江西省地标《催乳师服务质量规范》

ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB江西省地方标准DB XX/ XXXXXXXXX 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量规范点击此处添加与国际标准一致性程度的标识XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施江西省市场监督管理局发布DBXX/ XXXXXXXXX目次前 言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25服务内容46流程操作57母乳喂养指导师（催乳师）等级划分68 母乳喂养指导师（催乳师）等级评定规则8附录A（资料性附录）母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表10附录B（资料性附录）母乳喂养指导师（催乳师）上单服务信息记录表11附录C（资料性附录）母乳喂养指导师（催乳师）服务质量回访满意度调查表12附录D（资料性附录）母乳喂养指导师（催乳师）服务质量投诉处理意见表13附录E（资料性附录）母乳喂养指导师（催乳师）服务记录表14附录F（资料性附录）江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）等级申请(备案)表15 前言本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写给出的规则编写。本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅共同提出并归口。本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。本标准主要起草人：张建华、闾锦秀、赵华、陶丹丹、李娜、胡欢、方莉萍、罗建梅、邓淑珍。16母乳喂养指导师（催乳师）服务质量规范1 范围本标准规定了母乳喂养指导师（催乳师）服务的术语和定义、基本要求、服务内容、操作流程、等级划分和评定规则。 本标准适用于家庭服务机构提供的母乳喂养指导师（催乳师）服务质量要求。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 母乳喂养指导师（催乳师）运用母乳喂养的科学知识与服务技能，通过中医经络调理、按摩推拿、合理营养、心理健康维护等方式，帮助产妇解决少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞、乳头皲裂等哺乳期问题，帮助哺乳期母亲成功进行母乳喂养而取得有偿报酬的服务人员，又称“泌乳师”，俗称“催乳师”。以下统称“母乳喂养指导师（催乳师）”。3.2 哺乳 产妇给婴儿授乳称为哺乳。3.3 母乳喂养指导（催乳）服务机构 依法设立且具备母乳喂养指导（催乳）服务经营资质的组织。以下简称“服务机构”。3.4 母乳喂养指导师（催乳师）的服务对象雇用母乳喂养指导师（催乳师）为其提供母乳喂养指导（催乳）服务的家庭，服务对象是乳房生理结构正常、身体健康但产后少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞、乳头皲裂等哺乳期问题，以及有回乳需求的产妇。以下简称“客户”。3.5 泌乳产妇的乳腺分泌乳汁称为泌乳。3.6 母乳喂养指导师（催乳师）服务方式 根据不同情况，有母乳喂养指导师（催乳师）上门（去客户家中或客户指定场所）为哺乳产妇服务的，有哺乳产妇到服务机构接受服务的；有单次预约服务的，有一次性预约多次服务的。4 基本要求4.1 服务机构4.1.1 基本条件a)应具有合法的经营资质，并在经营场所醒目位置悬挂有关证照。 b) 应公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。 c)应具有与经营规模相适应的设备设施和母乳喂养指导师（催乳师）。