绩效考核与实施细则—市场主管.doc

市场部 市 场 专 员一、关键业绩指标职责概述：在市场部经理的带领下负责市场部的日常管理和业务推动工作，协助市场部经理负责所在区域的市场公关活动的整体执行和管理工作。（一）主要工作1、 根据企业的发展战略协助市场部经理制定总体市场战略；2、 协助市场经理组织事实经公司批准的市场计划；3、 实施市场调研，研究本企业的产品和竞争对手产品的销售情况，并对市场进行科学预测和分析；4、 收集市场信息，提出相应的产品销售策略；5、 执行公关及各种销售活动计划以促进产品销售及提高公司的知名度；6、 进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估；7、 负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价；8、 负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作；9、 组织各种市场推广和公关活动。（一） 关键业绩指标1、 信息收集的及时性与准确性2、 市场调研报告的有效性3、 促销计划完成率4、 广告投放有效率5、 合作单位满意度（二） 任职资格要求1、 学历：本科以上学历，市场营销、广告学、企业管理及其它相关性2、 工作经验：两年以上相关工作经验3、 能力要求：具有较强的市场洞察力、市场分析判断能力、组织协调能力、灵活应变能力一、 胜任素质模型胜任力与工作任务相联系，具有动态性，综合市场部主管工作职责企业实际情况而制定。成就向导、客户向导、团队意识、工作主动性企业知识产品知识广告学知识营销策划知识公共关系知识职业素养市场导向能力（2级）市场信息分析能力（2级）市场策划实施能力（3级）关系网建立能力（2级）技能/能力创新能力（2级）、计划能力（3级）三、考核指标设计（一）市场专员目标管理卡目标管理卡中的各项内容是上下级共同协商的结果，采用目标管理卡进行管理，既有利于落实目标责任，又有利于目标实施和成果评价。它既是目标责任者行动的依据，又是对其进行成果评价的重要凭证资料。如下表。市场部主管目标管理卡考核期限姓 名职 位员工签字实施时间部 门负 责 人经理签字1上期实际自我评价（目标执行人记录后交直属经理评价）12、直属经理评价相对于目标的实际完成程度自我评分经理评分（1）目标实际达成情况及时收集市场相关信息，且信息反馈及时率达 %计划推广费用、促销费用降低 %，实际降低 %，达成率为 %在规定的时间内完成市场分析报告，找出了产品在推广过程中存在的不足之处并制定了相应的解决办法，领导满意度评分为 分进一步提高企业产品市场占有率，占有率达 %提高客户及外部合作单位的满意度，其满意度评价达 分3下期目标设定（与直属经理讨论后记入）2（2）与目前职位要求相比的能力素质差异项目计划目标完成时间权重工作目标信息收集及时、准确及时率与准确率达到 %市场拓展目标达成率达到 %（3）能力素质提升计划市场拓展投入产出比达到 广告投放有效率达到 %促销计划完成率达到 %促销费用控制在预算之内宣传品制作完成情况任务完成率达到 %媒体正面报道次数增至 次个人发展目标（二）市场主管绩效考核表 对市场专员的考核主要在下面3个方面进行，具体内容见下表。市场部主管考核表员工姓名： 职 位： 部 门： 地 点： 评估期限：自 年 月 日至 年 月 日1 主要工作完成情况序号主要工作内容考核内容目标完成情况考核分数分值考核得分1市场调研市场信息收集的及时性和准确性2市场拓展（渠道建设）市场拓展目标达成率市场拓展投入产出比3市场推广活动实施市场推广活动实施情况4广告发布与产品宣传管理广告发布情况广告投放有效率5促销活动管理促销计划完成率促销费用控制情况6宣传品制作任务完成率7公关活动管理媒体正面报道次数领导满意度评价2 工作能力考核项目考核内容分值考核得分自评考核人考核得分专业知识本岗位所需专业知识的掌握程度市场开拓能力发现新客户群体并将之转化为实际销售成果的能力问题解决能力对日常工作中发生的问题进行该分析并提出应对方案的能力创新能力听取、掌握专业发胀的最新趋势并将其应用在工作改善及革新方面的情况组织能力在工作任务过程中对进程的调控、资源整合的能力营销策划能力对工作方案、营销活动等的策划组织能力3 工作能力考核项目考核内容分值考核得分自评考核人考核得分工作积极性对高标准做好本职工作的热情工作责任感对本职工作有很强的责任心，工作尽职尽责服务态度对内、外用户服务周到、热情注：考核时，将您认为合适的分数填写在相应方格内，如需涂改，请在涂改处签字，评后准时送交人力资源部。被考核者（自评人）签名： 直接上级签名：四、绩效考核细则下面为市场主管的绩效考核细则，可参考考核细则市场专员绩效考核实施细则受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、考核目的1、改善员工的工作行为，充分发挥员工的潜能和积极性，从而更好的实现公司目标。2、促进人材开发和对人才的合理使用3、公平合理的设定待遇，保证员工的评薪、晋升、调动、聘用等工作的科学性二、考核原则1、实事求是原则：考评要以日常管理中的观察、记录为基础，定量与定性相结合，强调以数据和事实说话，并在此基础上对被考核人的工作业绩和工作行为进行实事求是的评价。2、反馈和沟通原则：考评人应就被考评人的工作表现同其展开直接沟通，并就考评结果向被考评人反馈。