走访五大点.doc

走访五大点（一）走访时需要注意的八大事项注意仪容。入户走访时绝不能穿着随便，仪容要整齐，服装与仪表不必过分打扮，但也不可太随意，整齐、干净、整洁为宜，进屋前要穿好德馨社工的工作服，佩戴好工作证，树立德馨社工的良好形象。文明礼貌。到走访的社区服刑人员家门前，敲门时用食指轻敲几下，不要用拳捶，也不要敲个不停，因为敲门时态度粗鲁，举止不雅，既是对社区服刑人员人格的不尊重，也会给他们的正常生活造成不必要的干扰。开门以后要主动出示工作证件，面带笑容，不能板着脸，出示证件让社区服刑人员辨真伪，因为新闻媒体时常宣传入户抢劫诈骗，假冒国家工作人员的案例，社区服刑人员已经有了一定的警惕性。要根据年纪称呼人家，称呼拉近了，就会拉近德馨社工与被访户的距离，称呼亲切了，这也是对被访社区服刑人员的尊重，人家会主动与你搭话。关系平等。走访一定要注意方式、方法，不宜向受访人变相告状，走访反映的情况须真实、客观，要注意保护社区服刑人员的自尊心和积极性。对社区服刑人员的评价应以鼓励、肯定为主，要注意走访的实际效果。要加强“情感”联系，尊重受访人，特别是社区服刑人员的家庭成员。走访时应做到有礼、有节，胸怀开阔，与受访人交谈应态度诚恳，不计较个别人员对社区矫正工作的偏见，绝不允许与受访人吵架，应以德馨社工良好的行为和风范，感动受访人，争取受访人的支持。走访要摆正位置，走访人与受访人在走访中的地位是一样的，是平等的“伙伴”关系，应共同承担社区服刑人员进行教育矫正的任务。此外，不管社区服刑人员家庭成员的社会角色怎样，在我们眼中，他们都是社区服刑人员家庭成员，不能厚此薄彼，区别对待。最后，同有关人员谈话既不能抱着“汇报工作”态度，也不能有“领导训示”的架子，走访方式要得当，且不得收取受访人任何馈赠，不准接受吃请，这样才能做到关系平等。内容公开。走访应避免走访目的的功利性，走访内容的空洞性。要不断丰富内容，除了了解社区服刑人员的家庭教育环境和基本情况之外，还要让受访人明确走访是探望受访人，特别是让社区服刑人员家庭成员能够理解、支持和参与社区矫正工作。走访前，要根据社区服刑人员的个案情况作好计划。走访时，要营造共同探讨教育方法的氛围。走访人，受访人都可以提出自己感兴趣的问题，要有意识地留出与受访人讨论的时间，防止走访人唱独角戏。走访后，要整理走访记录，并进行综合分析，调整下步教育矫正的措施，是矫正更有针对性、实效性。与此同时，走访的内容要公开，这个“公开”，是指在走访过程中，尽可能地让社区服刑人员在场，请其直接参与我们的走访谈话，通过这个“公开”，大家在一起畅所欲言，才能取得社区服刑人员的信任，才能得到受访人的理解，才能找到矫正与家庭教育的最佳结合点。目的明确。走访要使家庭等了解社区服刑人员某一个阶段的接受教育矫正的情况和表现。社区服刑人员在矫正期间的集中教育、公益劳动、遵纪守法、思想品德等情况，必须实事求是地用适当的方式告诉受访人，特别是社区服刑人员家庭真正了解社区服刑人员在矫的表现。同时，走访人要及时了解社区服刑人员在家、在单位、在村居的表现，与有关人员共同探讨最佳的帮教方法，并着重对如何做好家庭教育和监督进行指导，共同解决社区服刑人员存在的问题和错误。时机适宜。走访应有一个周详计划，时机要适宜，并且事先最好有个约定。走访人要做好充分准备，要与受访人约定走访的时间和内容，使受访人心中有数，有的社区服刑人员的违法乱纪现象和不服从监管的问题一经发现，应立即联系走访人，与有关人员进行沟通，把问题消灭在萌芽状态。但对有的问题，矫正机构要先作过细的工作，能在矫正机构解决的问题要在矫正机构解决，并不一定马上与其家庭等联系。此外，走访也要人性化，到社区服刑人员单位要注意技巧，控制知晓范围，以防走访不当“砸”了社区服刑人员的饭碗。讲究方法。询问时，不要急于询问想知道的事情，要先作自我介绍，向他们介绍德馨社工的职责，与他们拉家常，了解他们的实际工作，生活情况，拉家常期间，你想知道的有关情况自然而然就会了解上来，甚至有的会主动向你反映一些情况，如果你入户就单刀直入，直奔话题，人家以为你是来“探听”事的，为避免麻烦，有的会应付你几句，有的甚至一问三不知，让你吃闭门羹。善始善终。入户走访结束，临走时要留下德馨机构的联系方式，并记录下社区服刑人员的联系电话，这样便于双方的联系，有利于下一步工作的开展，告辞时，表示歉意，对社区服刑人员说“不好意思、打扰了”。