如何进行有效的教学回访.doc

如何进行有效的教学回访教学回访，是培训机构日常工作很重要的一部分。有效的教学回访才能让家长更深入地了解机构、信任机构并认可机构。家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构，才有可能继续让孩子在机构内学习，才有可能进一步介绍其他的亲朋好友来我们的机构学习。想要让家长认可我们，其实非常简单，就是一定要让家长相信，我们是诚心诚意想要帮助他们，帮助孩子。与家长的回访沟通主要分为三个方面：面谈、电话回访和微信回访。1面谈面谈是最直接也最有效的方式。不过，很多家长一般情况下不到教室接孩子，所以面谈不一定对所有家长都适合。面谈时，可以直接拿着孩子的课本或者习题告诉家长孩子易错的地方，手把手教家长回去后如何帮助孩子复习巩固，也可以当着孩子的面在家长面前肯定孩子，这样对孩子的激励效果最好。不过一定要记住，如果孩子当天上课出现了一些问题，一定不要当着孩子的面和家长交流，也不要把家长拉到一边避开孩子去说，这样会让孩子不信任老师，而且部分家长不太懂家庭教育，也许当面对孩子没什么，回去以后可能就会训斥甚至打孩子。因此，家长来接孩子时，多肯定孩子今天表现好的地方，尤其是进步的地方，然后回去后单独给家长打电话说孩子存在的一些问题，并且告诉家长应该怎么和孩子交流，怎么处理这些问题。2电话回访培训机构最常用的回访方式是电话回访。电话回访要注意几个点：第一，回访前要做好准备工作。千万不能拿起手机就打，接通了还不知道要说些什么。可以提前把孩子上课的表现，最近家庭作业的情况，行为习惯，尤其是进步的地方在本子上列好，然后再打通电话和家长一一沟通。第二，电话回访一定要注意选择家长比较空闲的时间，晚上七点到九点最佳，这时候家长基本吃好饭休息，有很多时间可以好好和我们聊聊孩子的情况。第三，电话回访时候要注意语速，不要太快，也不能太慢。更要微笑，虽然家长看不到，但是一定能够从语气中感受得到。第四，电话回访不仅要反馈学生课堂表现好的情况，在善于发现孩子进步和优秀的同时，如果孩子表现不好，也一定要如实并且及时向家长反映，这一点尤其重要。第五，在和家长电话回访时，一定不能说太多，要留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况，以及家长需要我们帮助和配合的地方。第六，回访过程中，家长提的一些要求或者建议，都要及时记录在沟通本上，并逐一处理，做好反馈。3微信回访由于这几年微信的普及，很多老师和家长的沟通都以微信为主，因为可以更直观。每个班级的每个老师都会有自己的家长微信群，孩子来上第一节课，当晚一定会电话回访，告知家长一些常规事项，并且加家长的微信号，如果家长不用微信或者没有，要尽量说服家长，告诉家长微信群的各种优点，一般情况下家长都会积极配合。微信回访内容主要有以下几点：1本节课重难点及回家作业一般情况下，每节课都会有重要知识点的讲解，也会有对上节课知识点的复习巩固，虽然孩子们课上也会做相应的笔记，但是整理归纳的能力毕竟不如老师，所以每次上完课，都把课上的重难点整理归纳好，用不同颜色标注易错点，拍照上传微信群，这样家长也可以在家进行辅导，有不太会的还可以和老师主动交流，增加了老师和家长的粘合度。重难点是要求孩子当天上完课就要及时复习的，并且在下次上课前一晚再次巩固，第二天课堂上是要检查的，我们老师都可以在微信群中友情提醒家长做好督促工作。如果是新概念，我们更要标注出和学校课本相衔接的地方，尤其是考试频率比较高的知识点。每节课的回家作业一定要微信群告知，方便家长在家督促，如果是低年级学生，孩子们完成之后，尽量能够要求家长在群里告知一下，这样可以调动整个群的活跃度，也可以督促到个别配合不是特别好的家长。2优秀作业及各种表扬当堂课的默写，练习题等等，表现特别好的，可以拍照微信群中表扬，很多家长都会竖个大拇指或者送朵小花；另外，如果孩子回家特别积极，遇到不会的就及时问老师，也要在群里表扬，也可以激发其他家长鼓励孩子有不会的题目及时提问。如果孩子反馈成绩提高了，在群里可以适当的表扬和鼓励孩子及其家长，尤其要表扬家长在家的配合，重点要突出的是，孩子的学习除了老师，孩子之外，家长的功劳也必不可少。这个环节，最能调动家长们的积极性，尤其是能够激发不太配合的家长，增加和家长的粘合度。比如有一个四年级的新生，来上课之前考80分，上了四次课后，兴奋的告诉我，她考试进步了，进步在什么地方，老师表扬她了等等。因为这个孩子的家长在家配合的很好，会按照老师的要求帮助孩子一起复习巩固课上的知识点，我就会在家长群里把孩子告诉我的情况向家长们反馈，然后大大的感谢这位家长，再强调一次家长配合的重要性，其他家长就会慢慢的意识到，学习真的不是孩子一个人的事。3活动通知及节日祝福等第三，活动通知及节日祝福等。遇到节假日的调课通知，我们可以在群里友情提醒，也可以顺便给家长们发送一些祝福语。偶尔看到和家庭教育有关的优秀文章，也可以适当的和家长们一起分享，一起交流心得，当然，这个一定要适量，一个月一次即可。4学生的难题解答以及学校考卷的收集学生的难题解答和学校考卷的收集是我认为的微信最有优势的地方。以前孩子有不会的都只是打电话，老师看不到题目，只能靠孩子读题，很不方便。现在，只要拍张照上传，然后语音给孩子讲解，非常方便，也更明了。这一点也是最吸引家长加微信的地方。老师们还可以把照片保存到手机，连接到电脑上，把孩子们常问的题目汇总，既可以让其他孩子做做，也可以把题目打出来集中在WORD文档，对我们的教学有非常大的帮助。另外，很多学校为了避免资料外传，考卷发下去回家签个字就要上交，这样就可以让家长及时拍照发给老师，及时了解学校的考点，了解不同学校出题的难易程度，了解学生易错点，也是非常宝贵的教学资料。当然，由于有些是新老师，与家长的沟通经验不足，我们的家长微信群里不仅有老师自己，有家长，还会有领