初级经济师之＜工商管理＞知识点整理.doc

一、 工商企业及其管理概论一、工商企业的概念与发展历程：1.工商企业的形成与发展：企业是现实世界上普遍存在的.最具活力的一种特殊的社会经济组织，是社会经济的基本单位。企业的概念：企业是以盈利为目的，依法从事生产.流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营.自负盈亏.自我约束的法人实体和市场竞争主体。包括几个含义A企业必须拥有一定的资源B企业是独立的经济实体C企业是能够自主经营.自负盈亏的完整的经济组织D企业必须承担相应的社会责任E企业是一个独立的民事主体。企业应具备的条件：正式在政府有关部门注册登记；有专门的名称.固定的场所和组织章程；具有独立的资产，实行独立核算；能独立对外开展经营活动。企业的形成：企业和市场一样，都是资源配置的方式，企业是市场的替代物。A马克思主义的观点。从历史的角度通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。它的出现是社会分工发展的必然结果。手工业工场的劳动是在分工和协作基础上的劳动，企业的萌芽形态在机器大工业中得到了充分的发展。B新制度学派的观点。是从社会成本和收益的角度来解释企业的形成原因。交易费用是美国经济学家科斯1937年提出的，交易费用也称交易成本，它包括两个方面的内容：一是获得精确的市场信息的成本；二是在市场交易中，交易人之间的谈判.讨价还价和履行合同过程中发生的成本。实现外部交易内部化，可以有效地降低交易费用，这些经济单位逐渐演变成现代企业。市场发生的是交易费用，企业发生的组织管理费用。企业的发展。企业的发展包括“量”的扩张和“质”的改善。A企业发展的主要阶段：a手工生产时期，是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时间，家庭手工业逐渐向手工业作坊过渡。工场手工业与家庭手工业区别：生产经营的目的不同；经营者的身份不同；经营者的性质.素质不同；生产的形式.规模不同等b工厂生产时期，工场手工业逐渐被工厂企业所代替。工厂企业与工场企业的区别：工厂以蒸汽.电能等为动力，采用机器进行生产；随着科技广泛运用于生产，工艺和生产方法也发生了变革；工人的分工和协作受机器的制约；管理更加复杂，更加发展。c企业生产时期。表现在六方面：生产规模空前扩大；产生了垄断企业组织；建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列科学管理理论；不断采用新技术.新设备，不断进行技术革新，使生产技术有了迅速发展；企业的管理权与所有权分离；企业之间的竞争激烈，加速了企业间的兼并；企业的社会责任改变。B企业发展的基本要求和途径：a基本要求有两个：完善而灵活的经营机制；良好而能动的企业素质。第一，经营机制。是指能够有效地协调市场需求和企业生产经营的综合体系，包括动力机制（包括所有者权益.经营者权利.劳动者积极性）.调节机制或产销机制.约束机制或平衡约束机制.发展机制或技术进步机制（包括发展基金自我积累.筹资渠道自主选择.投资项目自主决定.法人财产依法所有）。企业经营机制是企业经济形体的产物，具有先天性.本质性.系统性和功能性等特征。第二，企业素质。分解为人员素质.技术装备素质.管理素质.文化素质。b企业发展的主要途径：主要通过技术进步和多样化经营两条途径。多样化经营实现途径：企业兼并.合并；投资建立新厂；研究开发新产品等。C现代企业与传统企业的关系：联系：传统企业是现代企业的基础现代企业是传统企业的继承的发展区别：面临的外部环境不同所有者和经营者的关系不同企业管理方式不同。2.工商企业的基本构成要素：企业要素的概念：是指一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性.利用性.选择性的天然或人造资源。企业要素的构成：企业系统流程包括产品流程.价值流程.人事流程和信息流程四部分。构成有人力.物力.财力.信息.技术.知识.时间.空间.市场.客户.环境.管理等12项内容。看书。3.工商企业的优势与弱点：优势：A在生产和技术方面能够进行有效分工和协作，创造新的生产力B节约费用。一是节约谈判费用，二是降低信息获取费用C减少机会主义行为D进行有效控制的手段更多E能实现良好的沟通。F解决冲突的机制更有效弱点：A信息传递易缺失B监督成本增加C激励机制效力减弱D官僚失灵现象产生。第二节、工商企业制度的类型与特征：一、工商企业的主要类型：（一）按企业的投资主体划分：1.国有企业国有企业的特点：a国家拥有企业资产所有权，企业具有法人财产权，并对国家授予其经营管理的财产承担民事责任b企业根据市场需求进行商品生产与经营，创造财富，增加积累，并有效利用国家投入的资产改善经营管理，实现资产的保值与增值，依法缴纳税金.费用和利润。c行政上接受上级主管部门统一领导，企业主要领导干部由上级任免或招聘d企业领导体制或经营方式发生变化是时，必须经过主管部门批准在现代市场经济中，国有企业不仅可以采取国有独资的所有制形式，也可以通过资本经营和资产重组.发展股份制或联营.合资等形式，向具有国际竞争力的大型企业集团方向发展。小型国有企业可实行集体经营或租赁.承包.改股份制等多种形式。2.集体所有制企业：是指有组织的劳动群众投资兴办的社会化程度相对较低的公有制企业。特点：a生产资料归企业从属单位的集体所有，经营者的产生有任命.招聘和职工民主选举等形式b企业规模相对较小，涉及行业较多，对市场经济的适应性较强c企业一般实行劳动合同制，职工劳动报酬与经营效益挂钩，能更好地调动劳动者的积极性d能较好地适应地方需要，有利于利用资源，扩大劳动就业和增加国家财政及个人收入国家对集体企业采取“积极扶持.