物流管理毕业论文-浅论顺丰速运集团仓管员的建设问题.docx

物流管理毕业论文-浅论顺丰速运集团仓管员的建设问题绪论1. 绪 论 物流快递业的迅速发展，给快递企业带来了巨大的机遇，同时，国外快递巨头的强势加入和国有快递企业的发展又给民营快递企业带来了巨大的挑战。顺丰速运集团作为民营快递企业，如何在复杂的形势下求生存成为了其不得不面对的主题，。顺丰集团在大的环境下做出过许多正确的选择，如发展航空事业，大力建立信息系统等，但是作为企业本身的人员环境与技能建设却迟迟不到位。顺丰仓管员作为公司的二线人员，在顺丰员工建设中处于基本中心地位，是顺丰基层正常运作的保障，是联系基层员工之间的纽带，也是顺丰中最可爱的员工之一，仓管员建设的好与坏直接连接着客户的服务水平与公司正常运营的保障，因此，仓管员的建设必需是公司的重要改革问题。1东华理工大学长江学院毕业论文 顺丰概况2 顺丰概况 2.1 顺丰概况 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来，顺丰不断投入加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运于 1993 年 3 月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在 1996 年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至 2010 年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国 32 个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上 50 家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到 200 多亿美元，随之带来大量快递需求。到 2010 年，中国物流市场将达到 11972 亿元，每年保持 20的增长速度，而快递市场目前的规模是 100 亿元，每年的增长率在30以上，同时中国的物流业已在 2005 年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有 80的快递业务集中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中 2 1东华理工大学长江学院毕业论文 顺丰概况国的业务还限于国际快递。这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。2.2 顺丰仓管员涵义 。仓管员全称仓库管理员（Warehouse Keeper)顾名思义就是通过对仓库物品的管理与信息管理来发挥好仓库的有效功能。顺丰仓管员的工作内容包括：在规定的时效内完成快件的到车（与司机交接，进行快件卸车和迅速快件入库、出库）和发车（快件入库与迅速装车）操作；仓库的管理与物料发放；信息的及时处理与跟进（电脑邮件的及时有效的处理、客服的电话处理以及上级的及时信息处理）；业务员的信息处理与关系管理；客户的上门寄收件与沟通管理；等等。2.3 顺丰仓管员工作职责与要求 （1 仓管员工作职责 建立仓库管理制度与作业规范；快件的出入库管理；根据物料流动速度，拟定合理仓库标准；点部快件防护及仓库安全措施；定期搞好快件的盘点工作；管理仓库办公物品与日用设备；合理安排业务员的值班制度及考勤管理；点部 7S（即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）管理；配合客户部做好快件的查询工作；承办上级领导及上级管理部门交付的其他任务，协助分点部负责人处理其他应急事务。（2 仓管员工作要求 卸车后快件必须在半小时内出仓派送；快件出仓后，巴数据必须在出仓后10 分钟内上传到阿修罗系统；车标、包号对比必须在快件出仓完成后一个小时内完成，如果对比出现异常，必须在当班次派件出仓后两个小时内上报；蓝黄单平衡必须在当天前完成，收派件量统计也必须在当天下班前完成；运单扫描完成后，必须在次日早晨进行对比查询，发现漏扫及其他问题，必须在半个工作日内完成；发车完成后，巴数据必须在 10 分钟内上传到阿修罗系统；对于滞留件跟进，仓管必须每天进行一次，并做好跟进记录；对于分部要求的各项报表，必须及时保质保量的完成；对于发车班次，不可以更改发车时间，如有需要更改发车时间，报备点部主管以运作通知为准；对于各班次建包要求：每个班次建包要提前准备建包工具，建包时要慢、细、稳，不要建错包；严格按照建包要求建包，不允许私自更改建包要求。3东华理工大学长江学院毕业论文 顺丰仓管员工作中存在的问题3 顺丰仓管员工作中存在的问题 3.1.建包不规范 点部建包这块，是仓管员的一大问题。