保安部、预案、规程.doc

火灾报警系统操作规程 1.火灾报警系统由火灾探测器、火灾报警器、信号传输总线、信号处理器、火灾报警联动主机、电源等组成。2.火灾报警系统24小时不间断工作，无特殊原因任何人无权关闭火灾报警系统。3.每日检查火灾自动报警系统是否处在正常运行状态，如发现异常及时查明原因及时排除，并做详细的记录。4如遇意外停电，恢复供电后，报警系统从新启动后，要对系统的时间从新校对，闰月、小月后校对日期。5.当系统主机故障报警时，经值班员确认后，按消音健消除系统主机警报音响后及时排除，因特殊原因不能及时排除的故障，及时通知维保厂家进行维修，并将当前故障信息填写进监控中心值班记录，6.当报警系统主机显示火警信号时，值班员应及时按下“消音健”根据报警器发出的火警区域、部位应立即派一名值班员前往报警区域查看确认。7.当确认为误报后通知监控中心值班员，值班员按“火警复位”键，并了解误报原因后将情况记录于监控中心值班记录上。8.当确认是火情时，通知监控中心值班员，值班员立即将报警系统主机转到自动位置。其它程序按火灾应急行动操作规程执行。9.详细、如实填写监控中心值班记录。10.按照设备维保计划，配合维保单位对消防系统进行检查，并将检验结果记录于监控设备检测记录中。11.每天打扫监控中心卫生、擦拭设备，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。12. .外来参观人员必须由酒店总经理及副总经理的批准方可进入，并对来访人员的单位、姓名、事由进行登记，严禁无关人员的逗留。13.无监控员资格证，不得对火灾自动报警器进行操作。监控设备操作规程1.视频监控系统由前端设备摄像机、信号传输设备视频线、视频切换系统、显示、录像设备、电源等组成。2.视频监控系统的控制器、计算机24小时不间断工作，无特殊原因或主管领导批准不得关闭监控设备，3.视频监控系统在线情况下，将所有的视频信号及移动侦测事件全部通过数字硬盘主机进行录像和存储由主机和电脑管理数据记录。4.监控值班人员要正确操作监控设备，确保监视范围内情况得到及时处置、保证设备正常运行。5.如 发现以下可疑情况，应立即报告部门负责人前往现场确认和处理。 1. 有人在控制中心及大厦内破坏设施、某部位有人在撬锁、摸锁、窥视房间内情况、在楼层走道堆放物品、作业、施工。 2某部位冒烟、起火、跑、冒水、光闪动。 3有人在挪用消防设施、器材，有人影响消防安全的运行。 4有人在禁止吸烟的场所吸烟、动用明火； 5电梯发生卡人关人或故障、使用客梯运送货物、支卡电梯门等违章使用电梯情况。6无关人员进入办公区域、重要机房、停车场、大厦院内实施破坏； 7在大厦区域内推销物品、张贴标语、广告等物品。 8打架斗殴、抢劫、盗窃。6.外来参观人员或调阅录像资料必须由酒店总经理及副总经理的签批准方可进行，并对来访人员的单位、姓名、事由进行登记，严禁无关人员的逗留。7.监控员严禁私自将监控设备及内存资料复制或外传，不得向外界透漏一切关于监控室任何情况。 8.监控室禁止动用明火、吸烟、储存易燃易爆危险及可燃物品，必须动火时应经过严格的审批，并有防范措施。 9室发生断电后应立即报告工程部门维修，并将各设备电源开关关闭，并报告部门负责人采取相关措施，确保设备安全。 10. 监控室电话的使用及接打，接入电话铃响不得超过2次，接听后应问候“你好，监控室”，接打时间不得超过2分钟，禁止接打私人电话；各种来电对方的询问、了解、通知等情况应耐心解答，对于不了解的情况应就近了解或由对方留下电话，待情况了解后电话告之对方。 龙唐大厦保安部上访事件应急预案根据公司精神，建立和完善大厦遇下属公司、企业职工上访事件处置预案，保安部为确保遇到上访问题能反应迅速、措施得当、及时化解矛盾、缩小影响、维护大厦的稳定，根据大厦实际情况制定本预案。