营销策划部职能和架构(new).doc

营销策划部职能和架构一、部门主要职能（一）策划工作：1、负责组织项目市场调研，并编写调研报告、项目开发建议、商业定位报告；定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。负责潜在客户需求调查，市调公司的筛选、管理和过程监控、成果评估。2、负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；3、负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项招商、销售、推广和运营管理等方案，组织项目营销推广的执行工作。4、负责项目的业态规划，形成合理、规范的商业布局。参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案。5、项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；（二）销售工作：1、负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并对销售合同及客户资料进行整理归档。2、负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作。3、根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用。4、协助公司办理项目的商品房预售许可证。5、协助客户办理房屋产权手续。6、负责建立销售客户数据库，为市场分析以及公司项目总结提供信息。（三）招商工作：1、 负责制定项目的招商目标和招商计划;2、 负责客户资源、市场价格的调查和招商方案的组织、实施；3、 负责收集招商客户的信息，并建立完整的客户资源档案；4、 负责办理出租合同或合作经营协议的签订手续；5、 负责进场商家资料及合同的归档管理和移交工作；6、 负责考察、筛选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持。（四）运营管理工作：1、负责从后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性。（前期）2、参与物业验收、移交等工作，负责与物管公司、经营管理公司的资料交接及日常工作对接。（开业前）3、协助客户进行装修改造的报建、办理租赁合同备案及工商登记。4、负责监督开业后每月租金的结算与收取工作，完成公司正常租赁收入。5、负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好。6、负责协调日常的运营管理工作。（五）内务工作1、负责各类营销合同及文件资料的管理、归类、建档和保管工作。2、负责各项营销物料的及时更新和保管工作。（六）其它工作：1、根据公司要求制定具体的策划、销售、招商和运营等管理制度及程序并贯彻执行；2、负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性。3、根据项目定位提出售楼中心的装修建议方案；4、 负责接待客户咨询，处理客户投诉；5、根据招商及销售的进度定期提交各项营销业务统计报表及工作报告。二、部门岗位架构设置（一）部门组织架构图商业总监1人部门文员1人内务主管1人营销经理1人物业经理1人营运经理1人招商经理1人策划经理1人商场销售主管1人酒店招商主管1人办公楼销售主管1人商业招商主管2人策划主管1人推广主管1人销售顾问2-4人销售顾问4-6人招商顾问4-6人平面设计专员2人策划专员2人（二）组织架构说明：1、本架构适用于项目营销的前期，便于对策划、招商、销售及运营的前期筹备等工作进行统筹协调，整个营销团队总人数约为30-36人。2、本架构是按照委托经营管理公司及物业管理公司进行管理的模式来设置的，如果经营管理模式有变化，则该机构相应调整。3、在一期项目正式开业前一年左右，营运队伍和物管队伍的人员架构逐步扩张，并从本架构中逐步分离，成立运营管理部独立操作。4、招商队伍在二期项目全面招商阶段可适度扩张，至于招商岗位是否从本架构中分离，应视具体的运作情况而定。5、在一期项目完成总销售量的90%以后，销售人员将采取自然淘汰的方式逐步减少，直至销售结束，同时可考虑将部分较优秀的销售人员转至招商或客服岗位。此时，在原有的策划人员和招商人员的基础上组建招商部。三、岗位职责1. 商业总监职位名称商业总监所属部门营销策划部直接上级主管副总经理（营销）直接下级策划经理、销售经理、招商经理、运营经理、物管经理、内务主管平行关系职位数量1职位目的在副总经理的直接领导下，参与公司经营管理重大事务决策；主持项目前期策划、设计、广告宣传、销售管理、招商管理和运营管理工作。工作职责u 公司战略/经营规划 协助主管副总经理拟定项目年度经营战略及预算大纲。 根据年度预算大纲，协助副总经理拟定年度经营计划/预算，主持年度市场工作计划和年度营销计划的拟定工作； 根据年度经营目标，开展市场营销工作，并对最终的执行结果负责。u 组织管理 主持拟定营销策划部门的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经总经理审核批准后执行。u 业务管理 主持制定商业地产市场研究计划，并监督实施； 领导营销策划部制定公司的品牌推广计划，经总经理审定后，监督实施； 主持项目的前期市场策划工作，主持营销策略方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略等）的制定，并参与方案的审批； 参与和外部策划公司、广告公司、商业顾问公司等的甄选及合同谈判工作； 督导销售及招商过程中的客户服务与管理工作； 领导营销策划部积累工作经验，提高专业水平； 参与公司日常业务决策； 负责协助项目的工程规划设计（包括概念、建筑、景观方面）工作； 协助工程部组织初步设计和施工图设计会审。u 人事管理： 主持拟定营销策划部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标； 向总经理办公室提请营销策划部主管人员任免建议，并参与决策； 负责对营销主管人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议。2. 