人员素质测评.doc

班级 人力一班姓名 学 号于婷201119372119聂扬201119372112付芳201119372126童柳201119372105王曼201119372114熊笑201119372121武 汉 科 技 大 学 城 市 学 院课 程 设 计 报 告 课程名称 人员素质测评 题 目 Gucci人员素质测评与招聘录用 学 部 涉外管理学部 专 业 人力资源管理 班 级 人力一班 指导教师 王芳 2013年06月18日目录一、整体行业分析二、Gucci企业背景三、招聘计划1、Gucci公司组织结构图2、Gucci公司的招聘计划四、相对应的岗位说明书1、营销部经理2、店长3、销售员五、人员测评方法的设计与实施一、整体行业分析最新统计和分析报告显示，欧美奢侈品行业形势经历短暂调整后出现反弹迹象，而今年一季度以来，中国奢侈品市场依然在低谷徘徊。业内人士认为，随着居民财富效应的提升，中国消费者的海外消费将为全球市场繁荣做出更多贡献。欧美市场出现反弹德意志银行发布的2013年第一季度奢侈品行业销售业绩显示，尽管增长速度有所放缓，但主要奢侈品公司仍实现不俗的平均增长水平。美国经济出现上行、日元贬值带动消费向国内市场回流，一季度美国和日本市场销售业绩出现略微增长。获益于游客带动的消费，欧洲市场也开始出现反弹。这部分增长抵消了奢侈品行业在亚太尤其是中国市场销售增长的轻度放缓。根据估算，全球奢侈品市场总价值超过2000亿欧元。德意志银行分析认为，具备强大品牌和稳健管理体系的奢侈品集团，将凭借其一贯精准的品牌定位、以雄厚资金为基础的拓展和创新能力以及对营销渠道的有效控制继续扩张市场份额。在新兴市场消费者中，这些品牌有潜力增加其渗透率。中国银行金融分析师温彬认为，回顾一季度全球奢侈品市场的回暖，更多的要归功于美国市场的繁荣和消费能力的恢复。对于新兴市场而言，由于经济尚未处于最佳状态，且不同国家的发展问题使得原来的消费潜力并没有得到很好发挥，因此对于奢侈品的边际效应提升有限。中国市场潜力居首最近几个月，虽然中国市场的一些经济指标不够乐观，但德意志银行对2013年下半年的宏观展望仍较积极，此观点主要基于对较低通胀水平以及国内金融环境保持宽松的期待。德意志银行分析师路南认为，自2010年1月起PMI出现下滑趋势后，官方PMI趋势线在过去几个月已经逐渐走稳。虽然中国零售业销售额的增速处于5年来的最低水平，但仍保持了10%至15%的增幅，奢侈品行业各公司不统一的增长趋势也是中国市场宏观经济数据不明朗的一种体现。排除汇率变化因素，国别比较显示，中国最近几年的销售增长比其他任何市场都强劲。德意志银行预计，2013年中国市场的年度增速将为20%，并将占世界奢侈品销售额的26%。对于中国市场的转变，业内人士认为，中国市场潜在的消费力和中产阶级内在的需求推动，还会加大对奢侈品的购买力度。在中国较高税制的影响下，奢侈品购买更多会在香港、新加坡及海外进行。二、企业背景Gucci，意大利时装品牌，由古驰奥古驰在1921年于佛罗伦斯创办。古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等，中文译作古琦、古驰。古驰品牌时装一向以高档、豪华、性感而闻名于世，以“身份与财富之象征”品牌形象成为富有的上流社会的消费宠儿，一向被商界人士垂青，时尚之余不失高雅。古琦现在是意大利最大的时装集团。古驰永恒而经典并深受明星们的青睐，品牌灵感源自演员，公主和名媛等杰出女性。如今其创作总监：达贾娜妮(Frida Giannini),将这一历史悠久的品牌推向了全新的高度。其产品包括：经典鞋履，奢华手袋，珠宝手表与香氛等。1、基本信息“Gucci王国”由Guccio Gucci创立于20世纪20年代。他在佛罗伦萨开了第一家店，推出了一系列标志性产品，其中包括著名的竹包，GUCCI从此享誉国际时装界。随着时间的流逝，这家著名的服装店被赋予了奢华、性感、现代的品质。它是现代奢华的终极之作。1970年，这个品牌开始涉足香水行业。从那以后，它推出如：Envy香水、淡香水、男士香水和后来推出的Envy me2香水等性感、魅力非凡的香水。2、品牌档案中文名：古琦，曾用“古驰”做中文名。也有译为“古奇”、“古姿”。