硬件和操作系统的组合，要考虑系统在需要的时候的升级能力。（选择）3、* 大多数应用服务器都运行在WindowsNT或Unix操作系统上。（填空 选择）（1）WindowsNT：简单，易于学习和使用，漏洞较多。（2）Unix：难掌握，受欢迎，Unix对企业级应用服务器的支持更为强大和可靠。4、* 基准测试：用来比较硬件和软件组合性能的一种测试方法。（选择）5、* WWW服务器软件的核心功能：对用HTTP协议发来的WWW客户机请求进行处理并作出响应。包括：安全性；FTP；检索；数据分析。（选择）6、*IP共享（虚拟服务器）：它允许不同用户组共享一台服务器的IP地址。虚拟服务器或虚拟主机则允许在一台计算机上维护多个服务器。这意味着不同用户组可有各自的域名，但所有域名都指向同一台物理WWW服务器。（填空）7、* WWW服务器把统一资源定位符（URL）翻译为物理的文件地址，翻译后的地址直接指向浏览器所请求的页面文件。（填空）8、* WWW服务器软件：Apache HTTP Server；IIS；Netscape Enterprise Server（NES）。（选择）9、* WWW服务器的四种特别重要的工具：网络门户、检索引擎、推式技术、智能代理。（选择）10、* 网络门户（门户网站）：简称为门户，是WWW上的“网络之门”。它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的检索、漫游和其他WWW活动。（名词）11、* 检索引擎：一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。（名词）* 搜索引擎的组成：（选择）1、 网络蜘蛛（网络爬虫、网络机器人）：自动搜索相应页面，删除不存在的网站；2、 索引：将网络蜘蛛发现的页面存储到索引中；3、 实用程序：在索引中寻找与搜索关键字匹配的页面，按照相关性列表显示。12、* 拉式技术：通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息。（选择）13、* 推式技术：以一种温和的方式将定制的信息直接又及时地传输到用户的计算机上。请求推式服务，可采用频道订阅和页面订阅的方法。（选择，名词，填空）14、* 智能代理：又称为代理、软件代理或软件机器人，它可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作，减轻了人们在购买产品时的寻找、比较、谈判和购买工作。（名词 选择 填空）15、* 影响电子商务软件选择的因素：（简答 选择）（1） 企业规模、预计的访问量和销售量，销售产品种类多、访问量大的网站需要的软件功能要更强大；（最重要）（2） 预算：电子商务比传统商务要节约更多的成本；小预算要求低成本的方案，大预算意味着功能更强大的软、硬件方案。（3） 电子商务受众系统面对的对象，如B2C和B2B的软件就有很大的区别；（关键因素）（4） 采用ISP提供的整体服务（托管）还是自行维护电子商务网站（自建），取决于企业的规模和人才储备；16、* 电子商务软件的功能：（选择，填空）（1）商品目录显示；（2）购物车；（3）交易处理机制；（4）电子商务工具。17、* 有些网站的购物车软件还允许将购物车上商品暂存于虚拟商店里，几天后再来确认和结账，使用Cookie实现这一功能。（选择）18、 * 主机托管的优点（简答）l 专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持；l 将网站成本分摊到许多主机托管租用者身上。不需要雇人维护网站，不用在硬件上投资。最大的优点：成本低；l 主机托管所提供的技术支持很有价值，其技术人员的水平很高；很多主机托管技术支持人员都能帮企业将数据库访问集成到电子商务应用上，这种服务不是技术新手所能完成的；l 著名的主机托管服务一般会承诺最低上网时间。19、* 中档电子商务系统包括：（选择）（1） INTERSHOP通讯公司开发的INTERSHOP Merchant Edition；（2） IBM公司开发的WebSphere Commerce Start；（3） 微软公司的Commerce Server.20、* 高档电子商务软件（企业级的电子商务软件）与中档电子商务软件的区别：（选择）（1）价格（最重要的差别）；（2）对企业间商务的支持功能；（3）对企业间商务和企业到消费者商务的支持工具，可同现有的后台系统连接。第四章 电子商务的安全1.* 计算机安全的定义、分类（简答）* 计算机安全：保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。（名词）* 主要的安全类类别：物理安全和逻辑安全。（选择 填空）1. 物理安全：指可触及的保护设备；2. 