05.企业邮局常见问题.doc

企业邮局常见问题一、 邮局打不开。二、 邮局收不到邮件。三、 邮局发不了邮件。四、 邮件监控问题五、 邮局的OUTLOOK、FOXMAIL的设置六、 邮局申请不成功一、 邮局打不开一般接到这种电话，让客户提供邮局域名，先测试一下是否可以打开，如果不可以打开，可以根据下面的几点来处理：1、 查邮局是否到期2、 查域名是否到期，在查域名是否到期时，会有一种情况，邮局的域名过期了，是刚续费的，我们可以PING到邮局的IP，邮局也可以正常打开，而客户当时PING不到邮局的IP，也打不开邮局，这种情况是域名刚续费，注册局已经刷新了，但是客户当地电信DNS还没有刷新，只要让客户等当地刷新就可以了，刷新的时间一般都在24-48小时左右。3、 查邮局是否解析到对应的邮局IP上（1）例举几个公司邮局的解析方式：35企业邮箱273422(37)2006-03-15 20:47:1612/04/2006正常解析方式如下：mail A 41pop A 41smtpA 41mx A 37MX记录 mx. .(域名要加一个点),优先级10（2）35企业邮箱134488(0)2005-11-03 05:44:1611/03/2006正常解析方式如下：mail A 0MX记录.(域名要加一个点),优先级10（3）6（27、28、36）35企业邮箱10802(01)2006-08-22 01:19:1408/22/2007正常解析方式如下：mail A 7pop A 7smtpA 7MX记录.(域名要加一个点),优先级104、邮局是否有因为垃圾邮件的问题被关闭。5、上面这几个都没有错误的情况下，可以直接用邮局的IP去访问，如果IP访问不了，那应该是邮局服务器的问题，看看网管有没有先发出通知哪台邮局服务器有出现故障之类的。如果没有，可以把这个问题提交T2，T2会提交网管来处理。6、我们测试可以打开，但客户打不开，可以让客户跟踪一下路由，把路由发过来，一般这种问题可以通过迁移邮局服务器的方法来解决。二、邮局收不到邮件。 1、是否是所有的邮件都收不到，还是有个别的邮件收不到。如果是个别的邮件收不到，问客户是否对方有收到退信，如果有收到退信，就把退信转发过来，如果没有退信，让客户提供一下具体的发信地址和收信地址，以及具体发送的时间，让网管在服务器上查，对方邮件是否有成功发送到我司的邮局服务器上，或者对方邮局是否被我们服务器屏蔽了等等。或者让客户先看一下邮件是否被过滤到垃圾邮件箱里。如果是全部的邮件收不到，可以按下面的提示查询。2、查看邮局的解析（主要是MX记录）是否正确。下面例举一下一个比较简单的查看方法35企业邮箱273422(37)2006-03-15 20:47:1612/04/2006正常mail A 41pop A 41smtpA 41mx A 37MX记录 mx. .(域名要加一个点),优先级10C:ping Pinging 41 with 32 bytes of dataReply from 41: bytes=32 time=1ms TTL=58Reply from 41: bytes=32 time=1ms TTL=58Reply from 41: bytes=32 time=1ms TTL=58Reply from 41: bytes=32 timeping Pinging 41 with 32 bytes of data:Reply from 41: bytes=32 time10ms TTL=58Reply from 41: bytes=32 time=1ms TTL=58Reply from 41: bytes=32 timeping Pinging 41 with 32 bytes of dataRequest timed out.Reply from 41: bytes=32 time10ms TTL=58Reply from 41: bytes=32 timeping Pinging 37 with 32 bytes of data:Reply from 37: bytes=32 time=1ms TTL=57Reply from 37: bytes=32 time=17ms TTL=57Reply from 37: bytes=32 time=1ms TTL=57Reply from 37: bytes=32 time=1ms TTL=57Ping statistics for 37: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 1ms, Maximum = 17ms, Average = 5msC:nslookupDefault Server: Address: set ty=mx Server: Address: Non-authoritative answer: MX preference = 10, mail exchanger = nameserver = nameserver = internet address = 37 internet address = 8 internet address = 13、让客户看一下邮箱是否满、是否有做了转发。