2013-08乐胜浏览器安装标准及规范.doc

乐胜浏览器安装标准河南乐胜网络技术有限公司2013-7目 录一、安装服务流程图1二、乐胜浏览器安装标准21、下载安装程序22、乐胜浏览器安装前准备2(1)备份用户数据2(2)重新安装系统、驱动，并优化系统2(3)调整盘个人资料路径33、乐胜浏览器安装过程3(1)关闭杀毒软件和电脑管家类软件3(2)安装乐胜浏览器3(3)在安全软件中添加信任7(4)账号密码认证7(5)设置默认浏览器7(6)添加远程维护信息8(7)开启C盘系统保护8三、乐胜浏览器安装规范91、硬盘分区至少2个92、全盘格式化，慢装系统，系统盘改为NTFS格式93、杀毒软件中添加信任94、C盘开启保护，设置磁盘保护密码95、常用软件安装到非系统盘96、将桌面链接改为非系统盘97、将乐胜浏览器设置为默认浏览器98、绑定设备选择以太网卡9四、重点培训讲解项91、浏览器常用功能：92、系统保护：93、私密磁盘：94、管理员控制：95、资源下载：106、导入应用：109、好用影视：1010、远程协助：10五、附表10附表1：乐胜浏览器销售话术10附表2：计算机管理工具使用方法（此方法仅限于win7和win8系统）12附表3：手动更改系统桌面路径的方法（含xp、win7、win8）15乐胜网络一、安装服务流程图二、乐胜浏览器安装标准1、 下载安装程序登录乐胜官方网站，打开“软件下载”页面，下载最新版的乐胜浏览器安装程序（见图示1），网址，或在移动存储设备中携带阳光浏览器安装程序。图示12、 乐胜浏览器安装前准备(1) 备份用户数据将用户在C盘内存放的个人数据备份至非系统分区，包括聊天记录、收藏夹、我的文档、桌面文件等内容。(2) 重新安装系统、驱动，并优化系统l 要确保用户有两个以上分区，并确定盘空间足够大，以便存储资料及应用。如果有新机器只有一个分区，要求C盘空间100G以上，D盘100G以上，其他分区可自行决定。分区工具要求使用系统自带“计算机管理”工具（计算机管理工具使用方法请参考附表2）。l 重新安装系统和硬件驱动程序并优化系统，以保证在阳光浏览器安装之前，操作系统保持在最佳运行状态。l 修改系统计算机名为服务单上的客户姓名。l 将客户网络环境连接好设置自动连接并记住密码，若客户忘记密码需告诉客户自己如何操作。l 安装常用软件，尤其是需系统注册表支持运行的软件，必须在此时安装，以免在打开乐胜浏览器系统保护后再安装造成系统注册表无法注入，包括默认视频和网页视频播放软件、输入法程序、默认下载程序、默认音频播放程序和办公软件等。比如百度影音、搜狗输入法、迅雷、酷我音乐、office、PFD阅览器。l 应告知客户本软件安装后不再需要过多的杀毒软件，装一个就可以了，必须安装在非系统盘，建议安装金山毒霸或360安全卫士，具体装哪个根据客户要求安装。l 乐胜浏览器支持windows XP、windows7（包括64位和32位）、windows 8（包括64位和32位）系统。l 乐胜浏览器仅支持NTFS系统格式，如果客户系统盘是非NTFS格式，请手动转换格式。l 注意，要求在乐胜浏览器安装之前必须重装系统，以保证系统运行在最佳状态。若确有特殊原因不能重装系统，必须确认聊天记录、收藏夹、个人文档、桌面等资料已经备份至非系统分区，并对系统进行优化。（特殊原因：财务机不推荐安装阳光浏览器，若客户C盘中有财务数据、专业软件等特种情况，可不重装系统）。(3) 调整盘个人资料路径使用工具软件或手动调整我的文档、收藏夹、临时文件夹、COOKE等路径至非系统盘，注意不要使用工具转移桌面路径！要求桌面路径要手动更改（手动更改方法参考附表3），若客户要求不需转移桌面（将桌面保护起来），可不转移桌面路径。