逻辑安全：使用非物理手段对资产进行保护；* 安全威胁：对计算机资产带来危险的任何行动或对象。（名词）*对于逻辑安全，安全专家通常把计算机安全分成三类，即保密、完整和即需。保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整是防止未经授权的数据修改；即需是防止延迟或拒绝服务信息的实时性和有效性。（选择）2* 安全策略的内容（选择 简答）（1） 认证：谁想访问电子商务网站？（2） 访问控制：允许谁登录电子商务网站并访问相关的内容？（3） 保密：谁有权利查看特定的信息？（4） 数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？（5） 审计：在何时由何人导致了何事？3、* 版权：是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品、电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。（选择）4、* 知识产权：是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。（选择）5、* 常用的保护数字化产品的方法：软件测量、数字水印和数字信封，其中最优前途的方法是数字水印。（选择）6、* 数字水印：数字水印是隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流。（名词）7、* 对客户机的安全威胁 （选择：威胁客户安全的活动内容包括哪些）对客户机的安全威胁：活动内容；Java、Java小应用程序和JavaScript；ActiveX控件；图形文件、插件和电子邮件的附件。8、* 特洛伊木马：（简答）l 特洛伊木马是隐藏在程序或页面里面掩盖其真实目的程序；l 特洛伊木马可窃听计算机的保密信息，并将这些信息传给他的WWW服务器，从而构成保密性侵害；l 特洛伊木马还可以改变或删除客户机上的信息，构成完整性侵害；l 特洛伊木马技术是破坏性的活动页面放进表面看起来完全无害的WWW页面中，可立即运行并进行破坏活动的技术9、* Java、Java小应用程序和JavaScript （选择）n Java是一种真正的面向对象的语言，支持代码重用，Java可以在WWW上应用，还可在操作系统上运行，Java具有与平台无关性，可在任何计算机上运行。n Java运行程序安全区的概念：Java小应用程序在Java运行程序安全区限制的范围内运行。n Java应用程序和Java小应用程序不同：Java应用程序不在浏览器上运行，而是在计算机上运行，Java小应用程序可以在浏览器上运行。n JavaScript是网景公司开发的，可以嵌入到网页文件中；JavaScript也是跨平台的语言；JavaScript程序不能自行启动，必须由人工启动。10、*数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。如果电子邮件消息或网页含有数字证书，就称之为签名消息或签名代码，数字证书的作用：验证用户或网站的身份还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。（填空 名词 选择）11、* 防病毒软件：杀毒软件只是保护客户机不受已下载到计算机上的病毒攻击，防病毒软件必须要定期更新。（选择）12、* 互联网信道的安全表现在：保密，完整，即需。（填空）l *保密要求繁杂的物理和逻辑安全的技术问题；隐私需要法律的保护。（填空）l * 对完整性的安全威胁完整是防止未经授权的数据修改，当未经授权方同意改变了信息流时就构成了对完整性的安全威胁。（选择）。l * 对即需性的安全威胁也叫延迟安全威胁或拒绝安全威胁，防止延迟或拒绝服务，其目的是破坏正常的计算机处理或完全拒绝处理。（选择，填空）13、* 提供电子商务安全通道的安全意味着保证通讯保密性、信息完整性和渠道可用性。（选择）14、*加密：就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。（填空 名词）15、* 按照密钥和相关加密算法类型可以分为三类：散列编码；对称加密和非对称加密。（简答）16、散列编码：使用散列函数计算信息的散列值，不同信息的散列值不同，这个技术可以用于验证信息的完整性。散列编码：MD2MD5,128位散列值；SHA1，160位散列值。17、对称加密：也叫私有密钥加密，加密和解密使用同一把密钥，要求发送方和接收方都知道密钥，并且要严格保存。优点：加密速度极快，效率高；缺点：密钥数量庞大，密钥不容易分发。对称密钥加密体系：DES。