物业管理项目方案.doc

贵州乾诚通科技有限公司注：为了方便本方案的阅读，我们省略了技术方便的套话介绍。让客户用最短的时间去了解软件的整个架构物业管理软件项目方案第7页/共10页 客户的需求就是我们的需求l 本建议书仅供XXXX公司内部使用。l 本建议书仅针对XXXX公司企业信息门户项目提出的建议。本建议书不能作为技术实施方案、商业实施方案、投资分析报告或其它技术、商业、投资文件。l 本建议书包含了由乾诚通科技有限公司提供的技术和商业机密信息、提议。在没有得到乾诚通科技有限公司的书面许可下，本建议书的部分或全部内容均不能够以硬拷贝、复印、电子拷贝或其他任何形式向第三方透露或散布。l 乾诚通科技有限公司保留对未经正式许可而向第三方透露、散布本建议书内容，从而造成乾诚通科技有限公司技术、商业损失的单位和个人追究责任的权利。前言：本建议书由乾诚通科技有限公司（以下简称：应用科技）提出，针对XXXX公司（以下简称：XXXX）业务和管理需求，提出全新的企业智能物业管理系统。建议书内容包括客户需求分析、软件设计原则、功能特点、功能模块等介绍，实施方案、实施费用预算等。1项目概况11 XXXX公司简介12 项目背景针对房地产开发的管理过程中一些特点，目前的房地产管理中普遍存在的问题如：l 管理分散，不利于整体协调； l 数据资源不能共享，造成工作效率不高； l 无法对各管理处的信息进行汇总分析； l 不利于公司领导了解各管理处的工作情况，影响企业整体决策 ；l 管理缺乏有效控制，工作流程性和规范性不够 ；l 传统的文档记录管理模式，易出错丢失 ；l 采用人工收费核算，工作量大且容易出错。从以上的情况我们不难得出，计算机在房地产行业应用程度仍然处于较低的水平，管理手段自动化程度的不高，导致项目风险处于非可控状态。为了提升房地产开发过程管理水平，让有限的资源发挥最大的效率，增强房地产开发商的市场竞争力，降低房地产开发商的投资风险，地产房地产管理的行业级解决方案就应运而生。13 项目目的和任务此系统是一个标准通用的智能化物业管理系统，提供给小区物业公司及住户使用，以采用电脑智能化手段代替传统的小区管理手段。项目主要涉及物业公司对小区事物的日常管理和办公管理，达到简化物业管理工作量、提高工作效率，最大程度的节约资源。2项目需求分析21 项目现状物业公司的需求(1)有实效的管理工具大多数物业公司初始化购买的一些管理软件，只是为了企业评级的需要，实际上并没有发挥真正的作用。(2)能符合不断提高的评审标准资质评审直接关系到物业管理公司的生存和发展，而每年的评审标准中，电子信息化要求在不断提高。(3)网络应用的趋势基础设施的完善及网络化的普及，使公司的内部管理及业主服务都需要有相适宜的发展。(4)与分布式节点、集约化管理相适应的管理系统一批大中型的、日趋市场化的物业管理公司分布式的业务节点控制、集约化的业务管理及资源利用，急需相配套的管理系统。(5)充分利用有效资源提供增值服务物业管理作为一种低风险的微利行业，要提高赢利水平，必须通过利用自身可控资源（房产、设施、业主、住户等）而提供增值服务，发展新经济商业模式。23 需求总结3设计原则在物业管理软件产品设计过程中，乾诚通科技始终遵循以下原则：31 可靠性和稳定性：选用可靠性高、稳定性好的软、硬件产品，对项目实施过程实行严格的项目管理和质量管理，保证系统可以支持每周7天，每天24小时的全天候服务模式。32 安全性：支持业界标准的网络安全解决方案，如SSL、SET、CA认证、防火墙技术等，以保障网上交易的安全；选用安全级别较高的操作系统和系统软件；整个软件系统的设计将充分考虑安全问题，采用分级权限管理、用户日志记录等措施；后台管理系统应具有监督和管理功能，防止有害信息的传播。33 开放性和可扩展性：采用开放的系统结构，使系统具有分布式、跨平台的能力，一方面使软件以后容易升级和扩展功能，另一方面也方便今后与其它企业管理应用系统进行集成。34 先进性和成熟性：选用先进和成熟的技术和产品。技术的成熟性使软件运行稳定可靠；软件的先进性可提高客户的市场竞争力，也使软件具有较长的生命周期，保护客户的投资。