电子商务诚信困境和应对策略

江西财经大学现代经济管理学院本科摘 要电子商务(E-commerce)是指交易当事人或参与者利用现有的计算机技术、网络技术等现代信息技术所构成的电子网络环境所进行的各类商务活动。诚信问题作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况，而由此引发的网络伦理问题更是值得我们去探索思考。文章包括电子商务信用现状、电子商务存在的信用危机问题和提出电子商务信用危机对策三大方面。文章首先从电子商务的立法规范、电子商务的行业自律、道德伦理及网络技术等四大方面研究入手，结合了国内著名的电子商务网，然后用淘宝网等网站的例子，从网络伦理学的角度审视电子商务的困境，指出了存在于电子商务运作各环节中的危机障碍, 提出了我国电子商务诚信缺失问题的思路和途建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，这些对推径，并提出了解决对策.旨在指导动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。【关键词】：电子商务 诚信危机 网络伦理 淘宝AbstractEach kind of commercial activity which the electronic commerce (E-commerce) isrefers to the transaction litigant or participation uses which existing modern informationtechnology and so on computer technology, network technology constitutes the electronicnetwork environment carries on.The good faith question took all commercial activities the basic criterion, isshouldering the important mission in the electronic commerce activity. But because eachkind of realistic reason, causes the present our country electronic commerce to appear thegood faith crisis the condition, but from this in the initiation electronic commerceoperation credit crisis question, the network ethics question is worth us exploring theponder. The article including the electronic commerce credit present situation, theelectronic commerce existence credit crisis question and proposes the electroniccommerce credit crisis countermeasure three big aspects. The article from the electroniccommerce legislation standard, the electronic commerce profession autonomy, moralethics and the network technology and so on four big aspects studied obtains, unified thedomestic famous electronic commerce network, like washed the valuable net, website theand so on 8,848 nets example, carefully examined the electronic commerce from the network ethics angle the difficult position, had pointed out existed operates in variouslinks crisis barrier to the electronic commerce, proposed solved in our country electronic commerce the good faith flaw question mentality and the way, and proposed the solution to , was for the purpose of instructing to establish our country electronic commerce credit III administration system, built a more loose credit environment for the electronic commerce development, These to impel our country electronic commerce market the health development, has the very realistic significance.