牧歌奖惩制度.doc

重庆牧歌美容有限公司文件牧歌 行字 2014 第0007号奖惩制度一、奖励 员工优秀事迹的表彰，由所属部门写出书面申请，经行政人事部审核后，报公司相关领导批准后在批准范围内公示颁发。 公司级奖励分为以下三种：现金奖励、晋级，晋职；由行政人事部初审、总经理核准。 1、有下列情形者，予以嘉奖 （1）品行端正，工作努力，当月被评为优秀员工的奖励100元；（2）超额完成当月计划任务20%以上的，奖励100元；（3）提出合理化建议，经采纳实施，确有成效者奖励50200元；（4）为公司节约资金或废物利用降低成本，金额在1000元以上的奖励1001000元；（5）遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者奖励1001000元；（6）检举违规行为或损害公司利益行为奖励100元，并为其保密； 2、有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励（1）对公司有特殊贡献，被树为公司先进标兵的，从下月开始晋升一级职位或一级工资。（2）连续三个月被评为“优秀员工”、“技能标兵”称号的从下月开始晋升一级工资。（3）被评为公司年度“优秀员工”、“先进人物”“技能标兵”的从下年度开始晋升一级职位或一级工资。（4）季度业绩荣获门店第一的，奖励该门店管理团队1000元。（5）年度业绩荣获门店第一的，奖励该门店管理团队3000元。 二、惩罚（1）公司高压线 1、为冲业绩而私自垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；（此条可商讨） 2、仪器操作不当造成严重事故由操作人员负责承担仪器维修费、客人赔偿费，店长罚款200元，所在小组顾问罚款100元； 3、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿70%，美顾赔偿10%，店长赔偿20%； 4、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款100元，重者开除； 5、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担10%，美容师承担30%，美顾承担20%，店长承担20%，团长承担10%，营运总监承担5%，总经理承担5%； 6、新客成单不做进业绩，按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担20%，美容师承担20%，美顾承担20%，店长承担20%，团长承担10%，营运总监承担5%，总经理承担5%； 7、客人未经公司退卡，私自转卖其他顾客，按照金额罚款：前台客服承担10%，美容师承担30%，美顾承担20%，店长承担20%，团长承担10%，营运总监承担5%，总经理承担5%； 8、私自挪用公款，一经发现，立即予以开除，视金额大小，保留行使司法程序的权力；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未存入款项的总金额处罚，前台客服承担30%，美容师承担10%，美顾承担10%，店长承担20%，团长承担10%，财务总监承担10%，营运总监承担5%，总经理承担5%； 9、借高端顾客的会员卡给其他会员打折消费，发现后，按差价金额双倍处罚相关责任人； 10、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，按市场价金额双倍处罚相关责任人； 11、顾客退卡：新上任前三个月期间的店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师和现任的店长、美顾、美容师各承担一半；如前任店长、美顾、美容师等相关人员已离职，则公司承担；上任店长、美顾、美容师超过半年以上有退卡的，由现任店长及相关人员承担，罚款金额为退卡金额的双倍，其中美容师承担30%，美顾承担20%，店长承担30%，团长承担10%，客服总监或经理承担5%，总经理承担5%； 