合理规划.分类指导.依法管理”的基本方针，集体企业仍具有国有企业不可替代的作用。3.股份制企业。股东可以是国家授权投资的政府部门或机构.企业法人.具有法人资格的事业单位和社会团体，也可以是自然人。是一种混合所有制的组织形式。世界各国普遍采用，我国大力推广的一种形式特点：a企业资产所有权归出资者所有，股东按其持有股份的类别和份额享有权益和承担义务b企业具有法人资格，依法享有完全独立的经营权，独立核算，自主经营，自负盈亏c股东以其股份对企业债务承担有限责任，企业法人按照其法人财产对企业债务承担有限责任d股份制企业可以广泛地从社会上筹集资金，并最大限度地实现资本收益和降低出资者的投资风险4.民营企业：是由公民个人投资兴办.雇工8人以上的赢利性经济组织。属于私有经济性质，形式灵活，有单个业主制企业.合伙制企业和有限责任公司三种形式。特点：资产属私人所有；企业领导人多数由投资者个人承担并从事经营管理工作；企业规模相对较小，企业组织机构简单，经营范围广泛（二）按企业产权的组织形式划分：产权是指财产（所有权）在市场交易中所体现的支配权。1.单个业主制企业。特点：业主属于自然人，集企业财产所有权与经营权于一身，产权可自由转让，企业承担无限责任，企业规模小，管理层次少，决策迅速，经营灵活，管理费用低，企业雇员及债权人要承担较大风险。2合伙制企业。是由两个或两个以上业主订立契约，共同出资，合伙经营共同对企业债务负无限连带清偿责任的经济组织。特点：资产属几个人；都是自然人；决策由合伙人共同定；合伙人成果共享；对债务共负无限和连带责任；合伙制企业稳定性较差3公司制企业：是由两个或两个以上股东共同出资，能独立对自己经营的财产享有民事权利并承担民事责任的经济组织。特点：有两个以上的股东共同出资，有限责任公司需由250人共同出资，股份有限公司需由5人以上共同出资（三）按实体的集约程度划分：1单一企业。指由一个工厂或一个商店构成的企业。优点：可组织大批量生产，劳动生产率高，有利于降低成本。缺点：适应市场需求变化的能力差，具有法人地位，独立承担财产和经营责任2多元企业。由两个以上的工厂和商店组成的企业。优点：能扩大经营或增宽产品线，使企业资源的利用程度提高，适应市场变化的能力增强，降低经营风险。缺点：增加了管理难度，提高产品质量的任务艰巨3经济联合体：是松散的，相对稳定的经济联合组织。4企业集团。是在经济联合的基础上组建起来的.具有较紧密联系的企业群体组织，其核心是技术.经济和资金实力较雄厚的集团公司。（四）按企业从属的行业划分：行业就是工商业中的类别。A工业企业B商业企业C金融企业D其他类企业，包括运输企业.建筑安装企业.物资企业.邮电企业.旅游企业.农业企业（五）按企业规模划分：四种类型：特大型；大型（又分为大一和大二）；中型（分为中一和中二）；小型。常说的大中型（六）按生产要素密集程度划分：劳动密集型企业；资金密集型企业；知识密集型企业（七）按企业同外国资本联合方式划分：合资经营企业与合作经营企业。二、.工商企业制度的类型与特征：企业制度指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。内容主要有企业的产权制度.企业的组织制度.企业的管理制度。（二）企业制度的类型及其特征：1单个业主制企业：又称“个体企业”，适合于零售商业.服务业.手工业.家庭农场等，是最早的企业形式。优点：所有权与经营权归于一体，企业经营灵活；注册资本要求不高，企业开业和关闭的手续简单；企业产权属于个人，可以自由转让缺点：一旦业主死亡或在产权为转让的情况下放弃经营，企业的生命就会中断，企业存续时间短，信誉程度有限；规模小，财力小，获得贷款的能力有限，因而难于从事投资规模较大的产业；企业经营失败，业主就有倾家荡产的可能；企业完全依赖于业主个人的素质，素质低的业主也难于被外部人员替换2合伙制企业：由两个或两个以上的个人或单个业主制企业通过签订合伙协议联合经营，收益由合伙人共享，风险由合伙人共同承担的组织。一般适合于资产规模较小.管理不复杂.不需设立专门的管理机构的生产和经营企业。缺点：产权转让困难；承担无限责任；企业寿命不易延续很久；合伙人都能代表企业；企业规模仍受局限3公司制企业：由两个或两个以上股东出资组成的.能够独立对自己经营的财产享有民事权利和承担民事责任的经济组织，公司制的出现，是企业制度发展的一个高级阶段。（1）公司制企业的特征公司是企业，这是公司最基本的性质。公司是企业制度的一种基本形式，是一种先进的.最典型和最有效的形式公司是法人，依法独立享有民事权利并承担民事义务公司作为法人，必须具备三个基本特征：一是公司的成立必须依照法律法规的程序办理，并经审批部门审批依法成立；二是公司必须拥有一定的自己能够独立支配和管理的财产；三是公司是“人格化”了的经济组织，必须拥有自己的名称.组织机构和活动场所公司具有联合性，一是人的联合，二是资本的联合。投资主体多元化，有国家股.法人股.个人股等出资者所有权和法人财产权分离公司法人财产具有整体性.稳定性和连续性公司企业实行有限责任制度。有限责任包含两层含义：一是对股东而言，是以股东的出资额为限，对公司的债务承担有限责任，二是对公司法人而言，是以其全部法人财产为限，对公司债务承担有限责任。（2）公司制企业的种类：按我国内地法系，公司企业有无限公司.有限公司.两合公司；按英美法系，公司企业只有有限公司无限公司，是由两个以上负无限责任的股东出资组成，是最早出现的一种公司形式，极少数存在有限公司。是现代企业制度的重要标志。有限公司具有代表性的公司制企业两种组织形式是有限责任公司和股份有限公司两合公司。