【Key Word11/14/2019s】: E-commerce、Credit crisis、 Network ethics、Taobao website电子商务诚信困境和应对策略1 绪论1.1研究背景和意义我国电子商务的发展经历了起步、发展、网络泡沫破灭、回归、务实发展等阶段，电子商务的商业模式也变得越来越多样化，并且不断趋于成熟。 然而，在电子商务快速发展中，困扰电子商务的诚信安全、在线支付、物流配送等问题仍然没有得到彻底解决。且随着信息安全技术和支付技术的不断提高，物流配送体系的不断完善，诚信安全问题逐渐成为阻碍电子商务发展主要瓶颈。目前，电子商务的诚信危机主要表现为卖家收款不发货，买家收货不付款，商品质量问题，网上重复拍卖等等。中消协提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%。诚信安全问题的存在和蔓延，必然会影响我国电子商务的发展，进而影响我国经济的发展，给国家企业和人民群众的利益造成损害。只有采取措施解决诚信安全问题，减少诚信安全问题的发生，为电子商务的主体提供信心保障，电子商务才能真正得到快速发展。电子商务对我国社会经济发展具有巨大的作用。加快电子商务发展，将会提高国民经济增长的效率和质量，形成国民经济发展的新动力，实现经济社会全面、协调、可持续发展促进商品和各种要素的流动，降低交易成本提高我国参与国际竞争和在全球范围内配置资源的能力，提升我国经济的国际地位。 因此，分析我国电子商务中的诚信安全问题，对诚信安全从技术保障和环境建设对策进行研究，并提出可行的措施提高诚信安全，有利于提高人们对诚信安全的认识和从事电子商务活动的信心也有利于拓宽解决电子诚信安全的思路。是培养公民诚信意识和诚信消费的需要是电子商务企业塑造诚信形象、创造良好效益的需要也是我国电子商务发展的迫切需要。1.2研究的理论基础和方法 本文的研究理论基础主要涉及了网络伦理学、网络传播学、媒介信息理论。本文采用了文献内容分析法，个案研究法，比较分析法等方法来进行研究。研究我国电子商务的信用管理现状涉及的内容繁多，包括了法律法规、道德伦理、网络技术等众多方面的因素。因此需要在一个大的环境下去对各个方面的因素做出深入分析才能指出解决我国电子商务信用危机的实践对策。1.3 论文在以下几个方面突出讨论论文从安全的角度出发，对电子商务诚信问题进行分析，并提出相对完整的诚信安全概念。论文结束语部分提出要提高电子商务诚信安全，必须从实际出发，将诚信安全技术，诚信安全的网络实现，以及诚信安全环境建设相结合，构建切实可行的电子商务诚信安全体系。2 电子商务诚信现状2.1 电子商务网上交易诚信调查数据 据权威统计表明，截至2005 年年底，全球电子商务交易总额已经达到了2. 7万亿美元，而我国市场规模也已达到了3239 亿元人民币，电子商务市场交易量正在不断扩大。同时，一大批网络商业门户涌现，如新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848 网等网站，吸引了大量的消费者，逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。同时，网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱，网上购物渐入佳境。然而，就在这样的沃土中，中国的电子商务却因为安全和诚信问题被提到桌面上。中国互联网络信息中心(CNNIC) 自1997 年以来，每半年开展一次中国互联网络发展状况的调查，并发表一 次中国互联网络发展状况统计报告，到目前为止CNNIC 共发表了16 次统计报告。报告中提供了丰富的关于我国 互联网络发展状况和电子商务发展信息。在每一次的调 查中都有一项关于“用户认为目前网上交易存在的最大问题”的调查内容，表1 是第9 次到第16 次的调查结果。 表1次数第9次10次11次12次13次14次15次16次产品质量，售后服务不到保障30.236.939.34042.143.842.448.4安全性得不到保障3122.123.425.128.128.934.326.9付款不方便11.81310.89.97.46.85.16.3送货不及时13.910.28.67.17.56.55.34.9价格不够诱人6.311.110.810.37.565.25.3网上提供信息不可靠6.35.96.476.77.37.37.7其他0.50.80.70.60.70.70.40.5电子商务实质是商务活动，其主要内容是网上交易。从表1 可知， 影响电子商务发展的主要问题有：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障， 安全性得不到保障，付款不方便，送货不及时，价格不够诱人，网上提供的信息不可靠等等。在众多问题中，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障越来越突出，其比例逐年上升，成为最大问题。