tqm全面质量管理_全面质量管理与品管七大手法

本资料来源 16 02 2020 2 全面质量管理 是企业全体职工及有关部门同心协力 综合运用管理技术 专业技术和科学方法 经济地开发 研制 生产和销售用户满意产品的管理活动 全面质量管理 本质上讲 全面质量管理把质量管理从技术活动变成了管理活动 具体体现是 1 是对一个组织进行管理的途径 2 正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理 因此 将 质量 概念扩充为全部管理目标 即 全面质量 全面质量管理的思想 以用户为中心预防为主采用科学方法 建立一套严密有效的质量管理体系保证基础上的质量持续改进是全面质量管理的精髓突出人的作用 是以质量为核心的经营管理 是经营的一种思想革命 是新的经营哲学 兴趣 动力 激发潜能 制心一处 无事不办 全面质量管理的特点 全面的质量管理 产品质量 工作质量 工程质量 服务质量 对产量 品质 成本 交货期管理 全过程的管理 市场调研产品开发生产制造检验包装储存 销售 服务 全员参与 上到最高领导 下到一般工人 QC小组 全员把关 TQC要求每一个人都对产品质量负有责任 及时发现质量问题 并把问题解决于发源地 也就是说 生产线上的每名员工均有责任及时发现质量问题并寻找其根源 不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序 要求全员参与质量管理 就必须不断地对全体人员进行质量教育 使他们在思想上重视质量 在管理上能掌握与自己工作相适应的质量管理方法 并有高度的技术操作水平 质量教育 培训时间是短暂的 提高靠我们课后的温习 消化与巩固 全面质量管理 TQM 的构成要素 质量螺旋 销售 服务 市场研究 市场研究 开发研制 开发研制 设计 制定产品规格 制定工艺 采购 生产 设备装置 工序控制 检验 测试 朱兰螺旋曲线 全面质量管理的过程方法 朱兰三步曲 质量计划质量控制质量改进 质量计划内容主要包括 从外部和内部认识用户 确定用户要求 开发产品 制定产品质量目标 制定生产程序 验证程序的能力 瑞典质量管理专家桑德霍姆 L Sandholm PDCA循环 计划阶段 P 1 找出质量问题2 分析原因3 找出主要原因4 制定对策 执行阶段 D 执行措施和计划 检查阶段 C 调查采取措施的效果 全面质量管理的过程方法 是全面质量管理的基本工作方法 为了解决和改进质量问题 通常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤 PDCA循环 戴明环 处理阶段 A P D C A 1 总结成功经验和失败教训 并将措施规范化 标准化2 找出尚未解决的问题 转到下一循环去继续解决 维持 维持 改善 改善 PDCA循环上升 每转一圈都有新计划和新目标 大环套小环互相促进 全面质量管理的过程方法 PDCA循环的8个步骤与所用方法 品管七大手法的特点鱼骨追原因 柏拉抓重点 直方显分布 层别做解析 查检集数据 散布看相关 管制找异常 制程管制的六大要素1 标准化作业 各种标准 培训 2检验记录与报告 3在制品的转移与标识 4不合格品的处置 5异常原因分析与改善行动 6制程能力研究提升 一 分层法 用途 加工整理 归纳数据 分析影响质量的原因 调查表 又叫检查表 核对表 统计分析表 它是用来系统地收集资料和积累数据 确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表 常用的调查表有以下几种格式 二 调查表 用途 进行数据收集整理工作和原因分析 二 调查表 3 不合格要因检查表4 工序分布调查表5 特性检查表 三 排列图 柏拉图 排列图 又叫柏拉图 用途 寻找影响产品质量的主要 关键 因素 找出关键的少数作图步骤 收集数据进行分类 按项目频数由小到大 列出数据表 计算各类问题占总问题的百分比 计算各问题的累计百分比 三 排列图 柏拉图 三 排列图 柏拉图 三 排列图 柏拉图 四 因果图 三大要素 结果 原因 枝干 用途 寻找某种质量问题的所有可能原因 四 因果图 因果图作图步骤 确定要分析的问题将分析意见按类记录在箭线上检查有无遗漏用把特别重要的原因标识出来记上必要事项例 某厂为寻找曲轴车加工主轴颈出现刀痕质量问题原因时 作出的因果图 问题的整理追查真正的原因寻找对策教育训练 五 散布图 散布图 又叫相关图 用途 寻求两个变量或两种质量特性之间有无相关性及相关关系如何作图步骤 将需要研究是否关系的两组数据收集30组以上 并一一对应地填入数据表 画出纵坐标与横坐标 标上适当地刻度 将数据有用坐标点在图上标出来 五 散布图 六 直方图 直方图 又叫质量分布图 是通过对生产过程中产品质量分布情况的描绘与分析 来判断生产过程保证产品质量的能力的一种常用方法 基本原理是依据产品质量在正常情况下 呈正态分布 作图步骤 从生产现场搜集一定量的数据 一般取100左右 确定一定量数据的分布范围 即极差R R Xmax Xmin R 6 45 5 56 0 89 将这个数据的分布范围划分为若干组 一般取k 10组 并计算出初步组距 h h R K Xmax Xmin K h 0 89 10 0 09 修正初步组距值 一般可把初步组距值修正成测量单位的整倍数 并取奇数 确定各组的边界值 第一组的下边界值 Xmin h 2 5 56 0 01 2 5 56 0 005 5 555 第一组的上边界值 5 555 0 09 5 645第二组的下边界值就等于第一组的上边界值 第二组的上边界值就等于第二组的下边界值加上组距 5 645 0 09 5 735 余下类推 直到最后一组的上边界值能把最大值 Xmax 包括在内为止 计算各组的中心值 Xi Xi 该组的下边界值 上边界值 2 统计落入各组的频数 根