7月份行政服务大厅总体运行情况通报.doc

行政服务专报第8期胶州市行政服务中心 2011年8月8日7月份行政服务大厅总体运行情况通报7月份，行政服务大厅总体运行良好。全月办理行政审批事项11877件，收费4450万元。现将本月情况通报如下：一、考核通报7月份优秀窗口：建设项目类窗口：市房产局窗口，市公安局窗口，市建设局窗口，市环保局窗口。企业注册类窗口：市工商局窗口，市商务局窗口，市食品药品监管局窗口，市质量技术监督局窗口。综合类窗口：市交通运输局窗口。二、工作动态（一）市行政服务中心主任宋进参加青岛行政审批服务和公共资源交易大厅工作推进品牌建设现场会暨培训会议。7月29日30日，青岛市审批资源交易管理办在城阳区召开区市行政审批服务和公共资源交易大厅工作推进品牌建设现场会暨培训会议。市行政服务中心主任宋进参加了会议。与会人员参观了城阳区行政服务中心，了解了该中心创建省服务品牌情况，进行了座谈交流，讨论建立区市政务服务工作联席会议制度，并举行了业务培训。（二）2011年全市重点建设项目跟踪服务情况。中心印发了关于做好全市重点项目跟踪服务有关工作的通知，对相关单位承担的重点项目审批情况进行跟踪督查，及时解决存在的问题，不断提高重点项目审批效能。目前，全市98个重点项目，已全部办理完毕的有4个，其中，已有26个项目办理环保手续，13个办理规划许可，5个办理施工许可。（三）进一步规范地震局建设工程项目抗震设防审核和工信局散装水泥专项资金征收业务。根据山东省防震减灾条例及山东省散装水泥专项资金征收和使用管理实施细则的相关规定，针对部分窗口及申请人对抗震设计审核和散装水泥业务执行不到位的问题，通过完善网上审批系统及加强流程前置管理等方式，确保相关事项的依法审批。（四）中心积极做好2011年党风廉政建设责任制和“双高争创年”等工作。根据上级有关文件要求，中心针对分工工作，全面总结了工作完成情况及取得的经验，查找了存在的问题，制定了改进措施，明确责任人，排定进度表，扎实做好上述工作。三、工作督查（一）出勤纪律本月，市发改局、市贸促会、市国税局、市地税局、市国土局、市财政局、市民政局等大厅窗口在出勤及纪律方面未获得满分，主要存在的问题为：一是私事请假较多，二是个别窗口工作人员存在迟到现象。（二）综合效能1.办事效率。（1）为缩短房地产开发项目环境影响报告书的评审时间，市环保局窗口变邀请专家现场评审为送审的方式，即对一些选址不敏感的的编制报告书的房地产项目，邀请对胶州环境比较熟悉的专家，由环评编制单位将项目环评报告送专家审阅，专家在最短的时间内出具评审意见，既节省了时间又节约了费用。（2）问题通报：文广新局窗口、地震局窗口存在办件超时现象；规划局存在联合踏勘超时现象。 2.服务质量。（1）通过电话集中回访和对申请人的暗访调查，申请人对窗口服务满意度较高。（2）根据2011年3月修改的山东省道路运输条例，申请道路运输经营许可的条件和所需材料发生变动，交通局采取有效措施，及时做好政策宣传、申请新办及更换旧证等工作：一是提前做好政策宣传。通过市电视台循环滚动字幕、发放明白纸、刊登公告、镇（办）交通管理所发放宣传材料等方式，宣传申请新道路运输经营许可证的许可条件和所需材料，全方位、大面积做好政策宣传工作。二是对新申请办理许可证的单位实行窗口电话预约查询。申请人可以通过窗口公开电话，咨询所要购买车辆的燃油消耗量、拟选经营场所等是否满足要求，并电话预约办理时间。三是对换发道路运输许可证的即来即办。对于已取得道路运输许可证的单位，前来换发新许可证的，窗口每天固定时间，为申请人当场办理。因故无法到大厅窗口更换的，通过电话告知原许可证号，再预约时间到窗口领取新许可证。（3）问题通报：国土局、规划局、林业局、民政局存在事项反馈答复不及时现象。3.网络运行。（1）通过对承诺件统一录入和对已受理事项的跟踪督查，大多数窗口都能积极引导申请人到总服务台登记，受理后为申请人出具相关通知书，严格按照网上审批流程步骤进行办理。（2）问题通报：卫生局窗口、规划局窗口存在不为申请人出具受理通知书现象。4.行风评议。（1）本月，共收到申请人现场评价1452条，非常满意1397条，满意24条，不满意31条，无效评价21条，对部门（窗口）事项办理的总体满意率为99%。其中，满意率100%的部门（窗口）为公安局、建设局、水利局、环保局、国土局、气象局、地震局、发改局、工商局、商务局、药监局、卫生局、财政局、交通局、计生局、民政局、质监局、林业局、贸促会、工信局、执法大队。（2）问题通报：个别窗口在服务上存在比较突出的问题。其中地税局窗口因办事效率、服务态度等问题，已引起申请人多次投诉。该窗口部分工作人员不服从中心工作人员管理，多次将服务效能评价器反置，逃避申请人监督，造成较坏影响。中心将按照相关考核规定，严格进行处理。希望主管部门配合中心共同抓好窗口管理工作，维护大厅工作秩序。四、8月份工作要点（一）继续做好2011年全市重点建设项目进度跟踪服务。（二）扩大CA数字证书试点范围，增加城乡建设局窗口为试点窗口，继续做好网上审批数字证书试点工作。（三）抓好党务公开、党风廉政建设责任制、廉政准则贯彻执行、“双高争创年”、行政文化建设、服务品牌创建等工作。附：1.2011年8