绩效三棱镜初探.docx

绩效三棱镜初探1.绩效三标杆棱镜基本内容何谓三棱镜：就是经过日光照射下，三棱镜的折射显示出了七彩的颜色。绩效三棱镜：就是企业经营的环境经过业绩三棱镜的折射而反映出各利益相关者的要求，从而企业可以据此展开经营管理并且对其结果进行各类测评。业绩三棱镜最大的特点就是把利益相关者致于绩效评价的中心地位，从利益相关者的角度出发来形成企业的战略，确定企业内部过程和发展企业的能力。企业实现可持续发展，首先应清楚企业利益相关者及需求;据此制定战略，通过战略实施将价值传递给利益相关者; 为实施战略，应建立能够有效发出命令和执行命令的流程; 为保证流程顺利实施，应具备相应的能力; 最后，公司为利益相关者创造价值的同时，应与利益关相者建立良好互动关系，获取利益相关者对企业的贡献。因此，绩效三棱镜包括相互联系的五个构面，对于每一类利益相关者，都应从五个方面进行绩效评价。详见图3 绩效三棱镜模型图。图3 绩效三棱镜模型图一是利益相关者的需求谁是企业的主要利益相关者? 他们的愿望和要求是什么？二是利益相关者的贡献企业要从利益相关者那里获得什么？三是战略企业应该制定何种战略来满足利益相关者的需求，同时也满足企业自己的需求？四是流程企业需要什么样的流程才能有效地执行战略？五是能力企业需要什么样的能力来顺利运作这些流程？2.绩效三棱镜的优点（1）绩效三棱镜坚持利益相关者价值取向。绩效三棱镜将关键利益相关者都加以考虑并进行监测，保证了更多利益相关者的利益及其均衡性。（2）考虑了利益相关者在企业中的双向作用。企业与利益相关者之间是互动关系，利益相关者的需求与贡献是企业生存与发展的两翼。绩效三棱镜不仅考虑利益相关者的需求，而且考虑利益相关者对企业的贡献，体现了利益相关者在企业中的能动性和企业与利益相关者之间的互惠性。（3）绩效三棱镜以利益相关者需求为起点。绩效三棱镜以利益相关者需求为起点来制定战略并采取行动，使利益相关者的需求与公司战略以及行动紧密联系起来，理顺了企业价值、战略、行动之间的关系。（4）绩效三棱镜逻辑关系明确。绩效三棱镜从利益相关者需求到战略、流程、能力，再到利益相关者贡献，五个构面环环相扣，逻辑关系更加清楚，使绩效评价体系更加容易理解。（5）绩效三棱镜分析透彻。绩效三棱镜针对每个利益相关者都从需求、战略、流程、能力、贡献五个方面来设计指标，通过对利益相关者多角度透视，清晰地反映那些隐蔽的复杂问题，挖掘绩效评价和管理中的关键因素。（6）绩效三棱镜是一个具有灵活性并能够不断自我完善的开放系统。由于五个构面衍生出的评价指标之间具有沟通和反馈的性质，因而该评价体系又是一个用来交流、沟通、学习和改进的开放系统。3.绩效三棱镜的不足（1）尽管利益相关者价值观念越来越受到理论界和实践界的重视, 但是, 我国企业的利益相关者价值观念仍然需要进一步加强。 （2）利益相关者是绩效三棱镜的核心, 但是, 企业的利益相关者有哪些? 这些利益相关者的地位如何? 不同类型的企业可能会存在较大差异, 这也增加了绩效三棱镜的实施难度。（3）实施绩效三棱镜需要有较扎实的企业管理基础和相对完备的信息系统, 许多企业在这方面尚有欠缺。（4）绩效三棱镜每个透视层面都能衍生出许多评价指标，结果导致评价指标过多、而且散落在多个职能部门。这样，不但给绩效评价在数据处理上带来极大的难度和误差，更会使得关键指标被淹没在纷飞的评价指标中。4.绩效三棱镜的适用范围从发展趋势看, 利益相关者价值取向占据主导地位是绩效评价发展的必然趋势。绩效三棱镜从利益相关者需求、利益相关者贡献、战略、流程、能力五个方面评价