餐厅一体化工作细分.doc

餐厅一体化工作细分一、设备设施 项目标准备注一）建筑及基本设施1、建筑外观（主体建筑外墙体、门面及其配套建筑）特色鲜明、风格突出独特文化风格或时代特色装修材料讲究优质并与文化风格相配套装修工艺精细拼接整齐，无明显色差2、建筑布局餐厅与厨房面积适应原则上1:0.3餐厅和厨房之间有隔音隔味设施门或风帘客人专用通道、员工通道、采购进货通道无交叉，无合用，干净整齐符合仓储条件的原材料库房、冷冻和保鲜设施适合取存，布局合理，独立分设，与生产能力适应无障碍设施条件包括：残疾人通道、厕位等或设无障碍服务区3、字号店徽字号、店徽放置醒目，做工考究4、门面装饰照明绿化物或装饰物效果射灯、彩灯或其它装饰照明物效果5、电脑系统网络系统应用能力预定、结算及收银机可使用银行卡结算6、空调系统空调中央空调或分体空调优质鲜风系统正常运行、检查记录噪音控制能力7、供电系统电路保障能力自备发电系统或双路供电系统8、供水系统供水设施完善，水质达到国家标准监测记录（二次供水）9员工设施员工活动场所独立的宿舍、餐厅、浴室、更衣室、卫生间、图书馆及娱乐设施二、环境保护和安全设施1、环境要求符合环保要求的排污、消烟、消音、除尘设施及垃圾存放设备相关部门出具的检测报告2、安全设施设施的齐备性应急照明设施，喷淋设备，烟感报警器，能否有效运行并有相关记录消防安全器材的充分性消防栓、灭火器（符合国家相关规定）设施的适宜性各种警示性标识、逃生示意图、安全出口、疏散通道3燃气系统液化气罐等易燃易爆设施排风系统，报警系统，独立燃气储存间三、前台服务区1、接待区接待客人，处理投诉2、订餐区有预订和接待洽谈功能3、失物认领区为客人保管遗失的物品四、餐厅1、布局接待功能齐备宴会厅、多功能厅或包间特色宴会雅间效果有传菜口或备餐间，卫生间，有2M以上餐台，摆台有装饰品，有洽谈休息区，网络系统，视听设备宴会雅间的数量平均每餐位面积的充足性大于2平方米为佳各楼层有满足使用要求的备餐间吸烟区和非吸烟区明示、分设2、墙面地面天花板装饰效果宴会厅或多功能厅采用的装饰材料的材质宴会厅和就餐大厅装潢程度精细、一致宴会雅间装潢程度精细、一致3、餐厅温度根据客人就餐的需要调节温度方便，及时，有效4、灯饰能体现设计风格，各种灯具的装饰效果突出风格突出，醒目，多种灯饰制造效果照度适宜，能够烘托就餐气氛中餐厅要求照度充足，能反映食品的感官性，西餐厅要求目的物清楚5、装饰陈设装饰物效果展示品的档次，种类，收藏性以及使用范围6、餐具餐具质地餐具种类能够满足宴会，酒会得需要器具配套、充足酒具种类齐全，配套，充足红酒，白酒，啤酒杯为必备茶具配套，充足花色和样式统一7、家具齐备与配套桌，椅，转台等材质档次风格，品味8、备品种类齐全台布、台裙，餐巾、菜单、托盘等统一配套或比较统一配套鲜花、牙签、面巾、衣帽架等9、通讯设备设备多样与适应性传真、电脑、上网、电话、手机充电10、餐厅总体印象和谐五、厨房1、布局初加工、烹调、面点、洗碗间分离冷菜间位置合理符合相关规定有独立的二次更衣条件，由非手动式的水龙头，符合五专（做到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏）符合出品工艺流程，便于操作生进熟出流程无折返交叉2、墙面墙面满铺瓷砖，顶部有防污染处理墙裙不低于1.5米3、地面防滑及便于清理的性能4、排污污水排放排污设施装修适宜，冷荤间不得设置明沟5、厨房设备冷冻、冷藏、保鲜设备的能力充足、齐全、性能优良、环保、计量温度装置能正常运行洗刷消毒设备能力洗碗机、电子或高温消毒必备，设备充足齐备、用途适宜。