35 标准化和规范化：选用的软、硬件产品应遵循相应的国际标准和国家标准；软件的开发实施采用软件工程的方法进行。36 经济性：在保证软件功能和性能满足要求的前提下，适当考虑经济性，使软件具有较高的性能价格比。4 产品特点41 无纸化办公实现公司内各种文件在电脑上的编辑、发送、接收，在电脑上进行公文申报、审批，取代以往的人工报审，有纸操作；在公司网络的基础上提供一个足够开放的平台，实现充分的数据共享和内部通讯。如对于公司内的多个部门以及分布在不同地方的多个管理处，可以突破层次和部门分隔导致的沟通障碍来实现信的息实时共享。42 功能强大、实用系统集邮件系统、业务信息管理、统计分析于一体，涉及多种物业类型，功能涵盖整个物业管理行业及ISO9000的作业流程，并且这些功能还可以根据实际需要融合交叉使用。如对于收费项目及计算关系可以自行定义，允许对房屋类型、房屋面积、房屋产权性质及入住时间等不同条件设立不同的收费标准，可随时查询空房或入住信息等。43 任务自动提醒系统会随时校验一些数据的功能，提醒操作人员进行操作。如对于合同到期续签、设备定期保养、欠缴费用追收等任务，系统到时将自动发出提醒，促使相关工作人员完成该任务，从而避免重要公务延误情况的发生。 44 灵活方便的万能查询功能对于用户来讲，查询的要求是千变万化的，为了适应用户的这种要求，系统支持对所有的事件记录、费用数据等进行检索、统计、总览，从而对日常管理的计划、控制和决策起到实际的支持作用。45 个性化的操作界面系统操作界面友好，图文并茂，简单的工具条、强劲的弹出式菜单以及各种向导提示，大大简化了操作流程。主界面集成了办公自动化及业务处理的所有功能，能够根据操作人员的不同权限自动实现操作界面的个性化。 46 实现全面自定义功能根据物业管理行业自身发展的特殊性和物业管理公司管理方式的不同，用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。如想实现多种方式的收费，可对收费项目、收费周期、收费类型及收费价格来进行自定义。47 敏感数据修改的日志跟踪和分级的权限控制对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪，能清楚地记录数据每次更改的情况（更改人、时间、值、数额等），提供敏感数据更改的依据。根据操作人员的不同限，财务经理有权修改费用单价，收费员只能录入读数进行计算，管理处的工作人员仅能看到本管理处的数据。48 形象丰富的决策分析系统快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使商场、写字楼、综合小区等多种物业管理类型的各种数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业公司的领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策。49 易扩展、易升级系统采用参数化、模块化设计，可以方便地对系统进行扩展升级。只要经过简单的鼠标拖拽，就可方便地在软件界面上增加新的功能模块；当某一模块有升级版本时，单独替换该模块即可，不影响其他功能的正常使用。410 与Internet及其他智能化系统的无缝链接内含与Internet、财务软件、各智能化系统的接口，系统能够实时采集各智能化系统中的数据，并以图形的形式表示出来，完成对各智能化系统的集成管理。5功能模块工程设备管理仓储管理物业管理系统小区管理安全卫生管理房产管理住户管理系统管理办公管理住户服务收费管理行政管理社区文化服务51 房产管理针对物业公司所属的一切房产，对房产信息进行集中管理的模块，此模块面向物业管理处的所有工作人员。房产资源管理模块可详细描述记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。52 住户管理帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业主、租户进行管理的功能模块，面向物业管理处所有工作人员。