职业规划_职场沟通培训教材3

沟通 生活当中 人与人的关系最为复杂 也是最难以处理的一件事情 很多人经常为此而苦恼 那么 我们应该怎样做才能处理好人与人的关系呢 十招交你如何处理好人与人的关系一表人才 两套服装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 一表人才 所谓 一表人才 就是说当你与陌生人第一次见面时给对方留下的第一印象 我们都知道第一印象很重要 要给对方留下好的印象 特别是要让对方在最短的时间记住你 那么我们自身的仪表 行为举止都很重要 我们要注意自己的内涵 修养等等 而这些不是一朝一夕就能养成的 要求我们在平时的生活当中养成良好习惯 两套服装 所谓 两套服装 就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服 你的穿着打扮要适合当时的环境 两套服装 还告诉我们要随和 做事情要随机应变 不能死搬硬套 三杯酒量 所谓 三杯酒量 就是说一个人如果不会喝酒 人际关系不容易处理好 一个人要会喝酒 但是不能喝太多 适量能拉近人与人的关系 但过量就会 酒后乱性 适量喝酒 无论是对身体还是对人际关系都有好处 四圈麻将 所谓 四圈麻将 就是说一个人要爱好广泛 跟什么样的人说什么样的话 做什么样的事情 他玩的东西你也要会玩 他喜欢的东西你必须去了解 但是你可以不用精通 比如说 人家跟你谈最近的体育消息 但你就是不喜欢体育 你也不去了解 人家说起时你就只能 丈二和尚 了 这也叫 放长线钓大鱼 五方交友 所谓 五方交友 就是说 东南西北中 五方 你不能排斥交友 你永远不知道你需要什么样的朋友 跟什么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量的标准 但是你不能排斥和他交友 六出祁山 我们都知道 六出祁山 是说诸葛亮六出祁山伐魏 明知不可为而为之 所谓 六出祁山 就是说我们一个人承诺了别人 答应了别人 虽然你做不到 你也要尽全力去做 要求我们只问应不应该 少问有没有可能 要知道天下没有不可能的事情 七术打马 术 是法术 不同的方法方式 打马 是打马屁 七术打马 就是说人前要称赞你的上司的决定 但是背后要独自对他说出不可取的地方 也就是说70 的马屁味道 30 的真诚劝告 八口吹牛 所谓 八口吹牛 就是说一个人不 吹牛 那么人家就不知道你做过什么 一个人过分吹嘘 所有的人又会对你没有信任感 所以稍微夸大自己的贡献是可以的 但是过分膨胀自己的能力不好 一个人谈论别人时 适当夸大别人就是夸大自己 两个人出去做事回来向上级报告 我说的时候吹嘘他 他说的时候吹嘘我 那么我们两个人都被放大了 所以人要 吹牛 关系有人前人后 要人捧人 功劳是推来推去的 九分努力 所谓 九分努力 就是要求我们要吃苦耐劳 任劳任怨 努力工作 努力学习 提高自己的能力 十分忍耐 所谓 十分忍耐 就是要求一个人要有忍力 耐力 一个人如果没有忍耐能力 那么前九个不管做得怎么好都是等于零 知识 能力是社交的硬件 沟通 交流是社交的软件 所谓沟通 就是把有关的信息或意思传达给对方 并且能够为对方所感知的一种行为 这种行为可以是语言的 也可以是非语言的 可以是有意识的 也可以是无意识的 只要能传情达意 就是沟通 当开口说话时 张口结舌 脸红心急 言不尽意是件遗憾的事 巧舌如簧 夸夸其谈 言过其实也会适得其反 而落落大方 言为心声 一语中的自然使你的沟通达到目的 人际关系得到改善 生活增添色彩 工作生机无限 良好的语言沟通足以立身 足以成事 常言道 病从口入 祸从口出 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 会说话的人具有强大的亲和力 能迅速与人打成一片 往往三言两语达到目的 从而获得成功的乐趣 当今社会 人们的联系日趋广泛 人与人之间的沟通越来越频繁 随着以人为本的文化理念的深入以及和谐社会构建的需要 人们越来越趋向 软语言 交流 得体语言 礼貌语言是对人际沟通的要求 从缺点中看出优点 火猛的批评中流露出深情 更有 良药未必苦口 的新论 从另一方面给沟通展示了难度 使人们越来越关注语言的沟通了 破坏人际关系的杀手 老天第一 我第二 处世中的自我膨胀症 我不下地狱谁下地狱 处世中的情感自虐症 顾了面子 丢了原则 处世中的交往畏惧症 饿死事极小 失节事极大 处世中的自我标榜症 爱恨多无常 随心又反复 处世中的情感动摇症 破坏人际关系的杀手 司空又见惯 久之难变通 处世中的自我封闭症 习惯成自然 其实大不然 处世中的思考懒惰症 唯唯诺诺 遵命且顺从 处世中的主观丧失症 善良呀 你的名字是凶手 处世中的 