4、是在WEB无法收邮件，还是在OUTLOOK不能收邮件（让客户查看OUTLOOK的设置），可以让客户提供用户名和密码，以便做一下测试。如果测试也是不能收到邮件，就转发给网管查看，服务器是否邮件堵塞，或是其它的原因。三、 邮局发不了信1、是所有的邮件都发不出去，还是个别的发出去，对方收不到。（1）个别的发不出去，看看是否有退信，如果有退信，把退信直接发过来。如果没有退信，可以让客户提供具体的发信地址和收信地址，以及发送时间，让网管查日志。（2）如果是所有的邮件都发不出去，查看一下邮局的解析。（3）提供用户名和密码2、用OUTLOOK或是FOXMAIL不能发？（1）如果有出现错误，把具体的错误截图过来。（2）检查OUTLOOK和FOXMAIL的设置。提供用户名和密码。 （3）IP被封了。如果1个用户1秒钟内发送的邮件超过30封左右，服务器就会封这个IP。这样就让客户提供一下IP，发给网管解封就好了。四、 邮局监控问题一个用户如果作为监控信箱，就不能再作为被监控信箱，会造成重复收信，导致邮局收不到邮件。举例说明如何设置监控信箱35企业邮箱2621019(38)2006-10-15 05:09:5210/15/2007正常五、 邮局的OUTLOOK、FOXMAIL的设置1、如何通过Outlook收发电子邮件？ 答：1、请点这里下载并安装最新 Outlook 最新版本，打开 Outlook；（Windows操作系统默认已安装）弹出Outlook Internet连接向导；在显示名处输入您的个人名称或此邮件地址代表的部门名称。2、点击下一步弹出以下窗口，在电子邮件地址处填写入您的邮件地址（例如“）；3、点击下一步弹出以下窗口，在帐户名处填写您的邮件地址（例如“）请注意邮件后缀要填写；在密码处输入您已设定的的密码。4、点击下一步弹出以下窗口，我的邮件接收服务器选择是“POP3”服务器；接收邮件服务器地址填写：；发送邮件服务器地址填写：；（目前64位邮件系统设置有所不同），建议更改成：您所申请的邮局的要求pop和smtp配置）5、点击下一步完成第一步设置；由于我司邮件服务器作了安全验证，因此请继续第二步设置：点击“工具”- 帐户。在弹出的窗口中，选择刚刚新建的“”后点击旁边的“属性”按钮，在弹出的属性窗口中，请将“我的服务器要求身份验证”钩选，确定，完成设置。好了您现在已经将您的Email地址“”设置到您的Outlook中了。这样您就可以使用 Outlook 在本地计算机收发邮件了。（当然，在收发邮件之前请确认您的计算机已经连接Internet。）2、如何通过Foxmail收发电子邮件？ 答：1、请先下载Foxmail最新版按提示进行安装。如果您已经安装过Foxmail，请打开Foxmail后点“帐户”-“新建”； 2、点击Foxmail用户向导中的“下一步”； 3、填写用户名称（此用户名称为您此次设置的邮箱在您的Foxmail帐号列表中显示的名称），邮箱路径默认即可。填写完成点下一步；4、填写发送者姓名（发送者姓名将显示在您所发送出的邮件信息中），填写邮件地址（如：），填写完成点击下一步；5、指定邮件服务器”使用默认的“POP3帐户”即可，填写POP3服务器地址（如：，于我司申请企业邮局POP3服务器为：mail.您的域名）(目前64位邮件系统设置有所不同，建议更改成：您所申请的邮局的要求pop3配置），POP3帐户名请填写您的整个邮箱名（如：），填写您的邮箱密码，填写SMTP服务器地址（如：）(目前64位邮件系统设置有所不同，建议更改成：您所申请的邮局的要求smtp配置）。填写完成点击下一步；6、.注意：请钩选“SMTP服务器要求身份验证”后即完成帐户建立过程。现在您可以在Foxmail中使用于我司申请的企业邮局邮箱了！下面几个邮局设置POP和SMTP有所区别。35企业邮箱2621019(38)2006-10-15 05:09:5210/15/2007正常35企业邮箱10802(01)2006-08-22 01:19:1408/22/2007正常35企业邮箱138056(218.85.133.