从表1 中可清楚看出这一点。诚信，已然成为电子商务的心头之痛。网络信誉度有待改善。曾有报社做过调查，信用危机位居腐败之后成为阻碍中国经济发展的第二大因素，信用危机导致企业生产经营成本增加15%。这不能不让人感到恐惧。无信用行为的蔓延，使企业之间心存猜疑。2.2 喜忧参半的电子商务诚信现状从我国电子商务产生开始，各大网站和网络公司为了赢得广大客户的厚爱，确保自己的点击率，八仙过海，各显神通，采取一切手段展示自己的诚信姿态。新浪网以及时、海量的免费新闻服务赢得了无数双眼球。当当书店中国最大的网上书店，以丰富的图书数量，周到的服务质量博得广大书虫的厚爱。联众公司以丰富多彩的在线游戏和多姿多彩的服务类型深受广大网民的拥护；腾讯公司更是以形式多样的聊天服务和方便快捷的网上寻呼吸引着无数双眼球。8848 网站作为中国最大的网上交易平台更是尽心尽力为广大用户服务。这里仅以该网站所推出的人性化服务为例说明该网站及整个网络届的诚信姿态。在8848 网一个标淮的交易过程中，网站会4 次给客户发出电子邮件，分别告知客户接到订货请求，确认所订商品均有现货，通知客户收到所付款项并告知商品发出时间，询问客户是否收到商品。所有邮件均由相关的销售经理以真实姓名发出，并附有联系电话，销售经理还将一直负责特定客户今后的订购行为。作为人性化服务的一部分，8848 网站还对客户购物记录进行保存和分析，消费者登录网站的时候，可以清晰地查看自己的购物记录，网站方面也会基于对消费倾向的个案分析，向消费者提供特定的商品更新信息，向消费者推荐相关商品。消费者将在潜移默化中感受到网站的亲和力，从而产生并不断巩固对网站的信任感。也正是8848 网站所采取的这些诚信举措，使得该网站取得了2000 年月份中国优秀网站工业与商业类第一名的好成绩。3 我国电子商务存在的诚信问题3.1 中国电子商务诚信危机的表现利用电子商务进行交易必然会涉及到信用与支付问题。由于电子商务的“无纸化”和“无址化”, 对参加交易的各方提出了更高的信用要求.处于转型期的中国社会,传统的“义理社会”价值体系的约束作用正在日趋削弱,而基于法制基础之上的“契约社会”还远未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也给与电子商务密切配套的支付手段带来了很大的不利影响.目前国内所进行的电子商务交易,其支付手段可以说是土洋结合。信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用,有的甚至是使用网上查询、网下交易的方法.虽然现在有一些银行开始进行在线支付和开办网上银行业务等方面的试点工作,但是在中国信用制度还很不完善的情况下,单靠银行的力量也很难解决这一问题.而且,由于人与人间的信任度较差,很少有人愿意贸然通过网络的形式把自己的信用卡帐号等个人资料告诉企业,因为稍不留神就会发生想象不到的严重问题.现实中也确实发生过这样的情况,有人把信用卡帐号等个人资料在网上告诉了企业,被一些不良企业把不应收的货款划走,等到消费者发现已为时过晚。现在大多数从事电子商务的企业,都选择了货到付款这样一种较可靠的方式,以解决在货款的支付中双方互不信任的问题.但是,电子商务活动进行的最终目的,就是为了进行快捷、方便、安全的交易，使资金使用和货物流向趋于合理。如果我们仍然沿用传统的交易方法,使用现款支付的方式来实行网上交易，必然会制约企业电子商务的运作规模,而且违背了电子商务活动的初衷。 电子商务环节中存在的失信行为大体表现在一下几个方面：1.货物品质失真 消费者利用电子商务网站网上购物，虽具有安全、方便等诸多的优点，但根据消费者反馈，通过上网所购的商品往往达不到消费者的心理预期，还存在以次充好的现象。例如作者经常在淘宝网上购物，往往在网站图片上看到的货品样式十分诱人，图片制作非常优美，可是等到购买之后，货物送到自己手上的时候才发现实物和网站上的图片相差甚，感觉非常不值。货品失真，是电子商务网上购物存在的一个非常严重的失信现象。2货物失踪在网上购物的消费者投诉方面，消费者进行了网上支付，却没收到货物的投诉不在少数，这种设诉现象可以分以下几种具体情况: 物流环节出了问题，导致卖方无法受到货物; 买方恶意骗货; 卖方欺诈。3商务网站巨额负债 之所以将网站亏损算作失信行为是因为目前许多大型B2B, B2C 电子商务网站用赊销的经营方式，即对供货企业保证还款，一旦网站破产.将给债权企业带来巨大损失。4信用卡诈骗 电子商务的支付与结算，需要电子化金融体系的密切配合，如果安全问题被人忽视，消费者的信用卡就可能被人盗用。5商务网站进行虚假信用炒作 一些网站卖家，为提高自己的信用评级进行虚假信用炒作，而交易平台与监管部门协调并不密切，使得消费者投诉无门。由于网站本身就是监管者，这种现象的出现就见怪不怪了。3.2 中国电子商务诚信问题的深层次探究3.2.1 网络媒介信息不对称信息不对称这一现象早在2 0 世纪70 年代便受到英国剑桥大学教授詹姆斯莫里斯(James Mirleees)和美国哥伦比亚大学教授威廉维克瑞网Liam Vicke 两位经济学家的关注和研究，此后30 多年来，不对称信息理论在经济活动中的作用越来越大，为表彰这两位经济学家的杰出贡献，1996 年授予了他们诺贝尔经济学奖。