老好人 症 职场沟通 进入职场 你准备好了吗 脚下的路该咋走啊 愁 职场关系图 职场沟通的内容 录取到岗 初入职场的沟通 能力出众 提升职位的沟通 大学毕业 求职面试的沟通 面试前的准备工作 面试中的应答原则 面试官易提出的问题及应答技巧 面试中最不宜说的话 一 面试前准备工作 明确目的 做好面试准备 制作简历 搜集各种证书 模拟训练 掌握面试技巧 明确目的 你应聘的单位 你应聘的职位 你的面试官 你的个性特长 面试前的准备 简历制作 简历内容 社会实践经历参加实践的工作单位 您的职责是什麽 在实践中 哪些工作最有自豪感 教育背景 个人兴趣 一般情况 面试简历 必备重点资料 1 学历2 工作经验3 专业技能4 所获奖励及荣誉 面试时遵循的原则 实事求是 随机应变 切忌紧张过度 1 自我介绍的基本要点技巧一 切忌复述自己的简历技巧二 把自己的特长当亮点 选择有团队精神的爱好 二 面试时的应答对策 针对性强 巧避陷阱 自然应对 慎提问题 2 回答问题的基本原则 应对自然 不用方言口头语 语调得体 清晰明白 音量适中 语速适宜 自然应对 针对性强 按履历表顺序提问者 大多缺乏经验或缺乏激情 面试过程平淡乏味 似乎成了履历复述课 对此 只须按章回答即可 喜从工作经验提问者 大多经验较为丰富 他们认为 面试应有的放矢 因此 只要了解从履历表中难以获知的信息 似乎漫不经心提问者 大多 老奸巨滑 他们为 套 出求职者的真实情况 往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入 如 昨天的球赛你看了吗 以打乱你原先准备好的 套话 然后一步一步按照其设下的 路线 前进 喜标新立异的提问者 大多好卖弄学问 他们的兴趣是把你逼入 死角 因此会提出一些不着边际的问题 以此难倒求职者 对此 你最好尽快 认输 否则 会遇到更大的难题 喜欢大谈本单位者 最容易对付 他们对本单位有浓厚的情感 总想让求职者了解自己的成功之处 因此 总是在 推销 自己的单位 对此 你只要多吹捧 大多能成功 巧避陷阱 激将式 诱导式 挑斗式 引君入瓮式 巧避陷阱 激将式 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法 采用这种手法的面试官 往往提问之前就会用怀疑 敏锐 咄咄逼人的眼神逼视对方 先令对方心理防线步步溃退 然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方 激将式 1 你的经历太单纯 而我们需要社会经验丰富的人 我确信如果有缘加盟贵公司 我将会很快成为社会经验丰富的人 我希望自己有这样一段经历 激将式 据说内向的人往往具有专心致志 锲而不舍的品质 另外我善于倾听 因为我感到应把发言机会多多地留给别人 2 你的性格过于内向 这恐怕与我们的职业不合适 激将式 3 我们需要名牌院校的毕业生 你并非毕业于名牌院校 听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学 我有信心做好这份工作 比起学历 我更相信我的能力 诱导式 面试官往往设定一个特定的背景条件 诱导对方做出错误的回答 你的回答就需要用模糊语言来表示 如 依你现在的水平 恐怕能找到比我们企业更好的公司吧 诱导式 如果你的答案是 YES 那么说明你也许正脚踏两只船 人在曹营心在汉 如果你回答 NO 又会说明你缺少自信 或者你的能力有问题 对这类问题可以先用 不可一概而论 作为开头 然后回答 或许我能找到比贵公司更好的企业 但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视 机遇也不如贵公司多 把一个 模糊 的答案还给了面试官 依你现在的水平 恐怕能找到比我们企业更好的公司吧 诱导式 还有一种误导式 面试官早有答案 却故意说出相反的答案 若你一味讨好 顺着面试官的错误答案往上爬 面试的结论一定是 此人无主见 缺乏创新精神 挑逗式 这类提问的特点是 从求职者最薄弱的地方入手 对于应届毕业生 面试官会问 你的相关工作经验比较欠缺 你怎么看 对于女大学生 面试官也许会设问 女性常常会对自己的能力缺乏自信 你怎么看 如果回答 不见得吧 我看未必 或 完全不是这么回事 那么也许你已经掉下陷阱 因为对方希望听到的是你对这个问题的看法 而不是简单 生硬的反驳 对于这样的问题 你可以用 这样的说法未必全对 这样的看法值得探讨 这样的说法有一定的道理 但我恐怕不能完全接受 为开场白 然后婉转地表达自己的不同意见 引君入瓮式 比如 你前去应聘的职位是一家公司的财务经理 面试官也许会突然问你 你作为财务经理 