建包这块要求，按照公司的制度规定，如果建包建错，一个 350 元罚款，再有仓管员的日常工作量比较大，这就造成了一旦上面没有及时追究建包要求问题，仓管员不仅可以减少平时的工作量，而且可以避免不必要的物质损失，据调查与询问，某分部月平均出现建包不规范的票数是 13 票，而且还有上升的趋势，相比该区部要求月平均最大限度是 6 票的建包要求，该分部远远落后。还有，区部的战略方案没有根据分点部的实际问题去考虑，这对点部的运营生产来了很大的不便。因此建包这一方面，急需解决与提高。3.2 仓管员招聘渠道单一 据顺丰内部资料得知，顺丰仓管员招聘渠道不外乎两种，一种是人才市场招聘，另一种是内部人员介绍。前者在招聘渠道中占据着领先地位，占了 89，后者只占 11。目前，仅这两种招聘渠道已不适应顺丰的发展需要，调整招聘渠道，招聘渠道的选择应该多样化。从人才市场招聘仓管员的结构中得知，高中文化以下的占 55，高中文化以上大专以下占 40，而本科以上的只占了 5。学历上水平差异形成很大的反差。在这种日新月异的新环境下，仓管员素质和人才建设是企业良好发展的先天，因此顺丰仓管员的人才储备机制应提上日程。目前，一个好的大企业都有完善的员工职业生涯。顺丰在仓管员职业生涯这块相对薄弱。尽管有仓管员的职业生涯，但也是有些不足。例如，仓管员的晋升资格在某区部最主要的考虑因素是凭经验；仓管员的晋升空间潜力不大，只有 10-20的晋升机会；仓管员的晋升年限长，一般基本工龄 1.5 年以上，且晋升年限长短随晋升级别而不断延长。3.3 仓管员流失严重 人才流失严重是每个公司所面对的问题。经过初略的统计，有近十万人在短短十五年中与顺丰无缘。在快递行业，人员的年平均流动率在 8左右，虽然顺 4东华理工大学长江学院毕业论文 顺丰仓管员工作中存在的问题丰的人员流动率要低于行业的平均值，但也是一个很高的比率。一般认为，仓管员的流失与仓管员对企业的忠诚度有直接的关系，现结合顺丰某区部 2010 年底仓管员流失数据和情况进行分析。该区部 2010 年流一二线员工流失 324 人，流失率 17.91，占流失总人数的 59.23。按离职类别分，全年辞职348 人，占流失总人数的 63.62；辞退 103 人，占流失总人数的 18.83；自动离职 93 人，占流失总人数的 17。按工龄分，全年 3 个月内流失 191 人，占流失总人数的 34.92，转正一年以内流失 191 人，也占流失总人数的 34.92，一年以上流失 165 人，占流失总人数的 30.16。仓管员作为二线人员，在上面的流失率中普遍较高，所以仓管员的忠诚度亟需改善。3.4 仓管员价值观缺失 从仓管员招聘流程来说，一个即将入顺丰的应聘者，从投求职简历到应聘自我介绍，此步骤根本没有涉及顺丰的文化及价值观，从仓管员培训一周到正式实习上岗，只是在培训时一笔带过顺丰的价值观，而没有实施到底，没有到工作中去定期测试员工的价值观。从顺丰的组织结构来看，各组织互不干涉，各职能部门运行，缺乏有效的沟通与反馈机制，企业员工对本身企业的价值观不太了解。在顺丰，见到过这种现象，只有点部主管才可以与行政部最基层人员打交道，比如物料管理员，只有点部主管发话要月度物料才发物料，而本来是点部仓管员管理的本职，却在行政部物料管理员那里行不通，是依靠人情去处理问题，而顺丰的价值理念却没有理解和体现。这就需要加强文化建设去搞好良好的沟通与明确责任。从点部日常工作来说，仓管员只要按照潜规则来做一天就可以一帆风顺。所谓的潜规则就是按照主管的意愿与去做，遇到仓管员不懂或要思考的事，主管只是从他们的日常经验出发去教导仓管员怎么做，而没有从仓管员真正要思考事物的联系角度去做，最后导致仓管员没有思考的能力，只知道盲目的去执行，成为一个真正的执行者，导致仓管员没有时间和精力去很好的学习公司的价值观。还有，公司的价值观在点部也没贯彻到位，业务员与仓管员只有把日常工作做好，每天只思念着每月的物质需求（工资）外，其他的事物对他们来说却是多余，包括顺丰的价值观。5东华理工大学长江学院毕业论文 顺丰仓管员工作存在问题原因分析4. 顺丰仓管员工作存在问题的原因分析 4.1 仓管员心态不正及人员更新速度快 随着仓管员工作量的增大，仓管员的心态也随着变化，本来要做的事却不做；另外根据公司时效性系统的上线，给仓管员建包要求提出了巨大的挑战。平时仓管员负责的日常出入库工作就有点压力，建包要求的时间有待调整，但上面没有考虑到我点部的工作量及工作时间，仍然按照区部的战略，时效性系统上线与实施，这给仓管员的建包要求带来了巨大的考验。还有，分部的业务员招聘制度带来了点部的业务员数量增长，随之而来的是快件量的迅速飘升，但仓管员依然没增加，这带来了仓管员的劳动强度及工作强度上升，同时建包要求更加困难。再有公司对仓管员建包要求监控不到位自上而下没有有效的监控与反馈机制。4.2 人力资源管理混乱 由于公司的业务扩张很快，为了有能力保障客户的要求，在人力资源的甄别上难度很大。顺丰公司近期以来的仓