意味着这一理论体系的最终完成，它为市场经济提供了一个新的视角。信息不对称现象是指交易双方总有一方只能获取不完整的信息。两位经济学家的研究表明:信息不对称现象广泛存在于市场经济中，降低了交易者信心，提高交易成本，从而对整个行业产生次品驱逐优质品的破坏作用。电子商务是新兴事物，其实质是一种新的交易模式和手段。即:通过网络完成商务活动。其作用除了造就新型的在线虚拟企业之外，主要体现在它对传统产业的全面改造上。电子商务应用互联网发布相关信息，加快社会公众的认知程度，以节省交易成本。但是与传统商务活动相比，电子商务中存在的信息不对称现象不是更少，而是更多，并且更加复杂。笔者认为以下几种电子商务环节中的信息不对称现象是各种失信行为的直接原因。1消费者与商务网站之间的“签约前信息不对称” 信息经济学把商品分为搜索商品与经验商品。一般而言，商品的有关特性可以通过购买时的触摸、掂量和查验来辨别的商品为搜索商品，而那些需要在使用一段时期后才能辨别和了解其特性的商品称为经验物品。例如:在传统交易中鲜花是典型的搜索商品，我们可以在购买之前，看到花的颜色和光泽，闻到花香，通过水分含量判断花朵的采摘时间。而在电子商务的购物环节，几乎所有的商品都成了经验商品。通过网站上花的图片，消费者所能得到的信息只有花的品种及颜色，对香气、采摘时间和花朵数等信息根本无从了解，或者说这些信息的获取成本太高(配置芳香识别系统)。这使卖方处于有利地位，消费者处于信息不对称，也使卖方以次充好成为可能。由于这种信息不对称发生在签约前，所以被称为“签约前信息不对称”。2消费者与网站之间的“签约后信息不对称”网上购物中的“骗退”现象是由于网站无法得知消费者是否收到货物，即是否消费者收到货物时，货物己经存在缺陷。于是买方处在有利地位，卖方处于信息不对称，由于这种信息不对称现象发生在签约之后，所以被称为“签约后信息不对称.商务网站要建立诚信形象，就必须完善售后服务保障体系，承诺退货。但如果消费者滥用退货，网站又很难判断消费者退货的真正原因是送货环节造成的，还是买方故意造成的。这就加大了诚信网站的诚信成本。3物流企业与商务网站之间的“隐藏行动” 电子商务无需物流环节就可以完成交易，但是货物还要通过邮局或物流公司才能送到消费者手中。卖方的责任和义务应是按时发货，如遇到物流问题协助对方查询。在中国，邮政的工作态度与工作效率实在让人不敢恭维。邮政从来不向客户保证什么，那么它的行为就属于“隐藏行为”。商务网站往往处于信息不对称的劣势一方。4融资机构与网站之间的“隐藏行为” 我国的商业银行目前仅仅是资金的提供者，很少充当市场信息的提供者和中介者。就是说，国有商业银行缺乏获取和判断市场信息的能力。自然无法识别商务网站的“隐藏行为”。信息不对称一方面为缺乏诚信的商务网站骗贷创造了条件;另一方面，给所有商务网站的融资活动出了难题。5供货企业与商务网站之间的“隐藏信息” 目前，我国从事B2B. B2C 的电子商务网站大多采取赊销的手段从供货企业获得商品。赊销是商务网站缺乏资金和融资难的表现。赊销在缓解商务网站资金紧缺的同时，也增加了网站运营的债务风险。由于商务网站的财务状况是供货企业无法了解的，所以这些信息被称为“隐藏信息”。一旦商务网站经营出现问题，“隐藏信息”就会被夸大，直接导致商务网站信用危机，也给债权企业造成损失。如2001 年年底my8848 网由于经营不善倒闭，拖欠供货企业和消费者货款600 多万元，使供货企业损失惨重3.2.2 电子商务行业相关法律规章制度不完善 消费者网上购物，要等到商品送达后才能确认商品是否所需、商品是否完好无损。若商家未提供换货、退货或退款的保证，为避免买到不实商品，劣质或损坏的商品，即使商家提供更多的优惠政策，消费者仍不愿上网消费。目前，在我国还没有形成这样的第三方保证机制，通常由商家承诺保证退换货，但是由于对商家信用的认定很难，商家保证退换货的承诺也很难被消费者相信。达成供求协议后，交易双方都面临对方毁约的风险。合同是依赖法律规范来执行的，然而法律规范的制定与确立往往无法赶上互联网技术的飞速发展，最终网络交易的履行还是要靠社会规范配合有效的执法才能保证。由于我国的社会制度尚不完善，在网络经济的冲击下形成的创新机制，还不足以应付科技进步所带来的新的交易形式，从而导致电子商务交易处于一种高风险的状况。电子商务立法滞后于电子商务发展，商务活动无法可依。我国信息化的飞速发展，使原有的相关法律制度无法调节信息对时代产生的新的法律关系，尽管国家已经颁布了计算机软件保护条例、计算机信息系统安全保护条例、计算机信息网络国际联网管理暂行规定等相关的法律规范。但面对电子商务这种商品交易与计算机技术相结合的新兴的贸易形式，目前我国尚只有中华人民共和国电子签名法这一部关于电子商务的国家立法。2004 年8 月颁布了中华人民共和国电子签名法，该法案已于2005 年4 月1 日起实行。这一法案的出台在一定程度上对电子商务起到规范保障作用，但仅有一个这样的法律不能解决信用体系中所有的问题，要推进电子商务的健康发展，最重要的是还应建立一套完善的网上信用保证制度。对电子商务来说，法治是非常重要的，新的贸易形式，必定产生利益分配的重新组合，在这个没有硝烟的争夺利益的战场上，所有参与者都必须在法律的规范内，遵循公允的游戏规则。3.2.3 行业自律不足电子商务行业自律尚未形成。