保安人员在日常执勤和巡逻时，要随时提高警惕，密切关注进入大厦的可疑人员，当确认是上访人员时，马上通知部门经理，同时保安人员要耐心对他们进行劝导，不要用过激的语言对他进行刺激，尽量安抚争取时间，部门经理接到通知后立即出动保安部所有警戒力量进行布控。1 通知监控室人员要把监控摄像头调到上访人员聚集的部位密切监控。 2.迅速划定警戒区域，派专人坚守各楼梯入口和电梯，防止上访人员进入办公区域，影响正常办公秩序。3.迅速通知公司总经办及酒店相关领导，说明上访人员人数及现场情况。4.迅速疏散围观群众，维护现场秩序，等待办领导的到来。5.在领导接待过程中，安保人员要密切注意观察来访人的一切变化，包括活动、情绪等所有动态情况。如有异常情况，及时提醒领导和及时加以防范，确保接访领导人身安全。6.在领导接访过程的同时保安人员还要对现场其他上访人员进行严密监控，防范和果断处置过激行为及意外事故，必要时经接访领导同意拨打110报警。7.通知大厦各部门加强安全防范，在本部门进行监守，防止无关人员进入大厦破坏和偷盗。 8.接待完毕后，要协助接访领导，做好上访人员工作，并督促其及时返回当地，防止出现失控和在大厦滞留现象。9.对于来到现场不明真象的记者要求采访，请示接访领导如何处理，避免事件扩大化。治安案件应急预案爆炸恐吓电话应急预案一 爆炸恐吓电话：1.接到恐吓电话尽力保持冷静；2.尽力记下打电话人所说的每一句话；3.注意听对方的声音，语调，语言，口音，态度和背景声音，辨别是否有伪装；4.向恐吓者讯问在酒店放置炸弹的动机，但不能激怒对方；5.告诉恐吓者如果炸弹在酒店爆炸，会使很多无辜者伤亡，听他的回答；6.问些问题，了解恐吓者是否熟悉酒店的情况和人员的状况；7.尽量打探爆炸的地点，引爆时间，引爆装置，引爆方式和包装性质，颜色等；8.如果恐吓者说明了动机，应告诉他没权做决定，但可以转告管理人员；9.重复恐吓者所说的信息，应表明，对于他的要求，需要一定时间才能回复，如可能，约定下次与酒店联系的时间；10恐吓者一旦挂上电话，立刻向保安部经理汇报所有的情况；11.不要向宾客和其它同事透露，避免引起恐慌。二 保安部经理应立即：1.通报总经理级以上管理人员；2.征得总经理同意后，拨打110报警电话；3.安排保安员加强警戒，组织并搜索可疑物品；4.通过电信局，追查恐吓电话的方位及号码。5.从以下几方面，详细了解并记录恐吓电话接听者对经过的描述：6.电话类别：外线电话、内线电话7.口音：本地人、外地人8.性别：男、女、成年、少年9.语言：外语、普通话、方言10.语调：粗、细、高、低11.语气：快、慢12.背景音：安静、嘈杂；有无动物、飞机、火车、汽车、音乐的声音三 疏散：1.通常酒店的疏散要根据所分析的实际情况并在公安局的指导下进行；2.从估计离爆炸地点最近的楼层开始，逐层疏散客人和员工至酒店外围集合点；3.保安员负责疏散办公室及商场客人和员工；4.餐饮总监/经理负责疏散餐厅客人和员工；5.工程部经理在疏散前，安排专人关闭主要水、电、气总开关；6.保安员负责制止人员重新进入酒店。四 指挥部：1.由总经理、副总经理/驻店经理、保安部经理、工程部经理组成临时指挥小组；2.指挥部职责：3.协助公安局的工作；4.制定疏散方案；5.组织搜查。五.酒店紧急搜查:1.在公安局的指导下进行搜查，由指挥小组划分区域，指定管理人员带队执行；2.各部门在完成搜查后向指挥部报告结果；3.酒店搜查的注意事项：4.警惕那些不属于该地点的可疑物、包裹等；5.不要试图触摸，移动所发现的可疑物品，应立刻报告指挥小组；6.