是由一个以上负无限责任的股东一个以上负有限责任的股东所组成的公司。（三）现代企业制度：1.现代企业制度的概念：是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以有限责任制度为保证，以现代公司制企业为主要形式的，产权清晰.权责明确.政企分开.管理科学的新型企业制度。A是一种企业体制B是社会主义市场经济体制的基础C是一种有生有死的企业制度D是各类企业改革的共同方向E企业组织形式是多样化的2.现代企业制度的特征产权清晰。包括三层次：一是通过清产核资.资产评估，界定资产的归属，即明确出资者和出资者的所有权；二是明确企业法人财产的范围和享有的法人财产权，即资产的经营和管理，三是产权的出让.出售和流动。权责明确，出资者即资产受益.重大决策和选择管理者等权利，其有限责任是在企业破产时，只以其投入的资本额对企业债务负有限责任。政企分开。把政府的社会行政管理国有资产所有者职能分开.国有资产管理者职能与国有资产运营者职能分开.出资人机构与企业法人分开.政企职责分开，实现国家.出资者和企业三方的利益。现代企业管理制度的内容包括：现代企业产权制度.现代企业组织制度.现代企业管理制度。第三节工商企业的职能、目标与责任：一、工商企业的基本职能：把国家和顾客需求转化为企业要求并予以满足确保产品质量，增强产品在国内外市场的竞争力努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步（4）优化配置和合理使用资源（5）确保国家财政收入，逐步增加员工收入（6）搞好精神文明建设，提升员工队伍素质（7）注重职业健康安全和环境保护工作（8）承担必要的社会责任。二、工商企业的经营目标：企业具有经济性.社会性.独立性.盈利性等四个特征。其中最重要的是企业的经济性和社会性。这两个重要特征决定了企业目标的双重性，企业的双重性目标是指满足社会需要并获得利润。3.满足社会需要和获取利润互为条件相互补充：利润是企业满足社会需要程度的标志利润也是企业满足或继续满足.更好地满足社会需要的一个重要前提承担社会责任满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。三、工商企业的社会责任：企业的社会责任是指企业在遵守.维护和改善社会秩序.保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务。企业的基本功能和职责是通过生产经营活动向社会提供商品和劳务并获取盈利。当代，环境保护.绿色经营.管理伦理日益成为社会对企业经营发展的新要求。企业社会责任的内容：涉及诸多方面，如提供就业机会.资助社会公益事业.保护生态环境.支持社会保障体系等。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东.媒体.社区.政府.交易伙伴.消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任。（三）承担企业社会责任对企业的有利作用：企业社会责任的意识的增强有助于增强顾客忠诚度有助于增强对人才的吸引力有助于改善监管环境有助于降低市场壁垒。社会责任标准（SA8000），这个社会责任标准的宗旨是：“赋予市场经济以人道主义”。（四）我国企业承担社会责任的必要性：1.企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求。企业对生态环境的破坏表现在：工业污水.危险废物.化学物品等对河流的污染企业行为和产品品质造成的城市垃圾和农村垃圾建筑工地噪音问题废旧电子电器问题机动车尾气.室内建材污染等企业员工权益受到侵害，有几方面：员工的职业安全员工的职业保障员工的职业发展员工所需的企业文化员工权利的伸张和保障。2.企业承担社会责任是市场经济体制发展的必然要求。3.企业承担社会责任有利于企业树立良好的企业形象4.企业承担社会责任有利于企业创造的广阔的生存空间5.企业承担社会责任有利于培养企业职工形成共同的企业价值观6.企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向。第四节工商企业管理的概念、性质与职能:一、工商企业管理的概念：工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定原理.原则和方法，对企业的人.财.物.信息等生产要素进行计划.组织.领导.控制和创新，以提高经济效益，实现盈利目标的活动的总称。可以从以下几方面理解任何管理都是在一定生产方式下进行的，即在一定的生产资料所有制的条件下进行的任何管理都是在特定国家和民族的传统文化背景下的管理，既是管理的共性，又有国情和文化的特殊性企业管理不是随意进行的，而是要一定的规律和方法，即依据一定的管理原理.原则和方法进行企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动，即企业管理者既是对工作的管理又是对人的管理，同时又是对企业的人.物及经济活动的全部要素的系统管理，反映了管理理论的基本内容企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划.组织.领导.控制和创新的活动过程来完成的企业管理的目的是取得最佳的经济效益，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出企业管理是一个动态的过程，即要随着企业内外部情况的变化而采取针对性的方法和手段。二、工商企业管理的基本性质：具有两重性，一它具有与生产力.社会化大生产相联系的自然属性；另又具有与生产关系.