d)应要求母乳喂养指导师（催乳师）提供有效居民身份证、健康证明、相关专业技能证书、奖惩记录、近期免冠照片，指导母乳喂养指导师（催乳师）认真填写母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表。本文件附录A给出了母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表的基本格式和内容。e) 应制定母乳喂养指导师（催乳师）服务的规章管理制度，对母乳喂养指导师（催乳师）实行分级管理。f) 应负责向客户提供真实的服务信息，严禁以低级别母乳喂养指导师（催乳师）充当高级别母乳喂养指导师（催乳师）。g) 应配制统一的工作服，工作服上印制服务机构统一的标识。h) 应自觉履行社会责任，维护母乳喂养指导师（催乳师）和保障客户的合法权益。4.1.2 档案管理 a) 应将相关文件、工作人员、母乳喂养指导师（催乳师）和客户信息资料、各类合同、管理制度、服务记录等建档备案； b) 登记记录的文档内容应详实，文字应简洁； c) 不同文档应当分类汇总，装订成册，满足可追溯性要求； d) 应当保护客户所有个人信息，未经允许，不得外泄； e） 相关信息材料的保存期应当不少于2年。4.1.3 母乳喂养指导师（催乳师）培训a) 培训场所：应具备采光（如：有窗户）、通风条件良好的教室，应配有桌、椅、床、电脑、投影仪、空调、乳胶乳房模具、人体解剖结构图、人体脉络图、乳房解剖结构图，实操模拟场地布局合理，设施设备齐全，符合国家有关安全、卫生标准。b) 培训教材：宜选用国家卫生计生委妇幼健康服务司、中国疾病预防控制中心妇幼保健中心母乳喂养培训教材和中国劳动社会保障出版社出版的家庭服务业规范化服务就业培训指南（家政服务工程适用教材）中的催乳师作为基础教材。c) 培训期限：初级、中级、高级均应不少于120标准学时，其中：理论48标准学时、实际操作72标准学时。d) 培训方式：应当理论结合实践，包括但不限于知识讲授，情景模拟，案例分析，实操示范，实操练习，跟随专业母乳喂养指导师（催乳师）出诊观摩并实际操作。e) 培训内容：应包括但不限于母乳喂养指导师（催乳师）职业概述，中医基础理论，中医体质辩证，乳房生理解剖知识，经络与穴位，乳房专业按摩手法，挤奶与乳汁储存，正确的母乳喂养姿势、营养与膳食指导、母乳期用药安全等相关专业知识。f) 教师应具备一定的专业知识、实际操作水平和教学经验：1) 理论培训教师应具备中医或医学专业大专及以上学历，取得相关职业高级资格证书并从事母婴护理、中医按摩或母乳喂养指导师（催乳师）工作三年以上。2) 初级技能操作培训教师应具备中医或医学护理专业大专及以上学历，并取得相关职业高级资格证书，且从事中级母乳喂养指导师（催乳师）工作五年以上。3) 中级技能操作培训教师应具备中医或医学护理专业大专及以上学历，并取得相关职业高级资格证书、且从事高级母乳喂养指导师（催乳师）工作或中医按摩工作五年以上。4) 高级技能操作培训教师应具备中医或医学护理专业大专及以上学历、取得相关职业高级资格证书、且从事高级母乳喂养指导师（催乳师）工作或中医按摩工作五年以上和担任中级母乳喂养指导师（催乳师）技能操作培训工作三年以上。4.1.4 服务保障a) 岗前把关1) 应做到不培训不上岗、未经实习不派单；2) 应倾听客户需求，推荐适合的催乳师和服务项目；3) 应与客户达成一致意见后签订书面的服务协议，协议中明确但不限于：产妇哺乳情况、乳房问题、服务内容、时间、地点、价格、收取预约金额度、双方的权力与义务、违约及纠纷处理等。4) 应做好母乳喂养指导师（催乳师）上门服务登记工作，以便及时回访客户，本文件附录B给出了母乳喂养指导师（催乳师）上单服务信息记录表的基本格式和内容。b) 岗中作业 1) 服务机构应围绕母乳喂养指导师（催乳师）提供服务情况及时回访客户，本文件附录C给出了母乳喂养指导师（催乳师）服务质量回访满意度调查表的基本格式和内容；2) 服务机构应根据回访情况，指导母乳喂养指导师（催乳师）改进服务；3) 出现客户投诉情况，服务机构的主管应在12小时内到达作业现场处理：常规性问题应随问随答并及时解决；较复杂的问题应在24小时内答复或解决；已经证实的投诉，应及时协商解决，一时解决不了的问题，应在24小时内提出解决方案，本文件附录D给出了母乳喂养指导师（催乳师）服务质量投诉处理意见表的基本格式和内容；解决争议的途径可参照GB/T 17242投诉处理指南第7部分规定。