从事电子商务行业的队伍总体素质和水平偏低，缺乏对从业人员必要的管理，以及行使行业标准制定、行业国际交流的职能机构。由中国电子商务协会政策法律委员会发起、起草，由易趣网、一拍网、搜易得等9 家电子商务交易平台共同参与制定的网络交易平台服务规范。网络交易平台服务规范仍需进一步修正与细化。任何法律法规都不可能一步到位，都需要在具体实施执行当中进一步完善，作为行业自律的规范更是如此。网络交易平台服务规范当中仍有一些细节问题有待解决，例如“网络交易标的限制”此条中“凡中华人民共和国法律规定禁止流通的物品与服务，不得通过网络交易方式进行”的规定，作为交易平台如何控制?比如一些水货、私货等，交易平台如何来进行甄别? 网络交易平台服务规范中并没有明确权责。另外也有专家针对“病毒或者黑客造成损失由谁承担”、“反馈和文本投诉的渠道建立”等提出疑问，这都需要与有关单位进一步沟通，以期解决。3.2.4 社会道德伦理教育的缺失1网络环境下虚假信息泛滥在网络这一新兴媒体中,发布信息不像在传统媒体上会受到那么多的制约.而且由于网络的虚拟特点,一般消费者即使在觉察到信息的错误以后,也很难向发布信息的企业进行追究,甚至根本就不知道网络企业的地址.因此一些网络企业便表现得肆无忌惮,在网上发表各种各样的信息,或者制造出各种各样的新闻,来吸引消费者或者创造所谓的点击率,以扩大自己的商业影响,谋求经济效益.有人曾经询问一位在一家商业网站任的朋友:该网站的点击率是多少?这位朋友坦然问道:“你是想听真的还是假的”? 据说真的和假的可相差一倍以上!而且这已经成为网络界公开的秘密.这种状况的存在,使得广大消费者对于网上发布的诸多信息都心存疑虑,丧失了起码的信任.2 商品的品质存在很大问题我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期,这种转型,不仅仅是一种经济体制的变化,更是一种文化的转型.由于法制法规的不健全,与市场经济相配套的法律还很不完善.不少企业不讲信誉,制造假冒伪劣产品,以谋取暴利.这使消费者在进行购买时,对商店和商品产生不信任.许多消费者直接去商店买物品,也往往会买到假货,造成很多纠纷.电子商务由于其虚拟的特点,这一问题就更为严重.虽然,足不出户,轻点鼠标,便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品,然后再输入自己的家庭地址和数量等资料,便会有人将选定的商品送上门.但由于交易过程的虚拟化,消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易,其暴露出来的问题却日益严重.有人称之为“网络广告满天飞,货送上门面目非”。 据媒体报道,有一位家住上海的消费者,通过浏览淘宝网页,从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机.2 天后这家电子商店派人将1 台包装得十分精美的打印机送上,该先生收到打印机后,即拆箱检查,见型号、色泽正是自己早先选定的那种,就欣然付款,而对方则给他一张计算机打印的价格单。开始几天,打印机工作正常,但半个月后就出了毛病,除了卡纸外,喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系,却被告之为空号.他找到消费者协会投诉,因为没有正式发票,消费者协会表示爱莫能助。中国的工业目前还处于比较幼稚的时期,很多产品还缺乏相当的竞争力,因此产品质量也是参差不齐。外加部分企业经营者的商业道德水平低下,造成市场秩序混乱,消费者对商品的信任度很差。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西,信奉“耳听为虚,眼见为实”的观念,对于在网上购物缺乏信心。这一因素严重制约了电子商务的开展。3.2.5 网络技术的不足网络平台安全技术水平较低。电子商务的网络平台是否有足够的技术能力来保证网络交易的顺利进行，以及是否有能力确认交易主体的有效身份认证是我们不容忽视的又一诚信问题。由于信息资源的交流共享存在一些障碍，还无法与银行网络顺利实施标准化对接和确认客户身份，使保证数据的保密性时时受到挑战，从而导致利用假身份证开设银行储蓄帐户和信用卡的事件屡屡发生，恶意透支事件也屡禁不止。虽然电子交易很方便，但是若互联网上的信息传输安全性不够，特别是电子商务信用风险的防范和控制相对薄弱，可能造成个人数据被窃取、滥用，或信用卡被盗用。网络诈骗行为防不胜防，使得消费者对互联网持怀疑态度。目前，国内一些知名的电子商务网站都还没有采用任何加密机制，交易的安全性隐患依然很大。另外，消费者的隐私保护机制不健全，网站掌握了消费者的一些隐私资料，电子商务交易具有空间虚拟的特征，为网络欺骗、假冒行为提供了相对便利的条件，致使消费者的权益更容易受到损害，严重影响消费者的电子购物信心和热情。我国还没对隐私权保护产生足够的重视，因而可能造成侵犯消费者隐私权现象的发生，大量客户信息的流失和扩散正在威胁着电子商务健康发展。电子交易的安全性问题是阻碍电子商务发展的最大问题。国内不少专家学者认为，电子商务是Internet 技术应用的全新方向，是建立在技术性的网络系统基础上，它源于技术，因此，电子商务发展中出现的问题也只有技术的提高才能解决，即通过防火墙、加密技术、数字签名、身份认证等技术，来确保网上信息流的保密性、完整性和不可抵赖性。