如果当时不注意这点，没有互相留下电话，以后双方真有事时，却难以联系，造成不必要的麻烦。（二）要灵活运用三个方法。 访谈时，有时可能会遇到这样那样的难题。比如，有些社区服刑人员对德馨社工提出的问题避而不答，而是要求德馨社工回答自己需要解决的问题，有些还涉及其他行政部门的问题，或提些过分、不切实际的要求。如果不懂装懂，或者回答不合其意，就会形成对立或者造成误会，甚至争吵，不利于访谈进行。这就需要德馨社工根据实际情况，灵活采取措施，巧妙应付。 一是充分肯定法。对暂时无法答复的问题，千万不要急于回答，可先充分肯定其问题，比如说“你提到的问题确实很重要，我要查一下，等核实清楚再告诉你”，从而避开其话题，回到自己的话题上。 二是巧妙转移法。对不属于自己职责范围内的问题，不要急于肯定或否定，而要转移其注意力，比如可以说“我会将你的要求（或意见）反映给有关部门”，或者“如果有可能的话，我将尽力协调有关部门予以考虑”。 三是委婉代替法。如果对方的问题涉及与他人的矛盾纠纷，就要注意不要轻易表态，说话要慎重，不要给人留下话柄，避免引起对方的反感或对立情。（三）要注意三个关键环节。 一是入户环节。德馨社工入户时，首先，要告知社区服刑人员自己的身份，用家常话拉近与社区服刑人员的距离，消除社区服刑人员的戒备心理；其次，要找到社区服刑人员感兴趣的话题，激起对方谈话的兴趣，使其接受访谈，达到访谈的目的；再次，要注意语言技巧，设法让受访对象接纳你，要采用肯定性的语言，而不是易被人否定的 “两难选择语言”，否则，很容易被对方拒绝。 二是举止环节。德馨社工要取得受访对象的合作才能成功进行访谈。因此德馨社工与受访对象见面后应当时刻注意自己的言行举止，与受访对象建立融洽的关系，以利于访谈的顺利进行。其一要注意自己言谈举止，表情要自然大方，情绪要放松稳定；其二交谈时要主动、礼貌、友好，在和谐氛围中进行；其三要设法取得对方的信任，使其主动接受访谈。 三是访谈环节。切入访谈主题前，最好先和受访对象说说家常话，找到受访对象感兴趣的话题。首先是访谈时心中要有数，有重点，有计划，防止谈了一大圈，离题太远。受访对象把话题扯远时，德馨社工不能流露出漫不经心、不耐烦的情绪，不要随便打断对方，而是在适当时机，用礼貌的语言把话题引回正题。其次是以平等诚恳的态度对话，不能居高临下，动辄以管人者自居，使对方有压抑感、委屈感。再次要注意发现问题，并不动声色地记录好谈话内容。能不记录时，一般不要记录，以免引起受访对象的猜疑；实在需要记录时，一般不要太正规，访谈结束后回去再整理。最后是发现可疑事物时，不宜直奔主题，最好不动声色，必要时采取措施，达到保全物证、固定证据的目的。（4） 探访阶段技巧1、 合适的时间（1） 已有服务对象联系电话的情况：应征求对方的意见或提前预约，若时间选得不当，会引起被访者的反感和麻烦。（2） 未知联系方式情况：不能在人家吃饭和休息时间。不同的区域选择探访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间。注：除特许情况外，一般以半个小时为宜，对于需要休息的人更应该如此。掌握好时间，能给被访者一个良好的印象。2、 运用好语言（1） 悦耳。悦耳的声音会令人心情舒畅。（2） 清楚。必须让人明白所要传达的信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。（3） 准确。要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。（4） 口语化。尽量将专业名词口语化，名词解释结合当地文化情况，用当地人民熟悉的事物比喻、类推等。3、 巧妙使用身体语言身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作以及仪表等。它具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。通过恰当的身体语言向探访对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。