c) 岗后完善1） 服务机构应不断对催乳师工作情况进行分析、总结，针对不足完善培训内容，不断提高催乳师的服务技能；2） 服务机构应通过有效方式，收集客户意见，寻找差距，改进服务，提高经营管理。4.2 母乳喂养指导师（催乳师）4.2.1 基本条件a) 应为法定劳动年龄的女性，具有初中毕业或以上学历。b) 应持有体检健康证明，体检周期为一年。c) 应遵纪守法，诚实守信，勤奋好学，仪表整洁，热爱本职工作。d) 应有亲和力，动作敏捷、轻柔，说话文雅，有爱心、耐心和责任心。e) 应参加符合本文件要求的服务机构举办的培训，并达到规定学时和取得规范的等级证书。f) 应了解本文件，熟知本文件中规范的催乳师操作流程、等级划分和评定规则。g) 有下列情形之一者，不得从事 母乳喂养指导（催乳）服务工作：1） 手部有残疾；2） 身体有异味；3） 有精神病史和传染病；4） 有刑事犯罪记录。4.2.2 职业守责a） 应让产妇了解母乳喂养指导（催乳）服务的内容、特点及好处。b） 应尊重产妇的自主性，遵守知情同意原则，对个人信息保密。c) 应采取必要措施防范母乳喂养指导（催乳）过程发生产妇危害自身或他人等意外事件。d) 应促进产妇身心健康，保护产妇的合法权益，不伤害产妇。5 服务内容5.1 总则母乳喂养指导师（催乳师）应针对产妇的身体状况和精神状态，进行心理疏导、穴位按摩、乳房护理和指导饮食、科学育婴、母乳喂养及适当的体育锻炼。5.2 母乳喂养指导师（催乳师）应为哺乳母亲提供以下服务：5.2.1 对产后无乳的产妇：应促进乳汁分泌。5.2.2 对产后泌乳少的产妇：应增加乳汁分泌。5.2.3 对产后乳汁淤积的产妇：应疏通乳腺管，调节乳汁分泌。5.2.4 对乳头凹陷、扁平的产妇：应帮助正常哺乳。5.2.5 对乳头皲裂的产妇：应解决哺乳困难。5.2.6 对患急性感染性乳腺炎的产妇：应及时转诊就医，遵医嘱排出乳汁。5.2.7 对存在乳房疾病的产妇：应及时发现问题，指导就医治疗。5.2.8 对因各种原因不需要哺乳或断奶的产妇：应尽快帮助回奶。5.2.9 对初产妇及有异常情况下哺乳的产妇：应提供科学的母乳喂养指导。5.2.10 对有需要进行产后身体调理的产妇:可进行产后发汗和中医推拿按摩调理，促进产后身体恢复。备注： 母乳喂养指导师（催乳师）没有取得“产后康复师” 、“心理咨询师”、四星级及以上级别“母婴生活护理员（月嫂）”职业资格（等级）证书者，不得从事产后盆底功能康复、产后抑郁症康复以及婴儿行为训练指导与服务；排残奶缺少医学理论支持，不得作为母乳喂养指导师（催乳师）服务内容。6 操作流程6.1 服务准备6.1.1 母乳喂养指导师（催乳师）应备好口罩、头灯、艾灸（条）、打火机、防奶面罩、乳头保护膏、免洗消毒液、检测问诊服务记录表、笔、收费单据、毛巾或纸巾、宣传册和名片等。6.1.2 母乳喂养指导师（催乳师）应修剪好指甲、穿戴好衣帽鞋套、用免洗消毒液或六步洗手法清洗双手。6.1.3 母乳喂养指导师（催乳师）应让客户准备脸盆、热水、毛巾、浴巾或隔尿垫，房间温度调节至22-26。6.1.4 母乳喂养指导师（催乳师）应让产妇平静心情、脱掉哺乳胸罩、穿居家开衫、卧位舒适。6.2 检测评估6.2.1 母乳喂养指导师（催乳师）应评估产妇：a） 全身情况：询问产妇饮食、睡眠作息、用药情况，喂养方法，有无产时出血、贫血史及其它病史。b) 心理状态：了解产妇有无焦虑、抑郁、恐惧等不良心理状态，家庭经济承受力。c) 健康知识：了解产妇对催乳及催乳食物的认知程度（可在操作时讲解）。6.2.2 催乳师应评估环境：室温应为2226、相对湿度55%65%，环境应整洁、安静、舒适、安全、光线良好。6.2.3 母乳喂养指导师（催乳师）应望诊产妇：a） 神态、面色、口舌、语言、声音等。b) 乳房皮肤有无红肿、结节、瘢痕，乳房左右大小、是否对称、有无凹陷、皲裂。6.2.4 母乳喂养指导师（催乳师）应检查产妇的乳房和乳汁、询问产妇的大便和食欲，判断产妇出现的症状及证型：a） 乳房柔软，不胀痛，挤出乳汁点滴而下、质稀为虚证者。b) 乳房胀满而痛，挤压乳汁疼痛难出，质稠为实证者。c) 乳房胀大而柔软，乳汁不多为虚实夹杂证者。