样板间管理制度.doc

样板间管理制度一、钥匙领取流程：业务在带客户参观样板间前需在前台作样板间钥匙领取登记，并明确告知前台四访，前台四访须随时掌握样板间钥匙动态，如出现钥匙去向不明问题，由前台四访承担责任。注：须有主、副两个业务人员带客户参观样板间。二、样板间照明管理：灯具开启时间：带客户参观样板间时，阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。客户出房间后，业务应及时将灯关闭。三、样板间物品管理1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6. 窗户管理：根据天气变化，带客户入房间后合理开窗换气，出门后须及时将所有门窗关闭；7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。注：由每天早晨的末一、二访巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。四、样板间卫生管理1. 每天早晨上班后的末一、二访负责对样板房进行集中清洁，9点前完成清洁工作。清洁中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有损坏及时报告上级。2. 样板间卫生标准轻扫地面尘灰，以免灰尘飞扬，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放：a保证每个房间门框档上下无灰尘污渍。b室内家具饰品摆放整齐干净。寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰。c地面表面无污渍、浮尘、毛发、无脚印，无积灰，无碎屑及杂物。d房内玻璃、镜面光亮无手印、污迹。e卫生间洁具、不锈钢金属表面光洁、光亮；地砖光亮。五、样板房接待服务操作规程1. 进入样板房内参观人员必须套上提前准备好的清洁鞋套。2. 业务A给客户讲解样板间设计理念；跟随宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。3. 客户参观结束时，辅助业务B须：a快速对各房间进行检查及物品清点，如发现物品损坏及丢失应及时告知业务A及客户，并及时登记确认，签字，并报告上级。b及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的干净、整洁。并检查是否有客户遗留物品。如有，及时联系业务A。c负责鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。注：相关工作处理完毕，及好做好登记工作。做好同下一个班次的交接；下一班次交接时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；发现问题第一时间跟上一班次沟通，及向上级汇报工作。六、样板间安全管理1. 样板间钥匙统一放在前台。2. 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值业务负责赔偿；3. 交接班要登记时间，签名负责；4. 当值业务负责提示客户，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐、卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；5. 负责监督检查参观人员离开时携带的物品；6. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；7. 样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度1. 若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、辅助业务、损坏人共同签名证明后，交付公司处理；2. 若公司内部工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；3. 样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由带领其参观的销售人员及辅助业务共同赔偿。4、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场业务人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。5、物品报损由当值人员填写物品报损单，并与当值主管现场进行确认。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等。八、突发事件预案1. 如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理；根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部，并协助销售部处理。2. 火警：如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，在哪条路上，以及是什么火灾，同时立即用对讲机呼叫工程部做好配合工作。3. 根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。4. 迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。5. 争取最大范围内保护人身和财产的安全。6