英文名：GUCCI国家：意大利创建年代：1921年 创建人：古驰欧古驰（Guccio Gucci）先生GUCCI设计师：自Tom Ford离去之后，Alessandra Fachinetti曾短暂的担任过GUCCI设计师，仅2季之后，就换为意大利设计师弗里达贾娜妮(Frida Giannini)，一直至今。设计风格：奢华、性感、夸耀、带一丝摇滚味道。3、品牌LOGO古驰GUCCI的LOGO设计就如同它的商品一样，奢华高贵。金黄的颜色与设计形式所给人们带来的感觉都无可挑剔的展现了其企业的气质，虽然说这样的奢侈品总是会让很多人望而却步，却在人们心中留下了美好的印象。古驰的品牌标志整体并且和谐，下方的图案体现出整个LOGO设计的核心，好的标志设计可以把一个企业推上更高的角度，而古驰在标志上就展现出一个更高的层次，一个很多人都想靠近的层次。华丽的设计感使整个古驰的企业标志设计在众多的品牌设计中更显雄风，也增添了其企业气势。4、风格概述从1921年创立之初，Gucci一直走的是贵族化路线，作风奢华且略带硬朗的男子气概。1947年Gucci竹制手把的竹节包问世，接着，带有创办人名字缩写的经典双G标志、衬以红绿饰带的帆布包和相关皮件商品也陆续问世。Gucci成为和LV并列的，世界上最常被仿冒的商品。附有马衔环的Moccasin鞋、为Grace Kelly设计的Flower Scarf，屡屡获得好评，佩戴Gucci已经代表着一种社会地位和象征。5、时尚消费宠儿由Guccio Gucci创立的GUCCI王国于1921年创建于意大利的佛罗伦萨，产品已经涵盖服装、皮包皮鞋、手表、家饰品、宠物用品、丝巾与领带，更在1975年推出古驰香水产品。GUCCI一直以生产高档豪华的产品著名。无论是鞋、包还是服装，都以“身份与财富之象征”品牌形象成为富有的上流社会的消费宠儿。从40年代末到60年代，GUCCI接连推出了带竹柄的皮包、镶金属袢的软鞋、印花丝巾等一系列的经典设计，其产品的独特设计和优良材料，成为典雅和奢华的象征，为索菲亚-罗兰及温莎公爵夫人等淑女名流所推崇。在中国Gucci也受到有不少明星明人追捧，2012年12月GUCCI发布早春古驰女包台湾明星谢欣颖、伊林娱乐名模王思伟抢拎新包亮相，包包连撞先声夺人。6、发展历程创牌期1919年，意大利人古琦欧古琦旅居伦敦和巴黎，耳濡目染下，他对当地时尚人士的衣着品位渐有心得。1921年返回佛罗伦萨后，他开了一家专门经营高档行李配件和马术用品的商店，出售由当地最好工匠制作的精美皮具，并在上面打上古琦（GUCCI）标志。仅几年时间，这家店就吸引了一批国内外有背景的客户。这一巨大成功，促使古琦欧古琦于1938年在罗马开了第一家分店。萧条期二战结束后，由于原材料匮乏，古驰在1947年设计出以竹节替代皮手柄的提包，这一设计至今仍堪称经典。到50年代，源自马肚带的红绿红条纹被古琦用作配件装饰图样，遂成为这个品牌的又一标志设计。崛起1953年，古琦的品牌声誉已如日中天。这一年，古琦欧古琦去世，而公司的纽约分店也在同年开张，它标志着古琦开始向全球市场出击。60年代，随着古琦伦敦、巴黎和佛罗里达棕榈滩分店的成立，这个代表时尚与品位的意大利名牌在世界最主要市场站稳了脚跟。到60年代末，“GG”正式成为古琦的品牌标识。扩张期1970年，古琦的全球扩张指向远东地区，香港和东京分别有了它的专卖店。80年代早期，古琦的公司领导权由毛里奇奥古琦掌握，不过此时，古琦家族的内部纷争影响了公司发展，古琦的品牌形象开始走下坡路。1990年，美国人汤姆福特加入古琦，出任公司的女装创意总监。他的到来预示着古琦革命性转变的开始。转型期1994年，汤姆福特被任命为古琦集团全产品创意总监，次年3月，他推出使其声誉鹊起的绸缎衬衫、马海毛上衣和天鹅绒裤装，塑造出集现代、性感、冷艳于一身的崭新形象。汤姆福特大刀阔斧整顿古琦，将这一传统品牌改变为崭新的摩登代言者，使古琦成为年轻族的时尚代表。在90年代欧美奢侈品牌转型的风潮中，古琦在重新定义自己在时尚界的地位方面无疑是做得最成功的。高速发展期从1994年3月至今，古琦一直是世界上最具影响力的超重量级时尚品牌。与此同时，它开始逐渐将全球时尚流行界的优质品牌网罗门下，法国圣罗兰等一批经典品牌相继成为古琦集团的成员。1997年，古琦买下合作长达23年的瑞士著名表厂Severin Montres，从而完全控制了自己的钟表业务。1998年，古琦因良好的战略眼光、经营管理和财务运作，被欧洲商业新闻联盟评为“欧洲年度企业”。 