有礼走遍天下.pptx

有礼走遍天下主讲 周裕花 礼 的三层意思 政治制度礼貌 礼节礼物 为人子 方少时 亲师友 习礼仪 三字经 君子以仁存心 以礼存心 仁者爱人 有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 孟子曰 仪 的三层意思 容貌和外表仪式和习俗三准则和法度 礼仪的基本特质 一种行为规范或一种行为模式大家共同遵守的契约或达成的共识有它存在和传承的合理性 礼仪的五大特点 时代性地域性具体性操作性理智性 礼仪基本原则 平等互说诚信宽容自律 一 商务场景礼仪会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等 二 社交场景礼仪拜访 介绍交谈 宴请馈赠社会禁忌等 三 休闲场景礼仪习俗礼仪日常生活度假 娱乐 礼仪的七大块 仪容仪表仪态仪餐仪式仪柬仪礼 仪态规范 站姿坐姿行姿蹲姿握手 6 鞠躬7 拥抱8 引领手势9 递接物品10 名片礼仪 挺胸 收腹 抬头 直腰 两眼平视前方 双肩保持水平放松 手臂自然下垂 身体重心放到两脚中间 膝盖和脚后跟紧靠 嘴微闭 面带微笑 男士双脚呈八字型 双手交叉 右上左下 放于背后腰部 女士双脚呈丁字型 左前右后45度 双手虎口交叉 右上左下 放于小腹前 男士八字型女士V字型均为静止状态 运动状态均为双脚合并 仪态 站姿 仪态之站姿 女士站姿练习 仪态 站姿 男士站姿练习 仪态 站姿 仪态 坐姿 坐姿 说明 入座时要轻 稳 走到座位前 自然转身 右脚向后撤半步 平稳坐下 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 起身时 右脚应向后收半步而后站起 不要过于迅猛 男职员 说明 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉 女职员 说明 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左 右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉 但要注意上面的腿向回收 仪态之坐姿 正确的坐姿 练习 起身训练落座训练跷腿训练 仪态之坐姿 大方 端庄一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 如穿大低领衣服 应一手轻按领口 NO YES 正确的蹲姿 行走迈步时 1 脚尖向着正前方 2 脚跟先落地 脚掌紧跟落地 3 要收腹挺胸 4 节奏快慢适当 轻盈 稳健 5 两手微握拳头 两臂自然摆动 6 行走中 遇到客人或同事时 要停下来主动向对方微笑 点头致意或打招呼 客户要停下来致敬 7 行走时 靠右边走 仪态 走姿 正确的走姿 正确的握手 握手口决大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 正确的拥抱 左脚在前 右脚在后 重心在左腿 胸贴胸 手抱背 脸放右才正规左手在下 右手在上 仪态之拥抱 仪态 鞠躬 鞠躬也是表达敬意 尊重 感谢的常用礼节 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢 尊重的意念 从而体现于行动 给对方留下诚意 真实的印象 鞠躬的要求 15度点头礼 遇到客人或表示感谢或回礼时 行30度鞠躬礼 遇到尊贵客人来访时 行45度鞠躬礼 行礼时面对客人 始终目视客人的面部的三角区域 并拢双脚 男性双手放在身体两侧 女性双手合起放在小腹前 正确的鞠躬 仪态 微笑 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 在面对客户 宾客及同仁时 要养成微笑的好习惯 微笑是现代人高尚的文明行为微笑是你自尊和自信力的展示微笑是爱的奉献微笑是气质美的展扬 