社会制度相联系的社会属性。三、工商企业管理的主要职能：是指企业管理者为了实行有效管理所必须具备的基本功能。实行有效管理，就是企业管理者通过合理选择和配备人员采取正确的领导方法，运用先进可靠的计划和健全的组织，实行统一指挥和有效的内部协调，依靠及时而准确的信息系统以及严密合理的控制，使企业的生产经营要素做到最佳的配合，以达到预期的目的。具体职能：计划职能。组织职能。指挥职能。控制职能，控制或称为监督。协调职能，协调可分为纵向协调与横向协调。纵向协调是指上下级领导人员和职能部门之间活动的协调。横向协调则指同级各单位.各部门之间活动的协调。内部协调是指企业内部所进行的协调，而外部协调则指企业与其他单位之间进行的协调。激励职能。计划是前提，提供目标和标准；组织是保证，提供计划实施的组织机构和氛围；指挥是手段，是实现计划目标的必要途径；协调和控制则分别解决计划和目标实施中的增效和失效问题；激励则是完成一切管理任务的基础和动力。第五节工商企业管理的基础工作。做好企业管理的基础工作，是实现企业各项管理职能的基础和依据，企业管理基础工作就生产企业而言，主要包括标准化工作.定额工作.计量工作.信息工作.规章制度.职业培训等六个方面。一、标准化工作：标准是指对在企业经济.技术.管理活动中，具有多样性和相关性特征的重复发生的对象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定。标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。标准化工作就是对企业各种标准的制定.执行和管理工作。按照性质划分，企业的标准主要有：1.技术标准。是指经过一定程序批准，对企业的生产对象.生产条件.生产方法等所作的必须共同遵守的技术规定，是企业标准的主体。可分为：产品标准。是对产品的规格.参数.质量要求.检查方法.包装运输以及售后服务等所作的统一规定，是衡量产品质量的主要依据方法标准。是对生产过程中具有通用性的重要程序.规则.方法所作的统一规定，包括设计规程.工艺规程.材料装备.操作方法.检验方法等基础标准是针对生产技术活动中的一般共性问题，是生产技术活动中最基本的有指导意义的标准安全与环境标准。2.管理标准。是指企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间.提高工作效率的要求，对工作程序.工作方法.工作职责和制度所作的统一规定，包括：生产组织标准.技术管理标准.经济管理标准。3.工作标准。是指对企业员工的工作方法.程序及工作要求所作的统一规定，包括：部门和岗位的工作任务和目标；任务的数量.质量要求及完成期限；完成任务的工作程序和方法；与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法；对任务完成情况的考核和奖惩办法。要严肃贯彻标准：领导必须带头重视标准化工作要建立企业的标准化管理机构负责制定.修改和贯彻标准采用行政.经济.教育.技术等手段，保证标准的全面贯彻实施。二、定额工作：定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗.利用.占用的标准。定额在生产经营管理活动中可以反映企业在一定时间内的生产.技术.经济水平和管理的现代化程度。1.劳动定额。即劳动消耗定额。也称“劳动定员定额”，是指在一定的生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额又可细分为单位产品的工时定额.单位工酬的产量定额.设备看管定额.服务定额等。2.设备定额。分为设备利用定额（单台设备在单位时间的产量标准）和设备维修定额（编制设备修理计划而制定的有关标准）。3.物资定额。又分为物资消耗定额和物资储备定额。4.流动资金定额。包括企业储备资金定额.生产资金定额.成品资金定额。5.费用定额。部门.个人的费用开支标准，如办公费.管理费等。6.期量标准。有关时间和数量方面的标准。三、计量工作：轻重.成分等。量和质的数值管理。包括计量技术和计量管理两个部分的内容。1.计量技术：是指计量标准的建立到量值的传递以及生产过程中的实际测量，包括计量技术和计量手段两个方面。计量技术按使用需要可分为三种：标准测量技术。通过法制手段，由专门计量部门来完成工业测量技术计量测量技术。指法制标准量值传递系统中末端的测量，属于标准过渡的中间测量，目的是扩大标准的上下量限，主要服务于对生产量值的监督。2.计量管理。目的是保证量值的统一，包括三方面：工业计量管理，即以产品为核心的单位计量管理，又分为生产组织管理.质量技术管理.综合协调管理商业计量管理，以商品为核心，是市场的计量管理法制计量管理，是对尺.衡器.电度表等关系到国计民生利益的单位量的管理。四、信息工作。是指企业生产经营活动所需资料.数据的收集.处理.储存和利用等一系列工作。企业信息按其来源的不同分为内部信息和外部信息。内部信息来源于企业内部的各专业原始记录.台帐.统计报表等；外部信息来源于企业外部各种经济.科技和技术情报的收集。1.原始记录和统计资料。原始记录是最初直接记录的表.票.单.卡等形式。统计主要形式是统计台帐.统计报表和统计文字说明。2.科技经济情报。按性质分为科技情报和经济情报。科技经济情报主要包括：国内外产品的需求情况.同行业的生产技术经济动态.社会所提供的资源.科学技术发展的趋势等。3.科技经济档案工作：一般包括档案的收集.整理.鉴定.保管.统计和提供利用等内容。对信息工作的要求是准确.及时.全面.连续。五、规章制度。是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。