1999年，古琦与零售商PPR集团结成战略联盟，使自己从单一品牌转变为多品牌的超级时尚王国，进而成为意大利最大的时尚集团。今天，古琦分店遍布全球，涉及服饰、皮件、饰品和香水等各式产品，深受全球时尚人士追捧。7、产品特征经过打磨过的外观创造出了gucci怀旧风格的产品，这种风格演绎出一种独特的手工制作品质，加强了全新的个性化触感。这种全新的经过水洗处理的背包融合了工匠大师们创新的专业技能，使每件产品均可呈现出栩栩如生的独特外观。可通过在背包上定制金色首字母缩写，使您喜爱的配饰成为一件永恒珍贵的传家之宝。三、招聘计划1、Gucci公司组织结构图总裁设计部营销部人力资源部采购部财务部总裁助理质量检测部2、公司招聘计划岗位人数合计营销部经理1人，店长8人，店员20人29人人力资源部人力专员8人8人质检部部长1人，员工3人4人四、相对应的岗位说明书1、营销部经理：销售经理岗位说明书岗位名称销售经理所属部门营销部职 等中级直接上级总经理本部门编制3人直接下级3-5人相关业务部门行政部人事部工作地点公司 管辖店铺编号制作日期批准日期批准人工作概要:依据公司营销战略与业务发展需要，完成所管辖区域的销售、库存目标，加强公司的内部管理，加速市场拓展，加大力度整改终端，维护和提升品牌形象。工作描述组织建设1、根据市场情况和公司营销策略，完善市场运作体系。2、执行公司绩效考核制度，并对公司人员进行考核，强化管理。3、以身作则，带领公司人员严格执行公司的各项规章制度。主业务管理1、传达公司的相关政策，负责领导、监督所管辖区域内员工贯彻执行，并负责保证与总部信息的畅通。2、按时提交阶段性工作目标、工作计划及工作总结。3、带领店员完成或超额完成公司下达的月、季、年度经营目标，做好区域市场品牌的维护工作。4、根据公司下达的年度目标，合理地将目标分解至各店铺。5、严格执行公司制定的各项管理制度，负责各终端店铺的货品、资金、固定资产进行规范化管理；严格执行公司制定的价格政策；合理使用公司的财产（如：促销品、礼品等），减少浪费与损失。6、深入了解区域市场，分析往年销售数据，做好四季产品的配货及补货计划。7、建立店铺网络档案，积极做好各店铺的数据传递及信息反馈。8、负责本区域的市场拓展工作。9、不定期对各店铺进行巡察考评，加强与店长之间的沟通，并严格监控店铺运作情况与终端形象。如发现存在与公司要求不符事项，须提出整改方案，并对整改事项进行全程跟踪负责。10、贯彻落实公司统一组织的促销活动，根据当地市场实际情况，制定针对性促销方案，在费用控制范围内，可组织发布有利于提升品牌形象的广告。并负责全程监控各种促销活动的实施效果。11、深入了解当地市场情况，了解当地同行业的市场竞争环境，并制定针对性的区域市场营销策略。12、熟悉公司产品，了解公司产品性能及定位。13、负责所辖区域的管理工作。包括内部人员的调配、日常工作的管理、例会的召开、员工的培训、库存的控制、适销率的提升、办公环境的管理、经营费用的控制等工作。14、临时性工作任务。关系管理1、加强公司内部人员之间的相互沟通2、保持与总经理沟通的顺畅队伍建设与人员管理1、按公司的发展需要，培养富有战斗力的营销团队。2、通过与下属的沟通、指导和业绩评估，提升下属的工作能力和工作兴趣。3、借助总公司的资源，培训下属，提升下属的业务能力。根据发展需要，发现引进新的营销人才。权限1、公司现行的各项管理制度与政策的解释和维护权2、负有对违反公司人员违规行为的处罚建议权3、负有对所辖区域工作人员的管理权与考核权3、负有对店员的招聘、辞退的建议权，对下属工作的调整权4、所管辖店铺补货和退货的决定权5、终端拓展与整改的初审权6、各类合同、档案、资料的保管权和保密权7、所辖区域礼品、广告投放的建议权8、促销活动的建议权及所管理店铺商促销活动的审批权任职要求1、年龄：22-45岁2、学历：高中以上学历3、工作经验：3年以上相关岗位工作经验4、工作能力：5、丰富的一线销售实践经验6、较强的沟通、协调能力、熟悉产品和终端7、具备一定的管理知识，有能力建立一支团结的、富有活力和战斗力的团队职业能力要求1、必须具备：领导能力、沟通能力、计划能力、激励能力2、比较重要：亲和力、协调能力、学习能力、组织人事能力、信息管理能力、指导能力、冲突管理能力、时间管理能力3、一般重要：公文写作能力品质素质要求责任心强，敢于负责，做事不拖拉、公正，工作主动，沟通好，有良好的工作习惯必要培训市场营销培训、产品知识培训、服务技巧培训、公司内部管理培训职务发展变化方向1、晋升：根据自身能力的提高可晋升2、职务轮换： 可转任其它部门，但必需具有必要的培训2、销售店长岗位名称店长岗位编号所在部门销售部岗位定员1人直接上级销售经理工资等级直接下级副店长、各销售员工协管下级无所辖人员店面副店长、员工岗位分析日期本职： 负责店面销售、营销、员工培训、日常事务的管理工作。