【中药饮片炮制规范】客服部经理岗位工作标准

Q/GKSX-G1101-2013Q/GKSX-G1101-2013Q/GKSX国药控股山西有限公司企业标准Q/GKSXG11012013客服部经理岗位工作标准2013 年 11 月 29 日 发布 2013 年 12 月 29 日实施国药控股山西有限公司发布目录 前言 .1.职位概要 . 12.职责与工作内容. 13.岗位业绩评估要点.14.任职要求.1 前言为规范国药控股山西有限公司下属各物流机构包材进销存标准化管理，提高包材管理水平，建立健全包材管控体系，完善包材管控流程，保障包材供应，提高采购效率，规范包材使用。特制定本标准。随着国药物流现代化物流中心建设规模不断扩大，物流服务标准化管理持续规范，今后将根据国家新法律法规的出台以及公司对提高医药物流服务与质量管理需求，修订本标准。本标准由国药控股山西有限公司物流标准化技术管理委员会标准化办公室提出并归口。本标准由国药控股山西有限公司物流标准化技术管理委员会负责监督实施。本标准按照国家标准 GB/T 1.1 给出的规则起草。本标准主要起草单位：国药控股山西有限公司。本标准主要起草人：康凯。本标准参与起草人：王晓红、姜宝兰。本标准系首次编写和发布。客服部经理岗位工作标准1. 职位概要 根据GSP、药品管理法及公司订单管理相关质量管理制度及流程，全面负责客服部的经营和管理，保障客户服务部工作的有效开展2.职责与工作内容2.1.战略规划 2.1.1参与公司重大战略及决策的制定，根据公司战略规划及年度规划，组织制订部门发展战略及规划。2.1.2制定部门年度重点工作，进行分解，并指导监督落实。2.2.制度建设 2.2.1负责组织制定和完善公司各项订单管理制度和流程，推动客服工作的规范化、标准化建设。2.3.团队管理 2.3.1负责本部门人员岗位的配置、调配、奖惩及日常管理工作。2.3.2定期召开部门工作会议，对工作中出现的问题及下一步工作安排进行沟通安排。2.3.3对部门成员的日常工作进行指导、监督和培训。2.3.4负责对本部门人员进行月度考核，鼓励先进、敦促后进。2.3.5开展部门团队建设，塑造团结融合的团队氛围。2.4.特殊订单处理 2.4.1负责特管药品，销售差价，销售赠样开单，有权拒绝不符合要求单据处理2.5.资产管控 2.5.1对部门固定资产和低值易耗品进行管控，确保设施设备适应工作需求，在合理的限度内控制成本，降低费用。2.6部门协调 2.6.1与相关业务部门定期沟通，做好工作协同。2.7.分子公司指导 2.7.1对分子公司的开单工作进行工作指导，建立标准统一的开单作业流程。2.8.工作改进 2.8.1随时收集、征求客户意见，处理客户投诉、并分析营业部服务质量管理中的问题，适时提出改进措施。3. 岗位业绩评估要点 开单差错率、开单及时性、缺货补开率、毛利控制、票据档案完整性、部门制度健全情况；部门流程执行情况、关键人员流失率、客户满意度、下属行为管理；部门合作满意度4. 任职要求4.1 教育水平及专业：中专以上学历 药学、医学、生物、化学专业。4.2 工作经验：6年及以上工作经验，3年以上本行业管理经验。4.3资格证书：无4.4个人素质：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。 4.5知识技能：热爱医药工作，通晓药品经营质量管理规范，具备企业质量管理体系、采购、财务、销售、