12、各门店工作人员必须持健康证上岗，若卫生部门到店检查因健康证对我店进行处罚，相关责任人共同承担罚款：店长承担罚款的30%，当事员工承担60%-70%；若行政部没有按规定督办，按卫生部门罚款金额的5%处罚；若营运团长检查不到位，按卫生部门罚款金额的5%处罚； 13、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当面顶撞上司者，罚款300元，行为恶劣、影响极坏者开除处理； 14、凡是仪容仪表不符合要求者一次性罚款100元； 15、员工挑剔顾客擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款50元； 16、美容师在岗期间未能迎客送客，档案跟踪表未填写一次罚款50元； 17、员工未经领导批准，重大会议中途离岗，不参加者一次罚款100元； 18、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担20%，美顾承担5%，店长承担5%； 19、美容师争顾客争业绩罚款100元； 20、所有员工宿舍禁止非公司员工或异性入住，违者罚款当事人100次，已办理完毕辞职手续的辞职员工三天内必须搬离宿舍，若未及时搬离者将从本人工资中扣除100元次住宿费用，并处罚该店店长100元。 （2）岗位服务细节与标准要求，违者每分罚款5元 1、上班时间未化妆扣1分； 2、上班时间未按要求穿好工作服扣1分； 3、私下补休扣1分； 4、不按规定涂甲油，披头散发扣1分； 5、高声谈笑者扣1分； 6、坐姿、站姿不美观扣一分; 7、顾客进门见到顾客时未喊“牧歌欢迎您”一次扣1分； 8、上班时间内睡觉扣1分； 9、在前台吃饭扣1分； 10、谈私人电话超过3分钟扣1分； 11、未给客人倒茶一次扣1分； 12、在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣1分； 13、不收拾本岗位卫生扣2分； 14、室内摆放私人杂物（手袋、衣服、工作日记本除外）扣2分； 15、遗失办公文具、钥匙扣10分； 16、虚报产品用料扣3分； 17、浪费用料用品扣3分； 18、不服从工作安排一次扣3分； 19、私自更改单据内容扣5分； 20、无故拒客扣5分； 21、擅自给顾客优惠扣5分； 22、与客人顶撞争吵扣6分； 23、无故旷工一天扣40分； 24、店内吸烟一次扣10分； 25、在产品未用完时又打开新产品者扣10分； 26、乱带首饰扣1分； 27、将顾客首饰摘下并且忘在店内扣5分； 28、与顾客预约前提下，为准备好房间并未提前10分钟站岗迎接（若本人忙，由本组美容师或美顾代办），扣2分； 29、未及时收拾顾客用过的餐具、茶具扣2分； 30、未及时收拾房间及更衣区物品扣2分； 31、私自使用店内物品扣5分，情节严重者扣20分； 32、员工使用顾客卫生间扣10分； 33、做完顾客未及时关空调、灯扣3分； 34、美容师私自预约顾客与前台预约发生时间冲突扣5分； 35、前台不及时开单扣1分，超过2人在前台扣1分； 36、前台物品不及时归位扣1分，不放音乐扣1分； 37、除前台、店长、团长外的其他人不许随便进出前台，违者扣1分（如因原前台外出办事中指定其他人顶岗情况除外）； 38、前台未按时开关牌匾灯扣1分； 39、在服务时携带手机扣2分； 40、美容师从调配间领取的物品为完好归还扣1分； 41、店内使用表格及单据，不可使用传真纸复印，若使用每次扣1分； 42、前台未询问顾客有无贵重物品寄存者扣10分； 43、前台未监督新卡本填写，出现漏写或填写模糊不清，前台及相关美顾、美容师平摊罚款，每项扣1分； 44、由于个人疏忽导致的现金少、多或假币，由直接责任人照价赔偿； 45、由于电话、传真交接沟通出现问题而导致严重后果者，一次扣2分； 46、前台礼卡开通后，客人未到店并不再预约下次时间，前台未致电客服取消预约，发现一次扣1分；同礼卡客人约好回电者，忘记回电被投诉，发现一次扣5分；如回电顾客未接，必须发短信通知，前台由于工作交接不当出现问题和推诿者，早晚班前台并罚，每人每次扣1分； 47、与核算部报表有关的工作内容，若出现问题，则扣发绩效工资； 48、前台抽屉及台面不可放私人物品，发现一次扣1分； 49、每月前台必须按时传真公司的报表，未按时传真达2次者，扣发当月绩效工资； 