职责与工作任务：职责一职责表述：协助公司销售经理，负责所辖店面的经营管理工作任务协助销售总监制定店面运营发展规划及策略协助销售总监组织制定并实施店面营销方案及推广方案协助销售总监制定店面产品销售管理流程，并监督实施情况，统计效果；及时向上级主管反馈并作出改善方措施。掌握和了解店面内外动态，及时向销售总监反映，并提出合理建议或方案职责二职责表述：负责店面员工日常管理、培训管理工作任务协助人力资源部开展店面员工思想工作、业余文化活动、生活调节工作。负责制定店面员工的学习培训计划并及时有效实施，在规定时间内做出效果评估与考核职责三职责表述：负责所辖店面市场销售工作，制定销售政策，完成销售任务，建立客户信息管理服务系统工作任务负责监督店面建立客户信息系统，并监督售后专员有效作好售后回访工作协助公司负责当地市场调研并提供调研结果，协助公司制定相应市场运作规程、并监督、协助实施。负责提供制定产品价格、店面产品定位，产品陈列及店面产品库存管理等数据依据负责完成店面每月的促销活动，做好店面产品政策的落实与验收监督店面出现的退货库存的处理。定期与店面客户保持良好沟通，作好客户回访工作、维护客户关系职责四职责表述：负责外界各职能部门的关系协调和客户投诉的处理工作任务负责接待来访店面相关职能部门，并协助销售总监维护各职能部门的关系（工商、物价、城管处）处理客户对店面的投诉和建议问题，并快速作出反应与改善措施职责五职责表述：店面日事常务处理及员工关系管理工作任务负责监督作好店面卫生、员工考勤、员工工作分配、员工间事务及关系处理负责店面其他日常事务及突发事件的处理负责协调店面与分公司及总公司其它部门间关系，解决争议职责六职责表述：完成总公司贯彻及分公司总经理交办的其他工作任务、并配合相关职能部门工作权力1、公司店面员工任免建议权2、公司店面运营发展战略、营销战略建议权3权限内市场推广方案的决定权，重大推广方案的建议权4、对直接下级人员调配、奖惩的决定权和任免的建议权，考核评价权5、对所属下级的工作的监督、检查权6、对所属下级的工作争议有裁决权7、权限内的财务审批权8、分公司产品价格、产品定位建议权工作协作关系： 内部协调关系总经理、分公司总经理下属主管、员工、客服部经理、财务部经理、人力资源部经理、各产品部经理、总公司仓储部、集团办公室主任外部协调关系相关厂家售后、物流中心和各职能部门的工作协调等任职资格：教育水平大学专科以上专业机电或经济、管理等相关专业培训经历人际关系能力培训，销售业务技巧知识培训、商务礼仪培训、员工职业素质培训经验3年以上营销工作经验，2年以上管理工作经验知识精通计算机产品知识，通晓公司所经营产品及本地市场行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备部门管理、产品管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用自动化办公软件个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力考核指标1、销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况2、下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理3、技术、管理等部门合作满意度4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注3、销售员：销售员岗位说明书岗位名称销售员所属部门营销部职 等下级直接上级经理本部门编制3人编号相关业务部门财务部人事部工作地点公司 管辖店铺制作日期批准日期批准人工作概要: 了解商品知识和销售技巧，保持精神饱满的工作状态，全力完成个人销售业绩。工作描述职责一按时按量完成销售任务工作任务1、认真完成上级分解的销售任务2、与现场主管及时沟通销售情况，清晰商场的热销品、滞销品，并根据销售对商品