6.3 实施服务6.3.1 触诊：母乳喂养指导师（催乳师）应有规律地触诊产妇的双侧乳房：外上象限外下象限内下象限内上象限。6.3.2 点穴、按摩：催乳师应针对产妇症状及证型进行点穴、按摩等手法操作。6.3.3 母乳喂养指导师（催乳师）在完成点穴、按摩等手法操作后，应完善服务：a) 应清洁产妇的乳房及周围皮肤，清洁时应使用产妇专用乳房护理毛巾，毛巾温度应控制在50-70，应避开乳头和乳晕；b) 应协助产妇于舒适的卧位，有条件可及时让产妇哺乳；c) 向产妇及其家属交代饮食注意事项，告知正确哺乳及育婴常识，必要时开膳食方剂或进行外敷；d） 清理收拾母乳喂养指导（催乳）服务中的物件。6.3.4 母乳喂养指导师（催乳师）应按事先约定公平收取本次母乳喂养指导（催乳）服务的劳务费。6.4 评价结果6.4.1 母乳喂养指导师（催乳师）应自评本次服务操作过程的技术熟练程度和预定达到目的效果。6.4.2 母乳喂养指导师（催乳师）应与产妇沟通，了解产妇接受催乳服务后的感觉并耐心回答疑问。 6.4.3 母乳喂养指导师（催乳师）应认真填写母乳喂养指导师（催乳师）服务记录表，交服务机构存档。本文件附录E给出了母乳喂养指导师（催乳师）服务记录表的基本格式和内容。7 催乳师等级划分7.1 总则依据母乳喂养指导师（催乳师）所具备的任职条件和技能高低不同，划分为初级、中级、高级三个等级。7.2 初级母乳喂养指导师（催乳师）7.2.1 任职条件a) 具有初中及以上学历；b) 具备母婴护理等相关知识；b) 经具有本文件要求的服务机构培训合格；c) 取得全省全行业统一规范的江西省家庭服务业初级母乳喂养指导师（催乳师）技能证书。7.2.2 知识与技能要求a) 应了解乳房的结构与生理知识，包括乳房的发育、结构及生理功能，乳房的泌乳生理现象和影响泌乳的原因。 b) 应掌握乳房肿胀评估内容、挤乳方法和母乳储存方法及注意事项。c) 应掌握以下知识，能进行母乳喂养指导：1) 母乳中的营养成分及母乳喂养的好处；2) 婴儿母乳摄入不足的表现；3) 母乳喂养应注意的问题；4) 母乳喂养成功的措施与技巧；5) 婴儿溢奶的原因、预防及护理方法；6) 预防溢奶、正确拍嗝的方法。d) 应掌握中医的基础知识、乳房中医按摩知识和相关经络与穴位知识：1) 精准掌握催乳穴位，会中医按摩的常用手法和技巧，了解中医按摩的注意事项；2） 能正确判断母乳不畅情况，并根据不同症状和证型实施手法按摩开奶；3） 能及时发现产妇乳房存在疾病的问题，指导就医治疗。e) 应了解回乳的相关知识，知晓自然回乳、药物回乳、胀回乳、食物回乳、外敷回乳、按摩回乳方法。f) 应掌握乳房外敷（冷敷、热敷、中药敷）的适应症、操作步骤及注意事项。g) 应掌握食疗的相关知识和技能，能对哺乳期产妇饮食作指导，了解哺乳期产妇所需营养，知道食疗通乳常用的食材和催乳食谱（汤、粥、菜），懂得食疗哺乳应注意事项。h) 应掌握哺乳期(哺乳前、哺乳时、结束前、哺乳后)的乳房保健方法，熟练乳房保健操。i) 应掌握母乳喂养指导师（催乳师）按摩手法的练习方法。7.3 中级母乳喂养指导师（催乳师）7.3.1 任职条件a) 具有高中及以上学历；b) 具备累计18个月以上初级母乳喂养指导师（催乳师）工作经历，且连续6个月内无客户投诉；c) 取得全省全行业统一规范的江西省家庭服务业中级催乳师技能证书。7.3.2 知识与技能要求除熟练掌握和运用初级母乳喂养指导师（催乳师）须拥有的知识和技能外，还须掌握以下知识和技能:a) 应熟练掌握哺乳期产妇乳房的保健知识，能指导产妇进行乳房自检、告知哺乳期间乳房保健的注意事项。b) 应掌握影响与促进泌乳的心理因素。c) 应掌握中医通乳的药膳。d) 应了解乳房异常的处理方法，能熟练地对乳汁淤积、乳头扁平、乳头凹陷、乳头皲裂、乳头疼痛、产后乳汁分泌不足、非感染性乳腺炎等乳房异常情况进行处理。e) 应熟练掌握特殊乳房和乳头的哺乳技巧。f) 应向哺乳期产妇传授确保乳汁充足的技巧。g) 应了解产后缺乳的原因与预防。h) 应熟练各种回乳方法并实施操作。7.4 高级母乳喂养指导师（催乳师）7.4.1 任职条件a) 具有高中及以上学历；b) 具备累计24个月以上中级母乳喂养指导师（催乳师）服务工作经历，且连续12个月内无客户投诉；c) 取得全省全行业统一规范的江西省家庭服务业高级母乳喂养指导师（催乳师）技能证书。