顾客应对类型.doc

顾客的 12种类型1、悠闲型 2、急躁型 3、沉默型 4、饶舌型 5、博识型 6、权威型 7、猜疑型 8、优柔寡断型9、内向型 10、好胜型 11、理论型 12、嘲弄型 顾客的类型趋向应对要点1、 悠闲慎重选择的顾客：持有深思熟虑，慎重选择态度的此类型顾客在决定购买之前，会花一段时间，因此导购要慎重听取顾客的喜好，选择适合的商品，以自信的态度向顾客推荐，但不要急切地将决定推给顾客。2、 急躁，易发脾气的顾客：此类型顾客性情急躁，发现导购的言语或态度稍有失礼就发脾气，对于慢吞吞的做事态度，立即显出不耐烦，导购对于这种类型的顾客要特别注意语言和态度，提高说话速度，不要让顾客等候，以迅速敏捷的行支处理事情。3、 沉默，不表示意见的顾客：此类型顾客对自己喜爱或有疑问的商品不习惯表示任何意见，因此导购要从顾客的表情，动作，少许的言语，中来体会顾客的心理变化，应对的重点是提出具体的询问，诱导顾客回答，再选出适合的服装，冷静，沉着地应对4、 饶舌爱说话的顾客：此类型的顾客爱说话，在与导购的商谈中喜欢说笑话或偏离主题，若打断话题又容易伤害感情，因此导购要一面专心听，一面抓住机会回到衣服的主题5、 博学多闻，知识丰富的顾客：此类型的顾客喜爱夸耀自己的丰富知识，就像教导似的提出各种评价与解说，此时，导购要点头表示回意，并赞美说“你知道得很专业，真详细”掌握顾客的喜好后，更进行推荐性的商谈，这咱顾客让他自己决定买什么衣服。6、 权威，态度傲慢的顾客：此类型的顾客常常显出威风的态度，爱说大话，因为自尊心强，导购要以特别郑重的言语和态度接待，导购对于这种类型的顾客易产生反感，但仍要一面赞美顾客的随身物品，一面冷静沉着地应答。7、 猜疑心重的顾客：这类型的顾客不信任导购，也不轻易相信解释，困此如果导购讲解不得要领会造成反效果，对于这种类型的顾客，导刚强要适用询问方法，把握顾客的疑点，具体说明理由与根据，才能获得顾客认同，建立信任尤其关键。8、 优柔寡断，缺少判断力的顾客：这类型的顾客，经常迷惑于各类款式，无法做出就买这个的决定这种情形，导购要掌握销售要点，让顾客对该服装，加以比较，然后观察顾客的喜好说：“看您的性格比较文静，我想这种款式的衣服比较适合你”帮助顾客下决心，比较容易得到效果。9、 内向，懦弱的顾客：因少许的伤害，动摇就会脸红的顾客，导刚强要以细心的态度来接待这种类型的顾客，多鼓励，多赞美，应对时以配合顾客的情绪为重点，偶尔以“任何人都会有错”的语调来提高顾客的自信心，会令顾客心生感谢。10、 好胜，有服输的顾客：这咱类型的顾客不愿被指导，总是强烈推行自己的意见与想法，因此导购应看请并顺着顾客的意见与情绪方向来建议，这是最基本的，但当此类型顾客认真地要求提供建议时，导购若无法进行专业性的说明时，就会被轻视为不值得依赖的导购，不要忘记了，愈好胜的顾客愈想寻找值得依赖的导购，有进顾客可能知道答案，只是想让导购说出来，看是否与自己的想法一致而已。11、 理论型，条理清晰的顾客：顾客对自己重视逻辑的思考，条理清晰，对于导购也会有同样的要求，接待这样的顾客，要以要点简明，根据明确，条理井然的说明为要点。12、 嘲弄，语多讽刺的顾客：导购应对这咱顾客时，不要被他的讽刺所迷惑和生气，必需集中注意力商谈衣服的要点，偶尔若无其事地带句“你真会开玩笑”一面逐步沉着进行商谈。促进购买“5原则”的使用方法一、使用推荐单项商品法：这种方法是察觉顾客的喜爱的商品，对准这项商品适合你的“极力推荐为件商品，这种情况，顾客所喜爱的商品是：经常用手触摸的”视线集中的商品，询问集中的商品，因此，要仔细观察顾客的状态，以便可察知，察觉顾客的喜欢，温柔的推荐。二、消去法在备选商品中，删除顾客不太喜欢的商品，间接的促进顾客下决心，具体的说排除顾客不喜欢的商品，将其喜欢的商品，明显的呈现出来，这个好像太花消了。三、使用“二选一”法导购不陈述任何意见，问顾客喜欢要（A）还是（B），确定顾客喜爱，让顾客自己决定。二着并列让顾客选择。四、使用动作诉求法这种方法是为迷惑的顾客下决心，而已某种动作来促进顾客。例如：请再照一次镜子再次确认“请试到你满意为止”“边说边拿出商品”如此，以触摸，试用，行动来促进顾客下决心，这就是动作诉求法，请顾客采取行动下决定。