微笑使你拥有良好的形象和人际关系 是你成功的资本 微笑服务 原则发自内心适度适宜练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习其它一切手段达不到的效果 微笑可以达到 以下几种情况不可微笑气氛庄严时客人出洋相尴尬时如果客人身体残疾时 60 外表仪态40 声音谈话内容 三秒钟 印象 安全区 隐蔽区 敏感区 仪态 眼神 视线向下表现权威感和优越感 视线水平表现客观和理智 视线向上表现服从与任人摆布 仪态 眼神 看目光是亲切 友善的 朋友式的当客户问话时 要抬起头 看着客户回答 具体介绍时 再把目光转到商品上当客户看商品时 要跟他的目光移动自己的目光 亲密距离 0 3 0 5米信任距离 0 5 1 5米公共 待命 距离 3米以外 礼仪距离 时尚接待礼仪 礼仪之引领手势 横摆 小请 请的手势 手位高度45度斜摆式 中请 请对方落座的手势 座位在哪儿手应指向哪儿 直臂式 大请 引导手势 用于给对方指引方向 手臂伸直与肩同高 双臂式 多请 适用于众多人做 请 的手势 时尚接待礼仪 礼仪之引领手势 时尚接待礼仪 递接物品 主动上前双手接拿财不外露递到手中尖刃向内方便接拿 时尚接待礼仪 敬茶 或咖啡 器具洁净 无破损托盘 毛巾要洁净人员的仪容检查大声告知客人 时尚接待礼仪 名片礼仪 话术动作眼神面部表情名片的收藏与管理 时尚接待礼仪 六句服务真言 是好的让我来马上改进我会注意的 谢谢您的指教 处理投诉的真言 深蓝色 手机 打火机 面纸 男士穿戴六大禁忌 穿咖啡色西装头发长 不修剪不洗头留长指甲穿白袜不擦鞋及鞋面有凹凸花纹 仪容仪态 男士仪容自照 发型大方 干净整洁鼻孔内外清洁干净鬓角和胡子刮干净耳朵内外清洁干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清新 仪容仪态 着便装的禁忌 膝部有破洞的牛仔裤脏的牛仔裤或家常裤沾土或破损的运动鞋破旧的平底鞋或鞋跟破损的水手鞋轻便鞋或难以擦亮的皮鞋脏袜子或破洞袜子异类体恤 仪容仪态 涂粉底 画眉毛 化眼线 涂眼影 化睫毛 涂腮红 涂唇彩 化淡妆 仪容仪表 深蓝色 项链 上衣和裙子面料尽量相同 裙子快到膝盖 衬衫以白色 丝质为主 头发干净整洁轻描眉化淡妆施薄粉勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏保持T字带干净不油光适度涂抹唇膏 唇彩保持耳朵内外干净 女士的仪容七大自照 仪容仪表 领口干净衬衣领口别太复杂花俏服饰端庄不要太薄透露短可佩戴精致的小饰品或公司标志勤修指甲甲油不能太艳衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不要再穿 包里随身备一双丝袜鞋干净款式大方中跟为好不宜太高太尖 女士仪表七大自照 仪容仪表 服饰规范 您知道双手放哪里吗 不可抱胸老板和你说话 双手勿按住台边 身体向前倾开会时勿玩弄手指手不要碰到脸工作时勿玩笔 仪容仪表 别让小动作出卖你 用手捂嘴摸鼻子触摸眼睛摸耳朵 挖耳朵双手下压卷头发玩衣角 细节之处见风范点滴之处见乾坤 仪容仪表 电话技巧 三声内接起左手拿听筒面带微笑自报家门速度适中作好记录四号一组 如何接电话 如何打电话 问好选择正确的时间自报家门确认身份 电话技巧 电话技巧 如何挂电话 重复重点暗示对方感谢对方代问他人相互再见轻挂电话 如何挂电话 办公室电话三大细节 电话机旁准备笔和纸把握说话节奏 让对方听清楚语音语调适中 措词清楚明了 同时不要影响他人 电话技巧 必须在30秒内完成所有动作只许听 不许讲只许说是 好 不好 再见 手机礼仪 不要用手机频发短信不要到处拍照和录像开会时要小声接听电话 手机礼仪 1 少批评2 少抱怨3 少指责4 少虚伪5 少是非 服务礼仪之五少 多微笑多鼓励多承担多付出多赞美 服