企业的规章制度是企业内部的法律，它协调企业内部人与人.部门之间.上下级的关系。有三种类型：1.基本制度：是企业的领导体系。如“经理负责制”“法人管理制度”等。2.工作制度。是指导企业具体管理方面的制度。如财务.计划.生产技术.销售制度。3.责任制度。企业内部各岗位所规定的任务.权力和责任的总称。六、职业培训。对象是全体员工。分为1.企业管理人员的培训。包括企业领导.车间与职能部门负责人.工段长与班组长的培训。2.工程技术人员的培训。3.工人的培训。第二章工商企业组织结构第一节企业组织设计。一、劳动分工与专业化：（一）分工.专业化与协作。现代企业可以说是分工.专业化与协作发展的产物。分工被视为生产过程的相对分散，而专业化则被视为某种生产要素在这些分散的生产“片断”上的相对集中。按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是部门专业化；二是产品专业化；三是零部件专业化；四是工艺专业化，即专门进行产品或零部件加工和操作的专业化；五是生产服务专业化。分工后各“片断”相对独立，整个生产过程上的“片断”进行融合是必要的，这就是协作。根据协作的不同性质分为技术协作和经济协作。1980年以来，世界范围的分工和专业化的发展又呈现出新的特点：1.分工和专业化扩展到国际范围，在以零部件和工艺专业化为主要内容的产业内，横向分工成为国际分工的主要形式。2.出现了新型的专业化形式，即企业业务或职能的专业化，“业务外包”正在成为新的分工潮流。3.在制造业高级化的过程中，以机器为核心的“机械专业化”正在以人为核心的“灵活专业化”所取代，出现了新型的“灵捷制造方式”。4.在分工深化的同时，协作的重要性空前提高了，建立在精密分工基础上的紧密协作将成为未来发展的新潮流。（二）分工协作与生产效率。1.企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率。分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高分工能减少劳动转换时间分工促进了先进劳动工具和机器的发明的使用分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率。2.分工在提高企业生产效率的同时，也提高了社会的经济效率。二、管理幅度与管理层次。管理幅度指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。它要受到行业特点.人员素质.工作性质.环境特征等多项因素的影响。管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级。它的多少根据组织的任务量与组织规模的大小而定。（三）管理幅度与管理层次的关系。直接和密切的关系。层次受到幅度的制约和影响。二者呈反比例关系。两种组织结构形态，即扁平结构形态（指在组织规模已定.管理幅度较大.管理层次较少）和锥形结构形态。三、集权与分权。集权是指将组织中的权力集中到较高的管理层次；分权则是指将组织中的权力分散到整个组织之中。2.集权与分权程度的主要标志：组织的集权或分权程度，总是根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。决策的频度。上层决策的数目越多越集权决策的幅度决策的重要性对决策的控制程度。决策没有任何控制则分权程度极高；如果决策前须向上级“咨询”，则分权程度更低。3.影响集权与分权程度的主要因素：决策的代价决策的影响面组织的规模主管人员的素质与数量。数多能力强可分权控制技术的完善水平环境影响。环境越不稳定越集中。（二）授权：是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。在授权过程中应注意区分以下问题：授权不同于代理职务。代理期间相当于该职，是一种平级关系，而授权完全是组织内上下级之间进行授权不同于助理或秘书职务。被授权者应当承担相应的责任授权不同于分工。应有监督与报告关系授权不同于分权。分权是授权的延伸，是组织中系统性地长期授权。2.授权的基本原则:视能授权明确授权范围不可越级授权适度授权适当控制。四、直线与参谋：企业管理人员根据工作方式与具体作用不同可以分为直线主管和参谋两种类型。（一）直线关系及其特点：由于管理幅度的限度而产生的管理层次之间的领导关系就是直线关系。它实质上是一种命令关系，是组织中各级管理人员的主要关系。（二）参谋关系及特点；由于直线主管弥补专业知识的需要而产生的服务和协助的关系就是参谋关系。参谋关系是伴随着直线关系而产生的，企业的规模越大，经营管理工作越复杂，参谋人员的作用就越重要。五、部门化。部门是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。企业划分部门的目的有：1.将性质和内容相同或相似的工作归集在一起，便于相互间的协作和统一管理2.有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。企业部门化是将整个管理系统分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是企业横向分工的基础上进行的。（二）现代企业部门划分的主要方法：1.职能部门化。遵循了专业化的原则，并按照这些工作或任务在企业中的重要程度，分为主要职能部门（生产.营销.技术.财务）和从属部门。优点：充分发挥专业优势，使得主管人员将注意力集中在企业的关键业务上，有利于目标的实现。