人力资源开发与管理.doc

人力资源开发与管理综合复习资料一、名词解释1. 柔性管理2. 行为管理3模糊思维4. 人口综合素质5. 控制跨度6. 二值逻辑7. 管理者的影响力二简答题1. 柔性管理的特征有哪些？2. 心理环境中对人的行为有影响的因素有哪些？3.现实中的心理失衡现象的表现有哪些？4.模糊思维在柔性管理中的应用有哪些？5.梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？6社会环境的基本特征包括哪些方面？7.导致心理沟通失败的原因有哪些？ 8.非正式群体大致可以分为哪些类型？ 三论述题1请对中、日、美三国的管理特色进行比较2.请谈谈中国传统文化中儒家、道家、法家无为而治思想的内涵，并谈谈如何将这些思想应用到现代管理中去3. 根据以下小故事作答，要求论点清楚，结构合理，层次清晰，表达准确、流畅，并有独立的观点和见解。从前，有一位老匠人编织了一些非常精致的工艺藤椅。一旅游者想买，问老人卖多少钱，老人说：“你要买多少 ? 买一把 100 元，买两把 210 元，买三把 330 元。依此类推，买得越多，价钱越贵。”老人的话让买者迷惑不解，因为按常规，薄利多销，买得越多，价格越便宜。买者求教于老人，老人解释道：“我编第一把椅时，感到很新奇，有很大的兴趣，简直是种人生的享受；编第二把椅时，我就没有新奇感了；编第三把椅时，由于完全是一种重复劳动，我就感觉有些单调和枯燥了，已不再是一种享受，变成了痛苦；越编得多，感觉越疲劳，甚至干不下去了，完全是在强迫自己干” 老人的话，意味深长，叫我们明白了许多道理。4. 根据以下小故事作答，要求论点清楚，结构合理，层次清晰，表达准确、流畅，并有独立的观点和见解。战国策燕策一记载：燕国国 君燕昭王(公元前311-前279年)一心想招揽人才，而更多的人认为燕昭王仅仅是叶公好龙，不是真的求贤若渴。于是，燕昭王始终寻觅不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。 后来有个智者郭隗给燕昭王讲述了一个故事，大意是：有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易发现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。国君生气地说：“我要的是活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢？”国君的手下说：“你舍得花五百两黄金买死马，更何况活马呢？我们这一举动必然会引来天下人为你提供活马。”果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。 郭隗又说：“你要招揽人才，首先要从招纳我郭隗开始，像我郭隗这种才疏学浅的人都 能被国 君采用，那些比我本事更强的人，必然会闻风千里迢迢赶来。” 燕昭王采纳了郭槐的建议，拜郭槐为师，为他建造了宫殿，后来没多久就引发了 “士争凑燕”的局面。投奔而来的有魏国的军事家乐毅，有齐国的阴阳家邹衍，还有赵国的游说家剧辛等等。落后的燕国一下子便人才济济了。从此以后一个内乱外祸、满目疮痍的弱国，逐渐成为一个富裕兴旺的强国。接着，燕昭王又兴兵报仇，将齐国打得只剩下两个小城。参考答案一、名词解释1. 柔性管理：是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制的方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变为人们自觉的行动。2. 行为管理：是在研究和把握人的行为的基础上，通过对群体和组织之外环境的影响，达到对人的行为的预测和控制。3模糊思维：即主体就对象类属边界和性态的非确定性，从质的方面把握其可能的分布（程度、水平），以达到对事物较精确的认识。4. 人口综合素质：就是人口在社会生活的诸种关系中所表现出来的若干特质，是人们本身具有的认识世界、改造世界的条件和能力。5. 控制跨度：即上一级管理者直接而有效地管理下一级的人数6. 二值逻辑：二值逻辑是相对多值逻辑而言的，它是一任一命题具有且仅具有“真”或“假”二值之一的各种形式逻辑系统的总称。7. 管理者的影响力：即管理者有效地改变或者影响被管理者心理和行为的能力。二简答题1. 