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文档简介

员 工 培 训 体 系每一位员工也是公司的宝贵的人力资源，而员工培训更是公司重要的环节。我们相信，有系统的培训对促进员工工作表现、增加工作满足感及提升工作的整体质素均发挥着重要的作用。 我们致力为每一位员工提供持续的培训机会，鼓励大家持续学习。我们会因应不同的阶段，让每位成员均能按部掌握所需的知识、技能以及态度，帮助每位成员确立自己的里程碑。公司的培训体系共分为三个系列，由新员工上岗、日常门店服务维系、到主管阶层均会涉猎，务求让我们的员工可以尽快融入公司这个大家庭，并让每一位成员可以在这里持续成长。三大培训体系迎新系列以培育新员工为主，透过工作环境的实习、公司文化及产品的认识，让他们可以尽快融入公司这个大家庭。指导系列以指导门店员工为主，透过导师定期的现场指导，维系以及提升门店员工的服务水平。主管培训系列以培育管理人员为主，透过不同的工作坊，让他们认知自身价值、提升管理技巧。Hey Yo! 员工培训流程主管培训系列：见习店长或以上高级主管或以上见习主管或以上指导系列：所有门店及员工迎新系列：新员工上岗领 导 魅 力(于每年十月举行)强 势 沟 通(于每年六月举行)目 标 管 理(于每年六月及十月举行)门 店 服 务 指 导(于每年四月、八月、十月进行)产 品 认 识(于每年单月举行)迎 新 及 优 势 服 务(于每年单月举行)门 店 培 训(于新员工试工期内进行)门店员工培训课程门店培训对象：所有新员工举行时段：有新员工上岗所需时间：试工期内培训形式：门店实习课程大纲：认识工作环境、学习门店营运、掌握门店工作知识、定期员工表现追踪迎新及优势服务对象：所有新员工举行时段：每年一/二月、三月、五月、七月、九月、 十一月所需时间：1天培训形式：工作坊课程大纲：认识公司背景与文化、认知公司对员工的要求、学习专业的服务表现(工作知识、沟通技巧、心态)产品认识对象：所有新员工举行时段：每年一/二月、三月、五月、七月、九月、 十一月所需时间：半天培训形式：工作坊课程大纲：认识公司产品、了解主要产品的特征及好处门店服务指导对象：所有门店及员工举行时段：每年四月、八月、十月所需时间：1天培训形式：定期的现场指导课程大纲：服务表现评核、维系门店服务水平、提升员工服务技巧目标管理对象：见习主管或以上员工举行时段：每年六月、十月所需时间：1天培训形式：工作坊课程大纲：管理角色定位、管理功能认识(规划、组织、领导、控制)强势沟通对象：高级主管或以上员工举行时段：每年六月所需时间：1天培训形式：工作坊课程大纲：了解接收者沟通倾向、提升沟通技巧、增强说服力领导魅力对象：高级店长或以上员工
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