五、使用感情诉求法为促进顾客下决心，以周围人们的感情作为言语，打动的方法，对周围的人作感情诉求，促使顾客下决心，经常使用并以自己的口吻说，“感觉如何”各种面料的推荐方法”纯棉1、吸湿透气性强 2、容易清洗 3、穿着舒适天丝1、吸湿透气性强 2、织物悬垂 3、丝质滑爽 4、色彩鲜艳莱赛尔纤维 1、吸湿透气性强 2、手感滑润 3、不缩水 4、光泽自然涤沦1、不易掉色 2保形性好 3、面料挺括 4、经久耐穿氨纶1弹性好 2、手感平滑 3、耐化学锦纶1、防水防风性能强 2、织物悬垂 3、柒色性 4、耐磨性高购买棉T恤三大理由1、衣领双面针织，工艺单丝光处理，不易变形2、前襟：彩超高温定型，特别平整，不易起浪，3、袖窿：立体裁剪，符合人体工程学休闲裤的六大关键词 面料：光泽度好，手感柔软，穿着舒爽，透气性好版型：提臀效果，穿着舒适水洗：持久滑爽，健康环保，减少极光技术：单线定位，五线缝合精准：多角度检测，缝位精准拉链：韧度强，做工讲究，活动自如卖点提练：极高档，丝般光泽，不裉色极舒适，爽滑透气又吸汗极有型，悬垂性，挺括不变形，极方便，易洗快干，无皱摺超级“415”与纯棉T恤相比的四大优点舒服 档次 质量 便利1、爽滑 、 光泽度好、不易变形、易洗2、透气、颜色纯正、不易缩水、快干3、吸汗、挺括、不易褪色、易打理购买丝光棉T恤五在理由衣领：用日本设备70支双服级氨纶双面织法，不易卷翘前襟：70支双服纱高温定型不易起浪袖窿: 袖窿利用立体裁剪，符合人体工程学染料：采用世界顶好品牌德国雷玛素染料预缩技术：采用世界领先品牌瑞士桑德森预缩机进行二大一小预缩纯棉：优点-吸湿透气性强，穿着舒适，对人体无害，易洗涤缺点-易起皱，缩水褪色，光泽度和亮度比较低，不耐碱不耐酸 再生纤维：优点-手感柔顺，光泽度好，吸湿透气性强，染色性强，缺点-湿牢度差，即遇水强度变低合成纤维：优点-强度和耐磨性强，挺括，不易变形，不易掉色，耐碱耐酸缺点-吸水性差，吸湿透气性不好什么是纤维？1.纤维的粗细.长短是决定面料手感的重要因素，粗的纤维给予面料硬挺，粗的手感，且具有抗压缩的特性，纤维短面料越粗糙，越容易起球 ，但具有粗犷之风格，细的纤维给予面料柔软.薄的手感，纤维越长纱线越光滑平整，越少起毛球。2.纤维的种类：A：天然纤维（直接从自然界提取的）植物纤维，棉和麻，动物纤维，取自动物身上的毛，如羊毛，取自动物所吐的丝，如蚕丝。 B: 化学纤维，分为合成纤维和再生纤维，合成纤维是通过化学处理压射抽丝的方法刺丝取得， 如：腈纶，涤纶，尼龙等，再生纤维如：莱赛尔纤维，天丝，莫代尔等，纤维只有经过纺织才能成为服装面料。 棉T产品归纳成份开发：100%纯棉 产品特点： 棉+涤纶+来瑟尔纤维 色彩鲜亮，色泽度好，棉+涤纶+再生纤维 拥有良好的触感和视觉效果棉+氨纶 调节肌能， 棉+涤纶 不蛀虫，不发霉易打理新工艺的介绍：段染工艺：是一种运用辅助材料和段形扎法纺染，形成单色.多色，自由组合并有着边缘特殊肌理，“残缺美”的现代扎染工艺，充满了原始手工，随意.浪漫的风情，段染工艺图形抽象.朴实.丰富，技法柔性多变，是一种世界新时尚潮流。柔光彩丝：本品采用精选动物先聚酰胺（锦纶）等纤维制成，经新工艺处理后，保型性良好，色泽和外观感觉如丝般的柔滑亮丽，穿着舒适凉爽。 休闲裤产品归纳成份开发： 产品特点：棉+粘纤+莱塞尔纤维 手感滑爽，色泽光洁柔和纯棉 纯棉 吸湿透气，抗热抗静电棉+涤纶 定型性好，挺括，不变形易洗易干棉+涤纶+莱塞尔纤维棉+锦纶+氨纶 棉+莱塞尔纤维 色织面料：指不同的颜色的绒，交织而成。色织指的是纺织成布的时候，用的是是先染好的纱线，而不是织成的胚布然后印染的。 西装的卖点西装1、轻 2、薄 3、挺 4、重驳兴：好的西装它的驳兴是两层布做成的但是从侧面看，不到它的第三层领子：采用流水工艺，看着线条流畅，挺括有型肩：圆滑，看着魁梧，现出男人的阳钢之美，肩饱满。衬布：版型： 采用欧洲立体造型设计理念和制造工艺，穿起来宽松舒服，看起来修身有型。工针点缀匀称，细节之处彰显品质仿毛面料：本产品采用高档仿毛面料，该面料吸湿性强，透气性保暖性，悬垂性好，手感柔软，色泽淡雅，质地考究经独创的个性化设计，融合服装美学与人体工效学为体的造型和精细的妙作更堪回味，不失为沉稳，自信商务精英的首先精品。羊毛面料：本产品面料是国外进口或国内各牌厂生产，织纱丰满，毛绒光色质亮丽，均匀，手感滑爽，柔润，悬垂性好，各项理化性能均由权威机构检测通过。接袖： 使用德国进口的火缝机，使袖子接上后，肩部看起来不会显得很死板，显得肩部圆滑，饱满，显出男士的阳钢之美！看着魁梧。接近顾客的八个时机：1、当顾客注视特定商品时2、当顾客用手触摸商品时3、当顾客表