柔性管理的特征有哪些？答：柔性管理的特征有：（1）在质的方面表现为。（2）在量的方面表现为非线性。（3）在职能上表现为塑造性。（4）在方法上强调感应性。（5）在效果上表现为滞后性。2. 心理环境中对人的行为有影响的因素有哪些？答：（1）人的气质与性格对行为的影响（2）人的习惯与兴趣对行为的影响（3）人的文化素质对行为的影响 （4）人的从众心理对行为的影响。3.现实中的心理失衡现象的表现有哪些？答：1、烦躁 2、愤怒 3、嫉妒 4、沉默4.模糊思维在柔性管理中的应用有哪些？答：（1）主体对客体模糊性的认识（2）语言表达的非二值化（3）处理问题的非极端化（4）模糊放弃原则5.梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？ （1）传统的管理都是以事为中心，实际上要以人为中心，要在鼓励人的积极性上下功夫。（2）人是“社会人”，除了物质金钱需要外，还有社会和心理方面的需要。（3）生产效率的上升和下降很大程度上取决于职工的工作态度，即“士气”。而态度或士气又与个人家庭、社会生活和企业中人与人的关系密切相关。（4）“非正式组织”和工人有特殊的感情，也能影响职工的积极性。6.社会环境的基本特征包括哪些方面？（1）社会制度是国家的社会特征。（2）政治气氛是社会环境的政治特征。（3）经济结构是社会环境的经济特征。（4）法律法规、司法执法构成了社会环境的法律特征。（5）伦理道德是社会环境的伦理特征。（6）文化水平及教育制度是社会环境的教育特征。（7）科技水平是社会环境中的技术特征。7.导致心理沟通失败的原因有哪些？ （1）装簧门面，缺少诚意。 （2）准备不周，仓促上阵。（3）居高临下，目中无人。 （4）大话套话，表面文章。（5）内容庞杂，议题过多。 （6）避实就虚，避重就轻。（7）缺乏耐心，猜疑威胁。 （8）逆反心理，离心倾向。8.非正式群体大致可以分为哪些类型？ （） 亲缘型以家族或亲属关系建立起来的群体。（） 地域型以时空的接近而自然形成的群体。（） 情感型以相互了解、相互信任，有共同的遭遇、共同语言为基础而建立起来的群体。（） 爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体。（） 信仰型以实现某抱负为基础而建立起来的群体。（6） 利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群体。四、论述题1、答案要点：由于历史、文化、传统等方面的差异，中、日、美三国的管理特色也迥乎各异。（1）在思想基础方面。 中国是太极思想，讲求和谐中道、天人合一；日本是大和思想，强调忠勇服从、自强不息；美国是制衡思想，注意控制平衡、监督制约。（2）在理论基础方面。中国是集体主义，强调奉献舍己，我为人人，人人为我；日本是集团主义，宣传责任和归属；美国是个人主义，强调自我价值，注重实惠。（3）在思想方法上。中国注意适度，合理追求圆满；日本强调绝对化，下属对上级无条件服从；美国注重业绩，依是非评判。（4）在领导形态上中国是无为型，强调表率作用，注意人心的向背，希望发挥精神的作用；日本是协调性，尽量避免对抗，注重和谐，用家长式管理达到上下沟通；美国是指挥型，常用命令方式，时有面对面的对抗，也注意透明度，但主要是自上而下沟通。（5）在工作方法上。中国重安人，通过人心安定达到管理的目的；日本重利益，用利益驱动达到管理的效果；美国重绩效，通过考核业绩，确定升降去留。（6）在综合效果上。由于以上的种种不同，因而形成了不同的劳动气氛。中国是安心愉快地把工作做好，在体力上和脑力上也许是辛苦的，但精神上是轻松愉快的；日本是辛苦劳累地把工作做好，日本人在绝对服从和利益压力之下，不敢怠慢，不能反抗，但心理上有安全感和归属感；美国是紧张忙碌地把工作做好，有明确的责任、严格的考核，而且有严格的控制，美国人普遍存在不安全感，但却有公平感，个人自由度较大。中、日、美三国这种管理上的差别，就决定了在管理永远不会统一在一个水平上。各国既应发扬自己的传统文化，也必须学习和借鉴其它国家管理文化的精华。2、答案要点：2000多年以前，以孔子为代表的儒家确立了他们独具特色的人生哲学，表现出丰富的模糊思维的思想。至今，其中的“适度”、“中和”、“至诚”等思想对我们仍有借鉴作用。我们应取其精华，古为今用。 （1）“适度”思想与有效管理。（在此基础上发挥）（2）“中和”