区域划分：客房楼层(客务部、房务部、保安部)、公区及停车场(保安部)、房顶和地下室(工程部、保安部)；宾客财物被窃事件应急预案1.当酒店员工收到客人在酒店客房内的财物被窃的报案或发现客房门被撬时，应保护好现场，立刻通知保安部和总机；2.总机通知客务总监/经理和酒店总经理级管理人员；3.保安部对现场的处置要求：当值保安员、领班/主管立即赶赴现场，采取警戒措施， 保护好现场；发生在公共场所的，划出保护区域进行控制，避免无关人员进入；注意现场周围是否留有作案工具，保护好现场的物品，不许移动或拿走或放入其它物品；4.保安部经理/主管听取失主对失窃情况的说明，并以下列方式收集信息，同时作好记录：5.失主的姓名、年龄、性别、国籍、入住时间、房号等；6.失窃财物的位置、失窃的时间、最后见到失窃财物的时间；7.失窃财物的名称、数量/金额/价值、特征/型号、有无保险等；8.失主是否拥有保险箱；9.有无发票或证据，可证明失窃的物品；10了解财物失窃前是否有人来过房间，如亲朋探访、酒店员工等；11.客人离开房间的次数及在外停留的时间；12.了解失主的要求，如开具丢失证明或要求酒店赔偿等。13.对有关员工进行询问，是否发现有可疑的人员及其外貌特征；14.对现场附近的宾客进行询问，记录他们提供的有价值的线索；15.必要时，对现场进行拍照或录像；16.查看并备份失窃现场的监控录象资料，为侦破工作提供参考依据。17.保安部对各通道加强警戒，注意发现可疑人员及可疑物品，对可疑人员进行询问，发现 问题要送至保安部进行询问；18失窃的财务数额较大，或客人强烈要求向公安机关报案的，保安部经理征得总经理同意后立即报告并协助公安机关处理；19.客人不要求向公安机关报案的，保安部应从以下几方面进行内部侦破工作：20.征得客人同意后，对房间进行一次细致的检查，确认是否有可能被遗失在房内的其它地方；21.组织保安部领班、人力资源部主管共同对员工的更衣柜进行一次检查；22.查看失窃现场的监控录象资料，收集有价值的线索；23.提取客人房间的磁卡门锁记录，查看门锁的使用记录；24.认真分析客人所告知信息的真实性；25.与值班服务员逐一谈话，涉及二人以上的要分别谈话，注意保密， 以防串供或订攻守同盟；26.与有关的人员逐一谈话，了解案发时的活动情况，摸排出重点嫌疑 人员；27.必要时，可通过当地派出所，进行内部不公开的调查工作。28.确定嫌疑人对象时，注意以下几种人：案发时应在岗而离去的人；案发时间到过现场的人；案发时间内行为可疑的人；调查时，神色紧张的人；案发后表现异常或不辞而别的人；以前有过类似盗窃行为的人。29进行内部侦破工作时要注意：讲究策略和方法，不要在员工中引起恐慌；任何人不得就案情做不恰当的评论；重证据，做到事实清楚、情节清楚；查明情况后，需对嫌疑人处理时，要将情况向酒店管理当局汇报，经研究批准后方可执行；对提供有价值线索的人员或对侦破工作有功的人员进行嘉奖；保安部将所有过程记录在日志中，并就案情写一分详细报告呈送总 经理闹事及醉酒人员防范预案一防范区域：门厅、公共区域、车场、员工通道；二防范措施： 1.在酒店外围，由外围巡逻保安员组成外围防范体系；2.重点关注酒店门厅和公共区域，对可疑人员进行跟踪观察或以谈话的方式进行盘问；3.看：来人为神色是否正常，衣著穿戴是否整洁；4.闻：来人身上的气味是否有酒气或异常气味；5.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒； 6.各岗位保安及全体员工组成内部防范体系；三 处置措施：如有异常现象，应立即重点监控，并采取措施如下：1.先制服来人，以免事态扩大。手段有：劝说、诱导、强制措施；2.迅速将来人带入办公室或无客人的区域；3.