但是，就目前而言，技术的提高并没有解决电子商务的安全问题。而于1996 年2 月，由VISA 与MASTER CARD 两大信用卡国际组织共同发起的保障在Internet 上进行安全电子交易的Scr 协议(Security Electronic Transation)虽然比较好地解决了现阶段的电子商务交易的安全问题。但是，实践证明，纯技术性的防范手段不能对各种恶意攻击和网络犯罪起永久性的制约作用。只有法律和技术的双管齐下，才能维护和保障电子商务的稳健发展。4 中国电子商务诚信危机的应对策略思考4.1 电子商务立法4.1.1 电子商务如何应对法律问题电子商务是建立在计算机网络基础上的极具变革性的商业运营模式。随着Internet 的发展，Internet 已成为全世界规模最大、信息资源最丰富的计算机网络。Internet 本身具有的开放性、全球性、虚拟性、自由性的特点，也成为电子商务的内在特征。电子商务的本身属性决定了它必然会冲击原有的法律体系，出现一系列新的法律问题。1电子合同的法律问题电子合同是数字化的，根本不同于传统的书面合同，这使得电子合同效力的认定及操作问题变得非常复杂。 我国电子商务立法中仅有中华人民共和国合同法(以下简称合同法)第11 条关于书面形式包括“数据电文”及第33 条关于当事人采用数据电文订立合同可以“要求签订确认书”的规定。前者承认了电子合同的合法性，后者涉及电子合同生效的要求，是对电子合同法律效力实现方式的一种有益探索。另外，合同法第16 条、第26 条规定了电子合同的生效时间、承诺的生效时间及合同成立地点，但是仅有以上几点，电子合同仍无法操作。为解决电子合同的法律问题，中央有关部门及地方如上海、广州等城市纷纷颁布了一些法律法规。这固然是对电子合同法律问题的探索和尝试，然而，法出多门，必然与电子商务的无界性和自由性相冲突，最终还是阻碍电子商务的发展。2电子商务认证的法律问题数据资讯的商业化应用，使得认证机构(CA: Certificate Authority)的服务成为电子商务的必需，否则，电子商务交易形式就可能因为缺乏中介信用而无法发展。认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书，它提出的是经过核实的经交易双方都关心的基本信息和信用证明，通常包括交易人是谁、在何处、以何种方式电子签名、其信用状况如何等。 目前，有不少地区、部门甚至企业都建立起认证中心，存在不少的隐患：一、认证机构是一种专业化的信息服务机构，并非一般的实现某种商业利润的机构。它对交易各方负有特殊的职业义务，这种义务是一种社会责任，是一种伦理道德。一旦出现认证机构偏袒交易一方或出卖交易方的信用信息等不公现象，法律有何规定?二、从营业目的来看，认证机构属于公共企业，以向全社会提供电子商务交易信用为已任，并非追求单纯的经济利润为已任。它的利润来自其规模化的业务服务。国内许多专家学者认为，目前，司法公证应介入电子商务，充当认证机构的角色，以避免电子商务法未出台前发生认证机构的法律纠纷。但这对司法公证部门的信息化建设提出了更高的要求。3. 知识产权问题电子商务的无形化使知识产权保护更加艰难。 网络上的诸如域名、网页上各种各样的文章、图像、声音、软件及网页的商标所涉及的商业秘密等都会牵涉到专利权、商标权、版权、著作权等知识产权问题。因此，保护知识产权与发展电子商务有着密切的联系。国际组织包括世界知识产权组织、世界贸易组织和联合国国际贸易法委员会纷纷制定了有关的条约，来保护知识产权。如1996 年世界知识产权组织通过的版权条约，1996 年6 月联合国国际贸易法委员会通过的电子商务示范法(Model Law on Electronic Commerce)。4. 隐私问题最近，美国商业周刊进行了一项有关电子商务的隐私权方面的调查。结果显示，大多数人担心个人隐私外泄，而且很多人把拒绝电子商务归究于个人隐私的无法保障。因此，在个人隐私问题上，各国政府应相互配合，在法律层次上和技术层次上进行广泛合作，寻找出现尊重个人隐私，又允许个人自由，同时也允许政府以恰当方式进行管理的最佳方式。5. 电子商务的管辖权问题因电于商务具有全球性和开放性的特点，使各国政府都非常关心电子商务的管过核实的、辖权。各国政府都希望本国法院扩大管辖权，以维护本国利益。如果管辖权问题处理不当，定会引来各国问不必要的纠纷。因此，各国应相互协调，以国际法的形式确立电子商务管辖权的操作规则。当然，电子商务在发展过程中遇到的法律问题远不止上面几个问题，还有如电子商务运营模式的法律保护、电子商务的税收等问题，这都需要人们以务实的态度逐一加以克服。4.1.2 电子商务立法原则1立足于国际立法趋同的取向力争与国际立法趋同是由电子商务的无界性和自由性决定的。中国电子商务立法只有争取与国际立法接轨，才能参与全球性的经济竞争。新加坡的电子交易法案几乎全部吸收了电子商务示范法的有关规定，同时根据电子商务示范法的精神增加了一些内容，如网络服务提供者责任、认证机构及数字签名的法律标准和验证、电子记录和签名的政府作用等；像美国电子商务纲要第四原则所述，政府应该承认Internet 的独一无二的特征，现有的法律规章凡属可能妨碍电子商务发展者均应修订。