情景模拟题.doc

3、地铁在进行全面安检，导致很多人排队，耽误上班时间，乘客非常不满，现场出现混乱，如果你是现场负责人，你会说什么，请现场模拟一下。 【题型】情景模拟题型【解析】 各位乘客：早上好！现在是上班高峰时间，现场人流量较大，希望大家依次排队，配合我们的工作人员做好秩序的维护工作。 大家都赶着去单位打卡上班，时间紧急，心情交集我们都可以理解，但是全面的安检却是我们地铁工作人员的必备工作，也希望大家理解。相信大家也知道，从今年起，本地将引来连续15天的国际会议，有大量的外国友人包括我们自己的国家领导人都将陆续抵达本市进行会议的行程。大家作为这个城市的一份子，相信和我们一样，很高兴有这样一次高规格的会议在本市召开，这个会议会增加本地的影响力，一些项目的落成也会为我们带来新的就业机会。而在安全问题上，我们永远以最高的标准，不怕一万，就怕万一。 诚然，全面的安检确实对于大家进入地铁候车的时间对带来一些影响，我们的安检人员也会尽快为人家完成安检，我们之前在培训的时候经过详细的测算，一位携带正常物品过安检我们用时在30秒左右。针对现在的高峰人流，我们也进行了有效的分流，请没有携带任何包裹的乘客直接走右边的快速安检通道，而携带包裹的乘客可以往左边依次排队进入，只要一切有序，人员是可以迅速的流动的，不会对人家的乘车造成实际的影响。另外，为了配合我们会议期间的早晚高峰，地铁公司还特意缩短了高峰期间的发车频率，从三分钟一班缩短为2分钟一班，保证大家的正常出行。 现在，请大家配合我们的工作，根据自己的情况选择安检区域。 3、你所在的小区的舞蹈队大妈跳广场舞，影响到了小区居民休息，引发投诉，你作为社区管理者，你找到舞蹈队队长，请问你怎么跟她沟通？请现场模拟一下。【题型】情景模拟【解析】考生开始模拟。王姨，您好，我是咱小区管理会的小张。非常高兴今天可以在这里见到您本人了。我母亲一直想找您学习广场舞，大家伙都说您的舞跳的特别好。嗯，对了，王姨，我今天找您有一个小事。您也知道，我们小区就那么大，说话声音大一点都可能会影响到别人休息。您知道我们小区就那么大，孩子也多。您可以把跳舞的时间调整一下吗？周一到周五晚上可以提前半个小时结束吗？现在的时间可能会影响一些上班族的休息和学生的学习，另外我们舞蹈队音乐能否再适当的调小一下。我知道王姨是最热心肠的了，这点小事肯定没有问题。那好，回头有什么问题咱在沟通，王姨再见！4.社区要给老年人建电梯，但二楼一个住户不同意，说他用不着，你是负责人怎么处理？请现场模拟一下。【题型】情景模拟题【解析】小李：王大叔您好，打扰您一下，我是我们小区的物业小李，你和阿姨吃晚饭没，小孩放学了吗？王大叔：小李是你啊，来坐坐，还没吃呢，小孩放学了还没有回到家，等他回来一起吃饭。小李：叔叔家真祥和幸福，让完备羡慕，以后得多向叔叔学习，在外事业风生水起，在内顾家体贴，真是做男人的榜样。王大叔：过奖啦，做自己应该做的事。小李：王大叔，是这样的，我们这栋楼呀，住着很多老人，他们的子女有些外出打工了，经常不在家，这个上上下下的不是很方便，我来走访一下，看看王大叔家老人在这里住没？王大叔：没有呢小李：为了进步一地照顾到更多的老人，让他们出行方便，避免上下楼意外事件的发生，让他们安度晚年，小区想给他们在这栋楼里装一步电梯，以方便他们的出行。安装过程需要大家的支持配合，有劳烦您及家人的地方，请叔叔多多理解支持。王大叔：我们家不是很需要小李：叔叔啊，你看，阿姨在家每天都要外出买菜，去跳广场舞，您小孩呢也还小，安装一个电梯，一来可以方便阿姨的出行，二来也便利小孩的出行。虽然您家里老人不在这里，但是我们都有老的一天，俗话说：“百善孝为先”，像您这样成功的男人，更加懂得这些道理，所以希望您多多支持理解，为我们和谐小区的建设贡献自己的力量，现在整栋楼就只有您家暂时不考虑安装，我为人人，人人为我，希望叔叔您传递自己的正能量，让小区更加和谐美好，我代表小区群众不甚感激。王叔叔：好的，支持小李：十分感谢，谢谢叔叔，那我就不打扰您了！再见！4、单位有食品安全质监车给群众检验食品安全，但是群众说没能做到随时随地，没达到承诺的标准，情绪激动，如何劝说？请现场模拟一下。【题型】应急应变+情景模拟【解析】老乡们，大家安静安静，请听我说。非常抱歉我们的前期工作做得不尽如人意，对此我代表单位向大家表示深深的歉意。食品安全到大家的生命财产安全，我们一直以来都是本着认真负责的态度在开展工作。但是由于各种各样的原因，如车俩数量少，人手不够等原因导致我们的工作很难做到随时随地，还请大家谅解。我们会想尽办法来解决这样的问题，争取给大家一个满意的结果，请大家稍安勿躁。在目前这种情况下，我建议大家分清轻重缓急，将目前急需检查的食品交给我们检查，而将不太紧急的先缓一缓，等我们后续解决了车辆及人手不足的问题再给大家解决后续的问题。好吗？谢谢各位老乡的支持了！4、 某村正在举办喜宴，你作为监督机构的工作人员去检测食品安全，村民代表认为检测某些代表吉祥的食物会破坏风俗，不配合你工作，你该如何劝说？请现场模拟。【题型】情景模拟题【解析】各位乡亲们：你们好！很高兴看到你们开开心心的举办喜宴，我来的目的呢，一方面是给你们来道喜的，在这一个大喜的日子，希望你们家人亲戚朋友一切都能够开开心心、顺顺利利的，同时也祝愿新人能够永结同心，百年好合。另一方面呢，我也是来保证今天的喜宴平平安安的，特别是对我们今天的食品进行安全检查，希望大家能够理解与支持。在这样一个大喜的日子，食品安全对于大家是极其重要的，特别是作为我们吉祥的食物更加重要，因为吉祥的食物代表这我们美好的祝愿，能够保证食物的安全也是我们对大家的美好祝福，因此希望大家能够理解与支持我们的工作。同时，作为食品安全监督部门能够保证大家的食品安全也是我们重要责任，特别是在这样一个大喜的日子，大家都欢欢喜喜的聚在一起，都希望一切能够平平安安的。我们父老乡亲们人员也比较多，因此食品安全不容忽视，虽然我也知道大家对于食品安全特别重视，也做了很多工作。在此基础上，我希望我们食品安全监督部门在大家工作的基础上更加能够保证食品的安全，能