可详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号等信息，有关人口的描述信息，均采用标准代码，并且还可记录和反映“同住人”的相关信息。53 收费管理对物业公司向住户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，所有收费项目、客户价格类型、损耗分摊、各类报表均可采用客户自定义方式，可随时增减修改，满足物业管理公司灵活多变的收费管理模块。此模块面向物业管理处的费用征收员。54 设备管理全面的对物业管理公司内所有公用设施及自有固有资产进行分类管理，从其采购到更换，对其位置、数量、价格、维修、保养进行全面的管理。此模块面向物业管理处里面的设备部门或管理公司的设备部门。55 仓储管理完成物业管理公司物品进出库管理、库存物品统计查询等工作，此模块面向仓库管理人员。56 保安消防保安消防管理完成对保安、消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信息的录入、查询、统计、分析，此模块是面向管理处的保安消防工作管理人员，如保安班长、消防班长等。57 保洁绿化对物业管理处所管辖区域的绿化、消杀、清运等工作进行记录、检查和管理，此模块是面向管理处的相关工作人员。58 社区服务对小区内和面向住户的服务相关的各种情况进行管理的功能模块，此模块面向物业管理公司所辖小区内的所有住户。59 办公管理明确人员组成及岗位职责，实现人事档案及工资管理来客登记、此模块面向管理处的领导、行政部门。510 报表管理多种自定义报表格式，包括简单型、复合型和汇总型。用户可以自定义报表的名称、需要统计的项目、排序方法、过滤条件、汇总方法、页面的左右和上下间距等内容，支持报表的无级放大和缩小，可进行分组统计, 并提供可以形成多种报表模板的工具。511 通用查询可按模块，对数据表、数据项、计算项、分组选择、查询条件、结果排序等几项条件进行组合来构造一个具体的查询，并将查询出的结果能够打印成统计图，可另存为EXCEL、DBF等文件，并能够在网上进行流转。公司领导可以随时调用实时更新的详细资料，从而快速准确地做出决策。512 具体功能点：a) 增加、修改、删除查询：可分模块增删改查询，只对某一模块用到的表进行操作；b) 运行查询：查询的结果可显示多样化512 统计汇总可按时间段、按管理处、按大楼、按部门，完成对多种数据的统计汇总，分析总结工作，统计分析结果能够打印成统计图。如今年1-7月份各管理处写字楼物业的出租率及租金走势分析，并可与去年同期进行比较。具体功能点： 增加、修改、删除统计：可分模块增删改统计，每个统计可最多包含五个查询，并且只对某一模块用到的表进行操作；运行统计：统计的结果可显示多样化，并可运行单个查询得到单个查询的结果。513 操作日志管理具有应用级的用户操作日志，在进入退出、修改数据、删除数据、备份数据、恢复数据等重要的操作上进行日志记录。系统操作日志管理对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪，能清楚地记录数据每次更改的情况（更改人、时间、值、数额等），最大限度的保证系统的安全性和稳定性。514 用户权限控制系统能够根据用户的部门及其工作职责，分表单、模块、字段、记录来定义不同的操作权限，保证每一个用户使用的合法性，以保障公司数据的保密及安全。如万能查询统计 ，只允许公司内的主要领导使用，管理处的工作人员仅能看到本管理处的数据，财务经理有权修改费用单价，收费员只能录入读数进行计算。515 任务自动提醒系统会随时校验一些数据的功能，提醒操作人员进行操作。如对于合同到期续签、设备定期保养、欠缴费用追收等任务，系统到时将自动发出提醒，促使相关工作人员完成该任务，从而避免重要公务延误情况的发生。 516 文档管理用户能自己分类管理ISO9000文件、公司规章制度、各种法律法规、岗位职责、技术规范等各种文档，能登记文件的上传者、更改时间、现在的阅读人。系统管理员可以禁止机密文件让别人阅