18、* 非对称加密：也叫公开密钥加密，网络中每个人都保存两把密钥：公开密钥和私有密钥，将公开密钥发布给系统中所有的使用者，私有密钥要严格保密，算法只能是公开密钥加密，私有密钥解密；或者私有密钥加密，公开密钥解密。前者用于信息传送，后者用于数字认证。优点：密钥数量少，N个人只需要2N个密钥就可以了；密钥分发容易，系统中的任意一个人保存好私钥，公开公钥；可以用于数字认证。缺点：加密效率低。非对称密钥加密体系：RSA（选择 简答）19、* 安全套接层（SSL）支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。SSL是由网景公司提出，它支持两台计算机间的安全连接，SSL处于ISO七层协议的传输层，支持两种安全级别：40位和128位，SSL使用非对称密钥和对称密钥实现信息的保密（选择）20、* 数字签名：加密后的消息摘要称为数字签名。（选择）21、* WWW服务器一般采用访问控制表的方式限制用户的文件访问权限；（选择）22、* 防火墙：在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。（选择，填空）23、*防火墙所具有的特征：（简答）（1） 由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；（2） 只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它；（3） 防火墙本身无法被穿透。24、* 防火墙分类：包过滤、网关服务器、代理服务器。（简答 选择） 1. 包过滤防火墙要检查在可信网络和互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。2. * 网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。网关服务器提供了一个中心店，在此处客队所有请求进行分类、登录和事后分析。（名词）3. 代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙。第五章 电子结算系统1、* 电子结算：广义的讲，电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。交换的内容通常是由银行发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。(填空，名词，选择)2、* 推动电子结算发展的力量来自三个方面：（选择 简答）l 技术成本的降低；l 经营成本和处理成本的降低；l 在线业务的增加；3、 * 传统结算工具的局限性（选择）1）不能进行实时结算；2）缺乏便利性； 3）缺乏安全性（网络上使用传统结算工具）；4）使用范围太窄； 5）缺乏合格性； 6）不能进行小额结算。3、 * 电子代币 （论述）电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，分为先付代币（实时代币）和后付代币，它支持小额计算，小额结算是推动很多电子代币发展的原因。（名词）* 先付代币：在卖方和买方之间交换的，用户要预先支付一定金额购买代币，交易是通过电子货币的交换进行结算，先付代币结算机制包括数字现金、借记卡和电子钱包。（选择）* 后付代币：使用要依照买卖双方之间交换的资金转账指令，后付代币包括电子支票、加密信用卡和第三方授权机制。（选择）评价电子代币结算方法时要考虑：某种电子代币适用于哪种交易？小额结算；特定交易；一般交易。使用什么结算手段？以现金、信用卡、支票、电汇作为支撑。结算系统的安全、匿名和认证方法是什么？谁在何时承担什么风险？目前主要的三种结算方式：现金、支票、信用卡。信用卡和借记卡是目前电子结算的最常用的方法。4、* 电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括：货币价值、可操作性、可存储性查询和安全性（选择 填空 简答）。l 电子现金必须要有货币价值，它必须得到现金（货币）、银行认可的信用或银行证实的本票的支撑。l 电子现金必须具有互可操作性。作为一种结算方式，电子现金必须能够交换成其他电子现金、纸币现金、商品或服务、银行账户的存款和债券等。l 电子现金必须可存储和查看。远程存储和查看（如通过电话）可支持用户从家里或办公室里交换电子现金。现金可存储在远程计算机里、智能卡里或其他易于转移的标准设备或专用设备上。l 电子现金必须是安全的。电子现金不应在进行交换时被轻易地复制或篡改。其次是能够匿名消费。除此之外，电子现金还具有独立性、便携性、可分解性和方便性等特征，独立性是指它和任何网络或存储设备无关，便携性意味着能在买卖双方之间自由转账，可分解性是电子现金同真正的通货的一个区别，方便性是指它便于人们使用。