招商经理职位名称招商经理所属部门营销策划部直接上级商业总监直接下级招商主管平行关系 职位数量1职位目的协助商业总监完成项目招商管理工作工作职责 负责依据公司的规章制度对招商队伍进行管理、培训； 负责招商工作的组织、协调，并建立并完善全面的招商管理系统； 负责从招商角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性。 根据市场情况和项目的具体情况，制定项目的招商目标和招商计划； 负责招商计划和方案的实施，制定商户政策、管理合同签约和管理客户档案，并通过招商主管管理招商工作； 负责考察、筛选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持。 根据实际需要，定期或不定期对招商业务流程进行优化； 对招商工作计划的执行进行监督，并加以控制。3. 营销经理职位名称营销经理所属部门营销策划部直接上级商业总监直接下级销售主管平行关系 职位数量1职位目的协助商业总监完成项目销售管理工作工作职责 负责依据公司的规章制度对销售队伍进行管理、培训； 负责销售工作的组织、协调工作，并建立并完善全面的销售管理系统； 根据市场情况和项目的具体情况，制定项目的销售目标和销售计划； 负责销售计划和方案的实施，制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案，并通过销售主管管理销售工作； 根据实际需要，定期或不定期对销售业务流程进行优化； 对销售工作计划的执行进行监督，并加以控制。4. 策划经理职位名称策划经理所属部门营销策划部直接上级商业总监直接下级策划主管、策划专员、平面设计专员平行关系 职位数量1职位目的协助商业总监完成项目营销策划管理工作工作职责 负责依据公司的规章制度对策划队伍进行管理、培训； 负责完成公司销售及招商工作的策划组织、协调工作； 负责根据市场情况和项目的具体情况，制定项目销售策略、招商策略； 负责建立并调整有关巡展及电子商务等新的营销系统，建立广告宣传的策略系统，并根据具体进展及时调整； 建立相应的公关宣传体系，包括所有广告公司和制作公司的监督； 监督所有营销策略的执行，包括招商、销售及大众媒体宣传等工作； 根据实际需要，定期或不定期对策划业务流程进行优化； 对策划工作计划的执行进行监督，并加以控制。5. 营运经理职位名称营运经理所属部门营销策划部直接上级商业总监直接下级暂时不设平行关系 职位数量1职位目的协助商业总监完成项目运营的前期筹备工作，负责经营管理公司的对接及日常运营管理工作的监督协调。工作职责 负责从后期运营管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性（前期）； 根据市场情况和项目的具体情况，制定项目运营管理策略（前期）； 负责依据公司的规章制度组建和管理项目运营队伍（前期）； 参与物业验收、移交等工作，负责经营管理公司的资料交接及日常工作对接。（开业前） 监督运营管理策略的执行，根据实际需要，定期或不定期对公司的运营管理业务流程进行优化； 对经营管理公司的服务质量行进行监督，协调。6. 物业经理职位名称物业经理所属部门营销策划部直接上级商业总监直接下级暂时不设平行关系 职位数量1职位目的协助商业总监完成项目物业管理的前期筹备工作，负责物业公司的对接及日常物管工作的监督协调。工作职责 负责从后期物业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性（前期）； 根据市场情况和项目的具体情况，制定项目运营管理策略（前期）； 负责依据公司的规章制度组建和管理项目物管队伍（前期）； 参与物业验收、移交等工作，负责物业管理公司的资料交接及日常工作对接。（开业前） 根据实际需要，定期或不定期对公司物管业务流程进行优化； 对物管公司的服务质量执行进行监督、协调。7. 内务主管职位名称内务主管所属部门营销策划部直接上级商业总监直接下级文员、合同管理员平行关系 职位数量1职位目的协助商业总监开展部门的内务管理工作。工作职责 负责部门的日常考勤及工作纪律的监督管理工作； 负责统筹各类营销合同及文件资料的管理、归类、建档和保管工作。； 负责统筹各项营销物料的及时更新和保管工作。 负责督促专业队伍按时上交各类资料、报表和工作报告。 负责部门内部会议的统筹协调工作。8. 招商主管职位名称招商主管所属部门营销策划部直接上级招商经理直接下级招商顾问平行关系职位数量3职位目的配合招商经理带领组员，开展招商工作，促成签约，完成销售目标。工作职责 协助招商经理做好现场管理工作； 负责招商顾问的考勤工作及各种规章制度的执行； 制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务； 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉； 保持与招商经理之间的联络和传达工作，负责安排属下组员的每天工作内容； 向招商经理汇报即时的现场招商情况，收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。； 编写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；9. 销售主管职位名称销售主管所属部门营销策划部直接上级营销经理直接下级销售顾问平行关系职位数量2职位目的配合营销经理带领组员，开展客户接待工作，促成签约，完成销售目标。工作职责 协助销售经理做好现场管理工作； 负责销售顾问的考勤工作及各种规章制度的执行； 维护、协调销售顾问的人际关系，及时处理置业顾问之间的矛盾，以保证销售工作的正常开展； 妥善管理现场销售用品及资料存档； 对个人洽谈成交的客户，负责追踪服务、催收销售款项； 督促销售顾问做好来电、来访客户的登记工作，为公司策划人员提供第一手的现场信息资料； 按公司规定填写各类报表，对成交客户的相关资料进行统计分析，上报销售经理； 每月提交个人工作总结，对销售现场情况进行分析及建议，协助销售经理与其他部门的配合工作；10. 策划主管职位名称策划主管所属部门营销策划部直接上级策划经理直接下级平行关系 职位数量2职位目的在策划经理领导下，完成各项市场调研、营销策略方案及推广计划的编写，负责跟进各项营销推广活动。工作职责 协助策划完成项目策划工作计划和市场调查计划； 负责实施市场调查，对调查内容进行整理分析