7.4.2 知识与技能要求除熟练掌握和运用中级母乳喂养指导师（催乳师）须拥有的知识和技能外，还应掌握以下知识和技能：a) 掌握产妇异常情况下哺乳的注意事项并进行相应的指导：1） 产妇患心脏病、高血压、糖尿病等疾病在哺乳期的注意事项；2） 哺乳期产妇服用药物的注意事项；3） 产妇早产、双胞胎或多胞胎的母乳喂养指导；4） 婴儿患病时的哺乳指导；5） 剖腹产的母乳喂养指导。b） 能根据舌苔、面色初步掌握产妇的体质及分析乳少、乳痛原因。c) 掌握催乳药膳的配方并会制作。d) 能根据哺乳期产妇不同体质和年龄制定乳房保健计划。e) 掌握美胸穴位按摩的方法。f) 能够对哺乳期产妇进行提高婴儿睡眠质量的指导。g) 能够对有产后抑郁症状的哺乳期产妇做心理调节。h) 能够指导父母对婴儿做五项行为训练。8 等级评定规则8.1 组织实施8.1.1 设立评定委员会。设立江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会，由相关专家组成，开展全省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定和颁发证书工作。8.1.2 建立工作机构。江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会办公室设在江西省家庭服务业协会，承担发布评定信息、收集和整理相关材料、建立评审档案、发布证书查询信息、制作和寄送证书等具体的事务性工作。8.1.3 统一证书管理。母乳喂养指导师（催乳师）经江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会评定等级后，颁发全省全行业统一规范的江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）技能等级证书。8.1.4 组织实施终止：在人社部门对母乳喂养指导师（催乳师）进行职业鉴定、颁发职业资格证书时，江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会终止工作。 8.2 等级申请8.2.1 凡满足本文件等级要求的母乳喂养指导师（催乳师），由其所在服务机构向江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会办公室提交申请表和有关材料。本文件附录F给出了江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）等级申请(备案)表的基本格式和内容。8.2.2 每个母乳喂养指导师（催乳师）只能通过一家服务机构申报评定等级，不得重复申请。8.3 评定程序8.3.1 受理申请：收到江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）等级申请(备案)表后，江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会办公室应在核实申请材料的基础上，于7个工作日内作出受理与否的答复。8.3.2 评定等级：申请评定等级者满30人后，江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会进行评定工作。对未能通过申请等级评定的母乳喂养指导师（催乳师），服务机构应加强指导，待改进后可重新申请，再次进行评定。8.3.3 评定依据：本文件中的母乳喂养指导师（催乳师）等级划分和服务机构提交的江西省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）等级申请(备案)表。8.4 等级复核年审及处理8.4.1 江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会办公室统一领导全省家庭服务业母乳喂养指导师（催乳师）等级的复核年审工作。8.4.2 服务机构应根据本文件要求，每年对已评定等级的母乳喂养指导师（催乳师）进行一次复核年审，对达到相应等级标准无明显过失者，可继续享有相应等级及其标志的使用权。