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文档简介

威佳源通值班制度目前，公司在值班工作方面存在着不少问题，如值班脱岗、不按时开关灯等现象。不仅影响到公司的服务质量，而且造成无谓的浪费。为规范值班行为，现将值班制度重新规定并公布如下：一、 值班岗位及职责部门岗位值班职责销售部销售顾问通过现场接待和电话接听为客户提供服务服务部服务顾问接待下班后来店维修保养车辆机修技师按值班服务顾问分派为客户提供维修保养服务财务部收银员为下班后来店的客户提供结算服务并保证现金安全二、 值班时间、区域及负责事项1、 销售顾问：责任区域：负责展厅及销售部办公区域值班时间：从公司下班开始至所有销售相关客户离开为止，至少值班半小时。负责事项：（以夏季为例，冬季时间相应提前）序号时间负责事项118：30正式上岗2检查值班工具（包括门锁、来电登记本等）3展厅灯光除剩余两路外，全部关闭4关闭展厅音乐5调整一楼男女卫生间灯光（关闭大灯，仅留射灯）6关闭空调及交车区LED显示屏719：00锁闭交车区通道门及展厅大门8检查办公区域各类用电器（灯、电脑、打印机、复印机、饮水机等），确保关闭9再检查一次卫生间灯光，确保符合要求 2、 服务顾问责任区域：负责售后接待区域值班时间：从公司下班开始至所有售后相关客户离开为止，至少值班半小时。负责事项：（以夏季为例，冬季时间相应提前）序号时间负责事项118：30正式上岗2检查值班工具（包括门锁、救援登记本等）3售后接待区灯光除靠近南墙的一路外，全部关闭4关闭背景音乐5调整二楼男女卫生间灯光（关闭大灯，仅留射灯）6关闭空调7除必须使用的电脑外，其他电脑一律关闭819：00落下车间水晶卷闸门9检查售后接待区域各类用电器（灯、电脑、打印机、复印机、饮水机等），确保关闭10再检查一次卫生间灯光，确保符合要求3、 机修技师责任区域：机修车间负责事项：佩戴对讲机，随时与服务顾问保持联系； 关闭车间不用的灯光 下班前关闭车间南卷闸门4、 收银员责任区域：收银室（销售收银）及收银工位（售后收银）负责事项：值班结束前把现金收入保险柜。如金额较大，请示财务经理予以合理处置。 值班结束前关闭责任区域的所有灯光、电器。三、 监督及处罚措施对公司值班的监督和处罚由行政部具体执行。行政部每周对值班情况的检查不少于3次，且对检查情况予以记录。处罚措施：1、 在规定值班时间内不在岗者，每次处罚100元；2、 一处应关闭的灯、电器未关闭的，处罚责任人50元；应开
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