l 注意，转移个人资料路径时，请确保资料文件夹内没有任何重要文件，以免丢失。不管是否转移桌面路径，一定要告知客户不要在桌面上存放重要文件，以免丢失！3、 乐胜浏览器安装过程(1) 关闭杀毒软件和电脑管家类软件，包括金山毒霸、360安全卫士等。(2) 安装乐胜浏览器l 打开安装程序，进入安装画面，单击“下一步”，进行安装。l 用户协议页面，选择“我接受协议”，单击“下一步”继续。l 选择安装位置页面，目标位置不用改变，要求安装在盘，单击“下一步”继续。l 选择开始菜单文件夹页面，不需做改变，单击“下一步”继续。l 执行附加任务页面，将“创建快速启动栏图标”一项前面的对勾去掉，“创建桌面快捷图标”一项保持不变。l 准备安装页面，单击“安装”继续。l 安装完成后，单击“完成”，结束安装。(3) 在安全软件中添加信任打开乐胜浏览器时，有些杀毒软件和安全类软件会提示有木马或病毒，需向客户解释原因并添加信任。若没有弹出提示，需在杀毒软件和安全类软件中手动添加信任。(4) 账号密码认证l 由于乐胜浏览器账号和用户的网卡MAC地址是绑定的，所以需要先调整用户机的网卡（注意，必须绑定以太网卡）。单击右上角“设置”“机器码”，在弹出窗口中选择客户机器的以太网卡，点击“确定”。l 单击乐胜浏览器标题栏右侧的“VIP认证”，输入用户的卡号和密码，进行认证。l 注意，认证完成后即绑定成功，若以后重装乐胜浏览器或重装系统，不用再次认证。如果重装乐胜浏览器后没有认证成功，在设置里修改绑定网卡为以太网卡即可。(5) 设置默认浏览器将乐胜浏览器设置为默认浏览器。在乐胜浏览器主界面右上角单击“设置”“选项”“界面设置”，在“设为系统默认浏览器”前的方框中打上对勾，点“确定”完成。并在客户安装的其他浏览器设置中手动关闭“自动检测是否为默认览器”功能，以免以后使用过程中出现冲突。(6) 添加远程维护信息在乐胜浏览器认证信息中，录入维护信息，服务站信息必须填写，服务密码暂不填写，例如：(7) 开启C盘系统保护l 在确保乐胜浏览器及系统各项工作都正常后，关闭阳光浏览器，重新启动系统。重启完成后在乐胜浏览器主界面右上角“设置”“系统保护”中，开启硬盘保护功能并开启C盘保护，确定重启后盘进入保护状态，任何在盘保存的文件或记录在重启后都将恢复，工程师一定要告知客户，个人资料请不要保存在盘和桌面（即使桌面路径已更改，也建议客户不要在桌面上存放重要数据，以免出现问题）。系统保护密码统一设置成初始密码123456，并告知客户。开启保护后，C盘图标将变为绿色，如图：送修工程师请注意：有些客户送修的时候只带主机而没带外设，比如鼠标键盘等，所以我们不需要给客户开启C盘保护，因为客户机器带回家后需要识别其外设，所以要告知客户原因并通知客户在机器带回家插入所有外接设备，并机器运行正常后，再打开系统保护功能。 三、乐胜浏览器安装规范1、 硬盘分区至少2个，只有一个分区的新机器要求C盘空间100G，D盘100G以上。2、 全盘格式化，慢装系统，系统盘改为NTFS格式3、 杀毒软件安装到非系统盘，在安装软件中添加信任4、 C盘开启保护，设置磁盘保护密码5、 常用软件安装到非系统盘6、 将桌面链接改为非系统盘7、 将乐胜浏览器设置为默认浏览器8、 绑定设备选择以太网卡四、重点培训讲解项1、 浏览器常用功能：教客户使用乐胜浏览器常用功能，比如添加收藏、导入IE收藏夹等。将乐胜官方网站加入收藏夹并告知客户使用帮助查看方法。2、 系统保护：讲解系统保护设置和取消的方法；原始密码统一设置成：123456； 告知客户开启系统保护后针对系统所做的所有操作都会无效（更改桌面背景等），并讲解什么时候情况下需要取消还原，比如在第三方网站下载安装软件时、添加新硬件或外接设备时、更改系统设置时等。