如果我 总经理 要求你一年这内逃税100万元 那你会怎么做 以此来测试你的商业判断能力和商业道德 比如 你正要从一家公司跳槽去另一家公司 面试官问你 你们的老板是不是很难相处啊 要不然 你为什么跳槽 即使事实如此 切记不要被这种同情的语气所迷惑 慎提问题 提问应以对方为中心 不提含糊不清 有歧义 使自己陷于不利局面的问题 最好采用开放式提问 不提难倒考官或考官不愿 不能回答的问题 3 面试官易提出的问题及应答技巧 请你做一下自我介绍 谈谈你的家庭情况 你有什么业余爱好 你最崇拜谁 你的座右铭是什么 谈谈你的缺点 谈一谈你的一次失败经历 你为什么选择我们公司 面试官易提出的问题 续 对这项工作 你有哪些可预见的困难 如果我录用你 你将怎样开展工作 与上级意见不一是 你将怎么办 我们为什么要录用你 你是应届毕业生 缺乏经验 如何能胜任这项工作 你希望与什么样的上级共事 4 面试中的言谈举止 不要擅自走进面试房间 握手要有感染力 坐姿要有讲究 保持用眼神交流 不要表现过于自信 不然会让人觉得你太有 攻击性 不善于和别人合作 保持微笑 避免小动作 1 面对同事的缺点和错误你会怎样做A 委婉沟通 引导发现B 直言相告C 跟我关系不大 与同事沟通能力测试 2 发现同事优点或其取得好业绩你会A 及时赞美和祝贺B 非常关心 想学习其经验C 羡慕 3 当你听到同事在背后说别人坏话 你会怎么办A 不传话B 有时会加以制止C 在一定范围内告诉别人 4 表达自己时你会注意语气语调吗A 每次都非常注意B 重要场合下注意C 很少注意 5 你在表达时 如何把握词语的使用A 总能找到准确的词语B 偶尔找不到合适的词语C 经常词不达意 6 同事对你的工作提出意见时 你是什么态度A 积极沟通找出差距B 接受意见自我检查C 表面接受 7 你和同事出现误会 你怎么办A 及时沟通消除误会B 通过第三方沟通C 等对方找自己沟通 8 当你进入一家新公司时 如何认识新同事A 主动认识每个人B 积极认识部门里的人C 在工作中慢慢熟悉 A3分B2分C1分18以上强 12到17一般 12下差 一 与同事沟通的原则 遇事要协商 要尊重他人要谦虚坦诚 豁达开朗 宽容忍让要消除误解 大事化小要联络感情 主动帮助他人要共事不越界不要说闲话 二 与同事沟通的技巧 经常赞美你的同事注意同事的语言习惯 避免误会不要展示自己的优越感避免敏感话题闲谈时莫论人非真诚与同事相处 1 面对工作中的难题怎样解决A 与上级沟通寻求支持B 与同事沟通寻求支持C 自己想办法 与上级沟通能力测试 2 你一般采取怎样的方式和上级沟通A 面对面沟通B 电话或电子邮件沟通C 定期书面沟通 3 当你和上级意见不一致时 你会怎么表达自己的意见A 面对面沟通B 书面报告给上级C 通过其他方式 4 面对不同性格的上级如何沟通A 从沟通对象角度B 注意沟通技巧C 对事不对人 5 面对强势的上级如何沟通A 思路清晰 逻辑缜密B 先赞同再提意见C 书面或电话沟通 6 面对效率型上级如何沟通A 简单明了直指问题B 尽量采用封闭式问题C 加强时间观念 7 面对权威型上级如何与他沟通A 表示足够的尊重B 采用请教的方式C 书面建议的方式 8 面对指导型上级如何沟通A 请示汇报方式B 书面建议C 询问 9 如何用电子邮件与上级沟通A 尽量简单直指结果B 直接陈述观点C 非常注意措辞 A3分B2分C1分24以上强 15到24一般 15下差 三 与上级沟通的技巧 1 对上级要时刻表示尊重2 不要忘记赞美你的上司3 上司发火时 如何与上司沟通虚心接受批评切勿当面顶撞不要过多解释4 掩饰自己的锋芒 5 了解上司的风格 按照他的行事方式工作控制型上司 急躁 简明沟通 赞美工作成就 互动型上司喜欢交流 想法不隐瞒 真诚实事求是型上司逻辑分析力强 对数字敏感6 不当众 进谏 私下说7 不要低估上司8 不要让上司失望 一 沟通的原则 宽容大度切忌命令发挥下属的能力 让下属发表意见 大胆去做 对下属要宽严相济与下属要坦诚交流 三 与下属沟通的技巧 二 下达任务的技巧 例 张秘书 请你将这份调查报告复印两whowhathow份 今天下午下班前送到我办公室 请你manywhenwhere留意一下复印的质量 我明天要带给客户Howtodo作参考 why 提升部下接受任务的意愿 尊重下属 用词礼貌小王 请 你把这个文件拿去复印一下小李 请 进来一下 让部下明白工作的重要性给部下适当的自主权让部下及时地提出疑问和部下共同讨论 提出对策 让部下明白工作的重要性 小王 这次项目投标能否成功 关系着我们今年在总公司的业绩排名 这对公司来说至关重要 希望你能竭尽全力去争取成功 传递的是一种信任 给部下适当的自主权 这次会议都交给你负责 关于会议