缺点：是容易产生部门主义或本位主义，会给部门之间的协调带来困难。2.产品部门化。即把同一产品的生产或销售等工作集中在同一部门中进行。优点：有利于发挥专用设备效益，发挥人员的技能和专业知识，同时有利于部门内的协调，以及产品的增长的发展。缺点：要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制.协调的难度。3.区域部门化。指按照地理范围来划分管理部门。优点：有利于改善地区内的协调，有的放矢展开经营管理工作，也有利于培养管理人才。缺点：企业需要更多独挡一面的管理人才，同时造成主管部门控制的不便，区域部门之间的协调也有一定的困难。4.其他方法：服务对象部门化.过程部门化.综合部门化等。7六、企业组织设计的任务.依据和原则：组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，是现代企业总体设计的重要组成部分，是有效实施企业管理职能的基本前提条件。企业组织设计应以完成任务为前提。（一）企业组织设计的基本任务：设计组织结构是执行企业组织职能的基础性工作。企业组织设计的任务主要有两部分构成，一是提供组织结构系统图；二是编制职务说明书。（二）企业组织设计的主要依据：1.企业战略。企业战略选择的不同，主要有两个方面影响到组织结构。一是不同的战略要求不同的业务活动，从而直接影响到管理职务的设计；二是战略重点的改变，会引起企业组织的工作重点的改变，进而使企业各项管理职务及其部门之间的关系发生变化。2.企业环境。环境对企业组织设计的影响有三方面：一是对企业组织结构的整体特征产生影响；二是对企业内各部门的关系产生影响；三是对企业内职务和部门的设计产生影响。3.企业技术。企业的经营管理活动需要利用一定的技术，以及技术所反映的物质手段。4.企业发展阶段。（三）企业组织设计的基本原则：1.统一指挥的原则。2.权责对等的原则。3.分工与协作的原则。4.精简的原则。第二节企业组织结构形式与选择一、企业组织结构的基本形式：（一）直线制，又叫单线制。是工业发展初期采用。特点是从高层到最低层上下垂直领导，不设专门的职能管理机构。（二）职能制：在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门。（三）直线职能制：又叫“生产区域管理制”，职能部门不进行直接指挥。（四）矩阵制：又叫“目标规划管理制”，是一种新型的企业管理组织形式。既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按规划项目（产品.工程项目）划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。每个项目小组都不是固定的，一旦任务完成后，项目小组就撤销。（五）事业部制。又叫“联邦分权制”，它是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式。特点是在总公司的统一领导下，按产品或地区.市场的不同，分别建立经营事业部。按照“集中决策，分散经营”的管理原则。（六）网络结构：是核心企业利用自己的技术和品牌优势，负责生产产品中的关键部件，其他相关业务分别通过合同形式外包给其他方面具有相对优势的企业，从而形成的一种企业组织模式。（七）企业集团结构：企业集团是多个企业的联合体。主要特点表现在:企业集团有核心企业，这个核心可以由一个或若干个大中型骨干企业.科研单位或具有投资能力的企业组成企业集团的联合是多层次的产权关系是把众多的企业联合在一起形成企业集团的最重要的纽带。按产权关系可分为全资子公司.控股子公司.参股子公司。二、企业组织结构形式的选择。应考虑与企业生产经营直接相关的要素。（一）企业的生产技术和工艺：它对企业组织的具体影响为四种情况：技术复杂.工艺整体性要求高的企业，组织应以集权型和分权型并存为宜技术复杂.工艺整体性要求不高的企业，组织应以分权型结构为主技术简单.工艺整体性要求高的企业，组织应以集权型为主技术简单.工艺整体性要求不高的企业，组织无特定要求。（二）企业规模：有小型（适用集权）.中型.大型和特大型（适合分权）之分。（三）企业经营发展战略：企业经营发展一般有守业型.扩张型.守业与扩张相宜型三种。这与企业所有者和经营者的经营理念.行业发展前景及企业自身竞争力相关。守业型企业普遍有集权与分权相结合的组织结构扩张型战略的组织要求以集权为主守业和扩张相宜型一般分权程度较高，但在扩张阶段，集权化倾向会占上风，否则战略扩张很难持续。（四）企业所处的环境：环境构成要素就其主体主要包括政府.行业.客户.供应商.金融机构等。环境还可以分为市场因素和非市场因素两大类。市场因素就其不同实体可分为产品市场和各类要素市场；就其不同关系可分为供求关系.竞争关系.比价和差价关系以及市场开放度等。非市场因素包括政治.法律.文化.社区.治安和生态环境以及国际环境因素等。环境由稳定型向复杂转变，要向分权转变；环境有整合要求，要集权。（五）企业文化。第三节非正式组织的管理一、非正式组织及其特征：企业组织设计的结果是所谓的“正式组织”。（一）非正式组织的形成：它是指企业中的人们在共同工作中主要因感情关系.共同的利害关系，以及共同兴趣而逐步形成的具有共同行为的倾向的群体。按照它们形成的原因不同可分为：1.联谊型。老乡.战友.同学.同事。2.同利型。特定的共同利益，为了保护自己应有的利益。3.嗜好型（兴趣型）。共同情趣爱好。（二）非正式组织的一般特征：1.组织形式的自发性.主动性和渐进性。没有明确的形成日期，是一个渐进的过程。2.组织关系的情义性和非等级性。3.组织行动的互动性.倾向性和非标准性。4.组织权力的个性化和稳定性。