4、 鼓励支持鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励社区服刑人员继续表达他们的感受和看法。工作者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。5、 探访老年人需知（1） 老人生理特征：身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化。（2） 老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、冠心病、脑血管等病。（3） 老人退休后的情况：角色、经济变化生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移。（4） 老人心理特征及性格：失落感、孤独感、无能感、焦虑感、缺乏安全感。如何与老人家交谈？态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，应该近距离弯下腰去与老人交谈；用心交流：眼睛要注视对方眼睛，视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；语言：速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则需大声点，但要看对方表情和反应，去判断对方需要。了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步的慢慢了解；话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年轻时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；应变能力：万一有事谈的不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；有耐心：老人家：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，要耐心地去倾听老人的话。（五）走访的实际运用自我介绍（只是个人想法，可根据自己的意见或实际情况改变）你好，我们是德馨社会工作服务中心的工作人员某某（出示证件）。今天，我们来依法对你进行矫正期间的谈话，主要是了解你近来的思想状况、行为表现、是否存在生活工作等方面的困难，问你的有关问题，请你如实回答。介绍完后，可参照以下问题，询问社区服刑人员。（1） 你目前的家庭成员有哪些？（2） 你目前的家庭经济情况如何？（3） 近期家庭情况怎样？有没有变故？（4） 对家人是否有排斥、冷谈的情绪，为什么？（5） 父母、子女身体状况如何？收入情况？（6） 平时教育儿女，你会采取什么方法？（7） 当你经济方面存在很大困难的时候，你会向哪些人（亲戚、邻居、同事等）获取帮助？（8） 平时亲人有没有对你进行教育？你是否会听从亲人的教育？（9） 家庭住房情况如何？将来有没有什么打算？（10） 近期家里的生活情况如何，主要的经济来源？（11） 在社区服刑期间有无其他困难？（12） 你今后有什么打算？（13） 你在接受社区矫正期间有何打算，准备怎么做？（14） 你近期从事什么工作？汇报一下你的工作情况？（15） 汇报一下你近期的思想状况？（16） 最近有没有外出及重新犯罪的行为？（17） 最近有没有认真学习了相关法律知识，说说你所学的见解？（18） 你是否清楚地认识了以前自己所犯的罪行？对此你有什么看法？（19） 谈谈你的主要社会关系？（20） 是否有社会抵触情绪？是否自己受到歧视？面对这些你内心是怎样想的？（21） 生活态度是否积极？是否积极接受他人的帮助？业余时间，你会参与什么活动或者做什么事情？（22） 简要地谈谈你犯罪的原因？（23） 你是否认识到自己的犯罪罪行，你是怎样去弥补自己犯罪的后果？（24） 你是否酗酒，脾气是否暴躁，面对自身存在的问题，你是怎样去解决的？（25） 业余时间你会跟哪些朋友进行哪方面的活动？你的那些朋友主要从事什么工作？（26） 你目前在社会上与你关系和交往比较密切的人员有哪些？（27） 在工作中遇到困难，你会跟家人诉说吗？自己会怎样解决？（28） 心情不好，压力大的时候，你通常会通过什