查明来人身份、目的、工作单位及地址；4.通知保安部经理或值班经理，决定是否送交公安机关；5.在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人员，采取一切可能的手段，6.将出丑闹事人员迅速控制在一定范围或酒店外围，避免造成较大影响。7.在处置过程中，应保持理智、善辩、机警，防止矛盾激化；8.在处置酒店醉酒客人的过程中，应视其情绪，采取适当的劝阻方式，令其安静，避免醉客大吵大闹、破坏家具或打人，同时联系其朋友或家人将其接走，或安置回房休息。9.巡逻保安员、楼层服务员和客务副理要随时关注醉酒客人在房间的动向。发生死亡事件应急预案一死亡事件分类：一类是正常死亡，指生老病死；一类是非正常死亡，包括自杀、他杀和意外事件。二 及时报告：1.当死亡事件在酒店发生时，酒店员工应立即向保安部报告；2.报告时说清自己的身份、地点及现场情况；3.保持镇静，留守现场等保安部警卫人员到场。三 现场控制：1.立即通知离现场最近的保安员进行保护现场和控制；2.划定警戒区，疏散围观人员，避免无关人员进入，尽量维护正常的经营秩序；3.保持镇定、作好保密工作，防止引起恐慌；4.协助酒店医务室人员确认死亡的性质。四 调查处理：1.了解死亡性质，若是正常死亡，立即联系死者家属或单位；若是非正常死亡，立即安排保安部向公安机关报案；2.掌握死者的身份及有关资料；3.向目击证人收集情况并作好记录；4.监控中心查看有关死者在酒店区域活动的录象，为公安机关的调查提供帮助；5.加强酒店内有关部位、场所的警力，防止意外事件的发生；6.向公安机关汇报已经掌握的有关资料，并协助调查工作；7.采取必要的保密措施，避免引起客人恐慌。五 善后处理：1.清点移交死者的遗物；2.安抚死者的家属、亲戚、朋友；3.协助遗体火化；4.保安部写出处理报告上报总经理。 暴力事件应急预案一 在酒店范围内发生抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件，应立即通知保安部；二 保安部值班人员一旦发现或接到事件报告，应立即采取如下措施： 1.携带必要的警械、步话机、记录本、手电等，立刻奔赴事发现场；2.立即布置人员保护现场，控制无关人员进入；3.通知酒店值班经理和总经理级以上管理人员；4.拨打110报警电话；5.若有伤员，立即采取急救措施，并拨打120急救电话；6.向目击证人收集案情并作好记录。三 如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，注意观察匪徒的体貌特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。四 如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。五 安排临时办公地点，配合公安人员勘察现场和了解案情；六 关注受伤人员的伤情；七 妥善保管现场受害者的私人财物；八 保安部经理随时向总经理汇报案件情况。 斗殴、流氓滋扰防范预案一 容易发生问题的场所：夜总会、桑拿中心、餐厅、茶楼、门厅。二 防范：1.保安部在上述地点要有专职保安人员定点交叉巡视检查，注意观察成群结伙来店的本地青年，从其衣着打扮、言谈举止、有无酗酒现象，留意可疑现象和闹事苗头；2.保安巡逻员在巡视过程中，注意观察夜总会、桑拿、餐厅、茶楼有无饮酒过量的客人；3.吧台服务员发现饮酒过量的客人，或要立即报告保安员密切注视；4.当值员工听到或看到有打架及流氓滋扰行为，要及时报告值班保安员和值班经理。三 处置：1.保安部相关人员立即赶到事发现场，将斗殴双方或滋事者分开，带至保安部办公室处理，减少对其他客人的骚扰和伤害；2.