在网上支付方式中，电子现金可能是最重要的取代纸币的付款方式。5、 两种现金持有方法：在线存储和离线存储。* 在线现金存储：由一个信赖的第三方（如电子银行）参与到所有电子现金转账过程中，他们持有消费者的现金帐号。在线现金系统要求商家先同消费者的开户银行联系，然后再接收消费者的购买请求。（名词）离线现金存储：在消费者自己的钱包利保存虚拟货币，由消费者自己持有货币，不需要可信的第三方参与交易。（名词）6、 电子现金的优缺点（简答题）电子现金的优点：方便、成本低、降低消费者购物的费用。电子现金的缺点：征税；洗钱；伪造。7、 电子现金的安全保障：匿名，不可被追踪，无法检测和防止重复消费。8、* 电子钱包 （选择 简答）l 电子钱包（E-wallet）是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样，可以存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。l 电子钱包提高购物的效率。消费者选好商品后，只要点击自己的钱包就能完成付款过程，大大加速了购物的过程l 电子钱包非常有用，因为消费者将电子购物车装满后，就要到收款台来确认其选择，这时候会出现一页或两页要求输入姓名、地址、信用卡号和其他个人信息的表，电子钱包可以将这些信息直接填写进去，方便了消费者。* 电子钱包的种类：Agile Wallet，eWallet，Microsoft Wallet。（选择）* 电子钱包的功能（简答）：（1） 电子安全证书的管理：包括电子安全证书的申请、存储、删除等；（2） 安全电子交易：进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息；（3） 交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。9、* 使用结算卡在结算时的两步骤（简答）：l 卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算方法；l 买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。10、 * 在线结算卡结算的类型：（简答）1. 使用未加密结算卡细节信息的结算（无安全措施的信用卡支付）：无安全措施，安全水平低，认证是个大问题；2. 使用加密结算卡细节信息的结算（使用加密结算卡）；3. 使用第三方证明的结算（通过第三方代理人的支付）。11、* 安全电子交易（SET）：万事达国际组织和Visa国际组织在微软公司、网景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下联合设计的安全协议。（选择）*SET的必要性：交易各方需要进行身份的验证，包括：商家，消费者和银行。（选择）* SET的特征（简答）：1. 信息的机密性，利用加密技术实现；2. 数据的完整性，使用数据签名技术；3. 消费者账户认证：商家对消费者身份的验证，通过客户提交的客户证书；4. 卖方认证：消费者对商家身份的验证，通过商家的证书；5. 互可操作性：SET能在各种软、硬件平台上使用。12、*智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息。智能卡比传统信用卡更易防止滥用，因为智能卡上的信息是加密的。(名词 选择)* Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，Mondex卡上有一个微处理芯片，可使用专用电话（带有读卡机）直接从用户的银行账户上接收电子现金。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开钱。当然它也有缺点：容易遗失、必须立即支付。（选择）13、* 电子支票的优势包括：（简答 选择）1. 为新型的在线服务提供便利。2. 电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受；3. 适合小额结算4. 为企业市场提供服务。5. 要求建立准备金。6. 把公共网络同金融结算网络连接起来。7. 电子支票的使用使银行最大限度地减少了纸张的使用，减少了交易的费用。第六章 在线零售1、*在线零售的形式：电视购物、基于光盘的购物、基于在线的购物。（填空）2、* 在线零售商分为四类：（选择 简答）（1） 开始建立在线店面的传统零售商；（2） 关注在线商品目录的商品目录零售商；（3） “新生代”零售商，尽管目前没有开始经营零售业务，但清楚这种新的媒体会极大地改变购物方式；（4） 探索直接面对消费者销售的制造商；3、 *消费者类型：（选择 简答）（1）冲动购买者：他们决定购买产品的速度很快。