已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并有明显标记。符合国家有关规定厨房加工设备能力多样、齐备、性能优良、应包括工作台、调料台、储物柜、容器、厨具用品等用品采用不锈钢材料。温度、通风、排烟设施环保性能符合国家相关规定有垃圾存放及密封设备、泔水收集设施符合国家相关规定三防设备防蝇、防尘、防鼠有效充足6、标识各类标识齐备与规范性各种原料、工具、容器以及部门标识明显，清楚、统一整齐有专用留样冰箱大型宴会或重要接待的菜品能保留24小时以上7、厨房总体印象协调与运行灵活，规范与适宜性六共公区域设施1、停车条件停车方便，车位适宜有供客使用的停车场2、电梯客用电梯和工作用电梯二层以下无须客用电梯性能优良、运行平稳相关部门出具的检测报告传菜设施能有效运行、卫生、安全传菜楼层高于三层应有传菜梯3、公共标识公共标识规范齐全，方便识别应包括系列性标识、警示性标识、工作状态标识、明示性标识等4、走廊、楼道、过厅装潢档次和选材水平灯饰、陈设的适宜性和档次舒适性和方便性宽敞、方便行走和活动5、公共卫生间洗手间与厕间以及厕位间有隔断，厕位满足客人使用至少满足50人一厕位墙面及地面装饰材料优质无破损洁具优质，有感应式水龙头提供热水，有感应式水龙头，洁具优质客用品齐备皂液器、纸筐、卫生纸、挂物钩、毛巾、烘干器等有良好的通风设施无异味客人与员工分设二、服务质量项目标准备注一、服务人员仪容仪表及个人卫生1、着装整洁、合体、特色突出与风格、档次相协调能明显的区别不同岗位和级别着装配套规范外衣、衬衣、裤（裙）袜、鞋、领带（领花）、背心、胸卡（胸牌）2、发式女服务员散发不过肩，男服务员发不过发际线干净、整齐、无异味3、化妆女服务员需着淡妆，男服务员不得留胡子有明确规定，且符合卫生要求4、个人卫生服务员不留长指甲，不涂指甲油工作者装干净，无污染，无破损、无皱褶二、礼节礼貌1、态度精神饱满、微笑服务，有问有答，主动与顾客打招呼2、举止举止端庄，符合接待礼仪三、语言1、敬语使用文明服务敬语，不使用服务忌语2、普通话能使用普通话服务要求服务员能使用普通话3、外语和手语能用外语和手语接待客人四、工作纪律岗位，职责明确对照管理文件检查无具体接待任务时，姿态端正，站位规范无打闹聊天现象五、前台式服务1、接待服务主动热情，礼节周全，及时补位2、订餐服务主动打招呼，业务熟练，快捷准确有相应电话记录可追溯，记录清晰、准确3、报刊等服务提供中外文服务和项目宣传品，各式菜单（价目表）和报刊杂志有企业自己的刊物杂志且能提供其他刊物4、营业时间营业时间明示标识整齐、清楚有特色5、失物认领为客保管遗失的财物有记录六、餐厅服务1、接待服务主动热情、规范，引位得当，及时补位2、介绍菜点业务熟练，主动热情，合理推销口齿清楚，菜品知识丰富，搭配合理，能满足客人需求3、茶水供应及时规范、适应客人需求4、取餐便捷取餐控制在六十秒为最佳5、出品程序出品程序规范，符合企业规定要求6、撤换餐具及时、规范、适时，不打扰顾客、符合卫生规范7、免费调味品品种齐全，新鲜卫生，方便使用8、结账计价公开，准确及时，周到，能提供信用卡服务9、清理现场及时、条理、有序10、打包服务提供包装材料卫生、环保（能提供企业标识的包装袋）11、餐厅温度冬季不低于20度，夏季不高于26度能根据客人需要调节12、餐厅空气无异味，空气清新13、宴会服务能提供大型宴会、酒会、自助餐、冷餐会服务设备和记录14、服务效果服务规范、周密，节奏合理，按程序分让得当15、摆台台面整洁美观，卫生实用、摆放合理16、服务总体印象氛围舒适、协调严密、运作灵活、服务主动三、菜点质量项目标准备注一、菜点质量1、原材料原材料多