保安员注意现场遗留物品，查清酒店设施是否遭受损坏及损坏程度和数量；如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，按酒店赔偿制度要求赔偿；3在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现斗殴者或滋事者身上有无凶器，如发现要及时收缴，避免再次发生伤害。4.如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征；5.事态严重时，保安部应及时拨打报警电话110求助，若发生伤害事故，移交公安机关处理；6.将处理结果登记呈报总经理。 诈骗犯罪防范预案一 防止住店不法分子的诈骗1.住宿客人必须凭本人的有效证件（护照、身份证）办理登记手续，并预交住房押金；2.发现证件照片与本人不符，或证件过期，应礼貌地告诉客人酒店的相关规定，请客人提供有效的证照；3.客人持支票付帐，要仔细检查支票的印章是否齐全，大小写的金额是否吻合；4.应避免收取私人支票；5.若发现支票有问题，要礼貌地要求客人使用其他的付款方式；6.住店客人预付押金不足，要及时催收，若欠款达到限定金额时，要及时通报财务部和客务部经理，采取进一步的催款措施；7.若有跑帐嫌疑时，及时通知保安部，密切关注客人的动向，必要时，可采取封房措施。二 防止信用卡或假币诈骗1.酒店收银员要时刻保持高度警惕，注意卡的有效期及客人姓名与卡上印制的姓名是否吻合；2.确认签名笔迹及银行授权额度，或与发卡银行联系，确定信用卡的真伪；3.熟悉货币真伪的识别方法，并借助验钞机进行检定，特别是大面值货币和外币；4.发现嫌疑假币，要礼貌地请客人更换。疑似爆炸品的应急预案一报警： 发现疑似爆炸物品，不要轻易移动，马上控制保护好现场； 通知酒店总机，讲明地点和情况，及自己姓名和身份； 总机值班员接到报警后，作好记录，并立即通知保安部和工程部，及酒店管理层以上人员；二 人员的职责： 总经理/副总经理：成立临时指挥小组，组织协调各部门的工作，清理现场附近的人员和物资。 保安部经理：报告上级公安部门，组织力量，以爆炸物为中心的25米范围内，布置警戒线，疏散人员，必要时封锁酒店的各个入口，配合公安的工作，并随时向酒店总经理汇报。 工程部经理：立即人员立即关闭现场附近的设备，或撤走贵重物品。 房务部经理：组织疏散现场附近的客人，作好客人的安抚工作。 客务部经理：向客人作好解释和安抚工作；准备好酒店的车辆，随时提供使用；保持酒店总机通讯线路的畅通。 人力资源部经理：组织疏散现场附近的员工；与本地医院联系，作好急救准备工作。三 酒店员工要本着沉着、镇定的原则来处理发生的事故，坚守岗位，听从指挥，配合专业人员排除险情。内部案件应急预案1 酒店内部发生案件指发生在酒店范围内的酒店财物和员工个人的财物被盗、被骗以及流氓、强奸、赌搏、打架等刑事案件和治安案件。2 本店员工发现酒店的财务和员工个人财物在酒店被盗、被骗以及其它犯罪行为时，应保护好现场，及时向上级领导报告，并同时报告保安部，对正在犯罪的不法分子或嫌疑人应立即扭送保安部，但应防止行凶、逃跑和毁灭罪证等。3 各级领导接到报案后，应立即到现场组织维护秩序，保护现场，积极发动员工向保安部和公安机关提供情况和线索。4 保安部接到报案后，应向报告（反映）人问明发现和发生案件的时间、地点、被盗（骗）财物名称、数量及其他情况，认真记录，并及时向总值班经理、总经理报告。5 保安部应视现场情况及被盗（骗）价值，如需报告公安机关处理的，要先报告总经理批准。6 在公安人员到现场前，要组织人员保护现场，并向有关人员了解情况，各级配合公安机关调查。7 属于