（2）耐心购买者：他们在进行比较之后才购买产品。（3）分析购买者：他们在决定购买产品时要进行大量的研究。4、* 购买行为的类型：（简答 选择）（1） 专门计划购买：消费者进入商店的时候已经意识到了需求，购物者只购买计划采购的商品；（2） 简单计划购买：购物者已经意识到需求，但要在商店里决定购买哪家制造商的商品来满足需要；（3） 提醒者购买：购买者受商店的影响，唤醒某种需求，这类购物者容易受到店内广告的影响并容易改换采购的产品；（4） 完全无计划购买：购物者进入商店时，完全没有意识到需求。5、* 消费者在线购买的三阶段：购前准备、购买完成、购后交互。（选择 填空 简答）（1）购买准备阶段：消费者在购买前要经历的步骤考虑、比较和协商。购前考虑：指消费者初次考虑购买到实际购买间所经过的时间，主要以搜索信息为主。购前比较和协商：寻找过程从两个维度分类消费者寻找和组织（企业）寻找： （2）购买完成阶段：找到需要的产品，买卖双方交互，完成交易。（3）购后交互阶段：此阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。退货和索赔是购买过程中的重要部分。购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。6、 * 在线零售成功的关键：（选择，简答，根据实际应用论述）1. 树立品牌:在线零售与传统零售一样，知名的品牌是成功的关键，在互联网的每个领域都有一些著名的品牌，它们占据了大部分的市场分额，应该结合传统市场和网络市场建立知名品牌，用户一旦习惯了网络，只会去少数几家网站，所以在网络上品牌认知显得尤为重要；2. 减少存货：互连网能够提供方便的信息交流通道，对存货的要求大大降低了，不但降低了成本，而且加快了存货周转率；3. 降低成本：在线零售店不需要实际的零售网点，大大的降低了成本。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高，网络广告币传统媒体便宜，维护在线商店币维护各地商店的成本要低很多；4. 利用定制营销：在线商店可以用经济有效的电子化方式来传送定制的服务，在线零售商要充分了解顾客的需求，并以此来设计网站，提供量身定做的商品和服务，使消费者满意；5. 正确定价：消费者能够在虚拟市场上可以非常快的比较多个网站上的商品价格，而且能够更多的了解商品和服务的情况，因此，消费者希望用更便宜的价格买到更物有所值的商品。7、*在线零售与邮购的相同之处：（选择）（1） 省时方便；（2） 没有传统的仓库和店面：零库存、低成本。（3） 商品种类相似：不是所有商品都适合邮购和网上销售；质量标准，不需要亲自试用。8、 * 在线零售相对邮购的优势：（简答 选择）（1） 结算的优势：在线零售可以采用多种结算方式可以是传统的现金或者是支票，也可以采用电子方式；（2） 成本的优势：邮购的成本上升很快，如：纸张成本、人员成本、印刷和邮寄的成本等，而在线零售除了初始投资巨大之外，以后增加多少受众，成本几乎没有额外增加。（3） 交互性的优势： 邮购渠道是单向的，消费者和企业几乎无法沟通，只能通过电话联系；在线环境下，消费者和企业可以通过网络进行双向信息交流，有助于企业稳定客户关系。（4） 实时的优势：邮购目录一旦寄出，无论是产品调整还是价格变动，都必须等到下一批目录印制时才能改动；而在线环境中，价格可以随时变化，有助于企业根据市场变动调整经营策略。（5） 受众范围的优势：邮购目录可以有选择的送达企业希望的受众手中，但是受众规模的扩大，使得邮寄目录的成本迅速增加，所以商品目录零售商很难无限制的扩大受众群体，而在线零售的受众范围时整个世界，不受成本约束。（6） 展示的优势：目录的商品展示时平面的，静态的。而在线零售可以使用多媒体和虚拟现实技术进行商品的展示。（7） 信息比较的优势：邮寄目录下，受众获得的信息时有局限的，这种信息的不对称性会使得消费者无法完成全面的购物比较，在线环境下，消费者可以收集到大量的信息，进行比较。（8） 管理的优势：邮购企业能够通过受众打来的电话货定购信息中得到反馈，时间上存在滞后；而在线环境下，零售商可以通过消费者点击和评论来了解商品受欢迎的程度，迅速调整商品9、* 摩根斯坦利添惠公司分析的哪些商品适合网上销售 P165图63中的两个象限（选择）10、 *互联网目标市场营销模型：目标市场，产品或服务，品牌，分销，价格，促销，行业成本结构，竞争环境，法律环境和市场需求，社会文化环境和市场需求，政治环境，经济环境，技术环境。（选择）11、订单履行：* 按照客户指定的时间和方式将货物送到指定的地点，订单处理速度要快，充分利用客户交易产生的数据，高效的配送，良好的退货流程。