二、非正式沟通网络：非正式沟通渠道是指以社会关系为基础，与企业内部明文规章制度没有关系的沟通渠道。特征：1.它的信息是不完整的，无规律可循，不能作为决策的依据。2.它涉及到较多的有关情感的问题，有很强的感情色彩，易被不同动机的人利用3.它的建立与个性的相似性有关。4.它传播速度快。5.它是正式沟通渠道状态的晴雨表。正式不畅时，非正式就活跃起来。它的沟通形式是小道传播。（二）非正式沟通网络的基本形式：1.单串型。最不常见2.饶舌型。一传多3.集合型。一人传特定几人，几人再传，传播效率最高。4.随机型。三、非正式组织的管理：（一）正确认识非正式组织：1.正确认识非。应当从关心员工.满足员工需要出发，承认他们社交需求的客观必要性。2.应当辩证认识非的作用，并通过特定的工作影响本企业非的发展方向，使其有利于企业发展。（二）正确引导非。1.在无害支持中融入其中。“无害支持”是指只要非正式组织不直接伤害企业。2.实施以引导为核心的“管理”。3.积极防治非正式组织的消极作用。从三方面进行：一在日常工作中注重正面引导；二要重点做好非核心成员的思想工作，协调与非自然领袖的关系；三对故意违反企业制度的劝退，以防止他人仿效。第四节企业组织变革一、企业组织生命周期：是指一个企业的诞生.成长直至最后消亡的过程。企业组织在其发展中会再现出四个阶段性的不同特征：1.企业的创业阶段。创立者也是企业的所有者。目标是立足于生存，缺乏长远的规划。2.企业的集体化阶段。已经形成一定的工作程序和规章制度。分工开始明细，开始引入职业经理人，出现了经营权和所有权部分分离的现象，企业有强烈的创新愿望。3.企业的规范化阶段。机构制度化.程序化.科学化，分工精细，目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域，呈多元化的趋势。4.企业的精细阶段。经营者逐渐丧失灵活性，组织内官僚作风兴起，沟通和决策速度减慢，内部推诿卸责现象增多，企业高层的控制力减弱，主要危机表现为需要再创活力，不再适应环境，过于行政化，必须经历一个重塑和创新的过程，通常需要更换高层管理者。二、企业组织变革的基本动因：（一）企业组织变革的基本原因：在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。矛盾集中反映在：1.环境要求与企业内部要求之间的矛盾。2.组织目标与个人目标之间的矛盾。3.科学.理性与人性之间的矛盾。（二）企业变革的外部驱动因素：1.技术2.政治.法律3.经济4.社会。（三）企业变革的内部驱动因素：1.企业目标的选择与修正。原因：目标已经或即将实现时目标无法实现时与企业所处环境不适应时。2.组织职能的转变。3.企业成员内在动机与需求的变化。三、企业组织变革的先兆：1.企业决策效率低下或经常出现决策失误。2.企业沟通渠道不畅。3.企业的组织职能难以正常发挥。4.企业缺乏创新。为适应系统内外变化而进行的局部或全局的调整叫企业创新。四、企业变革的战略类型：1.技术变革。指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。有机式企业总是鼓励那种由下而上的创新过程。2.产品与服务变革。3.战略与结构变革。是企业行政管理问题。包括组织结构.战略管理.政策.报酬系统.劳资关系.协调策略.管理信息与控制系统.会计与预算系统等方面的改进。4.文化变革。主要涉及员工思维的变化，完全是精神方面的。五、影响企业成功变革的因素：1.企业战略。2.企业成长。企业规模的扩大.经营范围的拓展.生存期限的延长。企业组织成长过程一般要经历五个阶段的变革：创新变革.领导人变革.授权变革.协调变革.分权变革。3.社会发展。始终关注社会发展的大趋势，包括经济技术发展趋势和社会对组织要求的变化。4.技术创新。技术因素是组织演变的基本动因。5.企业文化。六、企业变革的模式与方法：1.库特卢因模式：从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革经历三个阶段：现状的解冻转变到新的状态重新冻结新的现状。他认为组织变革是变革推动力量和变革阻力较量的结果。2.卡斯特变革模式：六步骤：回顾和反省觉察问题分析问题提出解决问题的方案实行变革检查变革的成果。3.约翰科特变革模式：八阶段：形成紧迫感建立联合指导委员会努力构思设想，制定相应的战略传播变革设想授权各级员工采取行动创造短期的利益利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策使新方法在组织文化中形成制度化。第三章 市场营销与品牌建设第一节市场营销概述一、市场营销的含义：市场营销是企业在变化的市场环境中，为满足顾客需要.实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研.选择目标市场.产品开发.产品定价.渠道选择.产品促销.产品储存和运输.产品销售.提供服务等。市场营销观念的演变经历了五个阶段：1.生产观念。1920，生产什么就卖什么2.产品观念：“以产定销”“好酒。”3.销售观念。大量促销，用推销.广告，“卖什么，让人买什么”。4.市场营销观念。1950，顾客至上，生产你能出售的东西；发现需要并设法满足他们；顾客永远是对的；一切从顾客出发。5.社会营销观念。1970后，正确处理企业.消费者.社会三者间的利益关系。二、市场营销的功能与作用：1.六个功能：交换功能物流产品分类*融资*信息。一方面向制造商提供用户需要哪些产品的信息；另向零售商提供新产品的说明，提出竞争价格的建议承担风险。2.作用：它是连接市场需求与企业经营的基本手段，是实现企业目标的有效途径。