3、 私密磁盘：教客户如何建立、打开、关闭、删除私密磁盘。并现场帮用户设置至少一个私密磁盘，原始密码设置成：123456。注意：软件设置的私密磁盘源文件为. lsdisk格式文件，无法被删除。但要告知客户私密磁盘的存储分区被格式化会造成私密磁盘及所存储文件丢失！并要告知客户，所设置密码必须妥善保管，一旦密码忘记，则私密磁盘无法打开。4、 管理员控制：讲解如何设置和取消管理员控制。演示并教会客户开启、关闭管理员控制。5、 资源下载：至少为用户讲解两类软件的下载或使用：游戏的下载（至少现场演示并教会客户学会下载一个游戏）；常用软件的下载（至少教客户学会下载一个常用软件)。注意：要告知客户以后下载应用最好不要再在乐胜浏览器外下载，否则不能保证安全。6、 导入应用：教客户如何将乐胜浏览器外下载的应用导入阳光浏览器。9、 好用影视：讲解如何通过好用影视快速找到看电影或视频资料。10、 远程协助：讲解如何使用远程协助，这样可以在客户的机器出现问题时及时协助，节省费用。五、附表附表1：乐胜浏览器销售话术问题话述要点乐胜浏览器标准话术您现在来我们公司服务真是太及时了，我们刚刚与一家公司联合开发出一套新产品，目的就是为了解决客户的软件服务问题，我们提倡最好的服务是不服务。阳光浏览器保障您的机器三年系统都不会坏，三年版的标准价是398元，现在在推广期，标准版推广价只有198元，如果选银版、金版就更划算了。相信我们的产品能为客户省钱，带来便利，我们才有激情去讲乐胜浏览器的主要卖点有哪些？1、系统安全保护2、海量资源下载3、私密磁盘4、管理员控制5、好用影视6、远程协助熟悉产品卖点，利用不同的点打动不同的客户系统安全保护有什么好处？乐胜浏览器专有的透穿保护功能，拥有超强的系统保护功能，当您的系统文件丢失或是中病毒的时候，重启一下就可以恢复到刚装机的状态。让你的机器一直保持最佳的状态，最快的速度，3年都不用再做系统，您想想做一次系统要60元，再加上您送修等待的时间，来回打车的费用，三年为您节省了几百块钱呀。而且现在我们在推广期标准版价格只需要198元。真的特别划算。一般购买此款产品的客户为不会做系统的，经常外出办公的客户，对系统稳定性要求较高的客户。海量资源下载的好处？我们的乐胜浏览器为您精心挑选了海量的常用软件，和游戏软件，乐胜浏览器上所有软件都是过滤过的，穿透保护的、纯绿色的，您不用担心下载了病毒或是很多乱七八糟的插件。且是一键安装的，您只需要点击“下载”，它就会直接帮您下载安装同步完成，你只需要到“我的应用”中点击图标使用就可以。海量资源、简单好用。下载软件觉得麻烦的客户管理员控制的好处？您可以设定密码保护，这样电脑中的游戏就只能在您允许的情况下才能使用，您可以有效的控制孩子玩游戏。市场上同类的软件每年的收费都要几百块钱，买我们阳光浏览器，一举数得，您说是吧？家里有孩子的家长，年龄在30-50岁左右的人个人私有空间的好处？您的重要商业文件，不想让别人看到，利用这个功能就可以把您的资料保护起来，也不用担心别人使用您的电脑了。市场上同类的加密软件要好几百呢。有特殊隐私需求的客户好用影视的好处？您可以轻松的看最新的影视和戏曲集合，只要点击四步就可以看到您想看的视频了了，如果您到网上去找，很多网站还要让您下载相应的播放器，有些不良的网站趁机让您下载很多的软件，甚至病毒也会下到您的电脑上。很多机器不知不觉中病毒就是这样中的。适合老年人，或是小孩子，或是中年人，对电脑操作不熟悉，找不到影视的人硬件故障出现问题我们怎么推荐我们的产品呢！您本次来是硬件问题，相信您一定不愿意总来我们这里修电脑，既然这次维修了电脑，我们何不一次性彻底把没有出现的软件问题也一同解决呢？