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文档简介

售后服务 Service当前位置：顾客服务 售后服务关于退换商品的规定为树立公司良好形象，保护消费者合法权益，依据相关法律法规，特制定如下规定。一、 在本店购物的商品如售出一个月保持商品原样，不影响二次销售的，凭购物凭证、收银水单、信誉卡，按顾客要求予以退、换。二、 国家有相关规定的按规定执行。三、 退、换商品的标准：1. 有质量问题的商品，在退换的时限内（按货签规定）可退换；2. 顾客自行加工维修的商品不予以退换；3. 消费者维护、保管不当造成损失的不予以退换；4. 包装损坏或遗失不全，无有效凭证的不予以退换；5. 电脑小票、信誉卡、发票进行涂改的不予以退换；6. 有缺陷商品和特价商品未向顾客说明，根据顾客意愿可做退换；7. 商品退货时，必须扣除所得赠品及赠劵的金额，再办理退换；8. 信誉卡和电脑小票或发票是退货和投诉的唯一凭证，必须提供，否则不予以受理；9. 凡团购商品不予退换，属质量问题凭团购发票可等价换货；10. 如商品不能确定是否属质量问题，按消费者权益保护法的规定，消费者先行到有关部门进行检查，费用由责任方负担；四、 属下列情形者，非质量问题，不予退换；1. 医药类、保健食品、卫生用品、食品、化妆品、洗涤用品、日用品；2. 一次性消耗品（音像制品、感光材料、图书、电池、胶卷、相纸等）；3. 工艺品、饰品（包括金银饰品、珠宝饰品、打火机、眼镜、儿童玩具等）；4. 内衣、内裤、泳衣等卫生贴身服装、床上用品；5. IT类电脑软件游戏卡望远镜等高科技术产品；6. 特殊为顾客加工的商
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