（填空）12、* 在线零售的订单履行面临的挑战：（选择 填空 简答）（1） 控制顾客数据：加强对消费者数据的控制；（2） 整合在线和离线订单；（3） 提高送货的成本效益：提高物流效率；（4） 处理退货：要方便客户退货，提高客户满意程度。13、* WWW销售的业务模式：（选择 简答）l 销售商品和服务：企业利用网站展示商品信息，用户可以通过网站下订单，企业应选择适合网络销售的商品和服务，并针对其建立适合的营销策略。l 销售信息和其他数字内容：拥有知识产权的企业认为WWW是新兴的高效分销渠道，如：数字出版物（期刊网）。l 广告支持的模式：通过在企业网站上刊登广告收取利润，两个制约因素：没有衡量网站访问的统计方法；很少有网站能够达到大广告主希望的大访问量。l 广告和订阅混合模式：订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告，广告的骚扰相对较少。l 交易费用模式：通过支持一个交易来收取费用，如旅游网，汽车经销网，证券公司等。14、*拍卖的种类：英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖。（选择 简答）l * 英式拍卖（出价逐升式拍卖）：出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止，指定数量的为美式拍卖。英式拍卖是最普遍的拍卖方式。（选择 名词）l 荷兰式拍卖（出价逐降式拍卖）：出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，适合迅速买掉大量商品。l * 密封递价拍卖（维氏拍卖）：出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商，分为最高价拍卖和次高价拍卖，分别为出家最高的和出价第二高的得到拍卖品（维式拍卖）。（选择）l 双重拍卖：买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。15、* 网上拍卖站点的类型（选择 填空）（1） 普通消费品拍卖eBay（2） 特殊消费品拍卖（3） 企业间的拍卖16、* 与拍卖有关的服务：代管契约服务、拍卖目录、拍卖检索和价格监测服务。（填空 选择）第七章 网络营销1、* 目标群体：公司网络营销公作所面向的群体。 （名词）2、* 互联网规则：休闲规则，免费规则，行为准则。（选择）3、休闲规则：互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源。互联网休闲规则对营销工作的影响： （1） 产品/公司名；（2） 公司沟通、广告、新闻出版；（3） 提供产品与服务；（4） 支持战略；4、* 行为准则：除非明确允许，不能向讨论组邮寄广告。不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组（即连带邮寄）。不要冒失地邮寄电子邮件。不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。（选择）5、*网络上进行市场调查的优势：（填空，简答，论述）（1） 互动性：使用邮寄问卷的形式进行调查几乎没有互动交流，被访人员的疑问无法得到及时回答，而互联网的互动性可以解决这个问题，调查者和被调查者能够在网络上进行相互交流。（2） 价格低廉：传统市场调查的耗费惊人，包括：人员的费用，问卷的纸张费用、和印刷费用以及邮寄费用，电话调查的电话费等；而互联网上调查的费用极低。（3） 速度快：从调查问卷的发放到最后得到调查结果的间隔随调查手段的不同而不同。邮寄问卷的发放和收集非常耗时，人员调查和电话调查的速度取决于访问量和调查人员的数量，总体上非常耗时，利用互联网进行调查，发放问卷和收集速度非常快，随后可以使用软件对问卷中的数据进行收集和分析，效率极高。（4） 实时监督：对调查进度进行监督，如果发现问题可以及时解决以保证调查的顺利进行，传统的人员调查和电话调查是可以保证这一点的，但是邮寄问卷调查是做不到这一点的。网上市场调查可以通过网络对被访人员进行实时监督，保证问卷的有效性。（5） 可以进行匿名调查：调查中如果涉及个人隐私，被访人员可能会选择不答或者故意答错，影响调查效果，解决的办法是匿名调查，而人员调查和电话调查都无法解决这样的问题，在线调查是可以消除被访人员的疑虑的。6、 * WWW展示的目标：（简答）（1） 吸引访问者；（2） 使访问者留连忘返；（3） 说服访问者按网站的链接来寻找信息；（4） 创建一个与公司一致的形象；（5） 增强访问者对组织的正面印象；7、WWW展示的方法：（选择 简答）（1） WWW展示的要求：使访问者能容易的访问到组织的历史、目标和任务，产品或服务信息，财务信息和与组织的沟通方式等内容；注意交互性