8.4.3 复核方法为定期明查和不定期暗访检查相结合。8.4.4 对发生重大责任事故、造成恶劣影响的母乳喂养指导师（催乳师），江西省母乳喂养指导师（催乳师）等级评定委员会办公室有权降低或取消其等级并进行通报。8.4.5 凡经降低或取消等级的母乳喂养指导师（催乳师），应将原技能等级证书交还授予机构。 附录A（资料性附录）母乳喂养指导师（催乳师）个人信息登记备案表 表A .1 档案编号： 填表时间： 年 月 日姓 名性 别出生日期 贴照片处民 族学 历联系电话母乳喂养指导师（催乳师）技能等级毕业学校及专业身高及体重身份证号码户口所在地现在住址从事过的职业月嫂 按摩 母乳喂养指导（催乳）口 其他口（用文字表述）： 擅长技能月嫂 按摩 母乳喂养指导（催乳）口 其他口（用文字表述）：提供证件身份证 学历证 育婴员国家职业资格证 身体检查健康证明其他口（用文字表述）：工作经历家庭主要成员称谓姓名年龄工作单位联系电话培训纪录时间课程成绩奖惩纪录 时间 奖惩情况纪录服务好坏记录时间服务中客户的评价服务结束后客户的评价结果说明1、表中可选项请在“”中打“”；2、服务机构应当查看母乳喂养指导师（催乳师）提供证件的原件，并将证件的复印件附在本登记表后面存档。经办人： 登记时间： 年 月 日附录B（资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）上单服务信息记录表 表B .1 档案编号： 服务日期上单母乳喂养指导师（催乳师） 客户信息准备回访时 间 实际回访时 间经办人姓名技能等级产妇姓名联系电话服务地址附录C（资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量回访满意度调查表 表C.1 档案编号： 回访登记时间： 年 月 日 客户姓名客户联系电话母乳喂养指导师（催乳师）姓名母乳喂养指导师（催乳师） 联系电话服务内容服务时间合同编号服务地址评价满意度评价项目 评价很满意满意一般不满意很不满意职业道德仪容仪表沟通交流 操作手法解决问题安全卫生 其他意见或建议：如您还需要服务，是否会继续选择这位母乳喂养指导师（催乳师）： 会 不会 看情况是否会向他人推荐这位催乳师： 会 不会是否会向他人推荐本服务机构： 会 不会注:表中满意度评价请在选项里打“”，可选项请在“”中打“”回访人姓名： 联系电话：附录D（资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务质量投诉处理意见表 表D.1 档案编号：投诉人姓 名性 别年龄 联系电话投诉时间投诉对象:母乳喂养指导师（催乳师） 服务机构投诉方式:电话 面谈 微信 其他：住址:投诉内容：服务机构服务合同号:被投诉人姓名:调 查 纪 录：投 诉 资 料 ： 附信件 附实物 口头 其他；投诉事项情况： 真实 基本真实 不真实 其他（文字表述如下）： 经办人签名： 日期： 年 月 日建议处理方案：经办人签名： 日期： 年 月 日领导批示： 签字： 日期： 年 月 日回复投诉人时间回复人员签名注：表中可选项请在“”中间打“”。附录E（资料性附录） 母乳喂养指导师（催乳师）服务记录表 表E.1 档案编号： 产妇情况姓名：年龄：电话号码：家庭住址:分娩医院：分娩日期： 年 月 日胎次：1口2口3口 单胎口双胎口分娩方式：顺产口 剖宫产口开奶时间：产后 小时体温： 用药情况：抗生素口 感冒药口 其他药物 常见传染疾病：乙肝口 感冒口 肺结核口母乳喂养方式：按需喂奶口 定时喂奶口 夜间喂奶口 亲喂口 挤出奶喂口宝宝情况性别： 男 女月龄： 月 天出生体重： kg早产低体重口 舌系带短口 乳房评估（1） 无奶：是口 否口 乳房松软口 （2）少奶：是口 否口 乳房松软口 （3）乳汁充盈：有口 无口 左口 右口 胀痛有口 无口 乳汁流出不通畅口 通畅口 （4）乳房淤积：有口 无口 左口 右口 胀痛有口 无口 乳汁流通不畅口 皮肤绷紧有口 乳房肿胀有口 乳汁淤积块状物有口 （5） 凹陷奶头：有口 无口 左口 右口 可复性口 不可复性口 （6） 乳头皲裂：是口 否口 左口 右口（7）急性感染性乳腺炎：左口 右口 发热有口 无口 皮肤红肿有口 无口 胀