况且，我们安装乐胜浏览器的同时必须把电脑的系统从新调试妥当，您也免费的使用了一次系统服务！后期也杜绝了因系统问题经常来售后维修，您说呢？客户害怕麻烦，客户表现的是硬件的问题，但是客户的隐性需求是软件问题，需要我们引导客户把软件问题给放大。客户认为价格高不愿意付费三年，我们至少需要重装6次系统吧，笔记本做一次系统都要60元钱，安装系统要2个小时，还不加上您来回打车的钱和时间，我们的乐胜浏览器一年也就66块钱，平均到每天也就0.18元，有了乐胜浏览器，只需要用服务卷定期享受深度清洁就行了，省时省力，多划算。为客户算算帐，适合特别精明，计较的客户客户称要考虑一下？先生/女士，您还有什么顾虑吗？引导客户讲出自己的顾虑，再根据情况拆解。客户称下次再买？先生我们这个活动到X月份就结束了，下次您再买就是原价了，现在买非常划算，一年也就66元钱，每天也就0.18元，比杀毒软件还便宜，功能还全，现在买还是活动期价格优惠，太划算了。限期优惠，促使客户下决心购买乐胜浏览器和杀毒软件有什么不同？参考话述一：安装杀毒软件第一不能绝对防止病毒的存在，而且杀毒软件大量占用机器的资源，降低电脑的速度，而我们的乐胜浏览器则不会出现此类情况，乐胜浏览器安装完毕后，每次重启，电脑上的病毒就会自动消除，占用电脑资源量比QQ还要小！参考话述二：杀毒软件只能杀毒，不能保护您的机器系统不会坏，而我们的乐胜浏览器保护您的系统稳定运行的同时又提供了很多人性化的功能，可以全方位满足您不同的需求。这个软件和还原精灵有什么不同？还原软件只是单一的还原功能，且操作界面复杂，非专业人士很难搞清楚怎么使用，但我们的乐胜浏览器简单、易用。即使您不懂电脑，1分钟就能学会。安装了乐胜浏览器能否保证系统三年不坏只要您按照我们的要求操作，是不会出现系统问题的，如果万一真的出现问题您随时联系我们客服。打消客户的后顾之忧三年以后怎么办？三年后您可以以优惠价格续费继续使用，这点您可以放心。附表2：计算机管理工具使用方法（此方法仅限于win7和win8系统）l 在桌面上“计算机”图标上单击鼠标右键，选择“属性”。在弹出框左上角单击“控制面板主页”，在控制面板页面右上角的“查看方式”上选择“小图标”，然后找到“管理工具”并打开。双击“计算机管理”打开，在弹出框中左边菜单中选择“磁盘管理”，在右边内容框上进行分区调整。l 在C盘上单击鼠标右键，选择“压缩卷”在“输入空间压缩量中”输入的值，为“压缩前的总计大小”减去102400的结果，以确保“压缩后的总计大小”为102400。然后，单击“压缩。”压缩完成后，C盘分区后面会出现褐色的“未分区”空间，我们在这个空间上单击鼠标右键，选择“新建简单卷” 输入的“简单卷大小”为D盘的大小，如果只想分C、D两个分区，可以不做更改，单击“下一步”分区驱动器号和路径页面，不做更改，直接单击“下一步”在“格式化分区”页面，按照下图设置，然后单击“下一步”然后单击“完成”，等待格式化完成后分区即已经建立完毕。附表3：手动更改系统桌面路径的方法（含xp、win7、win8）1、 win8系统更改桌面路径方法l 在桌面上打开“计算机”，进入C盘，打开“Users”文件夹，打开“Lenovo”文件夹（或以系统用户名命名的文件夹，lenovo为默认用户名）；鼠标左键单击选择“桌面”文件夹，然后单击工具栏上的“移动到”图标，在下拉菜单中单击“选择位置”选项；然后在弹出的对话框中选择要移动到的目标文件夹路径（非系统盘），单击“移动”。l 将C盘“Users” “公用”“Desktop”文件夹按照上述方法移动到目标路径(非系统盘)，注意，此路径不能和“Lenovo”文件夹中的“桌面”文件夹路径相同！由于“Desktop”文件夹默认是隐藏的，我们需要首先打开显示隐藏文件的功能：