桶装水方案.doc

桶装水经营方案为进一步加快会员增加速度，完善水的品类，经过公司运营会议和公司股东会议协商，统一引进白甘泉天然矿泉水。二、运作方式(一)饮水机的租赁1、零租金租赁方式(饮水机由公司统一调配至各物管处)：饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器；收取押金，用完退机器退押金；不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。2、义务清洗饮水机促销方式(适用客户：老客户或挖墙角客户)定期清洗饮水机(臭氧机由公司统一调配至各物管处)：臭氧机均属品牌质量保证机器；季度清洗一次，联络客户感情，巩固老客户，增加新开客户。(二)配送要求1、15分钟送水上门承诺(适用客户：所有客户)承诺送水时间15分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺；早8：00晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、宣传推广。2、宣传要求社区广告资源自宣途径；网络宣传(业主QQ)；全员营销宣传(重中之重)；通过相关活动进行宣传；业主手册宣传；其他宣传途径(三)物业送水人员管理办法为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好企业形象，特制订本办法：送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经允许不得擅自脱岗。送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇紧急情况，要及时通知。送水人员要根据情况，尽可能多地携带桶装水配送，减少在路上耽搁的时间。严格按照管理规定的出入库手续出入库。服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。送水人员要讲究卫生，保持每天衣服整洁饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器；收取押金，用完退机器退押金；不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。2、义务清洗饮水机促销方式(适用客户：老客户或挖墙角客户)定期清洗饮水机(臭氧机由公司统一调配至各物管处)：臭氧机均属品牌质量保证机器；季度清洗一次，联络客户感情，巩固老客户，增加新开客户。(二)配送要求1、15分钟送水上门承诺(适用客户：所有客户)承诺送水时间15分钟送水上门：承诺时间界定、宣传推广这个承诺；早8：00晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、宣传推广。2、宣传要求社区广告资源自宣途径；网络宣传(业主QQ)；全员营销宣传(重中之重)；通过相关活动进行宣传；业主手册宣传；其他宣传途径(三)物业送水人员管理办法为了对送水人员进行规范管理，为客户提供优质配送服务，树立良好企业形象，特制订本办法：送水人员除配送过程外，要坚守工作岗位，未经允许不得擅自脱岗。送水人员在配送过程中，要优化线路，节约送水时间，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇紧急情况，要及时通知。送水人员要根据情况，尽可能多地携带桶装水配送，减少在路上耽搁的时间。严格按照管理规定的出入库手续出入库。服从派工安排，对工作要认真负责，加强安全防范意识。送水人员要讲究卫生，保持每天衣服整洁。在工作中要使用礼貌用语，与客户文明沟通，不拿客户一针一线，不得与客户发生语言及肢体冲突。送水人员配送桶装水至客户家后，不能随便进入，视情况是否穿鞋套。送水人员在打开水桶盖时，要戴专用手套，避免空手开盖时客户误会。将桶装水放上饮水机后，要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面。送水人员在对签水本时，要认真填写，并让客户签名确认，方便以后工作。送水人员收取的水费和水桶押金，要及时上交，不得拖延或挪作他用。认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识，在送水过程中不断的拓展业务,发展客户。负责送水车辆及相关工具的保管和养护，不得私自外借。在工作中时刻维护企业形象及利益。(四)管理处水仓库管理规定为了确保正常出入库秩序，特制定以下规章：1、业主首次要水，管理处需先将业主水本送达后，送水工在取水登记表上登记签字，方可提水，否则一概拒绝出库。2、水本已转至管理处的业主如电话订水，送水工需在索取该业主水本，并在取水登记表上登记签字，方可提水；水送到业主家后，在水本上注明数量请业主在水本上签字确认；同时送水工在业主保存的水本上注明数量并签字后交给业主；收回空桶和业主签字的水本后交回。3、任何人不得违反正常出库手续私自出库。(五)水厂订水流程图备注：1.此流程在夏季全程消耗时间为48小时之内，其他季节在24小时之内；2.水站负责人要及时查