酒店客房部协调员工作流程.doc

协调员工作流程早班协调员：07：0007：051、 到办公室签到2、 看交接本07：0507：35排房，并注明注意事项7：358：001、 打印相关报表A、 Extra Bed & Baby Cot Report 交给早班RunnerB、 VIP Report：Report （主管）C、 Group Report:D、 Out of order reportE、 Arrival 、Departure 、In-house report上面注明餐饮部送水果的房间号，自己保留一份再 给C班Runner每人一份8：009：001、 发邮件并更新白板上的信息A、 Out of order list：先保存到桌面上的Out of order list文件夹里；再添加附件；收件人有：Joseph ye； Frankson Lee； Dennis Chin ；Cathy Chen ；Chris Wen ；Supervisors ; Neil Zhang；Normal Sun ；Frank Zhang Duty Engineer ；Ann Wang B、 Food order list先保存到桌面上的Food order list文件夹里；再添加附件；收件人有：MOSAN-Chefs；总厨.然后抄送给房务总监Dennis，老板(Cathy Chen)和Chris,主管 9：0012：00 、8：459：00 发钥匙，手机 9：009：15 分配欢迎卡，总卡给Runner 9：159：30 核对钥匙，Buggy 车，手机并签字接听电话，传达相关信息并跟进服务是否完成让主管跟进团队的房间，确保提前1小时所有房间OK（在住客率正常的情况下，不高于70每隔半小时看INControl系统通知员工亮打扫灯的房号；及时更新系统若有新的Arrival，VIP及VD房要及时传达给区域主管和AH、AEH12：0013：00午餐13：0014：00 接听电话核对VD房，Arrival VIP，并通知主管及AH打印差异房，与主管核对实际房态并报告值班经理，然后交EH签字14：0014：30与中班交接，并协助发放中班PA，Floor，的钥匙，手机14：3015：301、 发邮件（In-House VIP）2、 打印和复印相关表格3、 整理第二天的报表4、 算出第二天需要做房的人数5、 在电脑上更新IN-House VIP 发邮件给EH、 AEH、 AH、 Supervisor6、 同中班盘点手机，钥匙，做好交接。7、 同前台协调员核对第二天的团队及用房情况15：3016：001、 清洁整理办公室，将相关表格归档2、 签退中班协调员14：0014：301、 到办公室签到2、 查看交接本3、 与早班做好交接记录早班未跟进的事项并及时跟进4、 打印Arrival、Departure、In-House、Extra Bed、Baby Cot将早班的那份报表归档14：3018：001、 接听电话传达信息2、 每隔半小时更新系统若有新的Arrival，团队，VD房及换房并通知区域主管和中班主管3、 17：00打印报表与区域主管核对房态包括O 、I、17：3018：00晚餐18：0022：30、 收钥匙，登记、 接听电话传达信息作好记录3、 将客人遗留物作好记录存放在相应月份的柜子里4、 通过总表查看并核对员工是否已下班，并检查钥匙、Buggy车，手机并签字5、 将所有员工的报表整理归档早班、中班、主管（AM）、主管（PM）6、 打印一份All Room Status归档7、 将当天的加床报表发给预订部，前台，抄送给EH、AEH、AH、Supervisor8、 收集Laundry，Mini-bar 汇总表放在AEH桌上，AEH