2研究电子商务示范法尚未涉及的问题电子商务示范法尚未涉及的法律问题，一般指未发出通知或通知错误的责任问题、电子提单问题、合同订立的时间和地点、要约和承诺问题，还有税收、金融、信息安全、市场准入、知识产权、司法管辖和国际协助消费者权益保护问题等。此外，中国的电子商务立法还应遵守以下原则： 体现国家意志，把国家利益放在第一位； 有利于电子商务发展，而不是制约和阻碍； 立法要有远见，要科学、更具可操作性； 基础性、紧迫性的法律法规应优先考虑。依据我国的国情和电子商务的特点，尽快制定出一套相关配套的法律法规，从而解决我国电子商务发展所面临的法律法规问题，使电子商务活动有章可循，有法可依。例如，网络管理与信息安全保护;电子合同与电子签名的认证;税收与保险法律法规等。此外，对票据法、广告法应该根据电子商务发展情况加以补充、修改和完善。与此同时，还应力口强信用监督和失信惩戒力度，这样才能增加企业和广大消费者对电子商务的信任感，推动电子商务在法治化的、有秩序的环境中运行。电子商务是一个全球性的商务活动，其立法所涉及的面非常广泛，内容也十分复杂，需要解决诸如电子合同、网上税收、知识产权、个人隐私、用户权益保护、网上交易规则、用户诚信、电子支付、网络安全保障、网络犯罪、网络证据等错综复杂的问题。我国的电子商务立法，要参照国际通用电子商务立法标准，充分考虑我国的实际情况来进行，使其既适应WTO 的游戏规则，又符合我国有特色社会主义的国情。通过社会各方面的努力，克服包括法律在内的各种瓶颈，电子商务将实实在在的、更有深度更大规模地改变人类社会、经济、管理、服务等方面，也将最终从根本上改变人类的通信、学习、工作和娱乐的方式，从而真正实现助飞中国。4.2 信用体系的建立4.2.1 制度之于信用体系 根据阿克洛夫(1970)的“柠檬市场”理论，放大了的交易风险具有使市场萎缩趋势，将抑制网上交易的增长。但这种情况并没有发生，事实上各国的网上交易逐年增加，说明一定有另外一个机制抵消这种趋势。一个解释是出现了专业化的电子商务媒介这种新的交易组织方式，它增加了因特网提供的信息可靠性并促进了在线交易的满意绩效，有效缓解了在线交易可能增加的风险。比较深入的探讨表明我们不能忽视支持电子商务发展的制度环境的作用，因为任何新的交易组织形式都是在一定的制度环境里产生发展的，新制度经济学强调政府在促进形成有利私人投资的市场环境中的关键作用，实证研究表明各国电子商务活动水平的差异可部分地归因于制度环境增强网上交易诚信度、促进人们对新媒介投资信心的差异。只有当消费者与生产者相信法律能有效解决欺骗问题，新的交易媒介才能有效促进人们对电子商务的信心。制度是建立起的作为生产、交换与分配基础的一系列基本政治、社会与法律规则，它的用途是抑制人类可能的机会主义行为。制度如何促进电子商务交易信用从而支持人们对这个新兴市场上投资?与电子商务紧密相关的两个关键性安排对此起了重要作用:1、交易系统的整体可靠性，它是经济受法律规则支配程度的函数。2电子交易支付渠道的可靠性，这是国家金融制度的函数。具体来说:法律系统在三方面影响到电子商务的信用环境并进而影响到人们对电子商务的投资:首先，强有力的法律规则使得关于违法行为与非法行为的界限透明而稳定，这减少了人们所期待的关于法律保护什么合法权益的不确定性，增强了人们对网上交易诈骗案件提起成功诉讼的能力，而在法律薄弱的国家，人们提起成功诉讼以挽回损失的能力受到削弱。第二、强有力法律规则影响了人们的意识形态，增加了对市场与合约的信任，这种信任对于信息不对称的电子商务尤其重要。相反，如果社会的合法契约受到较少法律保障，人们做生意时必然更多依赖于非正式渠道，这时交易者之间人际关系对保障生意成功是重要的，因为与任何陌生人交易时他们可能受骗，同样在与陌生人做生意时也不会有丝毫犹豫地从事欺骗，这样一个环境里，就会产生一些联系紧密的贸易共同体，通过非正式的制裁系统强化共同体内人们的信任关系，这样的环境电子商务就不可能繁荣起来。可靠的支付渠道对电子商务的发展同样至关重要。网上交易一般使用信用卡，信用卡公司在商业交易中起着监督与确认作用，为买卖双方提供保证，能够在防止可能的网上欺诈起到重要的作用。信用卡制度要能解除交易双方的后顾之忧，当买方用信用卡而不是支票付帐时，售货者的权利应得到保证;另一方面，持卡者的一些合法权益也应受到有效保护。比如在美国，在发生有争议的信用卡支付时，根据1993年发布的公平信用卡法案，买方有权在公司调查时停止支付，当卡号确认被盗并用于不当支付时，只要持卡人以及时恰当的方式向信用卡公司报告，其支付责任仅限于50 美元。这种制度安排有利网上电子支付的顺利进行。4.2.2 信用体系的完善1建立健全的社会信用体系。电子商务作为一种新型的商务活动，模式、对社会经济的发展产生了巨大的推进作用，给企业带来了商机，同时，对社会生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育都会带来巨大的影响。电子商务的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境需要社会各方共同长期努力才能营造出来。构建诚信机制首先要建立一个健全的社会信用体系。在西方发达国家的买卖交易是围绕看“第三方”银行这个中心而运作。