指导企业决策开拓市场满足消费者需要。三、市场营销的管理与任务：1.市场营销的管理：企业的市场营销管理，是企业根据其业务范围.经营目标和发展战略，识别.分析.评价外部环境所蕴涵的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各种影响因素，制定各种产品的市场营销战略和策略，并予以有效实施。包括四个环节：发现和分析市场机会。是营销的首要任务。市场机会是指市场上存在的某些未被满足的需要，可分为：环境机会与企业机会；表面市场机会与潜在市场机会.行业市场机会与边缘市场机会.目前市场机会与未来市场机会.全面市场机会与局部市场机会等。还要结机会进行分析和评价：A要分析市场机会与企业目标的统一性B要分析市场机会同企业能力的统一性C要分析企业能否获得最大的“差别利益”选择目标市场制定营销战略。营销战略涉及市场营销组合和营销预算。可控的营销因素有4P：产品.价格.渠道.促销实施与控制营销战略。有效控制营销战略的措施：A年度计划控制B赢利能力控制C战略控制。2.市场营销的任务：1.负需求，进行转变性市场营销。2.无需求，进行刺激性市场营销。无需求指消费者由于对某产品不了解.未感到需求等原因而不予购买。3.潜在需求，进行开发性市场营销。潜在需求指现有产品或服务未能满足的需求，或消费者未意识到或不急于购买的隐而未见的需求。4.下降需求，进行整合性市场营销。5.不规则需求，进行同步性市场营销6.充分需求，进行维持性市场营销。7.过度需求，进行多向性市场营销。8.无益或有害需求，进行逆向性市场营销。第二节环境分析与市场定位一、环境分析：1.市场营销的微观环境：是指对企业服务能力构成直接影响的各种力量。包括：企业营销中介。A供应商B商人中间商。如批发商.零售商C代理中间商。如经纪人.制造代理商D辅助商。如运输.仓储.银行.保险.广告.市场调研.营销咨询等顾客。顾客就是市场，是企业进行市场营销活动的出发点和归宿。顾客市场包括：A消费者市场B生产者市场C中间商市场D政府市场E国际市场竞争者。A一般竞争者，指争取同一消费者的竞争者B行业竞争者。指提供相同或相似产品的竞争者C产品竞争者。指生产相同产品或提供相同服务的竞争者D品牌竞争者。指以相似的价格向相同的顾客提供类似产品或服务的竞争者。公众。是对企业实现其目标具有兴趣和影响的任何集体。包括：一般公众；金融公众；媒体公众；政府公众；民间公众；地方公众；内部公众。2.市场营销的宏观环境：指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，是不可控的变量。包括：人口环境经济环境。主要因素有：消费者收入的变化；消费者支出模式的变化；消费者储蓄和信贷情况.商品供求因素.商品价格因素自然环境科学技术环境政治法律环境。法律环境与营销管理关系最密切的三种趋势是：经济立法增多；法律执行更严；公众利益团体的力量增强社会文化环境。二、市场细分：是指按照消费者需求的差异性把某一产品或服务的整体市场划分为不同的分类市场。叫“细分市场”或“子市场”（分市场，次级市场）。依据一定的细分变量：地理变量；人口变量；心理变量；行为变量（包括购买时机.使用频率.忠诚度.敏感度）。成功有效的市场细分应遵循的四原则：可衡量性.可进入性.可赢利性.稳定性。三、目标市场：是指企业营销活动所要满足的市场，即企业的服务对象。经营目标市场有五种模式：1.市场集中化模式。2.产品专业化模式，即企业只生产一种产品，向所有的顾客销售这种产品。3.市场专业化模式。即企业专门经营为满足某一客户群体所需要的各种产品。4.选择专业化模式。有较强资源的企业可采用。5.市场全面化模式。实力雄厚的大企业运用。企业在确定目标市场时，会相应地采取不同类型的营销策略：1.无差异性营销策略。2.差异性。3.集中性。四、市场定位：市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，策略有三种：1.避强定位策略。2.迎头。3.重新。重新定位是企业摆脱经营困境，寻求新的活力的有效途径。企业如果发现新的产品市场范围，也可以进行重新定位。第三节市场营销策略一、产品策略：产品是指提供给市场.能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。产品具有五个层次：1.核心层，又称“实质产品”。2.形式层，含包装.品牌.质量.式样.特征五个要素。3.期望层。4.延伸层。是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。5.潜在层。（二）产品组合：产品项目指每一个具体的产品；产品线指满足同类需求的.功能相同而规格不同的产品。产品组合具有广度.深度和关联性。企业在进行产品组合优化时，可采取策略：扩大产品组合。拓宽度增深度。当企业现有产品线的销售额和盈利率在未来可能下降时考虑此法缩减产品组合。在市场不景气.能源供应紧张时延伸产品线。包括：向下延伸；向上延伸；双向延伸(三)产品的生产周期：1.引入期的营销策略：快速撇脂策略：高价格.高促销费用缓慢撇脂。高价低费快速渗透。低价高费缓慢渗透。低价低费。2.成长期的营销策略：改善产品品质寻找新的细分市场改变广告宣传重点适时降价。3.成熟期的营销策略：调整市场调整产品调整营销组合。对产品.定价.渠道.促销四个营销组合因素加以调整。4.衰退期的营销策略：维持策略集中策略收缩策略放弃策略。二、价格策略：（一）定价目标：是企业通过制定一定水平的价格所要达到的预期目的。分为：利润目标销售额目标市场占有率目标价格竞争目标价格稳定目标。（二）定价方法：是企业在特定的定价目标指导