样用优质材料制作的菜肴选料精致，用料新鲜2、菜点外观菜肴装盘规范，自然美观点心大小均匀，造型美观3、刀工均匀，不连不散，花刀出形4、颜色自然美观，芡汁明亮，主料配料搭配得当5、火候体现原材料质感、适口、不同的烹调方法6、口味醇和，咸淡适宜，反映原材料本味7、口感符合相应烹调技法要求，嫩、滑、爽、脆相宜8、温度冷菜要鲜，热菜要热保温措施9、器皿与菜式相协调，宴会菜式应多样器皿精致10、营养价值具有良好的营养价值抽查菜品的营养分析单二、厨房工艺水平1、流程各个工序冯细致、明确，主料、配料专人加工切配，标准化工艺流程2、投料主料过称投料标准明示3、出品监督有厨师长或专门人员监督出品4、制汤有不同用途的调味汤至少两种以上5、烹调方法烹调方法多样，能按客人要求烹调菜肴6、面点精制面点三、卫生菜点卫生菜点无异味、异物传菜过程有防污染、保温措施有效性、安全卫生性四、成本管理成本核算管理制度管理规定和负责人成本核算卡，项目齐全毛利率和计算方法（一菜一卡）成本核算符合餐饮业有关规定计算无误五、菜点综合水准1、品种数量供应菜点得品种数量2、有招牌菜市场认可的名菜名点或单项成套特色品种3、有操作要求菜点有明确的质量标准、投料标准，严格按标准执行有抽查记录4、方便客人要求能满足客人对出品时间和菜品的特殊要求针对性，顾客意见反馈单四、管理水平项目标准备注一、管理者素质管理者包括职业经理人、副总经理以上的管理者1、管理意识遵纪守法，诚实有信，爱岗敬业，守职尽责，注重效率有服务意识制定店的质量方针、目标，进行合理的资源配置（与领导层沟通）2、教育情况国家正式承认的大专以上学历证书复印件专门的经营管理方面的培训教育应提供两年以内的证实性材料（有关部门的专业培训，如：职业经理人等）3、专业能力有国家正式承认的职称，包括经济系列或政工系列或技术等级职称指中级（含中级）以上，至少提供证书复印件二、员工资质1、服务意识诚实有信，爱岗敬业，守职尽责，注重效率的服务意识现场观察和询问2、员工培训情况接受过岗位培训1、岗前培训合格证书，2、培训计划、考试成绩等记录3、服务员资质有餐厅接待服务工作高级服务员的比例大于10%中级服务员的比例大于30%4、点菜技能有专业点菜人员专业知识水平、点菜熟练程度5、高级烹调师有高级烹调师担任厨师长或行政总厨有高级技师带班操作高级烹调师占同工种人员的比例大于20%6、中级烹调师中级以上烹调师占同工种人员的比例大于50%7、面点师中级以上面点师占同工种人员的比例大于30%8、后勤保障人员有劳动部门颁发的上岗证书根据国家规定，需持证上岗9、营养师有营养配餐（员），并对常年供应菜点进行营养分析专职（兼职），营养分析相关证据三、管理文件1、规范性（含质量手册、程序文件、作业指导、加工工艺要求、管理制度汇编等）企业的质量方针符合企业实际，体现领导者经营宗旨质量目标具体可行，落实到部门，可测量评价，提供评价证明组织机构设置合理，职责明确，衔接有序全面准确能覆盖全面工作和部门无遗漏文本规范有质量手册，程序文件，作业指导书，管理制度等且层次清楚2、组织经营机制各部门有明确的岗位职责接口部位职责明确监督检查的措施具体有菜点质量保障的措施有服务质量保障的措施有安全及卫生保障的措施有后勤保障系统和质量保障的措施四、库房管理库房管理有规范的出入库手续、财物相符查相关记录库房管理条理、整齐、清洁不同性质的食品和物品，应区分存放区域，不同区域的食品要分类、分架、离地隔墙。