银行根据买方在该行开户的信用等级无条件立即支付款项给卖方，其形式有COD,HC 等几种方式，在中国，银行对于买卖双方的交易不承担任何责任和风险。对于卖方能否收到买方提供的相应汇票的金额，或者买方能否按时、按质得到合同中规定的货物，银行不做任何的信用担保或监督。在商业交易活动中只有“买”和“卖”两个要素。尤其在电子商务这种利用计算机网络、信息技术进行商务活动的“买”、“卖”双方互不谋面的商业交易活动中，对依托一种以诚信为基础的企业信用机制的需要就显得更为迫切了。2要大力加强信用服务体系建设，有步骤地组建信用服务中介机构。在经济、技术等条件还不成熟的情况下，可考虑前期由政府大部分出资或引资组建中介公司，逐步接收指定的信用管理机构职能，并逐渐吸引社会资本注入和购买政府的出资，使信用服务中介机构完全市场化，达到以市场化的运作来保障信用信息的科学价值。社会信用服务体系建设在我国才刚刚起步，应很好地借鉴国外的成功经验。在征信产业发达的美国，消费者个人信用报告是各大信用局的主流产品。具体又可分为标准信用报告和专项个人信用报告(包括购房贷款信用报告、就业报告、商业报告、人事报告等)。此外，依据市场的不同需求，各信用局还设计开发了许多个人信用产品，包括:个别消费者来自法院和其他方面的公共记录;对发生不良记录和个别客户的破产可能性评分;发布关于异常信贷活动的警告信息以及信用欺诈数据;个人抵押品信息等等。此外，信用局还向银行等重要客户出售风险评估模型和信贷决策控制软件。消费信贷的授信方、商业银行、保险公司、雇主、司法部门、消费者个人，都是个人信用产品的主要需求者，甚至连加油站和许多大卖场商家，也都有授信行为。美国三大全国性信用局(助uifax 。Trans Union 。Experian)以及1000 多家地方信用局，共收集了近2 亿成年人的信用资料，每年出售6 亿多份消费者个人信用报告，收入超过100 亿美元。3 建立企业个人信用信息数据库。电子商务作为新兴的交易方式，为企业及个人信用资料的系统收集提了一条新途径。网络中信息的全面性、大量存储和动态对于信用信息的检索和保存都是十分有意义的，网络的开放性以及可以随时更新的特点可以使相关机构方便快捷地获得相应的诚信资料。从企业登记用户注册、经营、交易、监管和奖惩等多方面采集相关信用信息，及时准确地录入到数据库中。4 建立企业和个人的信用评价与监管机构。采用电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样，进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到下列风险交易各方的资信风险产品风险，包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题;物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款问题，产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题;支付风险，这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题售后服务和技术支持。这些风险不仅仅在电子商务模式中出现，在任何一种贸易方式中都会存在。要防范这些风险，必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。5建立企业和个人在电子商务过程中的第三方信用服务、认证机构。采用电子商务交易模式的各方还有与采用其他交易方式相比所具有更多的风险，这些风险时常被归纳到电子商务安全问题中，但归根结底引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。从信用的角度来分析，这些在电子商务中所特有的风险有:卖方在网站上对产品进行不实宣传、欺诈行为的风险;买方发出恶意订单的风险;交易一方对电子合同否认的风险;交易信息传送风险，如信息被窃、被修改等风险;网上支付风险，如支付用户的密码、账号的安全性问题等。这些风险的存在，需要有一个第三方信用服务机构、电子商务认证机构通过技术手段帮助参与电子商务交易的各方解决问题，使风险降到最低程度。电子商务是建立在互联网基础上的，可尽设立第三方商务认证中心，为网上交易各方交易资料的传递进行加密、验证和对交易过程进行监察。电子商务认证中心还可以对网上进行交易的企业进行资格评定和认证。只有通过资格认证的企业才能获得数字证书，这样的企业也就获得了对网络资源访问的权限，并被允许在网上开展交易6使用有效的电子商务支付手段（以淘宝为例）我们可以从淘宝的支付宝来看电子商务的支付手段，淘宝是国内比较大型的个人电子商务网站，是著名B2B 网站阿里巴巴的旗下网站。从2003 年10 月淘宝推出支付宝到现在不到三年的时间，使用支付宝的用户已超过200 万，并且呈迅速上升的趋势。淘宝的支付宝在现有的国内个人电子商务网站的支付方式中具有一定代表性和借鉴性。支付宝服务的具体运行流程是:首先，买方在网上选中自己所需商品后就与卖方取得联系并达成成交协议，这时买方需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介立刻通知卖方钱已收到可以发货，待买方收到商品并确认无误后支付宝才会把货款汇到卖方的账户，整