3、多方考核的原则：为更准确的反映被考核者的实效，实行自我考核与上级、下属及平行部门等多方面考核相结合的方式，各考核方的比值为直接上级（60%）、部门同事（30%）、其它部门人员（10%）。三、考核实施1、季度结束后，下季度首月 日内，考核数据提供部门负责向考核人提供考核所需数据。2、下季度首月 日内，被考核部门负责应对照经营计划和初期制定的任务绩效目标，提供季度工作报告和进行自我评价并提交给考核人。3、下季度首月 日，考核人在缺的考核数据和工作报告后，根据各项考核指标计分方案确定被考核人各项指标考评得分，批评内容主要包括以下3部分。（1）工作业绩考核对市场部主管工作业绩的考核主要包括下表所示内容。市场部主管工作业绩考核表考核内容权重评估办法计分促销费用管理10%控制在预算范围之内，每高出 %，减 分促销方案的有效性15%达到 %及以上， 分达到 %及以上， 分市场敏感度15%及时捕捉市场信息，充分把握市场变化趋势， 分了解市场信息较及时，较好的把握市场变化趋势， 分了解市场信息不及时，反映滞后于市场变化趋势， 分促销人员业务培养与工作指导10%及时抓住市场机会，促销活动卓有成效，培养了出色的促销人员， 分把握住了市场机会，促销活动时机恰当，培养了较能干的促销人员， 分促销活动时机不恰当，促销人员不够敬业， 分（2）工作能力考核 对市场部主管工作业绩的专科主要包括如下内容。市场部主管工作能力考核表考核内容权重评估办法评分专业知识5%不懂营销所要求的专业知识，无法顺利开展工作， 分掌握营销所要求的基本知识，勉强能够开展工作， 分掌握营销所要求的各种知识，能够顺利完成工作， 分知识深厚，能够为内外部客户解决所遇到的问题， 分分析判断能力5%不能及时地作出正确的分析与判断， 分能对问题进行简单的分析和判断， 分能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活地将其运用到实际 工 作 中， 分能迅速的对客户环境做出较为正确的判断，并能将其灵活运用到实际工作中取得较好的业绩， 分解决问题5%遇到问题时束手无策， 分出现问题后能够去想解决办法，但有时抓不住关键， 分问题发生后能够分辨关键问题，找到解决办法并设法解决问题， 分能叙述理解并把握复杂的事物，发现关键问题，找到解决办法， 分灵活性5%只会按惯例行事，做事僵化，不会变通， 分很少打破成规，偶尔也会变通， 分通常依照惯例行事，但也能根据环境变化变通行事以取得良好效果， 分善于根据环境变化迅速调整行为及方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式， 分组织协调能力5%能对下属人员进行见到那的任务分配和协调， 分能进行复杂任务的分配和协调并取得他人对自己工作上的支 持 和 配 合， 分能很好地安排和协调周围的资源，较好的领导他人有效的展开工作， 分能合理、有效地安排和协调周围的资源并得到他人的信任和尊重， 分员工培养意识5%有强烈的员工培养意识，极力关注下属的成长， 分有较强的员工培养意识，非常关注下属成长， 分有相当的员工培养意识，较为关注下属成长， 分员工培养意识淡薄，不太关注下属成长， 分（3）工作态度考核 对市场部主管工作态度的考核，主要从以下3方面进行，具体内容如下。 工作纪律性考核（5%）a、严格遵守公司及部门规章制度，从不违反相关规定， 分b、遵守公司及部门规章制度，偶尔违反相关规定， 分c、不太遵守公司及部门规章制度，时常违反相关规定， 分 工作责任心考核（5%）a、有强烈的责任心，从来没有失职行为， 分b、有较强的工作责任心，极少有失职行为， 分c、有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为， 分d、有一定的工作责任心，时常有失职行为， 分e、基本上没有工作责任心，工作失职习以为常， 分 工作积极性考核（5%）a、工作非常积极，工作任务从不会延迟， 分b、工作较积极，工作任务偶尔会延迟， 分c、工作不太积极，工作任务经常拖延， 分4、绩效考核主要负责人将考核结果提交人力资源部，人力资源部负责整理归类及统计并汇总考核结果。5、考核结果反馈 市场部经理将最终考核结果反馈给被考核者，双方就考核结果进行面谈。分管领导要明确支出被考核者工作中的成绩与不足以及需要改进之处，并协助被考核人制定绩效改进计划，市场部经理指导、监督其绩效改进工作。四、考核记过划分 市场部主管的考核记过可以划分为5个级别，其具体内容如下表。考核结果等级划分考核结果等级划分说明A杰出具有超额完成任务的能力，经常对业务经营做出贡献，有可能被提拔或晋升B优秀符合工作要求，成绩要比预期的好，非常胜任本职工作C合格基本达到职责要求D待改进经常不能满足工作业务要求；工作能进行，但尚需改进；多数计划能按进度完成E不合格不能满足最低工作要求，工作任务完成情况经常达不到公司规定的要求编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期五、关键问题解决如何保证不同考核主体对被考核者的评估结果保持大体一致？通过实例说明。（一） 事例说明 同一位市场部主管在不同市场部经理的绩效考核中，得到的结果大不相同。（二） 问题产生的原因引起绩效结果发生较大波动的原因是多方面的，以下列举3项。1、 新任经理对员工的绩效考核标准发生变化；2、 员工与新任经理在工作配合上存在某些问题；3、 员工工作积极性受挫或其