货架上标明采购日期、保质期，先进先出五、规范化管理所有物品的存放位置都有标识标识内容齐全（如最高、最低存量，左进右出等）所有设施都有标签，责任人，工作职责等制作标识、标签的材料牢固、不易脱落或破损、规格和样式统一、整齐各功能间内无多余物品个人物品集中摆放（茶具、毛巾统一存放于指定位置）六、消费者评价以顾客现场调查为准七、清单1、顾客意见投诉处理过程按质量手册提供的相关内容，查实际过程是否符合2、清洁卫生和安全管理过程按质量手册提供的相关内容，查实际过程是否符合3、服务接待过程按质量手册提供的相关内容，查实际过程是否符合4、菜点出品过程按质量手册提供的相关内容，查实际过程是否符合5、采购进货过程按质量手册提供的相关内容，查实际过程是否符合6、节能产品应用和监测的过程查企业内部制定的节能标准和落实情况提供相关数据五、设备设施维修保养及清洁卫生项目标准补充一、建筑设施1、建筑物外墙体无破损、五污迹、整洁2、周围环境整洁、完好、无损坏包括围栏、通道、台阶3、店名店徽正规、完好、无损耗店名原则上应用规范简化字4、门无污迹、无破损、有效使用5、停车场标识清楚、环境干净整洁6、绿化装饰物有修剪效果，无杂物7、照明（装饰）完好、有效、无污迹包括射灯、装饰灯、照明灯8、供电系统配电设备及供电系统设施完好有效，无故障隐患，无卫生死角应有检查、维修和保养的记录9、供水系统设备设施完好有效，无故障隐患，无卫生死角应有检查、维修和保养的记录10、空调系统设备设施整齐、干净，无卫生死角，所有通风口无积尘，无破损应有检查、维修和保养的记录11、供暖系统设备设施整齐、干净，无卫生死角应有检查、维修和保养的记录12、员工餐厅、淋浴室、宿舍设备设施整齐、干净，无卫生死角三、前台服务区1、地面无破损、无污迹、无灰尘地毯应平整、无异味、无污迹2、灯具装饰物完好、无灰尘3、装饰艺术品完好无破损、清洁无灰尘4、电话能有效使用、无污迹、无灰尘5、订餐处、收银服务台结算工具清洁，有效使用结算工具包括收银机、电脑终端各种结算工具服务台光洁整齐，无杂物6、客用品完好无损、无灰尘、无污迹客用品包括垃圾桶、烟缸、衣架等三、餐厅1、餐厅标识书写规范、悬挂端正，无破损、无尘土污迹2、门无破损、无变形、无划迹、玻璃明亮、无灰尘3、窗及窗帘窗户启闭有效、无破损、无变形、无灰尘窗帘启闭有效、无破损、无变形、无灰尘4、地面墙面天花板平整、无破损、不破旧、无污迹、无异味、干净如地板应光亮、地面清洁卫生，5、灯具完好、有效、无灰尘、无污迹6、花木及装饰品装饰品不破旧，无灰尘，花木经过修饰、不残败，无异味人造花木应不陈旧、无灰尘7、桌椅稳固、完好、无灰尘、无污迹如果不使用椅套，椅面无烫痕、无油漆脱落8、柜台稳固、完好、无灰尘、无污迹9、转台使用有效，无污迹10、台布完好、无破损、不陈旧、无污迹11、餐巾完好、无破损、不陈旧、无污迹12、面巾不陈旧、无污迹、无异味13、牙签独立包装14、餐具无破损、无污迹、光洁、干分洗、分消毒15、酒具无破损、无污迹、光洁、干分洗、分消毒16、茶具无破损、无污迹、光洁、干17、烟具无破损、无污迹、光洁、干18、送餐车及托盘完好、有效、无污迹19、菜单不破旧、无污迹20、冰柜、制冰机完好有效、无污迹21、空气清洁程度清新、无异味22、电话能有效使用，无污迹、无灰尘四、厨房1、门与通道无破损、变形、能起到隔音隔味的作用，清洁无污迹，无杂物2、地面无破损、无油迹，无异味，干燥、平整3、墙面无破损、无油迹、无污垢、无脱落4、窗完好、无破损、无污垢、无灰尘、玻璃明亮5、冷冻冷藏设备能有效使用，无污迹，无破损，内部物品放置得当符合饮食卫生的要求6、洗刷消毒设备能有效使用，无污迹，无破损，消毒功能符合饮食卫生的要求7、厨具用具无破损、能有效使用，无污迹、无油迹、整洁8、灶台灶具无破损、无油迹、不杂乱，整洁有序9、冷荤间有符合饮食卫生的消毒设备工具、用具清洁，