50、三联工作单前台联丢失罚款200元，收款收据丢失一联罚款500元； 51、调配师不对工作用具按规定消毒，发现一次扣1分； 52、每月核对产品使用情况，由于调配师失职造成的产品损失，由调配师按原价赔偿； 53、调配师当月三联单丢失一张罚款200元； 54、调配师不做产品使用登记或产品出库登记，每次扣2分； 55、除员工室及卫生间外，不得在店内其他区域补妆，发现一次扣1分； 56、责任区卫生检查不合格，每次扣1分； 57、美容师不按美容顾问开的三联单请调配师调配产品，要求多开产品者，扣10分次；若美容师对顾问开单有异议或有临时状况，需跟美顾沟通，由顾问改单并与调配师沟通； 58、美容师未归还工作单前台联或顾客档案于前台，则扣10分次； 59、美容师不及时检查导致工资出错，不及时签字导致工资错发或延发，责任自负，不得因此与前台、核算争吵及要求前台、核算更改，否则扣4分次，且错误不予改正； 60、美容站岗按登记表为准，少一分钟扣1分次，少1020分钟扣4分次，以此类推； 61、房间负责人负责房间床垫定时送洗，若出现大黄斑、毛迹等，由负责人赔偿新品一件； 62、房间物品不归位者，按位置计算，一个位置扣5分； 63、大声喧哗者，一次扣10分； 64、上班时间玩手机者，（除非已申请外）一次扣1015分； 65、为提醒顾客带走贵重物品者，一次扣50分； 66、私自离开顾客过长时间者，一次扣1050分； 67、客人投诉扣3分/次，服务完毕，如被顾客投诉者，一次扣5200分，并扣除实操提成； 68、凡聚众制造事端者，一次扣除50100分； 69、凡透露公司机密者，重者开除，轻者扣100500分； 70、没完成本职工作或工作失职者，一次扣10100分； 71、上班时间不在岗位者，一次扣10200分； 72、偷窃者报警并作辞退处理，并扣100500分； 73、大厅最多不超过6人（开会除外），一次扣5分； 74、如发现房间有破坏，未及时通知者，一次扣分； 75、美容顾问卫生责任区卫生不合格，扣10分/次，美容顾问检查美容师卫生时不认真，与美容师并扣10分/次； 76、美容顾问不开工作三联单，请调配师调配产品，扣美容顾问10分/次（注：填写工作三联单要详细，若填写不详细，调配师有权不调配产品，如调配产品需要调整则必须更改三联单并与调配师沟通，否则调配师有权不调配产品，并且扣美顾10分/次）； 77、工作单开单要针对顾客情况，若由于美容顾问的疏忽导致严重后果，顾客的赔偿金额由顾问负责； 78、美容顾问要求调配师先配产品后补单，扣10分/次。 （三）员工有下列行为之一的，可给予解雇处分，公司无须做任何经济补偿，造成损失者需另外承担赔偿任务，情节严重者公司保留追究法律责任 1、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成影响者； 2、超越公司授权或审批，擅自开展业务者； 3、滥用职权，违反集体决策原则，个人擅自决定重大事项者； 4、拒不执行或擅自改变上级部门决定者； 5、暗中收受或给予好处等不正当交易行为者； 6、截留、隐瞒、转移财务收入，侵占、挪用公司财务或收受贿赂者； 7、违反公司费用管理制度规定，伪造报销凭证、虚假报销等严重违反财务制度者； 8、在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节严重或造成严重损失者； 9、制造谣言、恶语重伤其他员工，情节严重者； 10、向客户索取物品及小费，情节严重者； 11、故意违反公司保密制度，或过失性违反公司保密制度造成损失严重者； 12、篡改考勤记录或其他任何欺瞒行为； 13、窃取、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件者； 14、伪造、盗用或变更公司印章者； 15、利用本公司名义，在外招摇撞骗者； 16、借故闹事或者破坏正常工作秩序，情节严重者； 17、在公司范围内争吵、打架、斗殴，情节严重者； 18、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁上级、同事或妨害团体秩序者； 19、未经主管人员同意，为个人使用公司财产，情节严重者； 20、未经允许出售公司财产（公司产品、办公用品）者； 21、偷取或非法